市場營銷視角下高職教學資源庫建設研究

摘 要：隨著社會的發展，教學資源庫成為教育信息化的重要組成部分。目前，大部分高職院校的圖書館都擁有自己的特色教學資源庫，而如何促進其可持續發展，提高其使用效益，使其更好地為教學科研及社會經濟服務，是每個圖書館都面臨的問題。分析了高職教學資源庫建設現狀及存在的問題，從市場營銷的角度分析教學資源庫的營銷基本要素，為教學資源庫建設提供了一種新的思路。

關鍵詞：高職；教學資源庫建設；圖書館；基本要素；市場營銷

基金項目：正德職業技術學院校級研究課題“我院標準資料數據庫建設研究”（項目編號：X201319）

作者簡介：任麗君，女，正德職業技術學院講師，碩士，主要研究方向為數據庫技術。

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7747（2016）30-0077-04

隨著以多媒體技術和網絡技術為代表的現代信息技術在教學領域中應用的廣度和深度日漸提升，教學資源庫已成為教學信息化的重要組成部分。教育部《關于深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見》（教職成[2015]6號文件）指出，提升信息化教學能力，要加強區域聯合、優勢互補、資源共享，構建全國職業教育教學資源信息化網站。隨后，在全國范圍內掀起了教學資源庫建設的高潮，各個高職院校的圖書館也紛紛投入一定人力、物力和財力，從國家級示范性高職、省級示范性高職到普通高職院校，建設了一大批教學資源庫，并有繼續規模發展的趨勢。然而，這其中高質量的資源還是比較匱乏，不能有效滿足師生的需求。

從市場營銷的角度看，隨著社會經濟文化的不斷發展和人民生活水平的提高，顧客的需求水平結構和偏好在不斷的改變，這從本質上決定了企業必須不斷調整其資源配置以滿足日益增長的市場需求。[1]圖書館作為教學資源庫的建設者，需要考慮在社會信息化急劇變革時期，在用戶多元化及用戶需求不斷改變的情況下，如何不斷調整和充實資源庫，以滿足教學科研的需要。而將市場營銷的理念引入教學資源庫建設過程，能夠促進教學資源庫建設與應用的可持續發展，提高教學資源庫的質量和使用效益。

一、高職教學資源庫建設現狀

高職院校的圖書館由于建館時間短，與普通高校圖書館相比，存在經費保障不足、館藏規模不大、文獻資源短缺及服務功能不強等問題，且多數學校只注重加入資源，而忽略建設質量，因此，盡管教學數據庫資源數量眾多，使用者卻很難迅速找到所需資源。從發展的角度看，當前的教學資源庫建設存在以下四方面問題。

（一）定位不準確，高職特色不明顯

高職教育除了高等教育的屬性外，還兼有職業教育的屬性。因此，首先，高職院校的教學資源庫要面向高職學生及教學任務，其專業性、針對性、職業性應較強。然而，部分高職圖書館在教學資源庫建設過程中缺乏科學規劃，教學資源呈現及學習環境設計上仍以教為主，“批量化生產”現象嚴重，存在簡單模仿甚至照搬照抄本科教學資源庫內容的情況。教學資源庫往往都是文本、視頻、課件、素材等傳統的資源，缺乏職業教育所需的技能訓練的虛擬多媒體和實景展現實操演示的資源。其次，高職教育人才培養的最終目標是向社會輸送高技能人才，日常教學應結合地方經濟，從企業對人才和崗位需求出發培養學生實踐技能，因此，企業的工作流程、工作案例以及產品標準等應該很好地融合在教學資源庫中。然而，目前多數圖書館在建教學資源庫時，學科館員和專業教師是主要建設者，缺乏行業企業的參與，資源庫建設未能反映行業企業的需求及發展動態。

（二）重數量輕質量，使用效益不高

為了豐富信息，部分高職圖書館在自制資源動力不足的境遇下，將網上搜索的資源作為教學資源庫建設過程中資源的主要來源，一味追求量的擴張，而沒有考慮專業性和教學的具體需要。這就致使表面繁榮的資源庫質量較為低下，使得教學資源庫看起來更像是一個雜亂的“大倉庫”，師生需要花費很多時間對資源庫中的內容進行鑒別、選擇，而結果卻可能一無所獲，從而降低了使用者利用教學資源的積極性。

