淺析圖書館館員的素質培養及服務創新

吳金成

摘 要：圖書館是展示人類精神文明成果的重要場所，對于傳播文化知識，提高公民素質，傳承人類文明，促進社會進步都具有十分重要的意義。人類社會在不斷向數字化、電子化發展，圖書館的服務功能也要與時俱進，圖書館員的思想觀念、知識結構、技術能力、服務水平必須不斷更新換代。只有這樣，才能實現圖書館向電子數字信息化發展，才能更好的推動圖書館文獻資源潛能的全面開發利用，充分發揮圖書館在服務大眾的社會功能，為加強社會主義精神文明建設做出應有的貢獻。同時，圖書館的價值在于為教育教學和科研提供服務，其提供知識服務的特性成為圖書館最顯著的特征，新時期圖書館的發展在于更好地服務于社會，因此，應該從圖書館館員的服務理念上入手，形成對圖書館的工作和思想創新。

關鍵詞：圖書館；素質；創新；館員

圖書館工作的出發點和歸宿點是為讀者服務，最大限度地滿足讀者的需求，是要通過有著高素質的圖書館員利用各種服務手段來完成的，圖書館員自身素質的高低直接影響著圖書館各項工作的質量，所以，圖書館只有重視館員素質培養才能更好地推動圖書館事業的發展。

一、圖書館館員服務理念

圖書館的功能定位就是為社會提供知識方面的服務，圖書館的價值體現就是服務職能和發揮，在新的歷史時期“服務”這一大概念有了范圍和內涵上的重大改變，在圖書館服務方面也存在著同樣的變化，以教育服務為宗旨的圖書館服務理念正在形成，圖書館服務的對象已經擴展到社會和企業層面，圖書館服務方法正在轉向資源共享式發展，圖書館服務的內容正在向多元化信息方向發展，圖書館服務的理念已經成為創新圖書館工作的動力。

二、圖書館館員應具備的素質

（一）培養高尚的職業道德素質

作為一名圖書館員，始終承擔著管理育人、服務育人的職責。圖書館員的言行舉止、服務水平對讀者，特別是新入館的讀者會產生較大影響，甚至影響他們對圖書館的整體印象和以后到館的心情，因此，圖書館員要具備良好的職業道德素質。每個館員要自覺加強思想道德修養，要始終堅持“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，用熱情、認真、負責、求實的工作態度，用和藹可親、平易近人的語言對待每一位讀者，要有愛崗敬業、積極進取的高尚品格，通過自身工作的態度、言行來影響教育讀者，用高尚的職業道德、優質的工作作風來彰顯圖書館員的人格魅力。

（二）培養健康的心理素質

圖書館員需要具備健康的心理素質，才能勝任管理育人、服務育人的本職工作。所謂的心理素質，主要是指信心、恒心、毅力、樂觀程度。即指個體理智控制情感和操縱行為的能力。是在先天稟賦的基礎上，在環境教育影響下發展起來的穩定的心理品質。圖書館員的日常工作重復率高、事務瑣碎，讀者的要求多變、復雜，而且現在圖書館實行“一站式服務”全開放管理模式，館員獨自在所分區域長時間工作，遇到各種事情只能是自己依據館里的規章制度進行處理，既不能損傷讀者的自尊心，又不能損害圖書館的形象。這就要求圖書館員在工作中要學會自我調節，要有高度的責任感和敬業精神，要公正地對待讀者，包容讀者的負面情緒，充分利用休息時間看書學習，給自己“充電”，用自信、樂觀的態度來面對競爭和新技術在圖書館的運用帶來的壓力，有意識地調整自己的意志，始終保持旺盛的精力，提高心理承受壓力的能力，不斷提高自身的心理素質。

（三）培養過硬的業務素質

圖書館是集服務、教學、科研三位一體的場所。圖書館員要利用各種機會提高業務素質，不僅要學習圖書館學、情報學知識，熟悉圖書館的藏書、文獻的采訪、各學院的專業設置、館藏資源的流通等常規業務。隨著圖書館的自動化建設，圖書館在文獻的采訪、分編、流通、典藏、文獻檢索等各方面實現了計算機自動化管理，并且引進了各種文獻數據庫，圖書館員需要在資源流通中科學管理，快速準確地滿足讀者的需求，這就使計算機操作成為了圖書館員必備的業務素質。圖書館的讀者絕大多數是文化層次較高的大學生、研究生和教師，他們所需的文獻也是多方面的，他們提出的問題不僅有廣度和深度，而且專業性較強，作為“信息導航員”的圖書館員必須具有熟練的檢索技能和相關的學科知識，提高信息的檢索搜集、處理、評價、整合、提供有效信息服務的業務素質能力。

