網(wǎng)球在跨文化商務(wù)交際中的公關(guān)效應(yīng)

張?jiān)葡琛√m翔

摘要：網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)攜著高雅獨(dú)特的文化內(nèi)涵與外延，成為世界體育文化中廣受認(rèn)同的一支。跨文化商務(wù)交際中由于雙方在思維方式、價(jià)值觀念、宗教信仰等意識形態(tài)的差別，造成文化交流的風(fēng)險(xiǎn)存在，網(wǎng)球擁有提高個(gè)人品行與素養(yǎng)、抵消繁瑣的社交禮儀與打破異域文化屏障，產(chǎn)生價(jià)值共性的功能，為跨文化商務(wù)交際起到公關(guān)效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)球；跨文化；商務(wù)交際；公關(guān)效應(yīng)

中圖分類號：G80-05 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-7394（2016）02-0097-04

自跨國貿(mào)易發(fā)生以來，國際間的商業(yè)、文化等方面的交流日益繁盛，由于意識形態(tài)等方面的不同，各國商務(wù)人士在文化習(xí)俗、價(jià)值觀念、邏輯思維、語言表達(dá)等方面存在差異，商貿(mào)合作頻遭波折。在全球商業(yè)一體化的國際環(huán)境下，不同民族與信仰的人種之間尋找共同的價(jià)值觀念和交流方式，以促進(jìn)商務(wù)接洽的順利進(jìn)展，成為雙方亟待解決的問題。體育交流方式在奧運(yùn)會全球熱播的渲染下，其健康積極的生活方式和價(jià)值理念已廣為世人所認(rèn)同，以運(yùn)動(dòng)交流作為橋梁或平臺便于雙方溝通、尋找共識，已成為時(shí)代潮流，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)在其中扮演著重要角色。

1 網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的文化內(nèi)涵與運(yùn)動(dòng)特征概述

據(jù)載，網(wǎng)球起源至今歷時(shí)近千年，幾個(gè)世紀(jì)沉淀下來的悠久文化歷史使網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)飽含著濃厚的底蘊(yùn)，深受世人推崇和謳歌，被譽(yù)為“皇家網(wǎng)球”、“貴族運(yùn)動(dòng)”、“紳士運(yùn)動(dòng)”等頭銜，成為社會上層人士休閑交流的重要方式。網(wǎng)球以“高端運(yùn)動(dòng)”的身份凌駕于諸多運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目之上，成為上流社會競相追逐的游戲，究其緣由，是因網(wǎng)球有著高雅獨(dú)特的文化內(nèi)涵和絢麗迷人的外在氣質(zhì)，選擇網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)作為社交娛樂、修身養(yǎng)性、陶冶情操的主要手段，充分體現(xiàn)人的追求與品位。

1.1 審美格調(diào)

運(yùn)動(dòng)可以展示一個(gè)人的氣質(zhì)和品味。人體運(yùn)動(dòng)狀態(tài)與表現(xiàn)形式是個(gè)人內(nèi)心世界的一種外在反映，運(yùn)動(dòng)氣質(zhì)體現(xiàn)個(gè)人的審美層次，個(gè)人審美層次支配運(yùn)動(dòng)氣質(zhì)的外現(xiàn)。因此，運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的選擇可以窺探一個(gè)人的審美意境和氣質(zhì)類型。網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)集“優(yōu)雅、時(shí)尚、高貴”的特質(zhì)，能充分體現(xiàn)參與者前衛(wèi)的生活態(tài)度和品質(zhì)追求，以及對運(yùn)動(dòng)藝術(shù)審美的鑒賞水平。網(wǎng)球技術(shù)動(dòng)作舒展大方、輕盈瀟灑，能充分展現(xiàn)力量與藝術(shù)相結(jié)合的人體形態(tài)美，令人賞心悅目。參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)大多是具有良好修養(yǎng)的社會中高層人士，選擇網(wǎng)球作為健身交友的主要方式也是對自身社會價(jià)值的定位。

