高校圖書館提高服務質量的策略

祖關秀

摘 要：圖書館是傳播知識與文化的重要基地，是高校師生獲取學習資源的重要場所，也是高校重要的基礎設施之一，在提高高校辦學質量、促進我國教育發展方面發揮著非常重要的作用。本文簡要分析了提高高校圖書館服務質量的必要性與重要性，并提出了提高高校圖書館服務質量的對策與措施，希望能夠為高校圖書館建設提供一定的借鑒與幫助。

關鍵詞：校圖書館；服務質量；必要性；重要性；對策

一、提高高校圖書館服務質量的必要性與重要性

（一）提高高校圖書館服務質量的必要性

高校圖書館服務中還存在許多問題，其主要體現在以下幾個方面：

第一，隨著信息技術的不斷發展與社會的不斷進步，圖書館服務方式產生了很大的變化，傳統的服務方式已經無法滿足圖書館自身發展的需要；

第二，部分圖書館工作人員的服務意識較差，工作責任感較低，未能充分認識自身的工作職責，不能為讀者提供滿意的服務；

第三，圖書館信息化建設水平較差，圖書種類不全，電子圖書資源較少，服務內容與服務方式較為落后，廣大讀者的需求得不到滿足，服務質量較差。

（二）提高高校圖書館服務質量的重要性

第一，提高高校圖書館服務質量能夠更好地滿足讀者的需要。高校圖書館的服務對象主要為高校中的教育工作者、廣大學生以及專職科研人員，他們大多具有較高的文化素養，對圖書管理人員的素質、圖書館的布局與環境以及圖書的種類與層次等有更高的要求。提高高校圖書館服務質量能夠吸引更多的讀者，滿足讀者教學活動與科研活動的需求，充分發揮圖書館在培養高校高素質人才中的作用。

第二，提高高校圖書館服務質量有利于充分發揮圖書館的作用。一方面，提高高校圖書館服務質量能夠使廣大學生和教師快速準確地獲取自身所需要的知識與信息，提高高校的教學水平和科研水平，充分發揮高校圖書館在教學和科研方面的作用；另一方面，提高高校圖書館服務水平能夠最大限度地滿足廣大學生和教師的需要，彌補傳統借閱方式所存在的弊端，充分發揮高校圖書館在培養高素質人才方面的作用。

第三，提高高校圖書館服務質量有利于促進圖書館的不斷發展。圖書館的服務質量問題是讀者所關注的重點問題，直接關系著圖書館的效益和利用率，為讀者提供滿意的服務是圖書館工作人員的最終目標，提高高校圖書館服務質量有利于促進圖書館的不斷發展。

二、提高高校圖書館服務質量的對策與措施

（一）提高圖書管理人員的服務意識，加強圖書館設施建設

首先，圖書館工作人員應當注意樹立以讀者為主的服務意識，研究和了解不同讀者對圖書館資源的需求情況，從館藏內容、館藏類型和館藏形式為出發點，構建符合讀者需求的高校圖書館館藏資源體系；其次，圖書館工作人員應當注意加強圖書館的硬件設施建設，加大投資力度，改善圖書館的基礎條件，解決高校圖書館的館舍面積小、圖書種類不全以及電子資源少等問題，盡可能地為讀者提供一個優良的服務環境，提高讀者的滿意度；最后，高校圖書館工作人員應當注意掌握提高服務質量的手段和方法，微笑服務，禮貌用語，拉近與讀者之間的距離，提高服務質量。

（二）創新服務方式，提高圖書館工作人員的服務素質

首先，圖書館工作人員應當注意創新服務方式，改變傳統的被動的服務方式，將傳統服務手段與現代服務手段相結合，采用靈活多變的服務方式，被被動為主動，依據大學生的特點適當增加部分幽默書籍；其次，高校圖書工作人員應當注意提高自身的思想道德素養與專業能力，樹立“服務至上，讀者第一”的服務理念，加強對計算機科學、管理學、圖書情報知識以及心理學等與圖書管理工作相關的知識，不斷積累工作經驗，提高自身的服務質量，提高圖書館服務質量；最后，圖書館工作人員應當注意從本校教師中抽調部分人員到圖書館工作，調整和改善高校圖書館工作人員的學歷結構與專業結構，并通過定期培訓等方式提高高校圖書館工作人員的素質。

（三）加強圖書館信息化管理，提高圖書館服務質量

隨著社會的不斷發展與網絡時代的到來，傳統的手工管理方法越來越多地顯現出其弊端，已經無法滿足當前高校圖書館管理的需要，信息化管理已經成為當前社會發展的必然要求。首先，高校圖書館工作人員應該注意學習信息化管理技術，加強自身的信息化管理理念，提高自身的服務水平；其次，高校圖書館工作人員應當注意加強館際交流，加強與其他高校圖書館的交流與合作，開發具有特色的服務方式，充分發揮高校圖書館的作用，更好地為高校師生服務；最后，最后，高校圖書館工作人員應當注意依據高校專業的設置情況組織和建立更為全面的專業資源，加強在電子期刊、專題電子論壇等電子資源方面的建設。

三、結語

高校圖書館在高校發展中發揮著支持教學活動與科研活動、傳承文化以及培養高素質人才等非常重要的作用，但當前高校圖書館服務中還存在著館藏不足、服務理念較為落后、無法滿足讀者需要等問題。因此，高校圖書館工作人員應當注意提高圖書管理人員的服務意識，加強圖書館設施建設，創新服務方式，提高圖書館工作人員的服務素質，加強圖書館信息化管理，提高圖書館服務質量。

參考文獻：

[1] 張永全.高校圖書館實施全面質量管理的思考[J].農業圖書情報學刊，2006（2）.

[2] 張世良.IS09000標準與高校圖書館質量管理體系[J].現代情報，2007（4）.

[3] 李建春，許志強.普通高校圖書館社會化服務的探討[J].科技信息，2011（16）.

[4] 郝亞玲.全面質量管理思想與大學圖書館質量管理體系的建立[J].寶雞文理學院學報（社會科學版），2004（5）.

[5] 顏世偉.學術服務團隊：高校圖書館學科化服務模式探索[J].現代情報，2010（2）.