互聯網+時代下傳統行業的顛覆運營管理

宋如夢

【摘要】：北京小米科技有限責任公司，成立于2010年4月，專注于智能產品自主研發。首創了用戶可參與的手機操作系統、發燒友可參與開發的全新模式。小米公司在其成立之后便迅速壯大，顛覆了傳統手機行業實體專賣店鋪，以及以硬件和價格取勝的運營模式。對傳統手機行業來說，如果仍在堅守微薄的硬件利潤而不主動嘗試革新，必將會被越來越多的跨界互聯網企業擠進死胡同。傳統行業如果再不做出改變，終將被互聯網+催生出的新模式所取代。那么傳統企業在通往互聯網+ 的轉型中遇到的困境和出路又該何去何從？本項目將以北京小米科技有限責任公司為例，研究互聯網+時代下的運營管理新模式，總結傳統行業顛覆運營管理的新方法。

一、論“互聯網+”與“+互聯網”的區別——做真正的互聯網+

首先，我們要分清“互聯網+”與“+互聯網”的區別。

“+互聯網”是把互聯網當成眾多渠道中的一種，比如在諸如淘寶、京東之類的網絡銷售平臺上開網店、運用云服務器、在各大門戶網站以及論壇上做廣告，本質上并沒有改變行業和產品本身，只是通過運用互聯網讓原來的運營效率更高了，這是傳統行業互聯網轉型最簡單的方式。而“互聯網+”是用互聯網的哲學與思維去指引產品，或者指引傳統行業對商業模式、用戶體驗做出根本改變，產生資源的重新配置，產生化學或者核反應的效果。

現在多數企業還是停留在互聯網只是工具的這樣一個認識層面，更多的認為互聯網是一個消息化工具、一種渠道的延伸以及正常營運之外的一種補充。簡單來說，就是自己組建一個垂直的電商平臺，把自家生產的產品放在網站上推廣出去，這種思維依然沒有擺脫“我們是企業，我們生產什么，市場就去推什么，賣什么，用戶就買什么，用什么，并且定價權始終在上游”這種傳統的固有觀念。

這些做法在過去那個網絡銷售平臺盛行、搜索引擎優化口被肆意鼓吹的時代或許可以被認為是進步。但在今天，通過小米，以及千千萬萬個不斷對傳統行業予以否定、不斷洗牌、不斷重整試新并最終顛覆行業的小米們，我們知道在這個互聯網+的時代里，這顯然不是傳統行業對互聯網正確的打開方式。

小米科技的成功則正是因為充分吃透了互聯網+的精髓，利用互聯網的便捷、高效并系統的運用云端大數據精準分析，以客戶為導向，讓消費者成為了企業密不可分的一部分，消費者可以全流程參與企業的設計、制造、定價等各個環節并樂在其中。企業要由原來的大規模制造變革為大規模定制，就要想方設法要讓用戶參與進來，和企業一起玩，一起經歷一些過程。反過來說，在這個互聯網+的時代里，如果不能夠做到以客戶為導向，企業就不會有發展，這就要求企業不斷的對商業模式進行創新。

二、以客戶為導向——專注于產品與客戶

小米是一家典型的以客戶導向的公司，以客戶為導向的的公司只需專注于產品與客戶，傳統行業諸多高成本環節都不復存在，下面就庫存與縮短中間環節兩方面做簡要闡述：

1、庫存管理

小米一直以來都在堅持采取戴爾模式“按需定制”，堅持零庫存供應鏈管理。

在小米公司創立初期，用戶都是通過網絡下單，通過數據統計與分析，在獲得了明確的的、有依據的市場需求之后，再根據數據信息對所需的零部件進行采購，手機的供應鏈非常的復雜，其中還有很多零件需要提前預定定制。下單后，各種部件的出貨時間也很不一致。比如芯片一般要兩個月時間，而屏幕卻需要三個月。通過對庫存的控制，從接到訂單到零部件預定再到整機出庫，這一系列復雜的過程，小米只需三個月。

2、縮減中間環節

價格在任何時候都是影響市場需求和購買行為的主要因素之一，并且這將對企業的最終收益產生影響。所以，運用恰當的定價策略，必然能夠對產品的銷售產生正面影響。

1999元在小米退出2系列時絕對是手機市場上的一枚重磅炸彈，但小米的定價絕對是有依據的，在這樣的價格下依然能夠保證比很多傳統手機生產經銷商有更多的利潤，這份保障正是來自于網絡銷售對中間環節的縮減，砍掉一大筆營銷與渠道成本。

