基于職場適應力訓練的“嵌入式”保險課堂教學研究

摘 要：高職保險專業不同于本科保險專業，更突出應用型人才的特點，保險行業也有別于其它行業，需要從業人員具有較強的語言表達能力、人際溝通能力和堅強的毅力，這是高情商的表現，而高情商也能夠很好地適應職場的需要。本文結合浙江金融職業學院保險課堂的實際情況，對保險課堂嵌入職場適應力訓練進行了積極的探索和實踐。

關鍵詞：職場適應力；嵌入式；保險課堂

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：2095-9214（2016）05-0140-02

高職培養目標的整體概述中，高職院校承擔著為生產和服務培養高技能、應用型人才的作用，《國務院關于大力推進職業教育改革與發展的決定》明確指出：“以服務社會主義現代化建設為宗旨，培養數以億計的高素質勞動者和數以千萬計的高技能專門人才”，“職業教育要為提高勞動者素質特別是職業能力服務”、“把學生的職業道德、職業能力和就業率作為考核職業院校教育教學工作的重要指標”。

一、“嵌入式”課堂教學研究的意義與現狀

以保險行業為例，保險公司是服務性企業，為消費者提供的主要是服務，作為服務性企業的某保險公司要想區別于其他保險公司的一個主要方法是一貫地提供比競爭對乎更高的服務質量。市場調查發現，顧客的滿意主要不是針對有形物品的提供，而是保險公司服務人員在前臺、展業、核保這些為顧客直接服務的場所創造出的真誠、友好和禮貌的環境氣氛，也就是說顧客真正需要的是服務人員對他們由衷熱情的服務。保險人員如何與顧客進行有效的溝通是企業取勝的法寶。

從提高高職保險專業人才就業競爭力的角度出發，“職場適應力”人才培養模式是一條有效路徑。“職場適應力”人才培養模式包含三個融合，即企業實務操作與課程教學內容相融合，學生能力的發展與企業員工崗位的晉升相融合，教學環境與企業環境相融合。三個融合方面，保險專業首先強化課內外實踐教學內容，以“職場適應力”為導向，具體設置保險課堂教學。

我國高職院校專業課堂教學，無論校企結合、工學交替，還是頂崗實習，理論和實踐基本處于脫離狀態，有些是借用普通本科的教學模式，沒有形成促進學生生存與發展的系統理論。本研究基于“職場適應力”這一出發點，嵌入高職院校保險營銷課堂培訓之中。通過現狀分析和比較研究，探求改善的有效途徑和可借鑒的成功經驗，并結合我國實際，提出增強我國高職院校人才培養的職場適應力的對策建議，這些將為我國高職教育的課堂教學改革實踐提供參考。

二、“嵌入式”課堂教學及本研究要解決的關鍵問題

（一）“嵌入式”課堂教學簡介

“嵌入式”來源于計算機系統，主要指計算機軟件和硬件一體化，或者說，可以完美兼容。在“嵌入式”人才培養方面，從國內研究來看，孫仁峰認為，由于高職學生人才培養中存在理論和實踐脫節、知識和能力不等、理論教材和實踐教材分離、校內資源和校外資源利用“兩張皮”等問題，引入“嵌入式”概念就是解決上述問題的關鍵所在。[1]孫仁峰所提出的嵌入式人才主要是指學校的理論知識和工作崗位的實踐操作技能能夠很好的結合，力求達到專業學習與崗位的實際工作零距離，知識和技術是相互粘性效果。

從國外研究情況來看，90年代，德、美、日等國的企業主也希望新雇員具備“即插即用”（plug-and-Play）的能力，不久就能為企業做出貢獻，并認為其迅速學習的能力最為有用。[2]20世紀90年代美國學者們的研究重點是將“從學校到工作過渡”的改革理念向當前“從學校到生涯過渡”理念轉變。從“即插即用”到“從學校到工作過渡”再到當前“從學校到生涯過渡”的理念轉變，是單純從過去注重學生對企業的貢獻到注重學生的生涯發展的轉變。[3]事實上，實際工作中，情商水平一定程度上決定著未來學生生涯的發展，員工的個人發展也是企業未來競爭力的體現，所以，重視員工的生涯發展，倒逼學校重視學生的情商培養和熏陶。

