國外旅游發展績效評估研究動態

徐小飛 楊洪

摘 要：旅游發展績效評估研究可以促進旅游業經濟的健康快速發展。通過對國外近三十年的旅游發展績效評估研究的文獻進行對比分析，從研究的內容、評價指標和評價方法的角度述評三者的研究區分、側重與不足，并在此基礎上對未來旅游發展績效評估的研究方向進行展望。

關鍵詞：旅游發展；績效評估；國外研究

中圖分類號：F590.7 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）10-0174-03

績效是效益、效率和有效性的統稱，由過程和行為結果兩個方面組成。既要體現對結果的衡量，也要體現對過程的衡量。旅游發展績效評估是指通過收集旅游企業及相關部門的信息，運用經濟理論和分析技術，采用全面特定的指標體系，對照統一標準并按照一定程序，進行評判。對旅游發展的負面影響起到一個約束機制的作用，確保旅游經濟健康可持續性地發展。

20世紀90年代以來，旅游服務業在國民經濟中發揮了越來越重要的作用，但長期以來，國內旅游理論研究大多關注旅游產品市場，對旅游發展的績效研究較少。本文通過查閱知網數據庫1985—2015年的文獻，以“旅游 發展 績效評估”為關鍵詞，找出了20篇旅游績效評估的國外文獻（見下表），其中旅游評價內容的有13篇，旅游績效評價指標的有1篇，旅游績效評價方法的有6篇。可以看出，旅游績效評價指標研究的文獻最少，其次是旅游評價方法，關注度最高的是旅游績效評價內容。通過分析對比，我們今后的研究要重視指標體系的建立、旅游評價內容的拓展，同時也要選用合適的評價方法。

一、旅游績效評估內容

（一）旅游整體績效評估

加拿大旅游委員會（1998）研究了其核心預算和關于休閑旅游、加拿大會議、獎勵旅游、前往歐洲和亞洲的旅游、原住民項目、行業競爭力、業務和企業發展方面的旅游績效[1]。Nawfal Abdul Redha Alwan 等（2005）評估了旅游發展對國家外匯和消除失業產生的績效[2]。

（二）旅游部門績效評估

Buciuniene等（2002）運用了一種測試員工的動機、努力和成就為主的方法研究立陶宛旅游公司的員工績效的評估[3]。Ski-Ian So等（2004）比較了東亞地區旅游網站和識別他們的網絡營銷的優勢和劣勢。結果表明，東亞地區的所有旅游公司沒有充分利用他們的網站[4]。Unai Bastida和T.C.Huan（2014）比較了香港、上海、北京和臺北的旅游網站。結果表明，香港的網站是最好的，北京的旅游網站進步的空間最大[5]。

（三）旅游“軟實力”績效評估

Ammal等（2005）評估了企業出差旅行的旅游績效及其對旅游服務發展的影響[6]。Xin Jin等（2008）評估了游客對香港酒店、餐廳和零售部門所提供的服務的質量的總體滿意度，運用重要性—績效（Importance-Performance）分析和方差分析（Analysis of Variance，ANOVA）進行跨部門和區域對比。發現游客的總體滿意度水平感知與住所和兩種不同的旅游模式有關[7]。Cristina Estevo等 （2010）通過地圖法研究葡萄牙旅游集群以及評估集群的績效。基于多變量分析，確定了三個集群具有不同性能水平：低、中、高不同的性能水平[8]。Guo Ping（2011）研究旅游企業電子商務的績效，并指出在旅游消費者購買旅游產品和旅游服務時提出一系列的解決方案來提高電子商務服務的績效[9]。Ming-Lang Tseng等（2011）評估了旅游需求，在旅游領域的不確定性中采用模糊決策試驗和評價實驗室（DEMATEL）方法來找出具有因果關系的組織。研究結果表明，旅游價格的重要作用是刺激旅游需求，而旅游目的地的質量也是側記旅游需求的重要方面[10]。Stephen J.Page（2003）對評估目前英國旅游研究質量的一個重要評估進行了評價[11]。SECARA Carmen-Gabriela（2013）研究文化旅游翻譯員培訓項目的有效參與性績效，結果發現，在前后參與文化旅游翻譯的培訓項目中有三個顯著差異的與翻譯工作相關的變量[12]。Kim和Byung-Gook1（2014）指出了經濟、社會、心理和民族背景的變化使得企業的員工的愿景已經改變，通過研究發現，組織文化是組織績效的一個重要預測[13]。

