汽車后服連鎖企業內控體系建設

陳煒聲

摘 要：近年來，知名學者高度關注汽車后服連鎖企業內控體系建設。本文分析了我國汽車內部控制系統的服務鏈后，結合國內汽車服務連鎖的控制和管理狀況的重要性，就如何進一步加強對汽車服務連鎖的內部控制制度進行了研究。同時，通過優化內部結構，可提升管理階層的管理水平，完善有關信息服務設施。

關鍵詞：汽車后服連鎖企業；企業管理；內部控制

業內專家預測，隨著中國汽車市場的發展以及國際市場行業一體化進程的加快，由于4S店投資規模逐年擴大，汽車后服連鎖領域將逐步從基礎的“四位一體”和汽車保養快修為主體，逐步轉變為4S店營為主。

1 建立內部控制的重要性敘述

企業在生產、經營等經濟活動增加資產價值的過程中，企業的內部控制制度是基礎，會計信息作出有效的真實數據以確保汽車后服務連鎖企業的正常生產與生活安排，這種管理模式可使企業的后續發展更加嚴格地受到科學的監管。

1.1 能夠更好地實現企業設定的目標

有關企業的內部控制能夠更好地實現企業最初設定的目標。該組織的相關的權利和責任，通過健全和完善程序，確保企業內部的各種工作的有序開展，以確定大企業內部各部門，營造良好的企業氛圍，通過配套的監督和約束機制，最大限度地降低企業的管理薄弱環節，最終實現企業經營目標的良好推動作用。

1.2 能夠更好的幫助企業開展財務工作

汽車集團的財務相對復雜，涉及到多個部門，需要多部門的溝通與融合，同時涉及大量的人才、資金。因此，財務管理及相關工作最容易引發腐敗等問題。產生上述一切的主要原因在于公司未能進行有效管理，進一步說明缺失內部健全的控制制度。因此有必要加強內部控制、財務管理制度，更好地監督及時評定有關財務問題，減少財務腐敗現象。

1.3 有利于企業內部溝通協調

現代汽車服務連鎖的內部控制制度為建立快速，高效的企業信息網絡管理體系奠定了基礎。完善的網絡管理體系，能夠最大限度地加強汽車后服連鎖企業內部各部門及工作人員之間的溝通協調，良好的溝通和協調可幫助部門和人員明確本崗位的工作責任和義務，有利于相關人員專注工作要點和實施內部管理及控制系統。因此，有能力員工、銷售人員、管理層，之間內控制度的建設，從而形成信息平臺的三方溝通，確保信息順暢，準確傳輸。

2 我國汽車后服內部控制管理的現狀分析

目前，中國的汽車連鎖內部控制在服務方面，雖然取得了一些成效，但經營和人員管理方面仍存在較大問題。

2.1 執行能力嚴重喪失

執行能力是一個企業的重要功能，這部分功能也與企業的內部控制密切聯系。執行能力強的團隊具有很好的創新意識。許多汽車服務連鎖企業紛紛組建了自己的內部控制管理模式，這種模式隨著時代的發展不斷助推企業的前行。在某些特殊區域，因為很多大企業在權力結構上實行集權與分權并存管理，這種管理在一定程度上削弱了執行力。

2.2 有些觀念相對落后

一般情況下，汽車有關連鎖服務的最高層領導者都具有強大市場的管理能力，這種能力促使著汽車連鎖店的發展。在某些程度上，這樣的管理經驗很好，但這樣的經驗需要通過時間的累積才能獲得，然而部分領導過分依賴自身經驗，并不重視時代發展所產生的新型技術與管理模式，欠缺現代企業財務管理的基礎知識。財務管理意識和管理人員的態度直接影響內部控制制度和科學的成效，直接影響到財務管理和沖擊內部管理制度建設工作。老一代管理者缺乏或干脆忽略財務管理知識，導致無法完成先進的內部管理制度的建設，無法發揮其積極作用。

3 加強汽車后服連鎖企業內部控制體系建設的思考

3.1 強化執行力度

在汽車服務的執行方面，內部管理和控制制度建設往往是復雜的，因為內部經營結構直接影響業務的許多執法層面。所以，加強內部控制體系需要在推動執行上付出巨大努力。

3.2 提升相關人員思想認識，強化管理觀念

汽車后服務的相關意識是對整個企業來說都是至關重要的，汽車服務人員較雜，人員管理難度大，要想整體提高汽車服務人員的意識，有待進一步提高思想意識。

3.3 加強配套制度建設

首先，管理者完善管理系統，各部門的負責人應承擔起內部控制制度的有效執行監督和管理責任，督促部門員工完成本崗位職責。

其次，建立薪酬制度和內部控制系統的評估，讓每一個員工都知道內部控制與自己密切的關系。

參考文獻：

[1]潘愛玲，吳有虹.企業集團內部控制的要素構成及產權關系分析[J].經濟與管理研究，2011（1）.

[2]李云麗.企業集團內部控制制度建設初探[J].時代金融，2009（1）.

[3]匡友本，高壽松.對企業集團內部控制制度的思考[J].蘇鹽科技，2012（4）.