（三）教學資源庫平臺建設水平較低，共享性較差

部分高職圖書館在進行教學資源庫建設時，只是出于自己的意愿或建設的方便考慮，并未從是否能夠有效地開展網絡教學，真正實現教育信息化的目的出發。這就使資源檢索功能單一，缺少必要的在線交流、在線測試等功能，造成師生不能方便地上傳和修改資源，安全性差，致使部分教學資源庫觀賞性充分而實用性不足。隨著移動終端的廣泛使用，手機、平板等已逐漸成為新的學習工具，但目前很多教學資源庫卻只能在電腦上使用。教學資源未按通用規范和標準建設，建設者較少關注到資源的共享性問題，使得資源在不同的平臺之間無法自由交換和共享，導致教學資源庫的利用率低。

（四）教學資源庫可持續發展情況堪憂

一些學校認為，教學資源庫的建設任務是階段性的，一旦通過審查驗收便可投入為教學服務。然而，對于后期卻很少有維護，數據庫更新較慢，導致知識信息傳遞遲滯，不能適應發展的社會實際和教學需求，失去了資源應有的時效性。從而使得耗費巨大人力、物力、財力建成的教學資源庫處于無新資源可用、無人來用的尷尬境地。

二、市場營銷理論視角下教學資源庫建設的基本要素

市場營銷是以顧客需求為中心，以提供滿足顧客需求的高價值產品和服務為載體，實現組織和公眾共贏的綜合管理過程。市場營銷組合包括產品、價格、渠道和促銷，其中，產品是整個營銷過程的重點，是連接消費者和生產者的主要渠道，是生產者的理念、技術等要素的重要體現和終極表達方式。[2]418將市場營銷理論運用到教學資源庫建設上，最終的目的是提高教學資源庫的使用效益。教學資源庫營銷組合要素包括以下四個方面。

（一）產品

產品是能夠提供到市場上用來滿足人們需要和欲望的任何事情，實質就是為了滿足顧客的一切利益因素。[3]204如果把圖書館當作一個特殊的企業，那么，教學資源庫就是這個特殊企業生產出來的產品。教學資源庫將多種學習資源，通過科學的手段集合成一個整體，并通過網絡實現資源共享，其最終的目的就是為教學服務，使教師、學生、企業人員和社會學習者能方便及時地獲取所需信息，同時，建設者要不斷優化和充實數據庫資源來滿足使用者不斷變化的需求。

（二）價格

價格是以貨幣為表現形式，為商品、服務及資產所訂立的價值數字。[3]239價格策略是市場營銷策略中的一個重要的管理方法和手段。教學資源庫的建設過程中投入了巨大的資金和人力，價格策略中，我們主要研究的是對教學資源庫使用效益的評估，即如何使有限的經費能夠發揮最大的效應，這是教學資源庫建設者需要思考的一個重要問題。

（三）渠道

銷售渠道是商品和服務從生產者向消費者轉移的過程。[3]268自2006年《教育部財政部關于實施國家示范性高等職業院校建設計劃加快高等職業教育改革與發展的意見》提出“全面開展共享型專業教學資源庫建設工程”之始，各高職院校已開始利用現代技術開發、整合可數字化教學資源，通過網絡為傳播的載體來實現資源共享，使網絡成為目前教學資源庫最主要的傳播渠道；隨著學習者學習習慣的改變，移動通信成為一種新的傳播渠道，學習者通過手機或平板，使移動學習成為可能。

（四）促銷

促銷是營銷者向消費者傳遞有關本企業及產品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產品，以達到擴大銷售量目的的活動。[3]297同樣，教學資源庫也需要建設者積極地進行促銷活動。教學資源庫的最終價值是應用，因此，圖書館要做好宣傳推廣工作，結合教學資源庫的特點制定宣傳策略，把教學資源庫推薦給需要的人，從而提高教學資源庫的使用率，使其價值得到最大程度的實現。

三、市場營銷理念植入教學資源庫建設的思考與實踐

（一）分析教學資源庫的市場機會

市場機會，是市場上存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求。為了搞好市場機會的發現和分析工作，有效地抓住和利用某些有利的市場機會，企業的市場營銷人員需要了解市場機會的類型和特征。[2]165