要提高圖書館員整體業務素質，首先，圖書館要采取“以人為本”的管理理念，有計劃、分層次、有目標地對全體館員進行培訓，尤其要強化網絡知識和信息技術的培訓，是更新館員知識和技能的重要途徑。其次，館員個人不僅要參加集體學習和整體培訓，也要根據自己的實際情況，合理安排時間有計劃、有針對性地學習各種相關知識，樹立終身學習的理念，不斷攝取新信息，吸收新知識，拓展自己的知識面。再次，加強館員之間的交流，把在工作實踐中獲得的好的經驗進行彼此交流，相互學習，學以致用。只有不斷學習，才能提升學習能力，改善知識結構，增強自身素質，進而提高業務工作能力。

（四）培養扎實的信息素質

美國圖書館學會認為，所謂信息素質，“是未來資訊社會生活必備的基本能力”等。信息素質就是人獲取信息、利用信息的一種基本技能。面對全球信息技術的不斷發展，圖書館的服務資源已經形成網絡化，服務手段也已轉向自動化，圖書館員要勝任“信息咨詢員”“網絡導航員”的稱號，就需要具備良好的信息素質，掌握各種數據庫的使用方法，能充分利用圖書館的數字文獻數據庫，按照讀者的需求，熟練運用計算機，網絡技術知識進行信息檢索，對獲取的知識進行辨析、判斷和整合，準確、快速提供給讀者。作為信息資源的管理者、導航員的圖書館員，必須完善自身信息素質，充分認識培養信息素質的重要性和必要性，首先要積極參加在崗培訓和講座。其次要堅持自學，因為圖書館員的工作性質不可能有較多的集中學習時間，而且大部分圖書館員有較強的自學能力，在工作中對培訓的知識進行強化，在業余時間不斷學習新知識新技能，掌握新方法，不斷提升館員自身的信息素質。

（五）培養開拓進取的創新素質

圖書館為整個社會的知識創新提供服務。隨著圖書館的自動化管理、網絡化的普及和數字化資源的發展，讀者對所需資源的要求也越來越多，對館員也提出了更高的要求。圖書館員只有具備開拓進取的創新性服務意識，才能有效地發揮信息資源和讀者之間的橋梁紐帶作用，更好地滿足讀者的需求。圖書館要營造學習氛圍，利用各種激勵措施調動館員的主觀能動性，激發館員的自身潛能，鼓勵其知識創新、技術創新、服務創新，促進信息時代圖書館的可持續發展。

三、提出提高圖書館員素養的方法途徑

（一）提高圖書館館員信息素養的途徑

1、進行針對性的崗位培訓。根據圖書館員的年齡、學歷、職務、知識層次和業務專長， 本著學以致用的原則，分層次進行圖書館基礎知識培訓、計算機軟硬件技術應用與網絡維護等專題培訓和業務骨干的啟發式培訓，使他們掌握圖書情報基礎理論，優化其知識結構，提高信息利用能力，真正能肩負起圖書館的技術管理重任。

2、直接參與信息服務和情報研究。實踐是培養信息意識、改善信息道德、提高信息能力、完善信息素質最直接方法。圖書館員要充分利用信息服務的實踐，強化自身對信息服務的理解度和操作能力。圖書館也要盡量為圖書館員提供參與大型情報研究課題的機會。通過這些研究，圖書館員對所學知識才有全面深刻的認識，才能更好的培養信息的敏銳性和洞察力，增強信息收集、加工、傳遞能力。

3、充分發揮圖書情報專業高等教育的作用。圖書館可與高校進行合作，在互惠互利的基礎上，簽署教育培訓協議，有針對性地培訓圖書館工作人員，使之能系統全面學習現代信息。要加快圖書情報專業教育的改革和創新，積極進行教材建設，保證教學內容的深化和教學質量的提高；轉變教育觀念，積極培養創新復合型人才，為培養未來圖書館員的信息素質打好基礎。

