N電視臺員工績效管理優化的關鍵策略

（天津科技大學 經濟與管理學院，天津 300222）

【摘 要】文章闡述了電視臺員工的工作特點和績效管理重點，針對N電視臺闡明其員工崗位構成、工作要求及績效管理中存在的問題，并針對具體問題提出了績效管理優化策略與今后努力的方向。

【關鍵詞】N電視臺；績效目標；績效計劃；績效管理

【中圖分類號】G221 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2016）04-0145-03

1 電視臺員工績效管理重點研判基礎

1.1 電視臺員工的工作特點與要求

電視行業不論是哪個部門，對員工的素質要求都有一定的行業標準，例如思想上有黨性，組織上遵守紀律等。具體要求如下：一是要求具備極強的現場適應能力和協調能力，以適應各種工作環境與勝任綜合性的工作崗位；二是具備快速的反應能力，以適應采、編、播等精確高效運轉工作的需要；三是要求政治覺悟高、政治立場堅定與遵守組織紀律；四是要以黨政宣傳需要為導向，充分發揮正面的引導作用；五是部分工作具有一定的危險性，比如電視臺記者與采播人員有時需要深入突發事故現場、震區、疫區等危險區域工作。這些特點與要求是電視臺員工績效管理中的著力方向。

1.2 電視臺員工績效管理工作的重點內容

結合績效管理的相關理論，以及電視臺員工的工作特點與工作要求，電視臺員工績效管理應圍繞以下幾點展開。

第一，針對電視臺員工的工作特點與要求，明確績效計劃。電視臺整體績效計劃以年為單位，再以此制訂部門、員工的績效計劃，制訂績效計劃的過程，一般要著重考慮電視臺的年度戰略目標，方便進行任務分解。

第二，針對電視臺員工的工作特點與要求，強化績效實施過程。績效管理工作的實施過程中受很多因素的影響，例如管理者對員工的指導是否到位、員工是否及時反饋執行程度等。在執行績效目標的過程中，如果遇到干涉就會面臨績效中斷。

第三，針對電視臺員工的工作特點與要求，科學地進行績效評價。以工作量為績效評價的重點，電視臺一般把員工績效管理工作的重點放在員工月完成工作量上，這也是管理者評價員工能力的重要標準。對管理者的績效評價則側重于其廣告收益任務的完成量。

第四，針對電視臺員工的工作特點與要求，做好績效反饋與應用。電視工作重視提前準備，在一個績效執行周期結束之前，管理者往往已經開始考慮下一個績效執行周期，并期待上一個績效反饋。績效管理的實施由上往下推行。電視臺績效管理工作應由人力資源管理部門負責實施，各部門協同執行。制播環節需要更具體的考核標準，電視人趙菁提出過，根據不同的工作崗位，應建立相應崗位的工資及管理辦法[1]。

2 N電視臺的員工構成與崗位工作要求

2.1 N電視臺工作部門構成

N電視臺由1位臺長負總責，有3位分管副臺長，共有員工323人，分布在下設的綜合部、人事處、財務部、廣告部、大型活動部、總編室、網站等11個部門。其中，公共頻道、新聞頻道、都市頻道、影視頻道和廣告部及大型活動部為節目采、編、播一線部門，員工占全臺總人數的70%以上。綜合部、人事處、總編室是后方保障部門，以行政管理與服務工作為主。

2.2 N電視臺工作崗位劃分及其要求

根據職責與任務，結合組織機構劃分與工作類型配備員工，不同崗位既有一致性要求也有不同的要求。根據工種劃分，N電視臺的崗位包括記者、出鏡記者、編導、責任編輯、后期、攝像、各級管理者（副制片人、制片人、副總監、總監、部門主任、副臺長、臺長）、行政人員、主持人。各崗位的劃分與要求歸類如下。

（1）一線采訪員工崗位及其要求。包括記者、出鏡記者、編導、責任編輯、后期、攝像6個工種，均要求具備大學本科及以上學歷，有良好的語言文字功底及廣泛的文學知識背景。做好思想政治工作，是適應電視媒體發展大環境的必然要求[2]。一接到任務，就要馬上趕到新聞突發事件現場，不能受外界干擾、保持正常心態，保質保量地完成報道任務。

（2）各級管理崗位及要求。各級管理崗位包括欄目的副制片、制片，頻道的副總監、總監，副臺長、臺長及各行政部門的主管、主任。進行績效管理與評估是電視頻道尋求精細化運營管理的最佳選擇[3]。作為管理層，要做好部門或者欄目的基本績效目標與組織績效目標實施方案，定期提出能提高收視率的創新方案，有廣告招商能力，完成分配到個人的年度廣告招商任務。

