京津冀一體化下保障圖書館弱勢群體閱讀服務(wù)研究

李亞峰

摘 要：在全球信息化和區(qū)域一體化發(fā)展的大環(huán)境下，京津冀協(xié)同發(fā)展已經(jīng)上升成為一項國家戰(zhàn)略，而保障圖書館弱勢群體閱讀服務(wù)對一體化進(jìn)程的推進(jìn)有著舉足輕重的作用。但目前京津冀地區(qū)受地理條件懸殊、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、政策差異等諸多主客觀因素的制約，其服務(wù)水平不均衡。因此，本文主要分析了京津冀一體化下圖書館資源的閱讀服務(wù)現(xiàn)狀以及保障圖書館弱勢群體閱讀服務(wù)措施。

關(guān)鍵詞：京津冀一體化；圖書館；弱勢群體；閱讀服務(wù)

一、京津冀一體化下圖書館閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

（一）發(fā)展不均衡。京津冀地區(qū)由于地理條件懸殊、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、政策差異等因素導(dǎo)致服務(wù)水平發(fā)展不均衡。從服務(wù)形式上看，京津地區(qū)館的服務(wù)多采用移動圖書館和微信平臺兩種形式，而河北地區(qū)普及程度偏低。從服務(wù)內(nèi)容上看，北京地區(qū)的服務(wù)資源十分豐富，服務(wù)內(nèi)容更加精細(xì)化和人性化，而津冀地區(qū)則存在明顯差距。在服務(wù)深度方面，津冀部分圖書館總體上流于形式，缺乏深層次的閱讀服務(wù)和創(chuàng)新性的知識服務(wù)。

（二）未形成完善有效的弱勢群體服務(wù)制度。為弱勢群體服務(wù)是公共圖書館的基本義務(wù)，大多數(shù)圖書館都在開展這方面工作。但并不是所有的公共圖書館都積極廣泛地開展了為弱勢群體服務(wù)工作。有些圖書館把為弱勢群體服務(wù)作為開展某些活動的襯托和點(diǎn)綴，不能真正地為弱勢群體提供切合實(shí)際的有效服務(wù)，只是做了一些面子工程和形象工程。導(dǎo)致這些情況的出現(xiàn)，主要是還沒有完善有效的為弱勢群體服務(wù)制度來規(guī)范圖書館行為。

（三）缺乏總體規(guī)劃。京津冀三地之間缺乏對服務(wù)建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的總體規(guī)劃，并且無統(tǒng)一的信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。服務(wù)中信息規(guī)范、用戶使用規(guī)范、信息管理章程等的欠缺，導(dǎo)致資金、技術(shù)、人員等配置不合理。對本館資源和服務(wù)情況考慮欠缺，照搬或直接移植其他圖書館的服務(wù)模式及內(nèi)容，造成服務(wù)的重復(fù)開展、個別服務(wù)利用率低及資金投人不合理。而且對服務(wù)開展?fàn)顩r缺少有效的評估手段和方法，服務(wù)內(nèi)容及功能設(shè)置鮮有變化，難以適應(yīng)年輕讀者求知、求新、求變的使用習(xí)慣。

二、京津冀一體化下保障圖書館弱勢群體閱讀服務(wù)措施

（一）提供多方面的適合老年讀者的閱讀資源。許多圖書館館藏總量少，適合老年人閱讀的資源少，使得老年人較難獲得良好的閱讀體驗。基層圖書館應(yīng)針對老年人的閱讀需求進(jìn)行多種文獻(xiàn)資源建設(shè)。多采購訂閱一批適合老年人閱讀的書籍報刊。另外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，可以增加一些數(shù)字化電子化書籍，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息傳播技術(shù)，可以讓老年讀者不再僅僅局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)的閱讀，通過優(yōu)化視頻音頻等軟件在計算機(jī)上進(jìn)行網(wǎng)頁有聲閱讀，使老年人能夠跟年輕人一樣體驗現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的更為便捷的閱讀方式。

