創新的人因工程視角

張偉

在多位人因工程同行，特別是西安科技大學田水承教授的大力推動下，我們非常高興地得知《技術與創新管理》雜志將開辟人因工效學與創新專欄，為國內從事人因與工效學研究、應用的學者、專家和業界從事技術創新與管理的專業人士提供交流平臺。人因與工效學（有時也簡稱為人因工程或者工效學）與產品創新、技術創新、管理創新密切相關，相信這一專欄將為在廣大讀者中推廣人因工程理念、方法、案例，在高等教育領域促進創新創業教育改革，和在業界推動基于需求精準識別的創新研發都會起到非常重要的作用。

人因工程（Human Factors）是一門新興的交叉學科，涉及心理學、解剖學、管理學、工程學、系統科學等多個學科，應用領域廣闊。人因工程關注人以及人與產品、系統、流程等的交互，它追求兩類目標：（1）系統的效率或效能；（2）人們某些期望的價值（如安全，舒適，易用，喜歡等）。為此，人因工程常常需要研究人的相關的能力、限制、特性、行為、動機等信息，進而指導產品、系統、流程或者環境的設計。由此可以看出，人因工程的落腳點在于設計和應用。

產品的創新往往來源于對人們特定需求的發現，而技術的創新也往往聚焦于實現需求的最佳途徑和手段。盡管發現需求有時具有偶然性，但一般認為人因工程訓練能顯著提高創新者發現需求的觀察力和領悟力以及精準定義需求的能力。用戶對于任何產品、系統或者服務的需求不外乎生理需求（如桌椅、工作空間的舒適性、臺階高低、按鍵的力道等）、心理需求（如標識的易讀性，信息產品的易用性，服務流程的簡明性和便捷性等）以及組織社會需求（如小組員工分工的科學性，投入與激勵的合理性、有效性等）。盡管有經驗的研發者或設計者往往能有效地發現這其中的許多顯性的需求，但對于一些重要的隱性需求，

基于經驗往往是不夠的，而人因工程的理念、理論、方法、數據、案例等方面的訓練往往可以促進隱性需求的識別和精準定義。在產品創新中，一些隱性需求的識別和滿足往往可以顯著地提升產品或者系統的質量，有效地提高其吸引力，一些高質量的產品往往在一些細節的設計上關注到了用戶的隱性需求。

值得關注的是，我國因為工業化起步較晚，過去相當一段時間的發展是數量驅動型的，“中國制造”的產品已經遍布世界市場，但反映“中國創造”的高質量產品還有相當的距離。而在從“中國制造”走向“中國創造”，進而建立眾多“中國品牌”的過程中，業界需要關注了解人因工程，指導深入挖掘用戶的需求，特別是隱性需求。

然而，人因工程屬于交叉學科，在我國的學科設置或者本科教育專業中并沒有對應的位置，因此目前我國從事這方面教學或者研究的專業人員往往是來自其他相關專業的，如心理學中從事工程心理學教育研究的，工業工程中從事系統中人的因素教育研究的，設計專業中關注人的特點和需求的，公共衛生領域中從事職業衛生和作業安全的等。這種情況固然不利于按專業成建制地培養本科生和研究生，甚至也不利于讓業界了解這一領域，但交叉學科的特點也使得多學科領域的教育者、研究者和實踐者可以從各自不同的角度開展交流并豐富這一偏應用的學科，因此交流平臺就顯得尤其重要。這方面，中國人類工效學學會，作為教育部主管的教育類一級學會在過去二十多年間不斷為國內外學者、專家提供學術交流的平臺，學會在近十年來隨著我國經濟社會的發展也在不斷發展壯大，目前已經擁有會員近千人，下設八個二級分會和多個專業工作組，學會的會刊《人類工效學》為雙月刊，為廣大人因工程學者、專家提供寬領域的交流。現在《技術與創新管理》開辟人因工效學與創新專欄，結合期刊自身的優勢和定位，無疑會為關注創新、關注人因工程的教育者、研究者和實踐者提供獨特的交流平臺，我們相信這一平臺將會為從事技術創新、產品創新、創新組織與流程管理的讀者不斷提供高水平的理念方法、研究成果和最佳實踐案例。

最后，感謝《技術與創新管理》期刊編輯部的大力支持和推動這一專欄工作的專家們，歡迎中國人類工效學學會會員和其他從事人因工程與創新研究與實踐的讀者關注這一欄目，希望人因工效學與創新專欄吸引更多人參與，提升業界整體認知，促進產學研交流與結合，祝愿本欄目在同行們的努力和支持下不斷取得新成績！