我國網絡購物中的消費者權益保護

蔣華芳

摘 要：近年來，伴隨信息技術發展速度的逐步加快，網絡為我們的生活帶來極大的便利，越來越多的人選擇網絡購物這一便捷通道，進一步推動了電子商務交易量的急劇遞增。雖相較于實體購物具有自身的獨特優勢，但是隨著網絡購物盛行也逐漸顯現出發展的弊端，比如購物中的格式條款，對消費者而言是非常不利的因素，繼而導致各種沖突糾紛不斷。文章主要闡述了基本網絡購物前提下如何保障消費者的權益，重點從購物格式條款方面著手展開論述。

關鍵詞：網絡購物；格式條款；消費者權益保護

網絡購物由于自身快捷方便的特點因而受到消費者的青睞，這在某種程度上促進了我國消費水平的提升，但是從另一層面分析，網絡購物具有一定的風險性，消費者在購物過程中極有可能受到利益侵害，尤其是現階段的網絡格式條款對消費者非常不利的因素的前提下。本文注重分析了當前我國網絡購物的現狀，論述了在購物過程中不合理的交易條款對消費者造成的不利影響，給予相對切實可行的解決對策，以此為之后的網絡購物提供參考理論。

一、網絡購物發展現狀分析

從現狀分析，網絡購物已經成為現代居民購物的首選通道，這主要得益于網絡發展速度的加快以及電子商務的迅速崛起，就2010年來說，我國網絡網購交易取得了突破性的進展，交易金額已經超過4980億元，占市場的占有率超出3%，從網絡購物客戶層面分析，發展規模不斷壯大。雖然網絡購物給消費者帶來一定的便利，但是由于網絡交易本身的不完善促使消費糾紛不斷增多，消費者自身的權益無法得到保障，這其中與網絡交易中的格式條款有著極大的關聯，很多條款侵害了消費者的權益，要想從根本上解決交易糾紛還需不斷完善網絡格式條款，借以保障消費者權益，進一步促進網絡購物交易得以不斷優化。

二、網絡購物中格式條款弊端闡述

（一）免責條款損害消費者權益

針對網絡格式條款來說，大部分都是由網絡賣家自身擬定的，這在某種程度上促使消費者的合法權益一開始就是處于傾斜狀態。在網絡購物條款中，存在一定的免責條款，而網絡賣家將此無限縮小，盡可能避免自身從中受到損害，多數賣家鉆格式條款的漏洞，借以滿足自身利益。由于賣家在制定合同條款時基本從自身角度出發，因而在某種程度上難以做到合理化，繼而降低自身責任，而買家在交易過程中將會承擔由此產生的風險，自身利益難以得到保障。但是從另一個層面分析，在交易過程中賣家存在重大過失責任，其自身就需要承擔責任，而買家卻在商品損壞的前提下，或是商品存在瑕疵，他們只有接受維修，或是更換商品權利，而不能取消商品交易，這種格式條款的設置對于消費者來說侵害他們自身的利益，在這種情況下，賣家為自設量身定做的條款是無效的。

（二）限制網絡買家權利

在現代網絡購物交易中，除了上述出現比較普遍的問題之外，還存在一個非常嚴重的交易問題，在很多格式條款中消費者具有一定的權利，而這部分權利卻被網絡賣家逐步弱化。在2014年3月15日，我國頒布了網絡購物相關規定，即消費者在購買商品的7日內，他們可以實施無理由退款，這一條款的實施為消費者給予參考標準，但是在實際交易中，很多網絡賣家并不遵守，他們制定的條款中明確規定，商品一經拍賣不退不換，這與上述政策相違背。網絡賣家為了保障自身的利益不受到損害，隨意篡改格式條款，而消費者并不知情，從某種角度分析，消費者受到了不公正的待遇。在上述情況下，合同擬定也是相對無效的。