1.2 網(wǎng)球禮儀文化

網(wǎng)球的高貴出身使得這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)時(shí)尚前衛(wèi)、充滿激情卻溫文爾雅，網(wǎng)球禮儀文化雖秉承數(shù)百年卻并不因歷史的變遷而荒廢、褪色，這項(xiàng)古老的運(yùn)動(dòng)能夠在各種社會形態(tài)更替的時(shí)光變幻中像活化石一樣被保存下來，證明了其身無限的魅力。首先，網(wǎng)球場上對男女運(yùn)動(dòng)參與者的著裝都有明確規(guī)定，參與者必須衣衫整潔、球鞋干凈，不得穿易掉色的鞋子進(jìn)場，高跟鞋、皮鞋等容易磨損場地的一律禁止入內(nèi)；其次，言談得體、舉止文明，擊球動(dòng)作必須優(yōu)雅大方，淡看比賽輸贏結(jié)果，信任同伴和對手，避免在比賽中為一些擊球的判決產(chǎn)生爭論，更不可隨意謾罵、侮辱、歧視對手；第三，尊重裁判和觀眾，為對手的精彩表現(xiàn)鼓掌，比賽結(jié)果無論勝負(fù)，都必須與對手和裁判握手致意；最后，即便作為觀眾，也不能在場地內(nèi)大聲喧嘩、打電話、隨意走動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)員發(fā)球、擊球過程中必須保持安靜，中途有事退場，必須等擊球結(jié)束后方可迅速離開。凡此種種，網(wǎng)球禮儀文化歷史綿長悠遠(yuǎn)、滲入心扉，是對運(yùn)動(dòng)參與者品質(zhì)素養(yǎng)的全新洗禮，也是對人性道德規(guī)范的一種詮釋。

1.3 網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)特征

網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)是人均占用比賽面積最大的球類運(yùn)動(dòng)。參與者隔網(wǎng)相對，避免野蠻的身體碰撞、粗俗的語言攻擊、極端的惡意傷害，網(wǎng)球的優(yōu)越性不言而喻。網(wǎng)球場大多坐落在高檔社區(qū)、公園，遠(yuǎn)離喧囂、靜處一隅，色彩鮮明的場地能激發(fā)參與者強(qiáng)烈的運(yùn)動(dòng)熱情。網(wǎng)球優(yōu)雅時(shí)尚，每個(gè)擊球動(dòng)作都能帶動(dòng)全身肌肉、關(guān)節(jié)的伸縮、扭轉(zhuǎn)，并且損耗較少，鍛煉價(jià)值無與倫比，是運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中的上乘之選。誠實(shí)和信任是網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)中挑戰(zhàn)人品的一桿標(biāo)尺，由于場地寬大和球速飛快，在沒有裁判的情況下，很多時(shí)候?qū)τ谇蚴欠癯鼋缁蛘哳愃魄闆r的發(fā)生都需要對手幫忙裁定，在勝負(fù)關(guān)鍵時(shí)刻特別能考驗(yàn)人的道德品質(zhì)，只有誠實(shí)道德的人才能在網(wǎng)球場上保持不敗。業(yè)界內(nèi)稱“球品看人品”，是對一個(gè)人的胸襟坦蕩與否的評價(jià)，也是衡量一個(gè)人在勝負(fù)之際、得失之間的意志和素養(yǎng)。因此，網(wǎng)球參與者必須擁有良好的情緒控制能力，充分體現(xiàn)了“紳士運(yùn)動(dòng)”的高規(guī)格要求。

1.4 決策力和反應(yīng)能力

網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)充滿陽光但也孤獨(dú)，快速的來回?fù)羟颍謩萆匀蒉D(zhuǎn)瞬，球場上缺少眾多同伴的切磋商量，每一次回?fù)羟虻倪x擇都必須冷靜睿智且充滿自信。這是一種快速的反應(yīng)能力與決策能力的體現(xiàn)，同時(shí)也評判一個(gè)人身處順境與逆境中的思維方式轉(zhuǎn)換是否具有先驗(yàn)性。網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員大多在沒有教練指導(dǎo)的情況在獨(dú)自參賽，因此要求參與者要有獨(dú)立思考、掌控局面的能力，善于快速準(zhǔn)確了解對手，制定完美作戰(zhàn)計(jì)劃，能夠運(yùn)籌帷幄之中、決勝千里之外。網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)生動(dòng)地刻畫了當(dāng)代人精明、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、智慧的形象，對于培養(yǎng)現(xiàn)代人的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)、高尚品德等靈魂淬煉有著難于替代的作用。

2 跨文化商務(wù)交際的風(fēng)險(xiǎn)差異及表現(xiàn)

