B2C電子商務企業環境社會責任問題分析與措施建議

張敖

摘 要：企業社會責任是一個經典的政治經濟學問題，而B2C電子商務企業環境社會責任問題是隨著互聯網經濟發展涌現出的新問題，相比于傳統線下企業的環境社會責任問題而言，B2C電子商務企業環境社會責任問題具有更高的復雜性、更廣泛的外部性、規模性和顯著性、隱性和無意識性、衍生性等主要特點，使得對這一問題的認識和應對都面臨巨大的挑戰。該文系統分析了B2C電子商務企業環境社會責任問題的這些新特點，嘗試運用結構化分析方法厘清問題的本質和因由，并在此基礎上，從促進我國B2C電子商務企業環境社會責任落實的角度，提出相應的措施建議。

關鍵詞：企業社會責任 環境問題 環境保護 電子商務

中圖分類號：F276 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）01（c）-0131-03

1 B2C電子商務企業環境社會責任的內涵

1.1 企業環境社會責任

企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任，企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環境、消費者、對社會的貢獻。企業環境社會責任是企業社會責任的一種，是指企業在生產經營過程中在謀求自身經濟利益最大化的同時，還應當承擔合理利用資源能源、采取措施防治污染，對社會履行保護環境的責任。環境問題已經成為當今世界的熱點問題，也是黨的十八大以來構建“五位一體”[3]和諧社會過程中必須解決的重大問題。企業作為社會系統的有機部分，作為市場經濟中最活躍的主體，作為對環境造成重大影響的社會組織，承擔著不可推卸的環境社會責任。

1.2 B2C電子商務企業環境社會責任問題及特點

B2C電子商務指的是企業針對個人開展的電子商務活動的總稱，如企業為個人提供在線醫療咨詢、在線商品購買等。截止2015年的最新數據統計表明目前我國網民超6.82億，其中未成年網民占到1/3，未來消費的主流人群都將選擇網絡這種方式來購物。艾瑞咨詢[4]預計我國網購市場規模2015年將達到8 561億，2016年將達到9 200億，年增長速度在85%以上，成為互聯網新經濟最強大的增長引擎。

B2C電子商務模式包括兩種主要類型：一種是大型企業自建電子商務網站來開展電子商務，如海爾、聯想等推出的網上采購和網上分銷。另一種是第三方電子商務平臺，我國中小企業有3 000多萬，由于中小企業自身條件的限制，擁有網站的只有200多萬家，隨著中小企業對電子商務認知的不斷提升，絕大部分中小企業要通過第三方電子商務平臺開展電子商務，進行網絡營銷。此外，又可進一步細分為綜合型B2C、垂直型B2C、傳統生產企業網絡直銷型B2C、第三方交易平臺型B2C網站、傳統零售商網絡銷售型B2C和純網商六大類[5]。

B2C電子商務以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運作方式等在各行各業展現了其極大的生命力，與此同時也帶來了一系列環境責任相關問題，主要表現在以下幾點。

（1）不合理的資源能源消耗。例如：為了實現便捷的物流配送，同時保持低成本高效益運作方式，大量使用紙質包裝盒，而第三方交易平臺和物流公司缺乏一套有效的紙質包裝盒循環利用機制，甚至有部分快遞員出于推銷包裝盒營利的目的，公然拒絕紙質包裝盒的循環利用，加上物流運輸過程中存在的“野蠻裝卸”行為、為數眾多的網民缺乏穩固的環保意識，導致紙質包裝盒循環利用率低，造成大量的木材和森林資源浪費。

（2）有毒害物質和材料污染。當人們進行網絡購物時，商家為了使貨物較為完整的派送到消費者手中，常常采取厚紙殼、加厚塑料等材質對商品進行包裝，這些材質往往是由廢舊材料制造而成的，很難再一步加工利用。而這些包裝材質在消費者收到商品后就被隨意丟棄，尤其是不可降解的加厚塑料，對環境造成極大的污染。

