圖書館流失數據為列

摘 要：隨著信息技術高速發展的大背景下，讀者可獲取的信息渠道逐漸增多，現有的館藏資源已不能滿足讀者的閱讀需求，到館率、借閱率卻在逐年降低。圖書館在吸引讀者服務理念上也需與時俱進，要提供更多優質的服務和文獻資源讓讀者滿意。與此同時，還必須針對不同類型的讀者進行導讀宣傳，以便挖掘潛在讀者的閱讀興趣。首先，必須在閱讀中挖掘讀者在此過程遇到的困難和需求，從而才能提供教學研或與之相適應的針對性服務。充分利用數據挖掘，數據分析為圖書館提供動態數據指引，利用數據指引開展各種業務活動，從而發現讀者潛在的閱讀潛能，促進圖書館合理配置館藏資源，為學科型館員嵌入教學研帶來更多契機。

關鍵詞：圖書館 數據統計 流失數據 基礎數據

中圖分類號：G258.9 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）01（a）-0096-03

圖書館的最終目的是要為讀者提供優質的服務、滿意的服務、人性化的悉心服務。數據能真實地反映讀者的服務需求；反之，服務需求的多寡能印證數據在工作中的重要地位。數據是溝通讀者與管理者之間重要的媒介，數據指標的高低能直接影響著服務質量的優劣，能促進圖書館工作人員改善工作中的不足，推出適合讀者需求的服務措施。這種傳導性互動溝通雖然涵蓋著無奈，但同時也涵蓋挑戰和機會，促使圖書館工作人員了解讀者的關切、了解讀者的需要、了解讀者的期盼，讓圖書館工作人員用心發現工作中存在的問題，解決服務中潛在的矛盾，逐步推進學科館員的個性化嵌入式服務以滿足讀者教學研需求，首先需自我剖析，了解自身的不足，以評促建。

1 圖書館流失數據的成因

1.1 認識因素

（1）受傳統圖書館數據統計影響，往往在數據統計中著重以館藏、流通借閱比例、到館讀者人數等能體現業績收效的數據為主，而忽視一些不能體現業績成效的數據，例如：網站瀏覽人次、出館讀者數據統計、未借圖書的查閱使用情況的數據統計、業務窗口接納館的讀者比例、到館人數與接納窗口讀者數值的差異性等。

（2）數據統計工作的繁雜、標準統計口徑的缺失、科研方面的沉重要求、業績成效未被認可等因素而產生的職業倦怠。

（3）漠視微小數據的利用價值，忽視數據與讀者之間聯動性與關聯性，不能以全局性思維、創新思維看問題，閑置用心去挖掘讀者閱讀的潛在動能。

（4）管理人員因設備系統故障規避與讀者之間的矛盾，而產生流失的數據統計。

（5）傳統數據統計的誤區，重視紙質文獻的數據統計，輕視電子文獻的數據統計。

1.2 技術手段因素

從目前國內圖書館系統軟件發展來看，弊端較多。

其一是系統管理軟件涵蓋功能的數據統計功能單一，數據統計范圍較窄。

其二是系統開發的標準不一，數據統計口徑不一。

其三是系統統計軟件功能不全，不能有效、準確地提取實用數據。

其四是缺乏專用系統數據統計軟件與統一管理平臺。

其五是軟件拓展性不強，對接、集成相關軟件存有技術瓶頸。

1.3 人員配置因素

數據統計工作人力資源配置較少。受人事制度管理體制影響，圖書館很難引進既懂專業業務又懂軟件開發的復合型人才，能獨立開發專用管理軟件的人才較少，技術人才儲備嚴重滯后，館內人員配置往往還是以流通業務窗口為主。

1.4 經費因素

圖書館經費來源依靠單位財務撥付，無其他來源，往往撥付經費難以到位，即便經費已經劃撥，經擠占、挪用、削減后按單位各部所占比值來算已經嚴重偏低，業務采購以書刊、電子資源為主，在購買相關設備以及數據軟件時，難以通過層層審批，順利購買到相關設備以及數據統計軟件。

2 圖書館流失數據所帶來的困境舉例

2.1 案例：利用數據統計改進業務流程，用數據統計與讀者建立溝通

溝通是人力資源管理中最為基礎和核心的環節，它關系到組織目標的實現和組織文化的塑造（引用成員）。圖書館的本質是以讀者為中心，服務于讀者，提供滿意的服務。近幾年以來，圖書館采取了多種方式來加強讀者與圖書館雙方的溝通與了解。組織管理機構設置有圖書館管理委員會、參考咨詢部、圖書館讀者自愿者組織；溝通措施上有讀者參與圖書館管理委員會、讀者參與圖書館資源的訂購、讀者參與圖書館舉辦的各種閱讀培訓活動。溝通方法上有讀者意見箱、館長信箱、讀者意見本、辦公聯系電話、QQ讀者交流群、微信、BBS等溝通渠道；信息發布渠道有網站、QQ群、微信、宣傳單、LED公眾顯示屏、讀者聯系員等；信息反饋有專職工作人員，溝通方法與形式可謂多樣。圖書館召開讀者見面會時信息反饋卻差強人意，工作做了，還未獲被認可。主要原因一面是管理流程有問題，另一個方面就是信息溝通有缺陷。讀者與圖書館信息傳遞存在障礙，這需要用數據信息反映的問題去思考，讀者獲取館內信息的主要渠道有哪種，哪種方式容易被讀者接受，讀者最關注館內那類信息，矛盾反映的重點問題有哪些，業務流程遇到哪些瓶頸問題是否需要改進，讀者問題的反饋以及處理所消耗的時間邀約活動讀者實到人數等，館內鮮有統計。其結果，一則使館員與部門之間上下信息溝通不暢，為進一步的決策工作帶來困難；二則讀者與圖書館之間的平行信息因各種困難和問題難以有效發揮作用，打擊讀者閱讀心理的同時，失去了與讀者主動溝通，化解讀者誤會，改善服務效率的良好契機。

