跨境電商新業態下的高職商務英語專業建設改革路徑

陳婉轉

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.14.079

摘 要：跨境電商迅猛發展，逐漸成為國際貿易的新業態，對懂英語、懂外貿和懂跨境電商平臺操作的人才需求不斷增大，高職院校培養的商務英語專業人才在就業競爭雖然具有一定優勢，但是在素質和能力上未能滿足企業對新型外貿人才的需要，必須改革人才培養機制、更新實訓設備、優化課程結構與內容、改革教學模式和教學方法，增強人才培養的適應性，更好地服務經濟發展需要。

關鍵詞：跨境電商 商務英語 人才培養 教學改革

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）05（b）-0079-03

跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子交易平臺完成進出口貿易中的展示、洽談和成交環節，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動[1]。文章談到的跨境電商主要指跨境電商出口。與傳統國際貿易相比，跨境電商具有方便、快捷、能滿足個性化要求以及價格優勢等特點。2011年以來，跨境電商交易額在整個外貿總額中占比與日俱增，跨境電商逐漸成為了國際貿易的主要方式之一，也是國家重點發展的新型貿易方式[2]，催生了巨大的人才需求，對高職院校培養復合型外語外貿人才提出了新的挑戰和要求。更好地服務企業是高職院校的辦學宗旨，專業建設要隨著產業的發展進行動態調整。在跨境電商的新業態下，高職商務英語專業必須緊貼外貿企業轉型升級對人才的新需求，進行專業建設改革，為企業輸送適應新型外貿發展的專業人才。

1 跨境電商新業態下商務英語人才的需求分析

1.1 人才需求量大，高職商務英語專業人才有競爭優勢

我國各類跨境平臺企業已超過5 000家，通過平臺開展跨境電商的外貿企業逾20萬家，其中，一半以上的跨境電商企業落戶在廣東省，從業人員需求過百萬人[2]。筆者對智聯招聘網上廣東省內100多家企業對跨境電商人才的崗位能力與素質要求進行分析，發現企業青睞的是懂英語、懂外貿、懂跨境電商平臺操作的“三懂”新型外貿專業人才，對人才的學歷要求不高，大專即可。

通過走訪用人單位，發現企業急需的崗位主要包括跨境電商產品專員、跨境電商銷售專員、跨境電商運營主管和跨境電商推廣專員，目前這些崗位的工作人員主要來自電子商務、營銷、國際貿易、商務英語等專業和企業原有外貿人員。在對這些崗位的任職要求上，企業主要重視應聘者4個方面的能力：一是英語水平，普遍要求有較好的英語表達能力，能順暢地答復產品售前咨詢，并在售中和售后跟蹤等環節與客戶進行順暢有效地溝通；二是熟悉國際貿易流程，能熟練處理報檢、報關、清關等業務；三是能熟練操作跨境電子商務平臺，進行商品發布推廣，確定和傳達訂單，跟蹤發貨和回款，合理處理爭議等；四是跨文化交際能力，要求從業人員能熟知海外消費者的文化禁忌、風俗習慣和購物偏好，與客戶進行有效溝通，提高詢盤訂單轉換率。

通過網絡數據分析和企業調研，發現高職商務英語專業畢業生在跨境電商企業的人才需求上具備競爭優勢。高職商務英語專業人才培養注重英語溝通能力、國際商務業務處理能力，相對于電子商務、營銷、國際貿易專業的學生，商務英語專業的學生具有企業注重的英語語言優勢，并且熟悉國際貿易流程，具有一定的就業競爭優勢。

1.2 傳統高職商務英語專業人才的培養不適應跨境電商新業態的人才需求

傳統高職商務英語專業人才培養重視學生的語言技能培養和國際業務知識傳授，畢業生熟悉國際貿易慣例和業務，具備較好的語言溝通能力，但是普遍缺乏跨境電商平臺運營、營銷與推廣的知識和技能，無法適應跨境電商新業態下外貿企業轉型升級對新型外貿人才的需求[3-4]。

此外，跨境電商新業態下，消費群體猛烈增加，導致了跨境電商企業之間的市場競爭逐漸加劇，企業為了更好地開拓國外市場，搶占市場份額，提高市場競爭力，就需要準確地把握市場環境和消費群體的心理需求，為廣大的消費者提供良好的和針對性的消費服務。因此，企業除了對人才的語言溝通能力和跨境電商平臺操作能力要求外，也十分重視人才的公關能力。公關交際涉及到貿易前的需求導向，又涉及到貿易中的交易服務，還涉及到貿易后的反饋工作，穿插在整個貿易的過程中，對訂單成交起非常重要的作用。對畢業生就業跟蹤調查中發現，在入職階段，高職商務英語專業畢業生在跨境電商貿易中，由于對國外企業的管理理念、工作習慣、客戶所在區域的風俗習慣等缺乏了解，與客戶的溝通缺乏針對性和適應性，影響了工作成效。

