論電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

摘 要：電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式，是信息時(shí)代的產(chǎn)物。它在給消費(fèi)者帶來方便、快捷、廉價(jià)體驗(yàn)的同時(shí)，也產(chǎn)生了大量的法律問題，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。本文通過分析我國電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題，提出相應(yīng)的完善對策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者權(quán)益；法律保護(hù)

一、電子商務(wù)概述

當(dāng)前世界范圍內(nèi)對于電子商務(wù)還未達(dá)成一致的概念認(rèn)知，不同的國際組織和國家對于電子商務(wù)的定義有不同的描述。就目前來說，國際上較為權(quán)威的主要是《聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會電子商務(wù)示范法》中的定義，其將電子商務(wù)區(qū)分為廣義和狹義兩種，廣義的電子商務(wù)指“一切以電子技術(shù)手段所進(jìn)行的與商業(yè)有關(guān)的活動”，狹義的電子商務(wù)指“基于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易電子化的行為”。[1]簡單來說，電子商務(wù)就是電子化的貿(mào)易活動。

二、我國電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題

1.知情權(quán)問題

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”商品知情權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利、但由于電子商務(wù)具有虛擬性，消費(fèi)者與商品銷售者之間的交易從挑選商品到確認(rèn)訂單都是在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行，在交易過程中消費(fèi)者看不到實(shí)物，對于商品的真實(shí)性和實(shí)用性很難進(jìn)行鑒別，一定程度上侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

2.隱私權(quán)問題

傳統(tǒng)的商業(yè)交易活動中較少涉及消費(fèi)者的隱私權(quán)問題，但在電子商務(wù)中，消費(fèi)者會向經(jīng)營者提供有關(guān)自己的電話、家庭住址等重要的個(gè)人信息，在確認(rèn)收貨付款是也要輸入支付寶或者銀行卡密碼。而這些關(guān)鍵的信息一旦泄露將給消費(fèi)者造成嚴(yán)重的損失，在目前的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不夠到位的情況下，一些經(jīng)營者為了謀取更多的經(jīng)濟(jì)利益，會將消費(fèi)者的信息主動泄露給第三方，或者有些經(jīng)營者在不經(jīng)過消費(fèi)者同意的情況下，向消費(fèi)者郵箱大量發(fā)送介紹其商品或服務(wù)的垃圾電子郵件，侵害消費(fèi)者的隱私權(quán)。

3.爭端解決問題

雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了經(jīng)營者的三包義務(wù)和七天無理由退換貨的義務(wù)，但由于互聯(lián)網(wǎng)的無國界性，網(wǎng)絡(luò)交易不受時(shí)間和地域限制，難以確認(rèn)經(jīng)營者的真實(shí)身份和行為發(fā)生的具體地點(diǎn)，確定司法管轄區(qū)域更加困難。因此一旦發(fā)生侵權(quán)行為，消費(fèi)者往往因?yàn)闊o法得知經(jīng)營者的真實(shí)身份或者異地訴訟成本較高等現(xiàn)實(shí)問題，而很難通過訴訟的方式維護(hù)自身的合法權(quán)益。

三、完善我國電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律對策

1.保障電子商務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十八條中確立了在線信息披露制度，規(guī)定采用網(wǎng)絡(luò)方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用等信息，但是在現(xiàn)實(shí)情況下，這些信息的披露顯然是不夠的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者沒有實(shí)體的經(jīng)營地，在工商部門也沒有登記注冊，對于經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)消費(fèi)者只能通過圖片和文字說明等方式進(jìn)行了解，因此消費(fèi)者了解電子商務(wù)經(jīng)營者的資歷和信用狀況非常重要，但是新修訂的消法中并沒有此類規(guī)定。筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)完善當(dāng)前的法律法規(guī)，要求經(jīng)營者披露相關(guān)的資質(zhì)信息和信用狀況，并規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺的服務(wù)者建立完善的機(jī)制以避免經(jīng)營者偽造虛假信息，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

2.加大網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)力度

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第二款規(guī)定了經(jīng)營者對于消費(fèi)者電子數(shù)據(jù)信息保護(hù)的義務(wù)，“經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失”，進(jìn)一步加大了對消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)。但是此款規(guī)定只單純的確定了經(jīng)營者義務(wù)，并沒有明確對應(yīng)的責(zé)任問題，一旦經(jīng)營者非法使用或者泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，如何承擔(dān)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任成為了消費(fèi)者尋求救濟(jì)的桎梏。因此，相關(guān)法律應(yīng)當(dāng)進(jìn)行完善，確立明確的法律責(zé)任。

另外，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的松懈也是導(dǎo)致消費(fèi)者信息泄露的重要原因之一。因此，國家應(yīng)該加快開發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，為用戶建立起一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、有效性、不可抵賴性。[2]同時(shí)消費(fèi)者自身也應(yīng)該增強(qiáng)防范意識，安全上網(wǎng)。

3.建立健全在線爭端解決機(jī)制

在線爭議解決機(jī)制是指“運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以替代性爭議解決方式的形式來解決爭議”[3]主要包括在線協(xié)商、在線投訴、在線調(diào)解和在線仲裁等方式。就目前來看，由于傳統(tǒng)的調(diào)解和仲裁等方式效率低下、成本高，多數(shù)消費(fèi)者愿意直接與經(jīng)營者通過在線協(xié)商解決或者向服務(wù)商投訴解決，這種在線解決爭端的方式高效便捷，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。但是這種在線解決方式也存在不具有強(qiáng)制性的缺陷，一旦經(jīng)營者不配合進(jìn)行解決或者事后反悔，消費(fèi)者無法要求其強(qiáng)制履行義務(wù)。因此，筆者認(rèn)為，有權(quán)的國家機(jī)關(guān)應(yīng)成立以權(quán)威性的消費(fèi)者為核心建立的民間調(diào)解機(jī)構(gòu)，并建立健全在線爭端解決機(jī)制，有利于迅速解決電子商務(wù)中出現(xiàn)的糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1]張楚.《電子商務(wù)法論》.中國政法大學(xué)出版社，2004年版，第13頁.

[2]梁雪靜.“我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題和建議”.《海峽科技與產(chǎn)業(yè)》，2014年第12期.

[3]高富平.《電子商務(wù)法律指南》.法律出版社，2003年版，第757頁.

作者簡介：

許臨風(fēng)（1995～），女，漢族，山東菏澤人，現(xiàn)為西北政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院2013級本科生。