RFID技術(shù)在高校圖書館應(yīng)用中的問題和對策研究

胡泊　海金梅

摘 要：RFID技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用，引起了圖書館組織結(jié)構(gòu)、管理理念、服務(wù)模式的變革，改變了高校圖書館服務(wù)理念與服務(wù)模式，迎來了圖書館員角色的轉(zhuǎn)變，拉開了智慧圖書館建設(shè)的序幕。該文對RFID技術(shù)在長春理工大學(xué)圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀進行了深入闡述，通過對長春理工大學(xué)圖書館RFID技術(shù)的應(yīng)用效果研究，對應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行了全面剖析，并針對相應(yīng)問題提出了改善圖書館服務(wù)的對策。

關(guān)鍵詞：RFID技術(shù) 無線射頻技術(shù) 高校圖書館

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）07（c）-0147-04

Abstract：The application of RFID technology in university library，causes the transformation of the service idea and service mode in university library， and causes the transformation of librarians' role，opens the prelude of the construction of the smart libraries. This article through to the research of the application effect of RFID technology in Changchun University of Science and Technology Library， comprehensive analysis the problems found in the process of application， and puts forward the countermeasures to improve library services to solve these problems.

Key Words：RFID technology；Technology of radio frequency identification；University library

20世紀90年代，RFID無線射頻技術(shù)作為一項非接觸式的自動識別技術(shù)以其高隱蔽性、高讀取速度、高靈敏度、高安全性等優(yōu)點應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)的各個領(lǐng)域。RFID技術(shù)主要是通過無線射頻信號自動識別目標對象，在獲取相關(guān)數(shù)據(jù)的同時對數(shù)據(jù)進行處理以達到快速識別的目的[1]。RFID技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用起始于1988年，Bukit Batok圖書館在圖書管理方面引進RFID技術(shù)，此后越來越多的圖書館嘗試引進RFID技術(shù)應(yīng)用于圖書流通、圖書盤點、圖書典藏、圖書安全等方面，引起了圖書館組織結(jié)構(gòu)、管理理念、服務(wù)模式的變革，同時也拉開了圖書館第三代自動化管理的序幕。

1 RFID技術(shù)在長春理工大學(xué)圖書館的應(yīng)用

長春理工大學(xué)建立于1958年，原名長春光學(xué)精密機械學(xué)院，由中國科學(xué)院創(chuàng)辦，2002年更名為長春理工大學(xué)，是一所以光電技術(shù)為特色，光、機、電、算、材相結(jié)合為優(yōu)勢，以工為主，工、理、文、經(jīng)、管、法、藝多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的教學(xué)研究型大學(xué)。長春理工大學(xué)圖書館與學(xué)校同步始建于1958年，并伴隨著學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展一道前行。從建校起學(xué)校就不遺余力地加強圖書館建設(shè)工作，目前圖書館藏書357萬冊，其中紙質(zhì)圖書218萬冊，電子圖書139萬種。

長春理工大學(xué)圖書館按照學(xué)校的總體規(guī)劃與布局分為東校區(qū)的自然科學(xué)圖書館和西校區(qū)的社會科學(xué)圖書館，館舍總面積達到30 355 m2，傳統(tǒng)的圖書管理模式和服務(wù)理念已經(jīng)無法滿足讀者的需求，RFID圖書管理系統(tǒng)的實施，打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，實現(xiàn)了館藏文獻的智能化管理，多元化安全防盜，方便了讀者借閱行為，優(yōu)化人力資源配置，拓展服務(wù)空間。

2014年長春理工大學(xué)圖書館正式啟動RFID建設(shè)項目，為了保證項目的順利實施，長春理工大學(xué)圖書館對已經(jīng)實施RFID圖書管理系統(tǒng)的國內(nèi)高校圖書館進行了考察與調(diào)研，根據(jù)該館的實際需求，借鑒其他高校的成功建設(shè)經(jīng)驗，不斷調(diào)整和優(yōu)化建設(shè)方案，最終于正式引進清大智博公司的RFID技術(shù)，建設(shè)項目包括RFID圖書管理系統(tǒng)及相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)。

長春理工大學(xué)圖書館的RFID圖書管理系統(tǒng)主要包括以下幾個子系統(tǒng)。

1.1 標簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)

標簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)在長春理工大學(xué)圖書館文獻資源建設(shè)部運行，圖書經(jīng)過典藏，粘貼RFID標簽，連接標簽轉(zhuǎn)換裝置后，負責(zé)圖書轉(zhuǎn)換工作的圖書館員登錄標簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，完成圖書標簽、層標標簽的轉(zhuǎn)換工作，系統(tǒng)具有報錯預(yù)警功能，不符合條件的標簽無法進行轉(zhuǎn)換。經(jīng)過轉(zhuǎn)換的圖書可以在流通部上架定位，定位后的圖書更易被圖書館員和讀者找到。

1.2 典藏管理系統(tǒng)

典藏管理系統(tǒng)在長春理工大學(xué)圖書館流通部運行，用于圖書的定位、移庫、更新館藏地等操作，可以實現(xiàn)新書上架、圖書下架、圖書順架、層位倒架、圖書查詢、圖書定位、圖書剔舊、圖書盤點、架位變更、層位變更等，還可以提供層架標顯示模式的更換，最主要的功能是盤點與順架[2]。

1.3 自助借還系統(tǒng)

自助借還系統(tǒng)運行于RFID自助借還機上，設(shè)置在長春理工大學(xué)圖書館的流通部，讀者自助借還系統(tǒng)與圖書館現(xiàn)用的江蘇匯文軟件公司的LIBSYS圖書館管理系統(tǒng)V5.0進行無縫連接，實現(xiàn)讀者識別，圖書識別，自助借閱、自助歸還、自助續(xù)借、借閱查詢、修改密碼、讀者自助操作的實時記錄日志等功能。超期的圖書無法通過自助借還機正常歸還，而需要圖書館員人工歸還。自助借還系統(tǒng)有效保證了讀者借閱行為習(xí)慣的隱私性和安全性，提高了書籍的借閱率和利用率。

1.4 24小時自助還書系統(tǒng)

24小時自助還書系統(tǒng)運行于24小時自助還書機上。為方便讀者使用，長春理工大學(xué)圖書館的24小時自助還書機設(shè)置在東西區(qū)圖書館的一樓，可實現(xiàn)對粘貼有RFID標簽的流通圖書進行全天候24小時自助歸還、續(xù)借、借閱查詢等功能，支持多本圖書的自助歸還，同時系統(tǒng)會即時更新圖書的館藏信息，24小時還書系統(tǒng)還可以掛接分揀線，實現(xiàn)圖書的自動分揀[3]。長春理工大學(xué)圖書館的自助借還機鑒于圖書館館藏設(shè)置，采用的是三分揀的設(shè)計。

1.5 安全監(jiān)測系統(tǒng)

安全監(jiān)測系統(tǒng)與RFID安全門禁設(shè)備配合使用，門禁支持離線、在線兩種工作模式，可非接觸式地快速識別粘貼在流通圖書上的RFID標簽信息，并根據(jù)電子標簽報警匹配規(guī)則與報警模式，對非法標簽進行監(jiān)控與報警，也可通過紅外傳感器進行人數(shù)統(tǒng)計，并通過LCD顯示屏顯示，實現(xiàn)遠程診斷與監(jiān)控。同時，安全監(jiān)測系統(tǒng)還可以記錄讀者身份、借閱歷史、到館次數(shù)、到館時長、到館高峰期等相關(guān)信息，能夠為圖書館館藏資源的調(diào)整、人力資源的配置與圖書的采購提供重要依據(jù)。

1.6 館員工作站系統(tǒng)

館員工作站系統(tǒng)是圖書館與讀者溝通交流的重要媒介，應(yīng)用于長春理工大學(xué)圖書館文獻資源建設(shè)部、流通部。可實現(xiàn)圖書的采訪、編目、典藏、借還、檢索等所有功能，可處理自助借還系統(tǒng)無法完成的復(fù)雜工作，還可以為讀者提供文獻檢索等增值性服務(wù)。

目前，長春理工大學(xué)圖書館的可流通圖書都粘貼了RFID智能標簽（部分密集書庫的圖書和教參室不參與流通的圖書未粘貼RFID智能標簽），圖書館為每一個流通書庫均安裝了RFID單通道安全門、OPAC觸摸檢索機、讀者自助借還書機、智能盤點推車、館員工作站等設(shè)備，RFID的實踐與規(guī)模位居內(nèi)吉林省高校前列。