2.1 跨文化商務(wù)交際的概念

英國人類學(xué)家E·B·泰勒曾在《原始文化》中提出對文化概念的定義：“文化或文明，就其廣泛的民族學(xué)意義來講，是一復(fù)合整體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗以及作為一個(gè)社會成員的人所習(xí)得的其他一切能力和習(xí)慣。跨文化交際概念是美國學(xué)者愛德華·霍爾（Edward Hall）于1959年提出的，是指擁有不同文化感知和符號系統(tǒng)的個(gè)人或群體之間相互交流的一種情境。跨文化商務(wù)交際是指以商業(yè)貿(mào)易與合作為主要目的而進(jìn)行的交流活動(dòng)。我國在跨文化商務(wù)交際方面雖有絲綢之路、玄奘取經(jīng)、鄭和下西洋等先例，但真正的理論研究大約始于上世紀(jì)80年代。由于外貿(mào)發(fā)展的需求，許多高校都將跨文化商務(wù)交際作為學(xué)校的必修課程，目前，跨文化交際學(xué)已被廣泛地運(yùn)用到國際商業(yè)領(lǐng)域。

2.2 跨文化交際的風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)今世界文化主要可以分為四個(gè)文化體系，即中國文化體系、印度文化體系、阿拉伯伊斯蘭文化體系和歐美文化體系，而即使在同一個(gè)文化體系內(nèi)，不同地域的文化差別也會十分明顯。因此，跨文化交際可分國際交流和國內(nèi)交流。跨文化交際歷來存在交流障礙，甚至具有某些風(fēng)險(xiǎn)。首先，跨文化交流必須雙方是平等的，不存在某一方的文化體系與價(jià)值觀念更有優(yōu)越性，即雙方都是主體間的相互認(rèn)識與交流。如果某一方將對方視為客體，那么這種不平等的對待便將自身文化的優(yōu)越感體現(xiàn)出來，這也是殖民主義思想的遺毒，容易制造雙方之間尊卑關(guān)系。其次，文化根植于每個(gè)人的內(nèi)心或價(jià)值理念的形成，對于異域文明的兼容需要外部條件的驅(qū)動(dòng)，否則很容易造成心里抵觸。不同文化體系的人對于自身的文明一般都比較固執(zhí)地堅(jiān)守，對有悖于自身習(xí)俗、慣例的異域文化通常產(chǎn)生排斥、反感的情緒，這對商務(wù)交際的和諧進(jìn)展十分不利。最后，具體到個(gè)人的思維方式、言行舉止、宗教信仰等細(xì)節(jié)，不同文化體系的人在同樣的一句話、一個(gè)動(dòng)作、甚至一種物品，在理解上都會存在差異，這種差異容易產(chǎn)生誤會，甚至造成摩擦。

因此，跨文化交流的不暢為商貿(mào)合作的進(jìn)行制造難于評估的風(fēng)險(xiǎn)，在兩個(gè)文化差異特別明顯的國家之間進(jìn)行商務(wù)交際必須更加謹(jǐn)慎，雖然雙方都會有意識地規(guī)避一些忌諱或習(xí)俗，為合作交流創(chuàng)造空間，但尋找一種雙方都能輕松適應(yīng)的交流方式顯然更加迫切。

2.3 中外文化差異的具體表現(xiàn)

在全球一體化的社會里，文化的交融更容易導(dǎo)致文明的沖突，科技爆炸和社會巨變改寫了人類的生存環(huán)境，不同文明與信仰雙方的矛盾分歧將會產(chǎn)生更加可怕的后果。以中國傳統(tǒng)文化為參照，比較中外文化的差異與沖突能夠解析異域文明之間多維度的差距。

2.3.1 思維方式

中國傳統(tǒng)文化歷來注重人情世故，強(qiáng)調(diào)重義輕利，追求和諧隱忍的社會意識形態(tài)，鄙棄功利主義，譴責(zé)見利忘義，對待事物的看法往往趨向多用意象思維，客觀意識干擾比較強(qiáng)；歐美國家人則是演繹推理的線性思維方式，看待客觀事物簡明直接，主觀意識較強(qiáng)；印度人善于抽象思維，他們重視普遍性，輕視特殊性，思維跳躍較快，想象空間巨大且沒有界限，如果不了解印度人的特點(diǎn)，很難適應(yīng)這種自由深?yuàn)W的思維方式；阿拉伯人是伊斯蘭教的忠實(shí)信徒，他們聰明單純但又規(guī)矩繁多，做事隨意且不愛守時(shí)，做決策時(shí)經(jīng)常模棱兩可，甚至?xí)；^，一旦觸犯他們的禮俗，必將在商務(wù)談判上碰到挫折。

2.3.2 價(jià)值觀念

中西方價(jià)值觀念差異導(dǎo)致雙方在對待事物上理解不同，造成在商務(wù)活動(dòng)及語言交際中溝通不暢。中國傳統(tǒng)教育是以儒家思想為主，夾雜佛教與道教的思想，而歐美人大多信奉基督教或天主教，崇尚民主和自由。在價(jià)值取向和價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中，歐美文化注重強(qiáng)調(diào)個(gè)人，推崇自我，而中國則倡導(dǎo)集體主義精神，追求大局的和諧。