顯然，商務英語專業人才培養必須進行改革調整，才能適應跨境電商新業態下企業對人才的新要求。

2 高職商務英語專業改革內容與舉措

對照跨境電商新業態下的人才需求，高職商務英語專業必須加強校政行企聯動，增強師資的職教能力，改善實訓條件，優化課程結構，整合教學內容，改革教學方法和手段，開展“匹配企業”的專業建設改革，增強人才培養的企業需求適應性。

2.1 校政行企聯動，協同育人

培養服務地方經濟發展的人才是高職教育的使命，專業建設必須依托政府、行業協會，聯合企業，共同構建協同育人機制，共建專業[3]。第一，要成立有政府部門相關專家、企業專家組成的專業建設指導委員會，參與專業人才培養方案制訂、專業課程教學要求擬定、課程教學資源的開發等人才培養的全過程，以保證專業人才培養的知識、能力、素質結構定位更加合理。第二，加強校企合作，與有一定規模的企業共建實訓基地，聘請企業具有專業素養的技術人員擔任兼職教師，來學校傳授實踐經驗，為學生帶來行業發展的最新動態，包括企業的人才需求發展、跨境電商的國際動態以及涉及其中的最新技術動態等，提高學生的學習興趣和教學質量。第三，定期分批向合作企業輸送學生頂崗實習，校內專任教師與企業兼職教師協作，共同幫助學生深入了解跨境電商平臺的基本操作和運營、跨境網絡營銷技巧、客戶服務等，讓學生切實體驗跨境電商所涵蓋的國際貿易業務知識和英語英語能力，熟悉報關報檢、跨境物流、跨境支付、出口退稅等環境的操作流程，讓學生在真實的崗位工作實踐中檢驗所學的理論知識，提高自身的實踐能力和綜合水平，增強崗位工作的適應性和服務企業的能力[5-6]。

2.2 內培外引、專兼結合，增強師資隊伍的職教能力

目前，高職院校中進行商務英語教學的教師大部分都是英語語言學專業背景，學緣結構比較單一。這部分教師雖然具有扎實的英語語言知識基礎和較強的英語表達能力，但是他們對跨境電商、國際貿易的知識積累比較匱乏，在教學中重理論而輕案例。在跨境電商的新業態下，企業需求的是懂英語、懂外貿、懂跨境電商平臺操作的“三懂”人才，要求的是既有扎實的英語功底，又能進行對外貿易的綜合型人才，在教學方法上要求采用項目教學法、案例教學法等方法，所以僅僅具有較高英語水平的教師是完成不了這項任務的。而且，跨境電商發展時間短，尚未有成熟的教學模式和教學經驗可供借鑒。因此，專業需通過“內培外引”“專兼結合”的形式建設一支職教能力強的師資隊伍。組織現有的師資隊伍進行強化培訓，派送教師深入企業中跟崗學習，增強他們的相關知識，對自己所授的課程有更加深入的了解。還需在社會企業中招納相關的人才作為兼職教師，指導學生的實踐，為學生普及知識和傳授經驗[7]。另外，組織教師通過敦煌網、速賣通等跨境電商平臺開設網店，進行跨境電商經營實戰，獲得直接的知識體驗、技巧和能力。建立掌握跨境電商實戰知識與技能、綜合職教能力強的教師隊伍是適應跨境電商新業態發展下的高職院校商務英語專業建設的重要基礎，必須從教師層面上解決理論與實踐脫節等問題。

2.3 加強實訓教學資源建設，改善實訓教學條件

目前，高職院校商務英語專業的校內實訓教學場所主要是語言技能訓練實訓室和傳統國際貿易技能實訓室，訓練學生英語聽說讀寫譯等語言技能和國際貿易的制單制表等傳統外貿業務操作技能。跨境電商新業態下，應對原有的設備進行更新改造，增加跨境電子商務實訓系統的裝配，例如實訓設備市場上的步驚云跨境電商實訓系統，該系統模擬阿里國際、速賣通、敦煌網等主流跨境電商平臺的操作與運營，對跨境電商貿易的交易進行全程模擬仿真實訓，讓學生模擬訓練選品、商品發布、回款和客戶關系維護等環節，感知體驗跨境電商下國際貿易流程的整個現實過程，并通過模擬訓練增強學生的操作能力，打下良好的能力基礎，實現實訓能力向實踐能力遷移，使學校學習與企業崗位工作無縫對接。