（3）行政人員崗位及要求。電視臺行政人員包括綜合崗位后勤、人力資源部和財務、化妝師。后勤綜合崗位負責全臺設備耗材費用的預算、物品采購工作；人力資源部負責全臺員工人事檔案管理、績效目標核查、員工績效評價復議檢查等工作；財務部負責按月做好員工工資、績效薪酬、獎金福利分配細則、廣告收益明細；化妝師須取得國家一級化妝師資格，熟悉各種電視節目妝容、服裝配飾電視要求。

（4）主持人崗位及要求。主持人崗位要求取得國家普通話水平測試一級乙等及以上資格，能準確無誤地完成新聞主持和播報工作。

2.3 N電視臺員工的主要工作內容

電視臺員工的工作內容就是分工合作搞好電視節目，電視臺的工作屬于文化產業范圍，以“文化創意”為核心，其工作內容與其他文化產業、新聞機構有明顯的不同，主要工作內容如下。

第一，自辦欄目采、編、播一體化工作。從新聞或者節目的采制、編輯輸出到送往播出平臺、屏幕呈現播出，是一體化的工作流程。

第二，承擔公益廣告免費制作、宣傳播放的服務責任。每年在政府的指導下做公益性宣傳的片子，播出量不能少于整年節目播出總時間的30%。短片內容根據國家每年制定的主題來制作，由電視臺主持人任短片的宣傳大使。

第三，做好黨委政府政務公開報道，制作獨有的電視“時政”新聞。做好所在地黨委政府公開的宣傳報道是電視臺的責任所在，比如N電視臺要做好《NN新聞》。時政新聞的特殊性賦予專職報道的記者經過申請有使用現場錄音的選擇權，給予電視臺播出權。這些是紙質媒體無法做到的，也是非電視臺網絡媒體等視頻組織所不可能具有的權利。

第四，采用日播形式，要求當日完成新聞的采編制作與播出。電視信息的傳播要求迅速、及時，支撐電視臺欄目的這類節目多以新聞為主，要做到當天播出是電視臺新聞節目制作的硬性要求。

3 N電視臺員工績效管理工作存在的問題

系統的績效管理，一般包括績效計劃、績效實施、績效評價、績效反饋、績效改進和考核結果應用等。通過對N電視臺現行員工績效管理情況進行分析發現，N電視臺的績效管理意識不強，績效實施、績效反饋都不充分，在績效計劃、績效評價、考核結果應用等環節也有待改進。

3.1 績效管理意識不強

作為傳統的事業單位，N電視臺從管理層到普通員工都對績效管理重要性的認識不深、意識不強，甚至在調查中發現，半數以上被調查的員工不知道績效管理是什么，更不明白員工績效管理和績效考核的區別。可見，管理者和員工大多對員工績效管理的概念比較模糊，不了解其對于單位發展的重要性及其實際應用。

3.2 員工績效計劃制定脫節

一是員工績效計劃由領導層制定，有時體現為管理者單方面布置任務、員工被動地接受工作要求，這種方式既不科學，員工也不了解績效計劃的流程與根本要求；二是全臺績效計劃與單個部門管理崗位兩年一競聘規則不匹配，每兩年一次的管理者競聘上崗后，負責確定其部門的員工績效計劃，導致全臺績效計劃與部門績效計劃不匹配。以上2個方面的問題容易導致績效計劃與發展目標之間脫節。

3.3 員工績效實施環節落實不到位

各部門管理者孤立于整體績效計劃與部門績效計劃安排員工工作，員工個人也更多地表現為個人“埋頭苦干”或“各干各的”，直到完成工作再把結果告訴管理者，工作過程中缺乏進度與問題等方面的溝通反饋，也沒有與績效計劃效果要求做比對。工作過程中沒有圍繞績效計劃去執行、去協調、去共同推進，這樣就會出現員工個人工作績效與整體績效要求不相吻合，甚至差距較大等問題。

3.4 對員工的績效評價不夠科學

一是從管理層到員工錯把工作量考核等同于績效考核、等同于績效管理，如對一線員工實行“工分制”考核，且評分缺乏考核標準、依據，考核結果存在主觀判斷。

二是建立制片人或部門管理者的績效評價標準與辦法。使員工感覺到僅對一線人員進行考核，而對管理崗位不進行考核，明顯有失公平。

三是績效考核中實行“工作量”末位淘汰制有失科學性。僅以工作量為第一考核或唯一要素，一線員工連續3個月工作量不達標直接勸退，缺少對員工工作態度、工作質量綜合能力及其他實際情況的考核。