（3）有害排放問題。以霧霾為代表的環境污染程度的加劇和范圍的擴大，引起了政府和社會的高度關注。很多人關注的是城市客車的尾氣排放對于大氣造成的污染，卻忽略了另外一個污染源，就是貨運的貨車。北京市環保局機動車排放管理處處長李昆生表示，“重型貨車污染排放很大，一輛相當于一百輛京排放標準的小轎車，幾萬輛在一夜之間進城就相當于幾百萬輛小轎車晚上還在街上跑……”[6]，交通運輸和物流業已經成為導致大氣污染不斷加劇的重要領域，其中電子商務對貨運物流導致的污染排放負有不可推卸的環境社會責任。

相比于傳統線下企業在合理利用資源、采取措施防治污染、對社會履行保護環境義務方面的環境社會責任問題而言，B2C電子商務企業環境社會責任問題有其新特點：

（1）更高的復雜性。相比于傳統企業，網絡經濟下B2C電子商務企業的環境社會責任問題具有更高的復雜性。傳統企業的環境社會責任總體上呈現出鏈條性，較為容易追根溯源，而對于B2C電子商務企業，其環境社會責任則表現出復雜的網絡化特征，例如塑料包裝導致的環境污染問題，很難將責任主體簡單歸結為網商、第三方交易平臺、物流公司或者終端客戶當中的任何一方。

（2）更廣泛的外部性。企業的環境社會責任問題主要存在于企業外部，而B2C電子商務企業的環境社會責任問題具有更加廣泛的外部性，這一點恰恰是由于B2C電子商務的廣泛滲透性所導致的，現如今，一次性紙質包裝盒導致的資源浪費、塑料包裝導致的環境污染、數以百萬計的貨車導致的大量排放正遍及每一個城市、社區和鄉村。

（3）規模性和顯著性。數以千萬計的中小型企業和網商、數以億計的網絡終端客戶、數十家第三方交易平臺、近萬家物流企業正熱火朝天地投身幾乎各行各業的B2C電子商務，其數量群體特別巨大，導致相應的環境社會責任問題具有規模性和顯著性特征，具體體現在資源浪費的總量、環境污染的速度和程度、尾氣排放的總量等方面。

（4）隱性和無意識性。B2C電子商務群體性行為導致的環境問題是規模化和顯著的，但是對興致勃勃打包發貨的網商個體而言，卻往往表現出某種程度上的“無意識”或者局部的隱性。隨手扔掉的紙質包裝盒、低廉或環保不達標的包裝帶、有毒害的塑料板等等看似簡單的個體行為，總體上卻會產生規模化和顯著的環境污染和資源浪費問題。

（5）衍生性。B2C電子商務的便捷、高效和低成本之間始終存在內在的矛盾，而對這一矛盾的解決目前往往被輕易轉嫁到未來的環境代價之上，因而不斷衍生出五花八門的環境社會責任問題，例如劣質包裝盒、打包帶、高污染低成本運輸方式等等。

B2C電子商務企業環境社會責任問題具有的更高的復雜性、更廣泛的外部性、規模性和顯著性、隱性和無意識性、衍生性等主要特點決定了：一方面需要加強對B2C電子商務企業環境社會責任問題的重視和監管，另一方面也要求在對這一問題的根源和結構進行持續研究和深入分析的基礎上，得出有效的解決措施。

2 B2C電子商務企業環境社會責任問題的結構性分析

2.1 方法原理

企業社會責任是一個經典的政治經濟學問題，B2C電子商務企業的環境社會責任問題有其顯著的新特點，對這一問題的研究和解決是一個持續深化的過程，并沒有一個“放之四海而皆準”的參考答案，以下運用政治經濟學問題研究中經常使用的結構性分析方法，對這一伴隨著互聯網經濟發展涌現出來的新問題開展研究分析。

結構性分析（structural analysis）是指對經濟系統中各組成部分及其對比關系變動規律的分析。如國民生產總值中三次產業的結構及消費和投資的結構分析、經濟增長中各因素作用的結構分析等。

將B2C電子商務企業環境社會責任問題歸結為“主體—動機—過程—環境—結果—改善”六大方面組成的一個“結構”是該文研究方法的一個基本出發點，而分析的目標則是厘清B2C電子商務企業環境社會責任問題的本質和因由，為提出針對性的措施建議提供基礎。雖然對于不同問題的分析采用的基本結構往往不盡相同，但結構性分析方法對于此類問題探究的有效性也是不容置疑的。