二、旅游酒店績效評估指標

Rob Law和Kaye Chona（2007）研究了感知重要性，從大學旅游和酒店服務部門項目負責人的角度，調查了31個研究項目的重要性。實證研究結果來自世界各地78所大學的受訪者，結果顯示有七項被視為重要或非常重要[14]。

三、旅游績效評估方法

（一）數理統計方法

Evans等（1989）探索了重要—績效分析（Importance-Perform Analysis，IPA）技術在旅游政策的制定和評估方面的適用性[15]。Woodside等（2001）采用綜合評估（Meta-evaluations）方法研究了如何實現政府旅游營銷部門項目有效的績效評估[16]。Yung-ho Chiu和Ming-Feng Wu（2010）采用 DEA數據包絡模型來分析在臺灣49家國際旅游酒店從2004—2006年的經營績效。研究發現，在49家國際旅游酒店中，有17家超過三年的經營業績在同一水平，11家有相同的進度值[17]。Tie Qun Li（2011）通過因子分析方法在省市內綜合評價國內旅游開發的強度。結果表明，經濟增長和國內旅游之間存在著雙向因果關系[18]。

（二）實證研究方法

Estev？觔o等（2012）評估了在葡萄牙的旅游業集群并通過地圖法多變量分析集群。指出先前的研究僅限于產業集群和概念上的應用方法，實證研究可能更適合評價旅游集群的績效[19]。

（三）基準測試方法

Saleh等（2013）測量和評估經濟生產和服務單元的績效并使用了提供過硬產品的基準測試技術。將此技術嘗試應用于三個為提高管理績效的酒店作為樣本。研究得出結論，基準測試技術在幫助經濟單元評估他們的績效上比傳統的評估方法更好[20]。

四、旅游發展績效評估國外研究文獻評述

（一）旅游績效評價內容

國外旅游績效評價的內容多樣，但涉及的單個景區或區域性的評價還比較少，對于區域性的多內容評價目前還沒研究。互聯網作為國家旅游組織的營銷工具和對東亞地區旅游的重要性在不斷增加，測量旅游網站的營銷效果的研究相對較少，旨在填補這一空缺的探索性研究目前也相對較少。

（二）旅游績效評價指標

旅游績效評價未形成一系列完整的評價指標體系，現有的指標體系，不可避免地有人為權重的干擾，所以找到一種解決方法是非常重要的。不同的人對同一評價結果的滿意程度也是不一樣的，所以確保同一滿意度的評價也是需要解決的問題。

（三）旅游績效評價方法

國外的研究方法較國內的少，使用定性定量的方法和統計分析的更少，但國外對具體可控性旅游環節績效評估較國內實用性更強。

（四）幾點建議

一是在旅游績效評價內容方面，可以在借鑒國外研究基礎上研究具體項目的績效評估。二是在旅游績效評估指標方面，盡量使用統一的、使用率最高的指標體系，保證指標的可計算性和可獲性。三是在旅游績效評估方法方面，盡量使用實證研究與定性定量分析相結合的方法。

參考文獻：

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[6] Ammal.Kamal Hassan hopes Barzanji； Nawfal Abdul Redha Alwan，et al.Evaluate the performance of corporate travel and its impact on

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[19] Estev？觔o，Cristina；Ferreira，Jo？觔o J.Tourism cluster positioning and performance evaluation：the case of Portugal.Tourism Economics，2012，（4）：711-730.

[20] Saleh E.Yoonis，et al.The Use of Benchmarking Technique in Evaluating The Performance of the Tourism Sector Application on a Sample of Hotels in Some Iraqi Provinces.Economic Sciences，2013，（32）：135-156.

[責任編輯 王曉燕]