細節(jié)服務見高下

杜昕曄

飛機抵達大阪關(guān)西機場時，由于有好幾個旅游團同時到達，入關(guān)時排了一個小時的隊。我非常擔心轉(zhuǎn)盤上無人照看的行李，會不會被別人誤領(lǐng)？

趕到行李區(qū)域時，我欣喜地發(fā)現(xiàn)，機場工作人員居然已經(jīng)把行李從轉(zhuǎn)盤上取下，并且按照不同顏色排列好，形成了一條“行李彩虹”，暖心至極。后來回國時，飛機在跑道上滑行，透過舷窗看到地面工作人員雙腳并攏筆挺站立，一直向我們揮手作別，直到再也看不到他們的身影為止。

這些說起來或許并沒有“實際價值”的細節(jié)，構(gòu)成了我對這個國家最初和最后，也是最難忘記的回憶。

從機場到酒店，都是乘地鐵。從南海線換到JR線，再換另一條線才能到達酒店，但一點兒也不累。升降電梯幾乎每站都有，而且始終開著，不像上海很多地鐵站的升降梯，需要先按鈴等待工作人員開啟才能乘坐。省時省力這種事，一比較就體現(xiàn)出來了。

作為不會日語的游客，買地鐵票是個挑戰(zhàn)。大阪的地鐵線路很多，當?shù)厝艘参幢啬苜I對地鐵票，買錯票怎么辦呢？現(xiàn)在就要隆重推出讓我驚為天人的高科技產(chǎn)品——精算機。

這個地鐵出口處的“小怪物”可以迅速幫你擺脫少買或是多買了路程的尷尬。只要把原先買好的車票插進去，幾乎一秒鐘后，就能顯示出你應該補付的金額或是直接退回你多付的硬幣，與此同時補打出一張新的車票，憑這張車票就能順利出站了。

換言之，乘客出發(fā)的時候，可以買一張最小金額的車票，然后一路換乘，隨便去往哪里，只要出站前去精算機那里吞吐一下就行，省去了所有的計算之苦，真是方便至極。

大阪的地鐵票也是我見過的最小的，小到只有兩根小拇指大，卻列示了所有的有用信息，而且票的材質(zhì)是再生紙，可以回收再利用。日本人滲入骨髓的環(huán)保意識，讓人嘆為觀止。

再說說巴士。一般市郊會有巴士，后門上車，前門下車，車子靠站后，車身會向候車區(qū)域傾斜20度左右，乘客上下車很省力，尤其是對腿腳不便的人更顯貼心，等車門關(guān)閉，車身再恢復到水平位置。

巴士上買票，是在下車的時候，只能投幣。為了保證你有硬幣，前車門設有千元日幣的兌換裝置，投入一張1000元日幣，就會吐出總值1000元的一堆硬幣，然后把應該支付的硬幣投進去，聽到司機說“啊里啊多”（“謝謝”），就可以下車了。

我惟一擔心的是，這位司機師傅一天要說多少聲“謝謝”呀！

人們總愛說，細節(jié)決定成敗。服務意識，說到底，還在于是不是真的用了心，把他人的方便和尊嚴視為天大的事。