基于理解與尊重的家長約談藝術(shù)

高磊

摘 要：約談家長是每一位老師都會遇到的情況，但是一定要注意約談的必要性，約談的目的性，并把握約談的基本原則，學(xué)會理解和尊重每一位約談的對象，只有這樣，才能在約談的過程中有所收獲，才能達(dá)到預(yù)設(shè)的目的，才能更好地促進(jìn)學(xué)生的成長與進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：班主任；約談；理解；尊重

每個老師都約談過家長，但是每當(dāng)聊起約談家長的問題時，不少老師都會搖頭，說約談的作用甚微，有時甚至約談到最后，變成三種啼笑皆非的情況：老師和家長一起攻擊孩子，家長和孩子一起攻擊老師，老師和孩子一起攻擊家長?？梢哉f，這種約談，只會使自己的苦惱更多，困擾自己的教學(xué)工作和班主任工作。成功的約談家長應(yīng)該是怎樣的呢？我覺得要有一個基本的原則，就是建立在理解和溝通的基礎(chǔ)之上，再進(jìn)行約談，這樣才能達(dá)到應(yīng)有的效果。具體來說，有以下幾點：

首先，我想說的是約談家長的必要性。對于基礎(chǔ)教育來說，最大的一個問題，就是要面對的個體情況更復(fù)雜一些，尤其是小學(xué)和初中，不僅要關(guān)注孩子的自身成長，同時也要關(guān)注孩子背后的家庭，我們都有這種共識：一個優(yōu)秀的孩子背后一定有一個優(yōu)秀的家庭，一個有問題的孩子背后一定有一個有問題的家庭。優(yōu)秀的家庭的含義并不是完美，有可能比較貧窮，也有可能是單親，但是一定能夠給孩子創(chuàng)造一個溫暖有愛的環(huán)境。所以約談家長不僅能更全面地了解孩子的情況，更能找到孩子問題的成因，并有針對性地思考解決的辦法。

其次，每一次約談家長，都要有明確的目的，目的決定過程，目的決定方法。不少失敗的例子就是將每一次約談家長的目的都定位為：批評和指責(zé)孩子。所以現(xiàn)實情況往往是：老師在和家長義憤填膺地講著，而孩子在一旁眼光惡毒而生硬地斜視著，這樣的約談往往沒有任何作用，只會讓孩子對老師更加對抗。約談家長總的目的應(yīng)該定位于：溝通和協(xié)調(diào)。

再次，注意約談的基本原則，那就是尊重和理解，并給予合適的建議，學(xué)會給予孩子和家長相應(yīng)的肯定和贊美，要學(xué)會發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)秀的地方，無論這個孩子給你造成了多大的困擾。

以下用幾次約談成功的例子來和大家分享。

事例一：小沈和父母關(guān)系不好，尤其是和母親關(guān)系相當(dāng)惡劣，上了初一之后，幾乎和父母沒有交流，僅有的交流就是吵架。對父母的教導(dǎo)不以為然，進(jìn)而發(fā)展為不聽任何成年人的話，包括老師的話。在約談小沈的家長之前，我做了比較充分的了解，得知小沈父母老年得女，倍加寵愛，家庭條件也較為優(yōu)越，女兒又聰明絕頂，相當(dāng)叛逆，那我第一次的約談的目的就定位于協(xié)調(diào)母女之間的關(guān)系。

我的方式是先傾聽小沈母親的傾訴，滔滔不絕，大概二十分鐘之后，因為自己的情緒激動，哽咽難忍，才停了下來，內(nèi)容主要是對孩子的控訴，最后表示：自己老年得女，現(xiàn)在孩子剛步入青春期，自己就進(jìn)入更年期，誰也不怕誰，走著瞧！

我讓她回憶孩子的優(yōu)點，她又傾訴了很久，回憶了孩子的種種現(xiàn)在已經(jīng)蕩然無存的優(yōu)點。然后我又找了小沈，上面的步驟基本又重復(fù)了一遍，控訴與回憶。之后讓她們當(dāng)面將自己心中曾經(jīng)留存的美好印象互相表達(dá)，到了一定的程度之后，兩人都表現(xiàn)出極大地善意和諒解，兩人最后擁抱致意，這已經(jīng)是很久都沒有發(fā)生的事情了，我還給他們拍照留念，這是一次完美的約談家長，之后的小沈，無論是對老師還是對父母，都有比較明顯的變化。

事例二：突發(fā)事件的處理與約談。

突發(fā)事件是班主任最不愿意遇到的事情，然而我覺得只有突發(fā)事件才能考察一個班主任的智慧，從而更加獲得家長的認(rèn)可與尊重。處理突發(fā)事件要注意以下幾項：一，理性應(yīng)對，不可急躁盲目。二，處理之前要完整的構(gòu)思，要達(dá)到怎樣的效果，要讓學(xué)生受到怎樣的教育。

案例分析：單車被損壞之后，我在上學(xué)期處理的一件事情，一個家長突然在家長群里質(zhì)問：為什么自己孩子的單車又一次被破壞了？車胎被扎，車座被拆，車子價值幾千元，損失可謂嚴(yán)重。調(diào)查很快有了結(jié)果，我也通知破壞單車的五個孩子的家長到學(xué)校來，目的不在于批評，而在于教育孩子承擔(dān)責(zé)任，學(xué)會彌補自己的過失。我把在群里回復(fù)給所有家長的處理結(jié)果和大家分享：

“各位家長，今天和四位家長做了深入的溝通，也將我們班級這兩天出現(xiàn)的單車問題做了一個初步而較為圓滿的解決，形成以下幾點意見和共識：1.損壞單車的孩子當(dāng)著老師家長的面向受損的同學(xué)書面道歉（已經(jīng)完成）。2.作出經(jīng)濟(jì)賠償，幾位家長已經(jīng)提出由五位孩子均攤費用，具體數(shù)額看孩子修單車的費用。3.五個孩子作為班級的義工，從中午12：20-12：40下午5：30-5：50專門看管班級單車，時間為一個月，五月一日開始到六月一日結(jié)束，確保一個月內(nèi)沒有我們班級的單車受到損壞，如果有損壞，就延期一個月。4.這五位孩子要向自己的父母道歉，給父母帶來的焦慮不安，憤怒等不良情緒，要用自己的行動去改變.彌補。5.賠償?shù)腻X不能用壓歲錢，不能直接跟父母要，要自己從父母那里去賺取，具體方式也和幾位家長溝通。

這個過程中，非常感謝幾位單車被損壞孩子的家長，你們的理解和配合，讓這次的事情有理性解決的空間。

也感謝五位犯錯的同學(xué)家長，你們沒有袒護(hù)孩子的錯誤，承擔(dān)問題和錯誤，和老師有良好的溝通，更解決了很多這事以外的事情，非常感謝。相信孩子經(jīng)過這事之后，能有更好的成長。學(xué)會承擔(dān)和責(zé)任?！?/p>

處理結(jié)果出來之后，家長群里一片點贊之聲，大家都在回憶自己在初中小學(xué)干過的荒唐事，也為老師的這次公開公正和平理性的處理贊嘆。

在班級管理中，與家長的溝通占據(jù)極大的分量，與家長的良性溝通，能夠讓自己在班級管理中得心應(yīng)手，水到渠成，期望我們的班主任都能夠達(dá)到這樣的境界。

參考文獻(xiàn)：

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[4]雷夫.卞娜娜，朱衣，俞大河，李弘善譯.第56號教室的奇跡[M].光明日報出版社，2015.

（作者單位：深圳市南山文理實驗學(xué)校）