3.5 缺乏績效反饋與溝通

N電視臺在績效周期結束時缺少反饋工作，管理者與員工沒有就績效考核情況進行面談，員工無法了解績效考核結果，不利于管理者指導員工下一周期有針對性地改進工作，不利于提高員工對組織目標的認識，以促進其工作與產出和組織期望相符合。員工也無法針對性地通過績效反饋來調整工作和提升自身的素質。

3.6 績效激勵不足

N電視臺新員工辭職率高已成為N電視臺的突出問題，其主要原因之一就是缺乏合理有效的績效激勵。電視臺對一線員工實行按工作量核定績效，如記者以采寫新聞播出量為唯一依據核算工作量并核發績效，不能從工作質量、工作態度、工作過程等方面進行綜合評估，忽視了精神激勵。

4 N電視臺員工績效管理優化的關鍵策略與著力方向

4.1 加強N電視臺組織文化建設，強化全員績效管理觀念與行為導向

在全臺推動組織文化建設，將績效計劃、績效實施貫徹、績效考核評價、績效結果應用等觀念與行為貫穿于N電視臺的各項工作與管理當中，將績效計劃、績效實施貫徹、績效考核評價、績效結果應用融合于組織文化建設之中，將精神文化、物質文化、制度文化、行為文化等內涵與要求反映在N電視臺日常的管理與工作之中，由此逐步強化全員績效管理觀念與行為導向。為確保績效管理的有效實施，必須對全臺總的工作目標任務進行分解，將各項經費及成本進行分包，形成對部門工作目標任務的評價和考核辦法[4]。

4.2 做好績效管理的基礎性與依據性的工作

從N電視臺的職能與目標出發，基于部門劃分與工作崗位設置，首先要系統地分析各個工作崗位任職條件、任職要求等，然后綜合考慮各個工作崗位的職責、貢獻、地位、任務輕重等，最后綜合形成“崗位說明書”及其評價考核細則等，以此作為績效管理的基礎和依據。

4.3 科學嚴謹地制訂績效計劃

一方面是將員工的績效目標與N電視臺的戰略目標相結合，采用目標分解與目標管理的方法，由上到下地把電視臺的總目標分解至各部門，各部門負責將部門目標與員工工作績效關聯性分解落實，由此確定員工的工作目標及其績效計劃；另一方面要有由下到上的溝通與驗證，檢查從基層往上是否已經層層落實了部門與組織的績效目標。考核周期不宜間隔過長，否則不利于工作的改進與提高[5]。由此保障績效計劃與發展目標之間不脫節。此外，要通過定性指標和定量指標結合的方法來體現對績效的評價與衡量。

4.4 加強績效計劃的實施落實與科學評價

各個部門、各個層級都要切實按照工作目標和績效計劃執行工作任務，既要有中期目標與工作任務的對照，更要有中長期績效與工作目標要求的檢查，總結實際績效情況，找出問題與原因，邊執行邊糾正。針對個人，具體到每個崗位和每位員工的工作情況、完成情況、成績與問題等，對照目標要求與績效計劃，以及按照“崗位說明書”及其評價考核細則等進行科學的評價。

4.5 加強績效考核評價結果的系統應用

得到科學的績效考核結果之后，要進行綜合應用。將結果應用于薪酬與激勵當中，依照績效等級充分激勵；應用于管理改進，對于由管理因素導致的績效問題進行管理改革或改進；應用于員工培訓中，看重員工個人素質、能力的提升；應用于調遷、晉升、退職管理諸方面；應用于績效管理經驗總結，加強績效管理溝通與績效實施輔導等。

參 考 文 獻

[1]趙菁.對電視臺人力資源管理模式的初步構想[J].內蒙古科技與經濟，2007（12）：63.

[2]黃一峰.做好新常態下電視媒體思想政治工作[J].福建理論學習，2015（4）：37-39.

[3]尚小虎.電視頻道的運營與績效管理機制初探[J].人力資源管理，2010（2）：20-22.

[4]耿獻紅.強化崗位績效管理創佳績——常州電視臺崗位績效管理個案剖析[J].中國人才，2006（15）：59-60.

[5]孫寶忠，陳青.電視制片人的管理與考核[J].中國廣播電視學刊，2003（10）：38-39.

[責任編輯：高海明]

【作者簡介】李麗華，女，廣西桂林人，天津科技大學經濟與管理學院2015級博士研究生，研究方向：輕工產業技術經濟戰略。