2 RFID技術(shù)在圖書館應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的問題

RFID圖書管理系統(tǒng)與圖書館原有的文獻信息服務(wù)系統(tǒng)的有效集成改變了高校圖書館原有的業(yè)務(wù)工作模式，實現(xiàn)了藏、閱、借合一的新型服務(wù)模式。圖書館引入RFID技術(shù)后，引起了原有工作模式的變革，實現(xiàn)了圖書館圖書借還自助化、圖書定位精準化、圖書盤點智能化、安全防盜多元化等技術(shù)優(yōu)勢，但是RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用實踐過程中也存在很多問題，主要包括以下幾個方面。

2.1 標簽誤讀和圖書漏還問題

RFID技術(shù)的優(yōu)點是讀寫距離遠、靈敏度高、可批量操作，但在實際操作中也引發(fā)了圖書的錯借、漏借、漏還等諸多問題，比如兩位讀者相距稍近，設(shè)備有可能會感應(yīng)到另一位讀者的圖書信息而造成圖書錯借；設(shè)備能夠一次性讀取多個標簽，但如果圖書擺放位置與擺放方式不合適也會導(dǎo)致圖書漏借、漏還[4]；另外一種圖書漏還問題發(fā)生在24小時自助還書機上，24小時自助還書機支持多本圖書的自助歸還，但是因為24小時自助還書機每次操作只能支持一本書的歸還，多本書同時歸還的行為會造成24小時自助還書機的退書行為，或者圖書成功分揀，但在還書系統(tǒng)提示并沒有還書成功，或者圖書被系統(tǒng)退還，但是在自助還書系統(tǒng)中已經(jīng)顯示圖書已經(jīng)歸還等問題的出現(xiàn)，因而造成圖書館和讀者造成經(jīng)濟損失和安全隱患。

2.2 讀者不文明行為問題

在讀者享受RFID技術(shù)帶來各種便利的同時，也涌現(xiàn)出了各種違規(guī)、失信等不文明行為。在傳統(tǒng)的人工借還圖書時期能夠凸顯處罰政策的力度，書刊污損與破損情況相對來說比較少，但自助借還系統(tǒng)的自動化操作無法識別書刊的污損與破損，缺少了應(yīng)有的追責(zé)環(huán)節(jié)，使得外借圖書出現(xiàn)涂寫、撕損、丟失頁碼等情況呈現(xiàn)上升趨勢。長春理工大學(xué)圖書館在實施RFID電子標簽初期，部分讀者在閱讀過程中初次接觸新型RFID標簽，讀者出于強烈的好奇心撕下標簽至歸還圖書時無法自助還書才會發(fā)現(xiàn)，讀者一時的好奇心加大了圖書館員的工作量也造成了電子標簽的經(jīng)濟損失，同時撕毀標簽的同時容易撕毀書頁，造成不必要的損失。

2.3 圖書安全隱患問題

與傳統(tǒng)標簽相比，RFID電子標簽面積大，隱蔽性相對較差，很容易被讀者發(fā)現(xiàn)并撕毀，失去了它本身的防盜功能，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)讀者只歸還電子標簽或者圖書被掉包等情況[5]。RFID技術(shù)實現(xiàn)了圖書的自助借還，雖然簡化了讀者的借閱流程，但是很大程度上也出現(xiàn)了因讀者誠信問題造成的安全隱患問題，究其原因是自助借還功能主要通過識別校園卡進行圖書的借閱和歸還，在自助借還終端機上并不會顯示讀者的照片等個人信息，而通常因為隱私問題，除非在讀者不會使用終端機或者使用過程中機器出現(xiàn)問題時圖書館員才會主動幫助讀者，因而出現(xiàn)了冒用他人丟失且未經(jīng)報失鎖卡的校園卡借書的情況出現(xiàn)，對校園卡讀者本人和圖書館都造成了經(jīng)濟損失，為圖書館書籍安全帶來了隱患。

2.4 圖書館員角色轉(zhuǎn)變問題

RFID技術(shù)作為一項新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在圖書館中，改變了圖書館傳統(tǒng)的半手工化服務(wù)模式，引發(fā)了館藏管理模式和業(yè)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變，解放了流通部大量的人力資源，圖書館員不得不轉(zhuǎn)向其他崗位，服務(wù)方式也從傳統(tǒng)的被動服務(wù)變成積極的主動服務(wù)，比如總服務(wù)臺應(yīng)該設(shè)置服務(wù)臺與咨詢臺，服務(wù)臺負責(zé)流通的各項業(yè)務(wù)，咨詢臺負責(zé)全館的業(yè)務(wù)咨詢，服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變也讓部分工作人員無所適從，再加上新技術(shù)使用之初，圖書館員不明白操作原理，不熟悉系統(tǒng)操作，在短時間內(nèi)很難適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變。