2.2 問題分析

（1）主體分析。

對于B2C電子商務企業的環境社會責任，其責任主體本質上是一個聯合體。例如：塑料包裝導致的環境污染問題，很難將責任主體簡單歸結為政府部門、網商、第三方交易平臺、物流公司或者終端客戶當中的任何一方。但是這并不意味著各自一方都不需要為資源濫用、環境污染、有害排放等環境問題承擔責任，恰恰需要的是從事B2C電子商務的各方都要認識到“自己對環境社會責任是需要負責的”，并且需要認清各自的責任是什么。

（2）動機分析。

不容置疑的是，B2C電子商務企業從事這一商業活動的動機就是營利，但正如管理大師彼得·德魯克所述，“企業的目的不是利潤，企業的目的存在于外部，存在于社會責任之中”[9]，目的和動機總是相互影響的，企業如果不是以承擔或實現社會責任為目的，而是以營利為目的，就難以具備承擔起相應社會責任的動機，包括環境社會責任。這一點能夠很好地解釋為何大量的B2C電子商務企業將經營成本壓力“自覺地”轉嫁到未來的環境代價之上，選擇使用劣質包裝盒、打包帶、濫用紙質包裝、選擇高污染低成本運輸方式等等。

（3）過程分析。

一個典型的B2C電子商務過程可以簡單描述為：網商A從第三方交易平臺B獲得用戶C下達的購物訂單，在庫房或室內使用從網商D那里購買得到的廉價紙盒和包裝帶打好包，打電話讓物流公司E的快遞員F取件發貨，經過物流公司E的各級中間物流流程后（此處不展開描述），物流公司快遞員G負責將快遞包裹按時交付到用戶C手中，用戶C完成驗貨、支付和評價。從單純的商業流通的角度來講，上述過程近乎完美，問題是由此過程導致的資源濫用、環境污染、有害排放等環境問題已然發生，卻被熟視無睹。

（4）環境分析。

這里專指典型的B2C電子商務過程存在的外部政治、經濟、社會和人文環境，其顯著特征是極大的包容性。政治層面，已經意識到環境問題的危害和重要性，但是政府部門對電子商務引起的隱性環境問題依然十分“包容”；經濟層面，主要關注于效率和盈利，對電子商務引起的隱性環境問題“諱莫如深”；社會層面，感受到了日益加劇的環境問題危害，但是注意力和焦點都還遠離B2C電子商務企業的環境社會責任問題；人文層面，對穿梭于大街小巷的快遞車和包裹越來越適應，人們很難將一個新生的經濟現象跟環境污染這樣一個錯綜復雜的社會問題聯系起來。這種極大的包容性恰恰正是電子商務帶來的環境責任問題的“溫床”。

（5）結果分析。

經濟增長、收入增加、就業增加、生活水平提升等等由于B2C電子商務帶來的種種好處顯然不是該文討論的重點，問題是環境問題始終都在進一步惡化卻是不容爭辯的事實，大量的B2C電子商務企業將經營成本壓力“自覺地”轉嫁到未來的環境代價之上也是不容爭辯的事實，大部分的B2C電子商務企業并沒有將營利自覺投入到本應承擔的環境社會責任也是不爭的事實。

（6）改善措施分析。

2006年3月發布的《2005年企業社會責任報告》是最早發布的企業社會責任報告，其中只用了很小的篇幅提及環境保護，說明我們國家雖然意識到企業社會責任的重要性，但是對環境保護責任卻沒有足夠的重視，企業自然也跟不上步伐主動去改善環境污染狀況。我國在《全民所有制工業企業法》（第41條）、《私營企業暫行條例》（第45條）、《城鎮集體所有制企業條例》（第22條）等法律中對企業的環境保護責任做出了規定，這些規定還存在一定的問題，即對企業的環境保護責任規定的不夠具體，在實踐中往往操作困難，在違反環境保護責任的處罰上也規定的不夠具體明確。

