新常態下圖書館服務模式的創新

王秋菊

摘 要：新常態下，圖書館服務面臨巨大的挑戰，本文主要從館員隊伍建設以及如何利用圖書館文化主陣地開展讀者服務進行闡述，講述圖書館服務的創新。

關鍵詞：服務模式；創新

公共圖書館是精神文明建設的重要陣地，也是一個城市、一個地區的主要文化服務中心，它有著豐富的文獻信息資源，它在保存優秀的傳統文化、引領文明潮流、開展終身教育等方面是社會其他機構所不能替代的。同時，公共圖書館也是開展“全民閱讀”活動的重要場所。近年來，為了在全社會營造全民閱讀的文化書香氛圍，倡導市民利用多種載體，多讀書、讀好書，各圖書館積極拓展服務領域，拓寬服務渠道，創新服務手段，延伸服務陣地，多措并舉，開展形式多樣的流動延伸服務。

一、圖書館創新服務的背景

（一）近年來，全國陸續實施圖書館實施全部免費開放服務，免費項目包括：辦理借書證、借閱書刊、網上瀏覽及查閱館藏數據庫、聽講座、影視欣賞、送書上門、參加各類文化及培訓活動，免費開放以來 ，更多市民走進圖書館。我們茌平縣圖書館作為國家一級圖書館，在實施免費開放后，由原來的1.3萬讀者增加到現在1.8萬人，讀者持續增加，我們服務迎來新的挑戰。

（二）伴隨著知識經濟時代的到來，讀者的知識需求越來越大，對新型知識獲取和利用形式的需求越來越強，作為縣級圖書館，各行各業對知識的需求更是要求系統全面，這就對圖書館提出新的要求，如何達到滿足讀者的需求，這是當前圖書館面臨的又一問題。

（三）隨著網絡技術的不斷發展，電子信息以傳播速度快，傳播面積廣，更新速度快等優點，逐漸被人們所接受，我們圖書館以紙為介質的閱讀方式與電子信息不可比擬。圖書館作為傳播知識、傳播文明的場所，如何在互聯網發展時期發揮作用，這就要求我們圖書館轉變服務理念，創新服務模式。

二、新常態下圖書館創新服務內容

（一）加強館員隊伍建設

1、提高館員的道德素質，打造服務型團隊。圖書館目前不是唯一的信息源，用戶來此也不單純為使用信息，也為了享受優質的服務。服務意識的培養是圖書館員的基本素質。因此，圖書館員要愛崗敬業，增強服務意識和服務理念，并成為聯系用戶和圖書館的橋梁和紐帶。館員的職業道德教育包括職業道德規范、職業道德行為、職業道德修養、其核心思想是“讀者至上、服務第一”，以讀者為本，文明禮貌，樹立職業榮譽感、責任感與幸福感，有敬業精神。

2、加強繼續教育，提供優質高效服務。隨著網絡化的進一步發展，圖書館員如果學不會圖書館現代化的操作方法和管理手段，不斷繼續教育更新知識，就難以勝任圖書館工作。目前，繼續教育是圖書館員更新知識的良好機會，在進行繼續教育的學習中，圖書館員應本著學以致用的原則，根據自己所在崗位，知識層次及工作特點確定培養目標，有計劃的補充、更新自己的知識，以適應圖書館的服務創新需求。在掌握計算機技能和專業知識外，學有所專，學有所長。對于讀者提出的問題，熟悉電子參考資料庫以及電子全文期刊的使用方法，能為讀者提供一定的網絡服務，充當合格信息導航員。

（二）發揮圖書館場所作用

1、探索 “圖書館+書院”模式，打造國學圣地

讓藏在圖書館的文獻典籍利用書院走進百姓，讓古老書院在現代圖書館中煥發青春，我們圖書館落實省圖書館關于建設尼山書院的決定，在我們圖書館裝修布設了尼山書院，古樸典雅，更是為現代化的圖書館增添了墨香，2015年8月份，20位小讀者，身著漢服，齊讀《弟子規》，開啟了茌平國學教育先河；如何建立長效機制，我們圖書館與茌平韓屯道德學校進行合作，道德學校老師免費授課，并固定了每周周五晚上為集中授課時間，聽課讀者數量不斷攀升。我們借助這一模式，讓沉積多年的中國經典文化得以傳承，讓廣大群眾接受傳統文化教育。

2、搭建讀者文化活動平臺 ， 讓文化藝術走進圖書館

我們圖書館為新建圖書館，館舍面積大，各種功能室建設完備，這一切為我們開展各種文化活動提供了先決條件。為了開展好這些活動，我們走出去請進來，借船出海，與彩藝藝術中心、晨風音樂培訓學校等有資質的藝術培訓機構聯袂，先后開展青少年書畫展、油畫公益培訓活動、古典吉他公益培訓活動，自去年以來舉辦10余期，收益讀者達到1000多人次。