3 RFID技術(shù)改善圖書館服務(wù)的相應(yīng)對策

3.1 加強服務(wù)引導(dǎo)和人工輔助操作

針對標簽誤讀而引起圖書自助借閱過程中的錯借問題，圖書館應(yīng)在自動借還設(shè)備前設(shè)置警戒線，有效確保讀者之間保持應(yīng)有的距離，同時在屏幕中應(yīng)該配有使用指南，通過校園一卡通掃描登錄后，在借閱過程中提供借閱書名、借閱數(shù)量、借閱日期等相關(guān)信息顯示，經(jīng)過讀者確認后才可進行借閱；由于位置和方式問題而引發(fā)的圖書漏借、漏還問題，讀者或者圖書館員需進行二次操作即可。針對24小時自助還書機還書失敗或圖書漏還問題，圖書館應(yīng)在24小時自助還書機旁設(shè)置服務(wù)指引標識，指導(dǎo)讀者正確操作24小時自助還書系統(tǒng)，保證讀者還書成功。

3.2 加強巡視管理和讀者行為引導(dǎo)

對自助借還系統(tǒng)無法識別圖書的污損與破損情況，首先圖書館員應(yīng)對原本已經(jīng)輕微污損的圖書進行蓋章標記，對嚴重污損或損壞的圖書進行下架，重新裝訂或者處理完畢后再上架流通，對丟失標簽的圖書返到文獻資源建設(shè)部進行二次加工轉(zhuǎn)換；由于人為損毀RFID標簽無法自助歸還圖書，圖書流通應(yīng)采取自助借還為主，人工借還為輔的服務(wù)模式，同時可在自助借還、流通、圖書閱覽區(qū)域安裝監(jiān)控系統(tǒng)，用來監(jiān)督讀者的不文明行為，要求圖書館員加強巡視，及時對歸還圖書進行抽檢，加強對讀者文明行為的引導(dǎo)，加大對行為惡劣讀者的處罰力度。

3.3 深入加工電子標簽和加強讀者素質(zhì)教育

針對讀者惡意撕毀電子標簽，致使圖書無法自助借還和圖書丟失的這一問題，圖書館應(yīng)該在日后的圖書加工過程中注意隱藏電子標簽，使電子標簽深深嵌入到圖書的書脊內(nèi)部，確保電子標簽不易被發(fā)現(xiàn)或輕易撕毀，同時在新生入館教育或者信息檢索課程中增加誠信教育內(nèi)容，加強素質(zhì)教育，不斷培養(yǎng)讀者良好的道德觀念與誠信意識，督促讀者愛護公共資源，大學(xué)生是高素質(zhì)閱讀群體，在圖書館的引導(dǎo)下，惡意撕毀RFID電子標簽的現(xiàn)象會越來越少。同時對藝術(shù)類圖冊、圖書中含有錫箔紙而造成無法正常讀取標簽的，可以將標簽貼在離錫箔紙較遠的區(qū)域或者在圖書首次轉(zhuǎn)換時將圖書和標簽同時置于館員工作站上經(jīng)圖書轉(zhuǎn)換后再將標簽貼于圖書最后面幾頁；參考工具書等較厚的圖書，標簽可以貼在圖書的最后面，才能保證設(shè)備正常讀取標簽。

3.4 迎角色轉(zhuǎn)變加強圖書館員素質(zhì)教育

RFID技術(shù)的應(yīng)用不可避免的引起圖書館員角色的變化，無形中對館員工作提出了更多更大的挑戰(zhàn)。圖書館員不僅需要具備最基本的圖情專業(yè)知識，更需要具備必要的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和手段，才能在工作中及時解決自助借還設(shè)備出現(xiàn)的問題，解答讀者提出疑問。長春理工大學(xué)圖書館除了定期進行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，邀請專業(yè)講師、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商講授數(shù)據(jù)庫使用等培訓(xùn)之外，每年都選派老師到江蘇匯文軟件公司進行系統(tǒng)培訓(xùn)，選派老師參加CALIS組織的編目、信息咨詢、數(shù)據(jù)庫使用等培訓(xùn)，不斷充實圖書館員的理論知識與實踐操作經(jīng)驗，有目的、有計劃培養(yǎng)出一批具有深厚的專業(yè)知識與熟練的網(wǎng)絡(luò)操作技能的新型圖書館員，不僅能夠應(yīng)對RFID環(huán)境下圖書館員角色轉(zhuǎn)變，更能隨時解答讀者遇到的理論與實踐問題。