2.3.3 行為模式

在言行舉止、接人待物方面，各國之間的差異也是相當(dāng)大的。中國人見面是微笑點(diǎn)頭、舉手招呼，容易被外人認(rèn)為是“再見”的意思；澳大利亞人微笑時(shí)會朝對方擠一下眼睛，這在中國會被認(rèn)為是“扮鬼臉”；西方人注重隱私，對私人問題一般忌諱不談，而中國人比較熱衷于關(guān)心對方的隱私以示親近；宴請方面，中國人喜歡為賓客安排一大桌豐盛菜肴，而西方人則樂于分餐獨(dú)享，進(jìn)餐時(shí)低聲交談，不似中國人觥籌交錯(cuò)、拳聲四起；諸如此類的跨文化意識形態(tài)的差異不勝枚舉，在商務(wù)接觸中一旦舉止不當(dāng)，極易造成誤會甚至沖突。

3 網(wǎng)球在中外商務(wù)交際中的優(yōu)越性

公關(guān)效應(yīng)，顧名思義就是指某些因素或行為在公共關(guān)系中能夠產(chǎn)生積極方面的有效反應(yīng)，公關(guān)效應(yīng)與公關(guān)危機(jī)相對應(yīng)，是公共關(guān)系中的正反兩面。網(wǎng)球以其國際公認(rèn)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目特點(diǎn)和禮儀規(guī)定以及附載在其身上豐富的內(nèi)涵和外延，成為公共交際中廣受歡迎的體育運(yùn)動(dòng)交流方式之一，為跨文化商務(wù)交際帶來許多便捷，它的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

3.1 選擇網(wǎng)球體現(xiàn)個(gè)人的品行與素養(yǎng)

體育運(yùn)動(dòng)也是一項(xiàng)娛樂活動(dòng)，參與者在運(yùn)動(dòng)過程中娛人娛己，可以體現(xiàn)一個(gè)人的愛好和品味，彰顯自身的主流文化特色。古羅馬哲學(xué)家西塞羅曾說過：不同的品格導(dǎo)致不同的興趣愛好；美國早期籃球名人麥肯也曾說過：各種娛樂的高下優(yōu)劣，最能顯示那個(gè)人的高下優(yōu)劣。不同時(shí)代不同領(lǐng)域的名人對于興趣愛好與個(gè)人修為之間的關(guān)系觀點(diǎn)一致，這與中國古老的“窺一斑可見全豹”的論點(diǎn)也基本類似，雖然世事并非絕對，但在邏輯思維上是可以肯定的。人的內(nèi)心世界基本是通過外在言行舉止來表現(xiàn)的，興趣與愛好能最大程度上體現(xiàn)個(gè)人的品味，而在興趣愛好方面的修煉功力可以窺探個(gè)人的品行與素養(yǎng)。網(wǎng)球是高端時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)，選擇網(wǎng)球意味著在生活層次與處世格調(diào)方面的嚴(yán)肅認(rèn)真，這種優(yōu)雅端莊的紳士做派是多數(shù)自我戒律的高端商務(wù)人群的主要生活方式。長期在網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)氛圍中交融，環(huán)境的使然可以改變?nèi)说男袨榱?xí)慣，網(wǎng)球的國際禮俗可以感染每一個(gè)參與的人，使之在運(yùn)動(dòng)的情境中得以熏陶，潛移默化、潤物無聲，并逐步改善提高自身的涵養(yǎng)。所謂“物以類聚、人以群分”，在跨文化商務(wù)交際中，與品行端正、涵養(yǎng)高尚的合作者打交道，必然增加雙方合作的意愿與信心。