（三）救濟途徑相對繁瑣

從現狀分析，網絡購物雖然為買家帶來極大的便利，但是與此同時卻存在一定的安全隱患，買家在交易過程中一旦出現問題，在與賣家的交涉中權益受到損害，這其中以違約金賠償問題最為常見，同時也是難以解決的問題之一，由于現階段的網絡監督存在一定的弊端，買家需求自身保護的途徑相對較少，且難以在短時間得以完善解決，針對部分未完成的交易來說，基于格式條款的影響，消費者由于自身交易失敗必須付出高額的違約金，而從實際情況分析，消費者無需支付高額賠償金，救濟途徑繁瑣也是導致買家自身權益無法得到保障的真正原因，需要不斷健全網絡監督及投訴途徑，以便買家在第一時間內能夠獲得最佳的服務。

三、完善網絡購物建議及對策

從上文的分析中我們可以看出，在網絡購物交易中消費者遭受到了不公正的待遇，這主要是由于網絡賣家利用自身優勢隨意更改格式條款，很多消費者在不知情的情形下權益受到侵害。為了確保消費者在網絡交易中的合法權益得以保障，需從以下幾方面著手解決：

（一）完善技術監管

網絡交易雖然是虛擬的平臺，但是并不是無據可依，從信息監管角度分析，需要設立第三方監督機構，它不屬于交易的任何一方，而是持中立態度。對于信息管理人員來說，他們必須完善自身的職能在網絡交易中發揮應用的作用，如果在網絡交易中出現不合理條款，必須給予審查清理，這這樣在某種程度上不會損害消費者權益，同時也能對網絡賣家起到警醒作用，使其能夠以良好的誠信服務滿足消費者的需求，通過制定合理的格式條款保障雙方利益不會受到損害。由于網絡監管技術存在一定的漏洞，很多格式條款存在的問題不能及時解決，只是事后處理，這也導致了無法從根源上防止不良交易事件的發生。隨著社會發展腳步的逐步加快，網絡監管技術也正在逐步完善，聯合工商管理部門共同監督，以法律手段為武器，借以行政處罰實施監督，從而降低不合理網絡交易的發生。

（二）強化格式條款立法監督

針對消費者在網絡購物中遇到的諸多交易問題，政府應給予充分的重視，加強立法監管，從當前情況分析，我國已經針對網絡交易中存在的問題擬定相關法律法規，在規定中明確指出，網絡交易買家擬定的格式條款并不是一經推出就立刻生效，賣家有義務提醒消費者在交易過程中有可能出現的問題，而且需要得到消費者的認可。從另一個層面分析，需要完善消費者的相關權利，引導網絡賣家根據實際情況擬定格式條款，這樣可使消費者的權益受到侵害時可以有法可依。

（三）增強消費者權利意識

網絡購物存在一定的交易風險，這就消費者提高自身的維權意識，通過多個途徑與渠道了解自身在交易過程中具有哪些權利，一旦在交易過程中收到了不公正的待遇，可以根據依據相關法律法規維護自身的合法權益。當消費者在網絡交易中權益受到侵害時可以通過以下途徑獲得幫助：消費者協會、人民法院等等，這樣才能確保自身交易，同時也能夠對網絡賣家起到一定的警示作用。從整體角度分析，消費者在交易過程中需要對格式條款有比較深入的了解，對于不合理的交易行為給予堅決抵制，只有消費者自身具有一定的維權意識，才能在遭受不公正待遇時給予相對合理的維權做法，遏制網絡交易之中由于格式條款引起的不良交易。

四、結語

總體來說，隨著網絡購物在當今消費中占有大比例的交易額，繼而推動市場經濟的發展，但是在交易過程中由于格式條款引發的交易糾紛不斷增多，促使消費者的合法權益受到一定的侵害，文章主要分析了現階段網絡購物存在的問題，并根據交易交易中存在的問題給予相應的解決對策，進一步促進網絡交易模式不斷優化。

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