試論加強用電監察提升供電企業營銷水平

曹保國 紀紅霞 董文茹

摘 要：企業的發展與營銷水平息息相關，供電企業也不例外。電力營銷作為供電企業發展的核心業務，直接關系著供電企業的經濟發展。因此，本文結合理論與實踐，從用電監察角度對供電企業營銷水平進行深入的研究分析，并提出幾點加強用電監察，提升供電企業營銷水平的措施。

關鍵詞：供電企業；用電監察；營銷水平；措施

隨著人們生活水平的逐步提高，電力企業的規模與數量都得到了進一步的發展，與此同時，電力企業的市場競爭壓力也與日俱增。因此，如何提升營銷水平成為供電企業在發展中備受重視的問題。用電監察作為電力企業管理中的重要組成部分，在供電企業的發展中有著至關重要的作用。但是當前，我國供電企業營銷理念落后、營銷手段單一等大大降低了供電企業的經濟效益，那么作為供電企業管理中的用電監察，又該如何應對呢？加強用電監察，提高供電服務及營銷水平顯然是當下供電企業亟待解決的問題。所以本文結合經驗，做以下分析。

1 用電監察的含義

用電監察作為一種特殊的管理行為，指的是供電企業用電監察人員對電力用戶的電力使用情況進行監督監察以及對供電企業內部的供電情況進行監督監察。用電監察工作旨在落實電力的相關法律法規，維護用電秩序以及用電安全。在當下經濟快速發展的環境中，只有加強用電監察，才能夠有效地打擊竊電行為以及促進供電企業營銷水平的提升。

2 供電企業營銷現狀與問題

根據現有的可靠性資料統計，早在10年前，我國包含農村電工在內的供電企業職工人員就達到了210萬，向全國銷售的電量約18900億kW·h，其中國家電網公司占14600億kW·h，南方電網公司占3700億kW·h。近年來，隨著經濟以及科學技術的迅速發展，每年的用電量明顯增加，但對于電量的統計缺乏準確的數字，因此也反映出了一系列的問題。

2.1 缺乏營銷手段

在我國，部分供電企業處于一種長期壟斷的地位，所以這些競爭優勢較強的供電企業并不太關注電力營銷。這一問題主要體現在對客戶的用電需求缺乏了解，對電力市場的前景缺乏分析，所以電力企業的營銷水平逐漸下降。與此同時，在已有的營銷環節中，缺乏相應的技術支持，所以營銷手段也比較單一，隨著經濟的發展，處于壟斷地位的供電企業的發展力量勢必會被逐漸削弱[1]。

2.2 營銷理念落后

根據調查了解，大部分供電企業主要“重生產、輕營銷”，所以大部分供電企業并沒有形成以市場前景為經營管理的導向。供電企業雖然意識到對用戶的用電情況進行控制與維護是十分必要的，但是對于這一類服務工作并沒有深入進行。

2.3 設施管理不足

電力設施是提供電力商品以及搞好市場營銷的重要基礎，但是在實際的供電中，輸電線路老化，配電和變電設備缺乏更新等使事故頻發，很大程度上影響了供電企業的營銷水平[2]。

3 加強用電監察、提升供電企業營銷水平的措施

3.1 提高用電監察的服務理念

就某種層面而言，用電監察是一項服務于企業以及服務于用戶的工作。因此，用電監察人員擁有良好的服務理念以及服務態度是非常重要的。供電企業應樹立良好的企業文化，使用電監察管理在日常工作中體現出“以客戶為主”的服務理念。用電監察的范圍比較廣泛，所以應積極展開市場調研，充分挖掘市場前景，以優質的服務態度維護企業與用戶之間的關系，使企業成為用戶放心企業，從而提升企業在市場中的營銷水平與競爭能力[3]。

3.2 加強內部供電監察管理工作

供電企業的內部管理水平直接影響到對外的供電質量，所以加強內部供電監察管理工作是十分必要的。一方面，通過加強人員教育強化內部經營。使專業知識與技能較強的人員參與到監察隊伍工作中，只有能夠在日常工作中及時發現問題并提出解決對策的監察人員才能夠有效地維護企業形象，促進企業營銷水平提高。另一方面，貫徹落實各項法律規章制度。無論是在電力營銷還是在用電監察中，都應該以法律規章制度為基礎，嚴格落實各項任務，維護企業的正常運作。

3.3 突出監察工作的重難點

為了有效地提升供電企業的營銷水平，應將電力設施的維護作為監察工作中的重點。只有給各輸電、配電等設備提供安全可靠的保障，才能保證用戶用電安全。同時，反竊電工作作為用電監察工作中的難點，應采取加大宣傳力度以及通過法律維權等途徑來解決這一問題[4]，進而實現企業售電與供電的同步發展。

4 結束語

用電監察不僅是對供電企業內部工作進行監察管理，同時對于電力用戶也有監察的權利與義務。用電監察是一種特殊的行業行為，因此在實際的工作中，不僅需要公眾配合參與，同時還需要借助法律規章制度的指引。也只有這樣，供電企業的發展環境才具備合理性、合法性。所以用電監察人員要加強服務的態度，落實監察職責，以此提升供電企業營銷水平，真正為供電企業營造一個安全、健康的發展環境。

參考文獻

[1]奚修建，許群.淺談如何強化用電監察與提升供電企業營銷水平[J].企業改革與管理，2014，8（13）：109-110.

[2]閆麗琴.淺談如何強化用電監察與提升供電企業營銷水平[J].福建質量管理，2015，11（12）：84.

[3]王平.通過增強用電監察促進供電企業營銷水平提升[J].企業改革與管理，2014，5（24）：132.

[4]尹娜.加強用電監察提升供電企業營銷水平[J].電子制作，2013，6（24）：96-97.

（作者單位：國網山東省電力公司巨野縣供電公司）