3.5 加強與讀者的溝通交流

RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，雖然簡化了讀者圖書借還的流程，但同時拉開了讀者與圖書館員的距離，缺少了應(yīng)有的溝通環(huán)節(jié)，圖書館不僅要增設(shè)服務(wù)咨詢臺，做好導(dǎo)讀工作，及時解決讀者提出的各種疑問，還應(yīng)該組織豐富多彩的活動，長春理工大學(xué)圖書館每年都會在“世界讀書日”活動中組織攝影比賽、書法比賽、讀書征文比賽、英語口語比賽、讀書沙龍等活動，在讀書節(jié)活動中進行“讀者之星”“書香學(xué)院”“書香班級”“書香寢室”的評選和表彰，并通過讀者座談會的形式征集讀者意見，同時在圖書館的一樓和官方網(wǎng)站上開設(shè)了館長信箱，希望通過這些途徑來增加讀者與圖書館的互動與交流，讓更多的讀者了解圖書館，更好利用圖書館資源。

4 結(jié)語

智能科技的迅猛發(fā)展，智慧城市、智慧校園的概念和設(shè)計進入人們的生活，RFID技術(shù)在長春理工大學(xué)圖書館的成功實踐拉開了智能圖書館建設(shè)的序幕，為建設(shè)智能圖書館提供了重要的基礎(chǔ)設(shè)施[6]。新技術(shù)的成功應(yīng)用和實現(xiàn)不可避免的需要長時間的磨合與適應(yīng)，長春理工大學(xué)圖書館RFID技術(shù)的實踐時間不長，實施過程中也曾發(fā)現(xiàn)很多問題，有些方面也確實未達到預(yù)期的效果，但從長遠來看，RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用絕對是利大于弊的一項系統(tǒng)工程，RFID技術(shù)在圖書館應(yīng)用中的完美實現(xiàn)需要RFID系統(tǒng)供應(yīng)商、圖書館員、讀者三方面共同的努力，館員和讀者在RFID技術(shù)使用過程中對發(fā)現(xiàn)的問題和圖書館的需求要及時反饋給系統(tǒng)供應(yīng)商，以便RFID系統(tǒng)供應(yīng)商及時解決問題和更新技術(shù)，不斷挖掘RFID技術(shù)的巨大潛力，結(jié)合實踐經(jīng)驗創(chuàng)新應(yīng)用功能，創(chuàng)新圖書館管理模式和服務(wù)模式，真正實現(xiàn)圖書館的智能化、自動化和人性化管理。

參考文獻

[1] 寧璐.RFID技術(shù)在縣級圖書館的應(yīng)用實踐和思考[J].圖書情報工作，2013（6）：288-291.

[2] 遠望谷.RFID智能圖書管理系統(tǒng)[EB/OL].[2016-03-01].http：//www.invengo.cn.

[3] 江波.移動圖書館架構(gòu)下RFID的應(yīng)用創(chuàng)新——西南政法大學(xué)圖書館RFID項目實踐[J].圖書館論壇，2015（4）：106-110.

[4] 陳茫.圖書館RFID流通服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書館學(xué)刊，2015（8）：106-109.

[5] 胡欽文.高校圖書館如何通過RFID實現(xiàn)智能圖書館——以重慶理工大學(xué)中山圖書館為例[J].重慶圖情研究，2014（4）：43-45.

[6] 陳嘉懿.智慧圖書館的構(gòu)建之道[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2015（1）：54-58.

[7] 柯強，劉小兵.RFID服務(wù)系統(tǒng)在圖書館大流通模式下引發(fā)的管理問題及探討[J].四川圖書館學(xué)報，2015（1）：55-59.

[8] 白云超.RFID自助借還書系統(tǒng)應(yīng)用中的問題與對策研究——以天津圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2015（9）：39-40.

[9] 余波，王穎純.無線射頻技術(shù)與美國高校圖書館[J].圖書情報工作，2014（6）：12-16.