綜上所述，B2C電子商務企業環境社會責任問題總體上可以概括為如下6個方面。

（1）責任主體缺位、主體責任不清晰。（2）企業缺乏主動承擔環境社會責任的正確目標和動機。（3）B2C電子商務導致的資源濫用、環境污染、有害排放等環境問題缺乏過程監管。（4）寬松的外部環境客觀上縱容了電子商務帶來的環境責任問題的發展。（5）與B2C電子商務繁榮相伴的環境問題正在持續惡化。（6）政府、企業和個人對電子商務引發的環境問題缺乏有效的改善措施。

3 促進B2C電子商務企業環境社會責任落實的措施建議

結合上文對B2C電子商務企業環境社會責任問題本質和因由的分析，從促進我國B2C電子商務企業環境社會責任落實的角度，提出相應的措施建議有以下幾點。

（1）通過持續教育和宣傳，在全社會廣泛弘揚環保意識，喚醒政府、企業和公民的環保責任感。

當前，我國資源與環境問題形勢嚴峻，這一問題與法制建設、經濟發展、道德規范等錯綜交織，一直以來破解乏術，而全社會缺乏強烈的環保意識，政府、企業和公民的環保責任感不強是內在的、根本性的問題，對這一綜合性問題的破解，不能“頭痛醫頭腳痛醫腳”，也切忌急功近利、以罰代管，需要直面問題產生的根源，通過持續教育和宣傳，在全社會廣泛弘揚環保意識，充分喚醒政府、企業和公民的環保責任感，促進從“要我環保”到“我要環保”的觀念轉型，才可能以最優的代價成功破解這一發展難題。

（2）通過法律的形式進一步明確B2C電子商務各方責任，加大懲治力度。

B2C電子商務企業的環境社會責任主體本質上是一個聯合體，不能將主體責任簡單歸結為政府部門、網商、第三方交易平臺、物流公司或者終端客戶當中的任何一方，關鍵是以法律的形式明確各方需要為資源濫用、環境污染、有害排放等環境問題承擔的責任邊界，做到有法可依、違法必究，同時要做到執法必嚴，并加大懲治力度，避免因違法成本過低導致相應的法律條文名存實亡。

（3）通過企業綠色指數測評機制引導B2C電子商務企業履行相應的環境社會責任。

除了教育、道德宣傳、法制以外，具體的引導機制對于B2C電子商務企業履行相應的環境社會責任也是不可或缺的，并且有望取得相得益彰的收效。例如面向全社會電商企業推廣綠色指數測評機制，結合各行業特點和規范，制定相應的企業綠色指標體系和積分機制，并接受全體消費者的評測意見和監督，將電商企業綠色指數作為網絡搜索和客戶推薦的一個重要內容項等等，將有助于激勵企業積極主動履行相應的環境社會責任。

（4）鼓勵通過環保科技創新手段解決資源濫用、環境污染、有害排放等環境問題。

建議強化環保科技基礎平臺建設，將重大環保科研項目優先列入國家科技計劃。開展環保戰略、標準、環境與健康等研究，鼓勵對水體、大氣、土壤、噪聲、固體廢物、農業面源等污染防治，以及生態保護、資源循環利用、飲水安全等領域的研究，組織對垃圾分類與回收、新型環保包裝材料、成品油提純凈化等重點難點技術的攻關，加快高新技術產品在電子商務商品流通領域的應用。

參考文獻

[1] 黎友煥.企業社會責任理論[M].廣州：華南理工大學出版社，2010.

[2] 黃藝紅，劉海涌.強化企業社會責任 保護地球生態環境——從企業環境社會責任視角談環境保護[J].工業技術經濟，2010，29（4）：49-51.

[3] 李秋杰.從環境保護的視角看企業的社會責任[J].長江大學學報：社會科學版，2010，33（4）：216-217.

[4] 羅素.人類的知識——其范圍與限度[M].北京：商務印書館，2012.

[5] 彼得·德魯克.公司的概念[M].北京：機械工業出版社，2009.

[6] 關成華，李曉西，潘建成，等.面向“十三五”：中國綠色發展測評[J].經濟研究參考，2016（1）：4-5.