“小”理發(fā)店老板的“大”生意經(jīng)

筆者家門(mén)口的理發(fā)店老板還是原來(lái)的女老板，店的名字也沒(méi)有弄個(gè)“發(fā)院”之類的稀奇古怪的名字，但面貌卻是煥然一新，人手也多了一半，生意好了幾倍不說(shuō)，還接連開(kāi)了兩個(gè)分店，而在筆者看來(lái)，理發(fā)店美女老板表現(xiàn)出來(lái)的生意天賦不由讓人贊嘆其精明：這是個(gè)很懂營(yíng)銷的老板。

會(huì)員制籠絡(luò)，大小通吃

在這條聚居人群較多的燕子山西路上，過(guò)去零零散散的分布著六七家理發(fā)店，大家的生意一直都是不溫不火的，勉強(qiáng)經(jīng)營(yíng)得下去。但自從這女老板進(jìn)來(lái)以后，其他店的生意日漸慘淡，業(yè)務(wù)也越來(lái)越被這家店所吞噬。而究其原因，卻在于該店老板借鑒大潤(rùn)發(fā)等經(jīng)營(yíng)模式推出的會(huì)員制——你只要交 60 元的會(huì)員費(fèi)辦一張會(huì)員卡，就可以加盟進(jìn)來(lái)成為我們的會(huì)員，全年你可以無(wú)限次地隨時(shí)隨地過(guò)來(lái)理發(fā)，好多精明的人士一算計(jì)，60元錢(qián)在其他店也就理六次左右，而這里全年可以理發(fā)，真是太劃算了，于是就紛紛辦卡，一些退休在家的老年人閑來(lái)無(wú)事就隔三差五來(lái)這里理發(fā)，或者說(shuō)說(shuō)話，或者聊聊天，人家店里也不急不躁，耐心地為他們服務(wù)。

結(jié)果透過(guò)透明玻璃窗大家看到的是這里整天人山人海的人氣，都認(rèn)為這里理發(fā)肯定不錯(cuò)。再加上人人都有從眾心理，這樣一而再再而三的，人氣就多了起來(lái)，其他店的生意則直線下滑，最后慘淡經(jīng)營(yíng)直至退出。雖然表面上看，這位老板的做法把利潤(rùn)攤薄了，但由于人群基數(shù)大，錢(qián)并沒(méi)有少賺，更何況理發(fā)這東西成本本來(lái)就不高，平素員工閑著也是閑著，現(xiàn)在生意多了，學(xué)徒們也可以借機(jī)練練手，有利于提高技藝，真可謂一舉兩得。這女老板真是太聰明了。

上門(mén)服務(wù)，再少的錢(qián)也干

筆者太太單位離理發(fā)店近，由于職業(yè)的原因，規(guī)定上至首長(zhǎng)下至普通干部乃至普通員工，男女生一律不得留長(zhǎng)發(fā)。而自己?jiǎn)挝坏睦戆l(fā)室又忙不過(guò)來(lái)，因此定期要請(qǐng)這家理發(fā)店的老板上門(mén)服務(wù)，但給的價(jià)格并不高。老板并沒(méi)有太計(jì)較，仍然堅(jiān)持耐心地上門(mén)服務(wù)，上至首長(zhǎng)下至普通一兵一視同仁。而據(jù)介紹，現(xiàn)在單位里本就不多的女干部人人都成了她的會(huì)員，人均消費(fèi)也從一千到幾千不等。女老板人緣非常好，又能說(shuō)會(huì)道，再加上手藝也不錯(cuò)，而女人又天生是個(gè)感性的動(dòng)物，喜歡扎堆喜歡攀比，結(jié)果呢？紛紛接受她們深度服務(wù)，使女老板的業(yè)務(wù)范圍不斷地?cái)U(kuò)大并向縱深發(fā)展，有的還推薦自己的家人成為她的會(huì)員。這不，就連精明的邵珠富也“被加入”，而當(dāng)天送我去理發(fā)的師傅也“不幸”中招成了她的會(huì)員，辦了會(huì)員卡。這不由不讓你佩服她的滲透力和影響力。

服務(wù)至極致

極致是一種智慧，筆者最近一直在倡導(dǎo)的“1 厘米營(yíng)銷”理論其實(shí)說(shuō)的就是這個(gè)道理，主張將營(yíng)銷做到極致。這譬如燒水，你可以浪費(fèi)一點(diǎn)燃料沒(méi)有關(guān)系，這樣至少可以將水燒開(kāi)，你終究是達(dá)到了目的。但如果你為了節(jié)省材料而只是將水燒到了七八十度，最終沒(méi)有達(dá)到目的，那才是天大的浪費(fèi)呢。

而在這家理發(fā)店里呢？則是將服務(wù)做到了極致，一杯水、一張報(bào)紙、一句溫暖的話語(yǔ)，處處透露著溫馨。上次去他們店里理發(fā)，筆者就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，現(xiàn)代人的生活方式往往離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，你這里人多，等的時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)間久了人容易感到無(wú)聊，如果在你這等的時(shí)間長(zhǎng)了，能夠上網(wǎng)處理一些問(wèn)題，可能就不會(huì)太心急了。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。沒(méi)有想到筆者只是隨便說(shuō)說(shuō)的話，元旦前到他們那里理發(fā)的時(shí)候，驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們竟然真的就上網(wǎng)了，而且筆者來(lái)后迅速給打開(kāi)本人在國(guó)內(nèi)一些知名網(wǎng)站的專欄。而據(jù)服務(wù)員講，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上利用 QQ 、微信與她們預(yù)約的人也越來(lái)越 多了起來(lái)。