圖書館作為學院教學工作的服務者，必須準確把握高職教育發展的方向，認真分析本校專業人才培養目標，只有在充分了解師生需求的情況下，才能提供科學、有用的教學資源。而高職教育培養的學生除了必須具備與高等教育相適應的基本知識、理論和技能外，還需掌握相應的新知識、新技術和新工藝，具有較強的實踐動手能力和分析、解決生產實際問題的能力。且高職學生的學制只有3年，有的甚至只有2年，要充分認識高職教育學制短與學習內容多的矛盾性，教學資源庫除了提供“必需、夠用”的各類型教學資源外，還需提供有利于學習應用技能的教學資源，如虛擬實驗、現場操作視頻等。此外，還應提供相關專業領域的最新動態、相關職業生涯和背景前沿等，以實現與就業崗位的零距離對接。

（二）進行教學資源庫市場細分

市場細分是企業根據消費者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費群的過程。[2]163從資源來源的角度看，目前，高職院校圖書館的教學資源庫分為購買資源庫和自建資源庫，兩類資源庫互為補充，共同滿足用戶的信息需求。因此，面對不同的使用者，需要對教學資源庫市場進行細分。

市場營銷的出發點和落腳點最終是消費者需求的滿足。因此，市場細分可從消費者類型開始。，要明確資源庫的總體定位和服務對象，針對不同的服務對象，教學資源庫在設計時要從不同使用需求出發，將資源分類放入相應的模塊中，以充分迎合各類服務對象需求，使得各類用戶能快速獲得個性化的教學資源，提升教學資源庫服務的貼合度。根據教學資源庫的建設目標，可將服務對象定位于教師、學生、行業企業及其他社會學習者這四類。

1.為教師教學科研服務。教學資源庫應當為教師提供專業教學標準、課程體系、教學內容、實驗實訓等素材，以方便教師備課，節約教師備課時間，同時，教師也可以通過網絡課程和答疑討論在線授課和解決學生的問題。教學資源庫所提供的行業、企業資源，使教師能及時地將新技術、新思想引入日常教學活動中，縮小學校課程與企業崗位之間的距離，只有這樣的教學，才是有成效的，所培養的學生才會是企業真正需要的。教學資源庫還能及時地為教師提供行業、企業前沿信息，使其了解當前新的研究方向和科研成果，從而提升自己的學術水平。

2.為學生的學習服務。教育在授人以魚的同時還要授之以漁，因此，教學過程中應注重對學生學習能力的培養。教學資源庫除了為學生課堂學習提供預習和復習的功能外，還要有專業知識的拓展。目前的高職學生多為90后，他們對數字化資源的獲取和掌握能力較強，數字化的學習環境為學生提供了個性化的教學模式，能夠充分調動學生的學習積極性和自主性，使學習由被動的接受變為主動的獲取。

3.為企業人員的在職培訓服務。企業人員由于工作原因，很難像學生一樣能抽出整段的時間進行學習，而網絡化的教學模式打破了時間和空間的限制。個別企業雖有自己的培訓部門，但理論水平和校內專任教師相比還是有一定差距，利用教學資源庫可以實現師資的共享，同時，也可選用企業經典生產工藝流程和項目實例充實教學資源庫，從而幫助學生提前了解今后的工作內容，實現學校和企業的優勢互補。

4.為社會學習者的繼續教育服務。隨著職業教育的進一步發展，未來將進入“全民終身教育”的發展狀態，教學資源庫要為社會學習者提供充足的學習資源，培養學習者終身學習理念、終身學習能力。同時，教學資源庫還必須緊跟行業發展動向，充分結合生產實際，以滿足社會學習者自我提升的需求。

（三）打造教學資源庫營銷組合

市場營銷的組合包括產品、價格、渠道和促銷。

1.產品—教學資源庫。市場營銷組合中的產品是教學資源庫，圖書館在建設資源庫時，要重視整體產品的打造。所謂整體產品，包含了三方面的內容：核心產品、實質產品和延伸產品。核心產品是指能夠滿足消費者基本需求和效益的產品；形式產品是指產品設計、包裝、服務、商標等外在形態；延伸產品是指產品未來的發展方向及趨勢。[2]213