傳統行業多以產品為導向，先有產品，再去尋找客戶，這當中很多弊端在傳統的認識里是不可避免的，比如庫存與中間環節，這大大增加了企業成本并拖累了企業的應對市場變化的能力。在正確的互聯網思維模式下，以客戶為導向是必須的，其較之傳統行業的產品導向優勝之處通過小米的例子再次得到了充分的印證，所以，傳統企業必然要從產品導向轉向客戶導向。

三、新型互聯網營銷——低成本、高精準的有效營銷

以小米最為成功的米2及其升級產品來說，先是建立官方的網站、開發米聊（在當時紅極一時的聊天軟件），再高調宣布小米手機將要面試，還在開發人員上以及高配置上做足了噱頭。于是，在幾近全民參與的情況下，一時間，整個網絡都在傳播有關小米的信息。

1、高調發布

在萬眾矚目中，雷軍憑借其自身的名聲號召力，成功的塑造了一個專注于高品質手機生產的喬布斯的超級粉絲的形象，并最終于2011年8月16日在北京召開一場在人氣、規模上絕對不輸蘋果的發布會。國產手機能有如此盛大的發布會，這中國還是頭一回，其引發的社會關注度可想而知，小米在一開始就贏了。

2、工程機先發

在正式版小米手機尚未發布的時候，小米又冷不丁的推出了秒殺特價機的活動。比正式版手機優惠300元的工程機開始搶售，8月29到8月31日，連續三天，每天200臺 。一時間，各大搜索引擎關于小米的搜索量扶搖直上，小米瞬間紅遍整個網絡。小米又出了個限制條件：想要搶手機，必須要在小米的論壇上活躍至賬號積分達到100方可。這一舉動，表面上是在給小米銷售增加難度，實則讓更多的人對小米產生了更加濃厚的興趣，大家都想看看這到底是部什么樣的機子，越來越多的人產生了購買的欲望。

3、制造媒體炒作話題

關于小米手機是偷來的的消息從來就沒有消停過，小米科技方面刻意不去澄清，這在無形中引導并促成了米粉們與另一國產品牌手機——魅族的粉絲們曠日持久的口水戰。無關炒作的內容，現在我們所知道的只是那段時間人們一直在討論小米。

4、饑餓營銷

小米手機工程機的秒殺告一段落，9月5號的預定又將開始，沒有資格參與到工程機活動的米粉們又開始蠢蠢欲動了。此時的小米卻又放出話來：正式版的手機只發行10000臺。又說需要在開搶前擁有500積分才能得到參與活動的資格。一時間又掀起了一場攢分的熱潮。小米將饑餓營銷運用到了極致，所有的消息都是半真半假，這種做法讓媒體與輿論的焦點都跟著小米跑，最終在萬眾矚目下發布新產品。這還不算完，在新產品售罄之后又總是會出現斷貨，讓消費者越是買不到越是想買。

小米的成功與這些貌似不按常理出牌實際卻又步步為營的營銷手段密不可分。就以粉絲經濟來說，一些行業嗅覺靈敏的企業已經有所行動，聯想悄悄成立了“樂粉俱樂部”，華為在全國各地組織“花粉”，中興退出了“星星”，酷派也組建了“神族”。這都在告訴我們，傳統行業想要成功轉型，低成本，高效率的有效營銷手段是必不可少的。

四、不斷嘗試，緊跟時代步伐——勇于創新才有靈魂

互聯網的存在，信息的迭代速度已經不是幾年，幾月一次，而是時時更新，每秒都在變化。在這樣的時代里，任何創新都是經不住時間考驗的，同樣的做法，在昨天能打勝仗，放到今天有可能就是自掘墳墓。雷軍引領的小米手機堅持根據論壇中米粉的反饋，進行一周一次的迭代，這就是不斷嘗試最有力的踐行。很多傳統行業在變革中都不夠果敢，究其原因，多半是害怕創新與變革的失敗，這種害怕失敗是有理由的，傳統行業過于龐大的體制、過高的固定資產比例，在創新中都是會造成尾大不掉的冗余。面對這種情況，傳統行業應該更加堅定變革的決心，徹底的從企業的體制、文化上做出改變。小米公司一開始的三大業務是MIUI、米聊、手機，米聊的最終目的是用于通訊業務捆綁更多的大眾用戶，但隨著市場份額逐漸被騰訊的QQ和微信搶占。小米果斷調整，將米聊列入非核心業務。敢于創新的勇氣與靈敏的行業嗅覺是必須的，勇于創新才能進步，靈敏的行業嗅覺則是發現創業機會與及時發現問題并提出應對的保障。要提升創新的效率，兩樣缺一不可。

以上就是我們半年以來對小米科技充分研究后給出的幾點建議，希望對需要的人有所幫助。