（二）本研究簡介及要解決的關鍵問題

經過多年的教學實踐以及畢業學生的調查回訪，我們總結出財經大類的高職學生最亟須的基本工作能力包括有效的口頭溝通、服務他人、判斷性思維、談判技巧、說服他人、決策等，而這些能力是可以通過系統的“嵌入式”課堂培訓得到提升的。本課題以省級示范實訓基地——保險綜合實訓中心下設的兩個營銷部（壽險營銷部和產險營銷部）為依托，通過對保險公司現行培訓項目進行調整完善，形成有針對性的培訓項目（晨會經營、現象分享等），提高保險實務專業、理財專業以及其他相關專業學生的溝通能力、服務意識、團隊合作精神以及提升職業情商（職場抗壓能力），使學生具備從事保險行業以及其他金融服務業的基本素養，能夠勝任多變的工作崗位和工作環境。

1.突破傳統的理論與實踐相脫位現象

國內學者對保險專業人才培養模式的探討無論宏觀方面還是微觀方面，只是從專業的角度怎樣適應保險行業的人才需求而提出諸如應用型、復合型、“雙元制”等模式。事實上，無論培養模式怎樣變換，環境怎樣仿真，學校環境和公司環境迥異的事實是無法改變的，學生在真正的崗位工作后，就會感到力不從心，這就說明了目前高職院校保險課堂教學與保險行業實際工作崗位有脫位現象，如何突破理論與實踐“兩張皮”，使學生畢業與上崗零距離，是本研究的重中之重。[4]

2.“嵌入式”活動設計與職場適應力的無縫對接

課堂的活動設計要符合職場適應力的內容和要求，力求做到一一對應。就保險營銷課堂來看，主要通過以“現象分享”、“晨會經營”、“無領導小組”三個活動為主線，輔以讀書報告和促銷金點子，弱化保險理論教學，在訓練中體會理論，應用理論，從實例中查找理論，打破理論教學和實踐操作的版塊式結構，真正實現理論與實踐水乳交融，你中有我，我中有你。

三、“嵌入式”課堂教學的實施方法

（一）“嵌入式”課堂教學實現的技術路線

“嵌入式”課堂教學力圖實現課堂實訓教學與職場實踐內容的相互嵌入，在訓練項目中嵌入職場適應力所需要的能力，針對金融行業來說，主要是服務能力，服務能力的高低往往彰顯一個人情商水平的高低。大學作為通往社會的橋梁，承擔的任務，不僅僅是傳授專業知識，提升學生的情商水平，也即是職場適應力水平，更是不可忽視的專業訓練。通過現象分享、晨會經營、無領導小組三個項目的訓練，力求使學生的情商水平得以改善，隨著時間的推移，進入職場后，適應職場的能力會越來越強。

（二）選擇試點課程

我們選擇營銷技巧、保險職業素養、保險交流與溝通作為試點課程。大學三年級期間，保險專業學生接受試點課程的特訓，在企業、課堂實踐平臺基礎上，實施“嵌入式”實踐教學模式。進入“嵌入式”實踐教學模式的學生將在校內學習指定的專業選修課，并在三年級寒暑假期間進入試點實踐教學基地進行專業知識和專業技能培訓。

（三）制定情商導入式培養方案

根據試點實踐教學基地的用人標準和需求，校企雙方共同商定詳細培訓計劃，制訂情商導入式培訓方案。通過三個活動實施項目方案：

現象分享，作為前半學期每次課前十五分鐘的訓練項目，每次課有3-5位同學參與該活動。該活動主要訓練學生的語言表達能力和自我表現能力。

晨會經營，每個班分成6—8個小組，每組5-6名同學，每周一節課開晨會，按順序每組一次。晨會經營成敗，主要從以下四個方面來考察：內容的專業性、活動的激勵性、環節的連貫性和會場的互動性。晨會經營主要考察學生的團隊協作能力和組織策劃能力。