2.2 案例：數據統計的缺失為數據指證管理方法、管理措施、管理效率、業務拓展所帶來困境和尷尬

紙質文獻逐年借閱降低是業界的共識，傳統圖書館服務面臨挑戰，圖書館工作人員在做好傳統服務的同時，要保持警醒的意識、與時俱進的服務理念。

圖表1顯示讀者到館人次每年在逐步上升，而文獻借閱卻面露難色，示例：2014年度，入館讀者854 936人次，借書77 540；相比，2010年度635 050入館人次，借書194 386，借書呈急劇下跌趨勢，年度、日均入館讀者借閱比呈現倍數遞減狀態，但是入館讀者卻在逐年遞增。差異到館人數與文獻借閱為什么出現縱向逆差？筆者通過數據查詢，走訪讀者、實地考察業務窗口的時候，觀察到一個奇怪的現象，紙質文獻借閱借閱有統計，電子閱覽室閱覽有統計，參考咨詢人次有統計，電子數據庫使用有數據，唯獨自習室統計成為空缺。不僅如此，通過剔除掉各業務窗口分擔的讀者流通人數比例以外，得出的結論是：自習室是讀者利用圖書館的主力資源。另外筆者還發現，自習室除讀者少量借閱本館圖書和利用本館圖書參考使用以外，絕大部分讀者，使用自帶的圖書以及參考資料。這指出了一個明確的方向，利用數據統計，關注讀者閱讀興趣，關注讀者需求。在抓住業務增長富礦的同時，必須針對館內實際情況，針對館內業務、針對人員進行合理高效的分工搭配。推進實施有計劃、有步驟、有業績成效的個性化服務以及相關服務創新舉措，如進行研修室、學生自主學習中心、國考培訓以及圖書推介、學士交流活動，文獻資源的嵌入式圖書采購、嵌入式課堂、教學研的嵌入式閱讀、紙質文獻與電子資源的搭配利用、關注閱覽室讀者圖書的利用以及借閱數據丟失的情況對更新文獻資料，合理剔舊紙質文獻等，拓寬新的業務渠道，充分利用數據挖掘為指導方向，滿足讀者閱讀的渴望，提高讀者的閱讀興趣。苦于數據支撐的缺失，筆者對讀者如何利用現有圖書資料，如何發揮教學研的功能與績效無過多評論。

3 完善基礎數據統計對圖書館業務的影響及意義

完善基礎數據的統計，有利于圖書館深入了解讀者關切，深入了解讀者的需要，深入了解讀者的期盼，深入剖析工作中的不足，革新服務措施，化解服務中潛在的矛盾，讓圖書館與讀者之間溝通順暢，讓讀者讀好書，讓讀者想讀書，做實高品質的悉心細致服務。對圖書館而言，完善數據統計工作：一是對讀者負責；二是對工作負責；三是對將來圖書館的發展負責。開拓更廣泛的新業務，為服務讀者提供更多高品質的服務產品，充分利用館內資源滿足讀者需求，為教學研提供更多便利，讓讀者滿意，這就是利用數據統計科學的理解方法，解釋什么是以人為本，以讀者為本為的核心觀念。

4 流失數據的完善方案

各館的資金投入、技術人才積累、系統集成軟件、人事調配等存在較大差別，在完善數據統計封堵流失數據信息時，需因地制宜，找出符合自身發展的方式方法來實施。

4.1 技術方面

為提高圖書館工作效率，保障業務有序地進行，圖書館可以聯系系統軟件廠商，對要需添加的系統模塊加以集成改進，切實有效地增強符合圖書館使用規則的數據統計元素。對于技術力量雄厚的圖書館，可以按照本館需求開發定制相關系數據統統計軟件，或利用若干相關軟件對系統進行集成打造統一的數據管理服務平臺以提高數據統計工作效率，減少館員因統計不便利而帶來的勞動強度。

4.2 管理方面

現有技術軟件還未能普惠到圖書館每個業務窗口，管理與人員的配置成了業務工作的重點，管理上需設計相應的數據統計表格：如讀者參會簽到表、研修室到訪統計表、閱覽室統計表、期刊室人數統計表、網頁訪問人次統計表，WiFi使用統計表、閱覽室圖書回收統計表等方面強化基礎數據統計。此外，還需對表格內容精細設置。

人員配置上除設置數據挖掘人員，還需要對無人值守的業務窗口增設專職管理人員，確保數據的規范性、準確性，以及信息反饋的及時性，避免在無人值守的情況下，出現數據統計的跑、漏、滲而產生的蒸發數據。

4.3 寄語

通過羅列流失數據的成因，流失數據所帶來的困境示例，完善數據統計對工作的意義等，目的只有一個，用心做事，用數據說話，用數據推進工作效率，為讀者提供更優質服務。在此，不僅要結合工作實際情況，不僅要為讀者提供豐富的館藏資源，還要為讀者所思，為讀者所想，為圖書館將來的發展思考，真正為讀者提供悉心更貼心的專有服務，讓讀者與圖書館共同搭建利用數據信息溝通的橋梁。

參考文獻

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