2.4 優化課程結構，改革課程內容和教學方法

高職院校商務英語專業開設的課程主要由職業素質、英語語言知識和技能以及外貿業務等三大模塊組成。在跨境電商新業態下，必須增設跨境電商平臺操作、圖形圖像技術應用等相關課程，并針對跨境電商崗位的能力與素質要求，還需在原有課程中增加相關的教學內容，傳授學生相應的知識和技能。例如在《國能力際商法》課程教學中增加跨境電商的法律法規知識，在《國際市場營銷》和《商務談判》等課程中加強公關交際能力的培養，在《英語國家概況》增加跨境電商主要對象國的文化禁忌、風俗習慣和消費習慣等方面的知識介紹。

在教學上采用靈活多變的教學方法，提高教學效果。例如在傳授跨境電商相關法律法規知識時采用案例教學法，選用跨境電商典型的法務案例，進行分析講解，加深學生的理解。再如在圖形圖像技術應用、文案軟文撰寫等內容教學時，開展以真實工作項目為導向的項目教學，教師以項目經理形式承接合作企業的相關項目，為學生的實訓提供真實的項目和環境，在校內形成“干中學”的實戰環境，積累實際工作經驗，提高就業競爭力。

2.5 構建“進階式”的實踐教學模式，“理實”有機融合

構建“學做、會做、做對、做好”進階式的實踐教學組織形式（如圖1），打破傳統的“理實分家”的教學模式，將理論教學與實踐教學有機地融合起來，理論知識學習與技能訓練同步進行，理論指導實踐，通過實踐驗證理論知識，讓學生邊學邊用，在學中用，在用中學。根據不同的學習階段，對學生、教師的角色進行調整，采用不同的教學方法，引入不同的評價主體，注重校內生產性實踐教學與校外頂崗實習的有機銜接與融通。通過進階式的理實一體化教學，使學生由學習的客體轉變為學習的主體，提高學生學習的主動性，更利于教學質量的提高和技術技能人才的培養。

2.6 鼓勵學生創業實戰，培養跨境電商實戰能力

基于實訓軟件系統的跨境電商模擬訓練雖然在很大程度上提高了學生的實踐能力，但是，軟件和模擬的商務場景具有一定的局限性，人為設計的場景缺少真實工作中的互動性，學生解決實際工作的問題能力未能得到很好的鍛煉。陳秀梅、丁紅朝、孫從眾[8-10]等人嘗試利用跨境電商平臺組織學生開設網店，進行跨境電商實戰能力培養，取得良好的效果。的確，敦煌網、Wish等跨境電商平臺將商品展示、客戶下單、在線支付等多種功能集于一體，并可實現小批量的B2C、C2C的快速銷售，回款快，這給學生創業創造了良好契機。廣東省是外貿大省，也是制造出口大省，專業要依托地方的優勢產業，充分利用區域資源，通過與合作企業協調的為學生提供貨源，鼓勵學生在敦煌網、Wish等免費跨境電商平臺上開店創業。在創業過程中，學生通過真實平臺、真實產品和真實流程學習針對銷售對象國消費習慣進行選品和產品美化與描述，以及產品銷售與推廣等技能，學做結合，掌握跨境電商相關職業技能，培養跨境電商的實戰能力。

創業實戰訓練的目的在于創新創業思想與理念，擴展了自己的視野，更重要的是幫助學生牢固掌握跨境電商崗位的相關能力，為學生創設學業和事業的雙平臺，實現與企業的無縫對接。因此，在考核方面，須將訂單業績作為考核的重要組成部分。

3 結語

綜上所述，跨境電商新業態下的商務英語人才需求大，高職院校商務英語專業傳統的人才培養方式存在一定的不適應性，必須加強在師資隊伍、實訓條件、教學模式、教學內容和方法上進行大力改革，經過不斷地完善和改進，才能培養出符合社會需要的綜合性人才。

參考文獻

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[2] 中國電子商務研究中心.中國跨境電商人才研究報告[EB/OL].http：//www.cbca.org.cn/news/ztbd/2015-06-03/3211ce157d9f969b8c9cc0587438dcac.html.

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[7] 楊敏，黃翔.基于跨境電商方向的高職商務英語專業教學改革的探索與實踐——以南昌師范高等專科學校為例[J].職教論壇，2016（11）：77-79，96.

[8] 陳秀梅.跨境電商背景下高職商務英語專業創業課程融合初探[J].職教通訊，2016（9）：76-80.

[9] 陳浩，丁紅朝.基于跨境電商的高職商務英語教學改革與實踐探析——以廣州番禺職業技術學院為例[J].岳陽職業技術學院學報，2015（5）：78-81.

[10] 孫從眾.基于跨境電商速賣通平臺下的高職院校實體制公司人才培養模式探究——以寧波城市職業技術學院應用英語專業為例[J].安徽職業技術學院學報，2015（9）：57-60.