3、利用互聯網+，延伸圖書館服務觸角

在當前“互聯網+”的時代，互聯網進入千家萬戶，各種便民服務也是借助這一平臺增設不少業務，在當前電子信息成為主流，而紙質介質媒體逐漸退出市場。面臨這一挑戰，我們圖書館積極應對，充分利用互聯網這一工具，開展圖書網絡業務，我們申請微信公眾號，我們舉辦的各種活動、讀書論壇等內容，通過公眾號發布，讀者可以隨時了解館里的動態，及時收到我們發出的各種活動信息，目前，關注我們公眾號讀者達到2000多人；引進歌德移動圖書館，預存圖書2000多冊，讀者只需下載客戶終端，然后根據自己的愛好，掃描所選擇的圖書二維碼，即可實現掌上閱讀。

4、創新服務 滿足特殊群體讀者需求

近年來漫畫發展形勢多樣，不僅蘊含知識，而且成為圖書館休閑閱讀的新風尚，面對讀者對漫畫的需求，我們圖書館設置漫畫服務專區。為了開展這一圖書業務，我們做好空間的合理規劃，設計以人為本的環境設計、空間的舒適、親切宜人的氣氛等良好的配置，改變讀者對圖書館服務的刻板印象，使讀者愛上圖書館；不但留住原有讀者，而且能夠吸引新的讀者，提供大眾終生學習的知識環境與利用空間，促進社會和諧發展。

5、堅持開展各種讀者活動，引導讀者利用圖書館

讀書活動一直是圖書館長期堅持一項工作任務，活動搞的好、活動搞的活，就能增強人氣，吸引讀者。在開展讀書活動中，就要圍繞讀者需求進行策劃主題，制定符合大家的主題活動，讓活動真正的“活”起來。讀書活動是我館的一個亮點，我們每年都要舉辦各種形式、豐富多彩的讀書活動，并力爭在形式與規模上都有新的突破。“元宵猜謎”活動我們持續舉辦了10年，我們動腦筋，想辦法，使老活動辦出新意，提高讀者的參與人數。全國讀書宣傳周，世界讀書日開展的讀書交流活動，吸引了數千中小學生。我們舉辦的“喜迎新春，小小書法家送祝福”活動，更是吸引了廣大青少年書法愛好者。通過這些活動讀者增長了知識，傳承了傳統文化，進一步了解了圖書館，拉近了讀了與館員的距離，讓讀者更加喜歡圖書館，更好的發揮了圖書館群眾文化服務主陣地的作用。

6、創新采購模式，滿足讀者需求

圖書采購如同大廚做菜，眾口難調，很難滿足讀者需求。在圖書采購中，就應該多征求讀者意見，了解大家的需要。在這一方面上，我們除了開展“選擇你認為最暢銷書”活動外，還舉辦了“你點書，我買單”活動，與新華書店開展合作，讀者在指定的新華書店選擇自己喜歡的書籍，我們會購進這些圖書，采編后分類上架，聯系點書讀者來圖書館借書。這樣，讀者點書，我們買單，讀者采購自己喜歡的書籍，既引發了讀者讀書的興趣，又提高圖書的利用率，推動圖書館事業的發展。

7、圖書館人文關懷的體現

現代圖書館強調的人為關懷理念，不僅是要營造一種和諧、溫馨、舒適的圖書館內外部環境，同時也需要對讀者在圖書館內的一系列活動提供便利與安全保障，讓讀者有賓至如歸的認同感。茌平縣圖書館館舍內大量使用了綠色植物減少塵埃、嘈音等污染，讓讀者可以在圖書館優雅、健康的環境中學習、鉆研。在館舍主出入口放置雨傘，各樓層安設直飲水設備、座椅及資源檢索機，并建立完善的指示標識系統、消防安全系統。我館把讀者都難以考慮到的問題思考在前，充分發揮館員們的主管能動性與創造性思維，在設施、環境、布置、服務、安防、管理流程、裝飾裝修等各個方面讓人文關懷在茌平縣圖書館到處洋溢。

圖書館的服務提升是通過讀者利用圖書館來實現的，因此讀者服務是圖書館的中心工作。圖書館只有努力為讀者服務，才能實現自身價值，也只有不斷提高服務水平，使圖書館這個具有濃厚文化氣息的地方發揮更大的社會價值，造福社會，造福民眾，讓圖書館成為人們學習休閑、交流互動、自由往來的溫馨家園。

阿根廷國家圖書館館長、著名作家博爾赫斯曾經說過這樣一句話：“如果有天堂，天堂應該是圖書館的模樣。”圖書館在今后的服務發展中，應解放思想，創新理念，突破常規，不斷拓展新的服務模式，以適應新常態。