（二）提高圖書館員科學管理素養的方法

1、學習現代管理學。現代管理學是研究現代管理一般規律的科學。通過學習現代管理學，我們可以系統地了解和掌握管理的一般原理。例如，可以懂得什么是管理、構成管理活動的要素以及管理的一般規律如管理的循環規律、人本規律、擇優規律、組織規律、權變規律和反饋規律；可以幫助我們樹立管理的基本觀念如人本觀念、系統觀念、擇優觀念、戰略觀念及權變觀念；懂得管理的過程是決策、實施、監督、評價等不斷循環的過程，還可幫助我們了解現代管理的方法與藝術。現代管理知識，是指導我們觀察和分析現代管理工作的思想武器，懂得了它，將會有助于提高我們的科學管理素質。

2、學習圖書館管理學。圖書館管理學是研究圖書館管理活動及其規律的科學。圖書館管理學緊密結合圖書館管理活動的實際，提出了圖書館科學管理的一系列原則及衡量圖書館科學管理水平高低的四條標準，具體闡述了圖書館的人員管理、讀者工作管理、館舍設備管理、經費管理及標準化、現代化管理。學習圖書館管理學，不僅有助于進一步提高我們的科學管理素質，而且有助于我們結合圖書館工作實際，進一步推動圖書館的管理工作。所以，圖書館員必須學習圖書館管理學。此外，圖書館員還可根據自己的實際情況學一學圖書館學導論、管理心理學。當圖書館員通過學習，對管理科學知識由少到多地積累到一定程度時，就會發覺自己的認識能力和分析能力逐漸提高了，就會逐漸明白我們在圖書館管理工作中哪些做法是對的，哪些做法是錯的，哪些管理工作還不完善，今后遇到問題我們應當怎么做。

四、創新圖書館館員服務理念的途徑

（一）推行圖書館的網絡數字化服務

在網絡時代背景下，計算機和數字技術將會進一步走向高校教育和社會，圖書館的發展必定是新型信息數字技術圖書館，這就為圖書館館員的個人發展提供了方向，今后圖書館館員的職業發展重點在于對數字信息技術的掌握和應用，要明確了解讀者對于信息資源的需求特點，幫助讀者建立和熟練掌握獲取圖書館信息的途徑和手段，形成利用圖書館信息的環境和氛圍，起到對服務工作和服務意識的加強作用。

（二）推進圖書館館藏資源的數字化

圖書館館員應該積極配合圖書館的需要，對于館藏的各類文獻和資料進行系統性和規范性的數字化，并將數字化成果投入到圖書館的數據資源庫，實現信息數字技術圖書館的建設。

（三）展開對讀者的檢索技能培訓

檢索技能是高效利用圖書館的基礎，而在讀者中，特別是新讀者對于如何檢索圖書館信息資源還沒有正確地手段，一些讀者還存在檢索技能不高的實際問題，針對這些現象圖書館館員應該從專業特長出發，將檢索的知識和技能主動傳送到廣大讀者中間，使他們掌握正確的檢索技能，更為準確地進行圖書信息檢索，使圖書館得到最大限度、最為廣泛地利用。

（四）展開跟蹤服務

圖書館館員應該主動對科研重點項目加強服務，采用跟蹤的策略及時了解科研的動態，以便于發揮圖書館資源的優勢和館員專業的優勢形成對科研的支持。

（五）進行圖書館信息的增值服務

圖書館應該以館員為中心積極開展對館藏知識的挖掘和信息的增值服務，滿足當前讀者大量的原始文獻加工的實際需要，進而提供給始終加工后的綜合性的增值產品。所以圖書館情報服務部門要根據讀者需求，對文獻及信息產品進行深加工，去粗取精，去偽存真，挖掘精品，提高文獻的利用率及信息產品的含金量，使用戶在最短時間獲得最大的收獲，達到信息增值服務要求.

五、結語

總之，現代圖書館員要大力發揚與時俱進的理論品質，注重自我提高、自我完善，打牢信息基礎，更新管理理念，強化服務意識，努力使自己的綜合素養緊跟時代發展的要求。只有這樣，才能不斷適應新形勢、新知識帶來的新挑戰，更好地為讀者服務，為人類文化知識的傳承和發揚做出更大的貢獻。

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