3.2 網(wǎng)球文化的國際慣例抵消繁瑣的社交禮俗

傳統(tǒng)禮俗對于每個(gè)民族的公民都是根深蒂固的，不同民族的傳統(tǒng)社交禮俗差異和分歧都是比較明顯，公民在捍衛(wèi)自身傳統(tǒng)文化態(tài)度上都是偏向固執(zhí)的。作為網(wǎng)球愛好者，對于網(wǎng)球禮俗的遵守與捍衛(wèi)也必將十分忠誠，并樂于以網(wǎng)球的模式和標(biāo)準(zhǔn)來評判彼此的言行。中國人在社交過程中，一般都喜歡請客吃飯、喝酒、送禮，以此拉近雙方之間的感情，法律意識淡薄，善于感情用事，并期望在酒桌上完成對業(yè)務(wù)的談判；而歐美國家的人并不認(rèn)可中國人的做法，他們屬于典型的“契約”社會關(guān)系，在商務(wù)交際中注重短期利益，對于宴請、送禮、拉關(guān)系之類的舉動(dòng)并不會與商務(wù)合作意愿聯(lián)系在一起，一旦商務(wù)上的事宜不能按照合同的規(guī)定進(jìn)行，會不惜代價(jià)訴諸法律、對簿公堂，并認(rèn)為這樣沒什么不妥的。體育交流方式的簡便之處在于雙方置身運(yùn)動(dòng)場所，以運(yùn)動(dòng)健康的交流方式代替雙方不同的商務(wù)交際慣例，省卻繁瑣的禮俗和諸多顧忌、不便，在網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)中接觸、洽談，逐步達(dá)成商務(wù)上的合作共識。這種交際方式減少任何一方在財(cái)力、物力甚至感情上的無效投入，造成財(cái)物資源和人力資源的鋪張與浪費(fèi)，并且容易給另一方產(chǎn)生“被收買”或“被賄賂”的假象，從而萌發(fā)警惕、提防的心理。網(wǎng)球文化的國際慣例抹平雙方思維、行為方式與身份地位的差別，以運(yùn)動(dòng)交流作為雙方的主要交際手段，避免在談判桌上的爭辯與對抗，騰出足夠的時(shí)間與空間進(jìn)行策略的安排與思考，避免談判陷入僵局導(dǎo)致合作流產(chǎn)。因此，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)作為雙方的緩沖地帶，在商務(wù)交際中為商業(yè)利益博弈提供多種便利，成為國際流行的商務(wù)交際范式是值得大力提倡的。

3.3 打破異域文明之間的屏障，產(chǎn)生價(jià)值共性

價(jià)值觀念是抽象的概念，它的涵義比較廣泛，涉及繁雜，簡而言之，即個(gè)人在面對自身所處的世界及發(fā)生的事情產(chǎn)生的個(gè)人理解方式或觀點(diǎn)。價(jià)值觀念是文化的核心層，決定著各種文化的差異，直接影響人際之間的和諧與平等。價(jià)值觀念是個(gè)人對客觀世界的再認(rèn)識，它的結(jié)構(gòu)屬于“三位一體”模式：價(jià)值觀念的來源、價(jià)值觀念的形成與價(jià)值觀念的釋放，三種互為基礎(chǔ)、循環(huán)代替，渾然一體。價(jià)值觀念的來源是個(gè)人所見所聞或者長期習(xí)得文化的一切客觀要素，它決定著價(jià)值觀念形成的特征。網(wǎng)球雖源于歐洲，但經(jīng)過幾百年的傳承，已然糅合全球各地優(yōu)秀文化的精髓，形成全世界共同接受的規(guī)范體系和價(jià)值取向，成為不同民族之間交流融合的介體。不同國家商務(wù)人士通過長期參與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)，已經(jīng)悄然形成同步的網(wǎng)球行為規(guī)范和思維方式等文化特點(diǎn)，因此在價(jià)值觀念的釋放必然帶著網(wǎng)球文化的特征。通過網(wǎng)球的窗口窺視異域文化，可以樹立多元文化觀念，這對于雙方之間的相互認(rèn)同與接受變得比較簡單。網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)正是傳遞附載在其身上的特色文化，打破了異域文明之間的屏障，對于雙方達(dá)成共識具有催化作用。借助網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的交流方式促進(jìn)雙方商務(wù)合作意愿增強(qiáng)，恰與中國諺語中“愛屋及烏”有異曲同工之妙，這也是網(wǎng)球文化與中國傳統(tǒng)文化的一次交集。

4 結(jié)語

對于商務(wù)貿(mào)易雙方而言，在差異明顯的跨文化合作交流中，避免相互碰撞與摩擦，杜絕“文化休克”的現(xiàn)象，促使商務(wù)合作的共贏才是最終目的。網(wǎng)球商務(wù)交際的優(yōu)越性在于提高貿(mào)易合作雙方人員的品質(zhì)和素養(yǎng)，取代了不同民族、不同宗教信仰風(fēng)格迥異的禮俗、習(xí)慣，摒棄陋習(xí)、統(tǒng)一思維，減少人力物力財(cái)力的無謂浪費(fèi)，為商務(wù)談判提供寬闊的交際平臺。因此，網(wǎng)球在跨文化商務(wù)交際中可以消除文化交流障礙，找到共同的交流語言，為商貿(mào)合作的成功起到不可忽視的公關(guān)效應(yīng)。

責(zé)任編輯 祁秀春