師生是教學資源庫最主要的消費者，教學資源庫所提供的核心產品是資源，而資源的教育性、科學性、技術性和藝術性作為核心產品所需具備的屬性，表現方式為必須使用戶滿意，并能切實有效地滿足專業的教學需要。作為實質產品的教學資源庫，數據庫建設總體規劃、平臺設計、資料的采集、整理和加工過程等，都需要從用戶的需求出發。

教學資源庫建設除積累資源外，更重要的是提供服務。圖書館需要加強技術服務，為用戶舉辦學習使用培訓講座，使用戶在使用資源庫時不會因為技術問題而影響對于資源的獲取和利用；同時，要做好跟蹤和回饋工作，及時總結用戶的反響，除采用qq、微信咨詢外，還可以設置用戶論壇，及時分享高質量教學資源，并解決資源使用的技術問題。此外，還可通過網絡問卷方式，定期對教學資源庫的使用者進行網絡調查，收集和分析評價意見，解決存在的問題，以更好地發揮資源庫的使用效益。教學資源庫建設不僅要考慮現實的服務作用，還要考慮未來教育發展的趨勢，以符合素質教育、繼續教育、終身教育以及新型教育模式的需求，保持教學資源庫的可持續發展。所以說，資源庫建設并不可能一步到位，而是一個“缺失—供給—平衡—缺失—供給……”不斷循環的動態過程，從而能夠適應高職教育不斷發展的要求。

2.價格—使用效益評估。營銷組合中的價格在教學資源庫建設過程中主要表現為資源庫使用效益的評估。要建立科學的評估和監控體系，對資源庫的建設成本、建設質量及應用價值進行評估，發現其缺陷與不足，做到以評促改，以評促建。良好的評估體系可以進一步優化教學資源的配置，為教學資源庫建設指明方向。

3.渠道—網絡與移動通信。教學資源庫傳播的主要渠道是網絡，但是各校之間教學資源庫網絡共享的程度并不高。一方面，通過IP控制訪問，屏蔽外網訪問，致使資源庫成為信息海洋中的“孤島”；另一方面，圖書館在教學資源庫建設上呈現各自為政、各行其是、自建自用的非標準狀態，很難做到相互共享與兼容。因此，在教學資源庫建設中，各個高職院校之間應根據統一的規范或標準來建立數據，使用通用開發語言，統一媒體格式和專用的開發工具等，從而通過網絡共享，減少教學資源的重復建設，實現教學資源的有效應用。移動通信作為教學資源庫新的傳播渠道，可以將教學資源庫制成部署在移動終端的應用程序，用戶可以通過移動設備下載安裝程序，獲得教學資源庫資源；也可將教學資源庫制成適合移動終端瀏覽的形式，讓學習者利用移動終端通過網絡訪問教學資源庫，瀏覽、下載、學習教學資源，實現隨時隨地學習以及教學資源庫的有效利用。

4.促銷—應用推廣。產品促銷最終的目的是擴大銷售量，而教學資源庫的運用推廣，最終的目的是提高教學資源庫的使用率。在茫茫的數字海洋中，大量優秀的教學資源庫往往由于宣傳力度不夠，使師生因不了解其資源組成及有效利用方式而造成浪費，同時，很多數據庫還會受到使用者接受程度、校園內外網等外界環境的影響，在使用上遇到障礙。圖書館應針對不同的用戶群體，設計不同的宣傳方案，通過不同方式對各類教學資源庫進行立體宣傳，通過門戶網站、官方微信平臺等多種媒體，對教學資源庫進行全方位的宣傳。

市場化是高職教育發展的一個趨勢，從市場營銷理論來分析教學資源庫建設，并非是將教育商業化，而是為了推動教學資源庫建設，使其能夠緊跟市場潮流和需求，不斷充實和完善，從而滿足教學過程中不斷變化的需求，為高職院校人才培養工作做出應有貢獻。

參考文獻：

[1] 孫國亮.市場營銷學案例教程[M].北京：北京交通大學出版社，2010.

[2] 吳建安.市場營銷學[M].北京：高等教育出版社，2009.

[3] 李農勤.市場營銷學[M].北京：清華大學出版社，2007.

[責任編輯 盛 艷]