（二）分區(qū)域建立青少年活動空間。圖書館可以嘗試按照青少年的年齡分區(qū)域組建青少年活動空間，以12歲為界，劃分為兒童區(qū)和少年區(qū)。兒童區(qū)可以著重建立兒童早教區(qū)域，墻面可以選用環(huán)保可擦洗的原料進(jìn)行涂刷，地面可以鋪設(shè)五顏六色的地毯地磚，書架上可以擺放各種兒童喜歡的毛絨玩具和益智玩具，配備適合兒童身體發(fā)展的低矮舒適座椅，選取貼近兒童心理特征，圖文并茂、生動有趣的少兒圖書。少年區(qū)可以著重提供優(yōu)質(zhì)豐富的少兒文獻(xiàn)，重點(diǎn)收藏各時期的優(yōu)秀兒童文學(xué)作品、愛國主義教育、科普讀物以及各類適合少年兒童學(xué)習(xí)的書法、繪畫、音樂教材教程。

（三）設(shè)計面向殘障用戶的專門化服務(wù)。目前圖書館提供的絕大多數(shù)服務(wù)均是為正常用戶量身打造的，由于缺乏為殘障用戶設(shè)身處地的考慮，這些服務(wù)對殘障用戶而言不夠人性化，而將殘障用戶排斥在圖書館資源和服務(wù)之外。因此，圖書館在今后的服務(wù)設(shè)計中，在關(guān)注到正常用戶需求的同時，應(yīng)將殘障用戶的特殊需求考慮在內(nèi)，設(shè)計出更為科學(xué)、合理、兼容并包的服務(wù)。例如，在資源檢索領(lǐng)域，由于許多殘障用戶的資源檢索能力由于受其自身條件、設(shè)備使用的限制而無法正常發(fā)揮，這時候，則需要館員開展專門化的輔導(dǎo)，幫助其完成各類文獻(xiàn)檢索，因此開設(shè)殘障用戶專門化的文獻(xiàn)檢索服務(wù)也是很有必要的；又例如考慮到殘障用戶出行不便，移動圖書館在一定程度上能夠方便快捷地滿足部分殘障用戶的信息需求，圖書館可通過開辟殘障用戶數(shù)字化資源的綠色通道，或是開辟送書上門、流動書車服務(wù)，更好地滿足殘障用戶的信息需求。在殘障用戶服務(wù)設(shè)計的過程中，圖書館需要把握人性化的服務(wù)原則，該原則要求圖書館關(guān)注殘障用戶的需求，傾聽殘障用戶的心聲，深入了解殘障用戶在圖書館資源和服務(wù)使用過程中的疑惑和障礙，提出各種切實(shí)的可行性方案，從最大程度上減輕或是消除障礙，優(yōu)化殘障用戶在圖書館中的服務(wù)體驗，使殘障用戶感覺到圖書館對其的關(guān)懷與關(guān)愛，進(jìn)而產(chǎn)生對圖書館的歸屬感。

（四）加大服務(wù)資源投入。1、建筑設(shè)計和空間設(shè)計。首先，圖書館應(yīng)開辟專供殘障用戶進(jìn)出的通道，并在沿途設(shè)計清晰的路標(biāo)指示、地圖指示，以及專供盲人使用的語音輔助設(shè)備；其次，圖書館應(yīng)提供配套設(shè)施輔助殘障用戶對圖書館的使用，如適合輪椅高度的書架、可供輪椅通過的館架間隔、殘疾人專用洗手間等；最后，圖書館還可以為殘障用戶設(shè)計專門化的閱讀空間、學(xué)習(xí)空間和交流空間.2、館藏投入。發(fā)展以殘障用戶特別是弱視、盲人用戶需求為主導(dǎo)的特殊館藏體系，向其提供有聲讀物、大字本、盲文出版物等多元化信息載體，促進(jìn)殘障用戶的閱讀和信息獲取。3、向殘障用戶提供多種輔助設(shè)備。如專為盲人提供的盲文打印機(jī)、盲文打字機(jī)、磁帶播放器、特殊掃描儀等，為肢體殘障用戶提供的翻書器、書籍支撐器、館內(nèi)輪椅、用輪椅者專用設(shè)備等。保障圖書館弱勢群體服務(wù)的開展在一定程度上打破了時空壁壘，為實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源共享、信息平等獲取提供了強(qiáng)有力的保障。京津冀一體化協(xié)同發(fā)展是國家戰(zhàn)略，京津冀地區(qū)圖書館應(yīng)以此為契機(jī)，抓住戰(zhàn)略機(jī)遇期，逐步推進(jìn)三個地區(qū)的服務(wù)的銜接與融合，最終實(shí)現(xiàn)一體化協(xié)同發(fā)展。

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