無領導小組，給每個小組設置一個問題，往往是情景題，在這個題目里，要求學生在規定的時間內，每個人提出自己的解決方案，最后全組討論，形成一個統一的觀點，推舉一名同學做最后陳述。該測試，主要考察同學們的現場協調、觀察問題、解決問題的能力。該測試放在期末考試前進行。

四、“嵌入式”課堂教學改革中的主要體會和展望

（一）主要體會

1.課堂上以學生為主體。“嵌入式”課堂教學以項目為主導，以任務為驅動，發揮學生課堂積極性，突破傳統的“一言堂”和“滿堂灌”，在考核上，不進行期末試卷考核，最終的成績體現在學生課堂考核和課后考核情況。教師作為項目的設計者和項目進行的監督者，時刻關注學生的進度和完成的質量，針對每一個環節給與評價和指導，充分發揮學生的自編、自導、自練的積極性，以學生為主體，充分釋放他們的個性，只有這樣，教師設計的活動項目才能得到真正的訓練作用。

2.課堂上著力培養學生職場適應能力。“嵌入式”課堂教學以情商嵌入課堂教學為主導，通過模擬職場環境，磨練學生的情商品質，為學生踏入社會，適應職場打下堅實的基礎，而教材的理論學習以學生自學為主，教師引導為輔，弱化實踐性課程的理論教學。“嵌入式”課堂教學始終以學生課堂訓練為主，逐漸打造學生適應社會的能力，幫助學生逐漸擺脫中小學教與學的思維，克服訓練中的放不開心態，最終為實現“以情商嵌入課堂教學，培養學生職場適應力”的教學目的。

3.課堂上師生角色互換。“嵌入式”課堂教學首先要求教師轉變觀念，突破課堂傳統的“一言堂”教學，摒棄PPT羅列式教學，重心從研究如何能夠更好的教授教材的理論體系轉變到如何讓學生在課堂上實現自我訓練的模式上來。這種教學模式，一開始，學生往往無所適從，倍感壓力，作為教師，要耐心引導，以過程考核為主要手段，雖然不能很快讓學生適應這種課堂訓練體系，但，些許的改善也是值得的，因為，多年來的傳統教與學的思維，很難改變，所以，教師在整個環節中是監督者和引導者，以鼓勵為主，打破學生傳統課堂思維的魔咒，以學生漸進地融入課堂為目的。

（二）對“嵌入式”訓練課堂教學模式改革的展望

對“嵌入式”訓練的教學模式，從《保險營銷》課程開始，逐漸延伸到保險專業的其它課程，很多理念也逐漸深入到師生的心中，普遍反映通過“嵌入式”課堂教學，極大的提高了同學們的自信心。但是，迄今為止，我們的這種教學模式還只是囿于我們的改革實驗田，輻射作用有限。因為，“嵌入式”教學模式僅適應于以實踐為主的課堂教學，很多理論課程還無法開展，而且，真正在課堂上，還是有部分同學有應付差事的心理，這樣會給其他同學帶來不好的示范效應。所以，從輻射范圍來看，以保險專業為核心，向其它專業甚至全校推廣“嵌入式”課堂教學，而不是閉門造車，當然，需要得到院系的支持，從上到下，政策的引導和組織的保障，師生共同關注，形成“嵌入式”教學模式校園環境，那么，“嵌入式”課堂教學才會有生存的空間，假以時日，學生的情商能力，適應社會的能力會越來越強。

參考文獻：

[1]孫仁峰.“嵌入式”人才培養模式探索與實踐——以人力資源管理專業為例[J].浙江工貿職業技術學院學報，2010（01）.

[2]陸俊杰.教育經濟學視野下的職業教育比較研究[J].中國成人教育，2011（10）.

[3]蘇霄飛，高慧.技術素養對高職院校人才培養社會適應性的價值探析[J].太原城市職業技術學院學報，2013（11）.

[4]李兵.高職院校保險專業人才培養“去營銷化”模式初探[J].金融教育研究，2015（07）.