人力資源管理中的溝通研究

王婷婷

【摘要】科學技術的發展，人才發揮了巨大的作用。如何做好人才管理是對人力資源管理的具體要求。人力資源管理成效與企業發展的速度成正比例。人力資源管理中重要的一個環節就是溝通，溝通是信息交流和傳遞的過程，合理的溝通是企業獲取成功的制勝法寶。本文從人力資源管理中溝通的作用、地位等方面進行闡述。

【關鍵詞】企業；人力資源；管理；溝通；作用

當前，企業對管理的認識愈加重視，而人力資源管理是企業管理的重要組成部分，在企業管理中的地位居于首位。企業管理其根本就是人力資源管理，因為所有的管理工作都是依靠人的努力來完成。人力資源是企業的核心資源，人力資源在企業的發展中發揮著至關重要的作用。對企業的興衰起到決定性的作用。溝通是人與人之間思想、信息的交流。從而建立相互了解、互相尊重的關系。這種關系的建立需要人力資源管理實現，溝通完成。有效的溝通是企業組織高效運行的保障。企業規范化管理，需要高效、科學的溝通方式和技巧讓每個員工能遵照執行。

1、溝通在人力資源管理中的重要性

企業的人力資源管理部門必須高度認清企業內部有效溝通的重要意義，用該思想進行管理，將企業員工通過溝通串聯起來，實現內外目標一致，齊心協力共同促進企業的健康可持續發展。讓溝通起到橋梁和紐帶的作用。通過良好的溝通技巧，營造和諧的溝通氛圍。有效的溝通能夠將信息在企業內部及時流動、分享，提高管理組織的效率，增強決策的科學合理性。只有和諧的管理溝通，員工的意見、建議才能的及時傳達到管理層，為管理層的決策提供參考依據。

2、溝通在人力資源管理中的作用、地位

企業管理，用人第一。人力資源管理以人為中心，選好人、用好人、管好人、育好人等，是人力資源管理的重要工作。這一切離不開溝通。管理工作需要溝通，人力資源管理更需要溝通，溝通貫穿于人力資源系統的始末。涉及機構改革、人員招聘、員工培訓、人才開發、薪酬管理等。溝通到位了，少一分矛盾、多一份理解。企業的凝聚力得到了提高，績效管理自然提高了。現代企業分工細致、明確，每個員工的工作都是集體的一環，與集體的效率緊密相關，當某環節處于核心位置時，一旦動搖，將會對企業的管理帶來諸多影響。建立健全有效的溝通網絡是企業應當具備的先決條件，以保證協調和企業規劃能順利實施。和諧有效的溝通網有利于縮短人與人之間的距離、減少矛盾沖突、提升企業工作效率、加快企業發展進程。企業管理層在溝通網中做好表率，以身作則，便于提升企業的凝聚力，進而鞏固領導者的地位，有利于決策和規范更容易推廣。人力資源管理中，經常因上下級關系，在認識、切身利益、所處地位的不同而發生分歧，而合理的溝通可有效化解各種分歧，讓員工認識企業的遠景發展戰略，增強主人翁意識，同時讓領導了解了員工的處境、想法。從而制定出符合企業發展的戰略規劃，讓全員參與，共同努力，促進企業的可持續發展。

3、人力資源溝通管理中不足之處

1）結構因素對溝通的影響。信息到達目的地傳遞所需時間、頻率、信度對溝通均會造成影響。當前，我國企業官方采用“金字塔”式組織機構，結構層次多、人員多、信息傳遞鏈過長，使得信息傳遞速度緩慢，造成信息在傳遞中失真或中斷，產生溝通障礙，影響溝通效率。2）管理層存在的缺陷。個別管理者，對員工的建議視而不見，有種高高在上、唯我獨尊的感覺。對于員工的合理化建議、策略毫不重視，一旦自己有了決策，就以命令的形式，要求員工執行。使得個別決策存在瑕疵，卻得到更正，造成工作滯后、企業蒙受損失。使得溝通缺失，企業凝聚力下降，集體利益受損。3）員工存在的缺陷。有的員工在領導面前存在自卑心理，對個人的看法不敢提出，唯恐受到領導批評。即使明知有錯，也一味執行，不敢指出缺陷；個別員工視領導的話語、決策為旨意，無條件的執行，不論對錯；個別員工利益熏心，以個人為中心，為自身利益，不惜損害或犧牲部門或企業的利益。以上幾種缺陷，均因溝通不及時、缺乏溝通等因素造成。阻礙了企業前進的腳步，成為絆腳石。4）員工與員工間的缺陷。員工之間存在誤會或糾紛，沒有得到及時的疏導，總稱誤會加深；個別員工只顧自己，不顧其他員工和集體的利益，踩在他人肩膀上往上爬，使得他人和集體蒙受損失。5）能力因素、情感因素對溝通的影響。人的天賦各異，智力、經驗、學識、思維、理解等能力因素不盡相同。在溝通指不注重能力因素，造成溝通事倍功半。如文化程度高的、文化程度低的，需要選擇不同的表達方式方法。人力資源是一種特殊資源，因個人情感可能造成工作偏差，使得溝通欠缺。上述不良因素致使信息在傳遞過程中，傳遞效率低、信息失真或中斷。造成企業決策無法及時傳達到位，影響企業的發展進度。

4、人力資源管理中溝通問題應對策略

1）建立適合企業信息交流溝通的組織結構模式，以保障信息傳遞的高效性、時效性、準確性。將“金字塔”組織模式向扁平化管理模式推進。使得管理層與中間層能很好的對接，促進信息交流。縮短管理層與基層的中間環節，精煉管理層次，使得管理層與基層能更好的完成對接。企業人力資源管理部門，可依舊企業現狀，盡可能的精簡機構，縮短信息傳遞鏈，提高信息傳達的時效性和準確性。2）構件和諧的溝通平臺。從管理層出發，依次向下，建立和諧的溝通鏈，確保中層領導、基層領導、員工對溝通管理引起重視。在不同層面的管理者或員工，創建不同的溝通方式，使得溝通效果最優化。及時梳理溝通鏈，確保信息及時傳遞，且及時得到反饋。從而迅速處理有關問題，提升企業的工作效率。企業人力資源管理部門從實際出發，選取與本企業員工相適應的媒介。如設立建議箱、公布并開通基層與管理層的電子信箱、設置廣播等，以促進信息傳遞效率。3）人力資源管理部門應當建立完善的溝通機制。為使企業內部溝通及時、高效，需要制定一定的規章制度或政策。步驟如下：首先，制度或政策在制定前，開展信息征求工作，采集企業各層面的心聲，制定適合企業的制度或政策。其次，制度或政策完成后，做好宣教工作，是企業人員能正確認識和理解，以提升制度或政策的執行力。最后，建立一件反饋機制，開展豐富多樣的活動或形式，采納員工的合理化建議，并予以獎勵，以調動員工的積極性、主動性。

小結

溝通是人力資源管理工作中的重中之重，要不遺余力的促進企業內部的溝通交流。以促進企業的快速發展，提升企業的競爭力。