淺析當前快遞物流行業發展現狀及對策

楊雨晨

【摘要】：隨著社會經濟的快速發展、“互聯網+”時代的到來，網絡購物逐漸興起，由于其方便快捷的優點，越來越多的消費者選擇在網上購物，這也促進了當前我國快遞、物流行業的迅速發展，但由于發展過于迅猛，物流行業的問題也隨之而來，了解并解決這些問題是當前物流業持續健康發展的當務之急。

【關鍵詞】：快遞；物流業；問題

一、快遞物流行業發展的現狀

1、網購興起，物流業快速發展

近10年，淘寶、京東等大型購物網站快速發展，當當、聚美優品、唯品會等購物網站相繼出現并不斷壯大。2015年，僅“天貓”雙11交易額就達912.17億元，物流訂單量超4.67億，覆蓋232個國家和地區。伴隨著網絡購物熱潮的興起，網購人群不斷擴張、區域不斷擴大，網購商品數量逐漸增加，快遞、運輸行業也隨之快速發展。

2、各大物流公司發展迅速

目前，中國的快遞市場規模已經達到200億，且每年還在以超30倍的速度高速增長。同時，在絕對利潤的誘惑下，國際快遞巨頭也紛紛搶占中國快遞市場。以順豐快遞為例，經過十幾年的發展，順豐快遞已經擁有了4000多臺自有運營車輛，30多家一級分公司，2000多個自建的營業網點，服務網絡覆蓋20多個省、直轄市和香港、臺灣地區，100多個地級市。

3、物流交通網絡不斷發展

物流、運輸業在當代經濟發展中的地位越來越重要，各省市也逐漸重視物流運輸業的發展，不少省市把發展現代物流列入了重要議事日程。鐵路、公路、航空以及水運等多種運輸方式也快速發展。

二、快遞、物流行業發展存在的問題

1、快遞運輸速度過慢

隨機抽查80位消費者調查顯示，對于當前快遞速度的滿意程度達到“滿意”的僅占17.72%，“一般”的占70.9%，“不滿意”的占8.9%。目前，在一般情況下，同省快件基本當天可以送達，但跨省或送往新疆、西藏、內蒙古、東三省等較偏遠地區，快遞運送時間則過長。這個問題在很大程度上會對消費者造很大程度上的不便，使消費者產生不滿情緒。

2、快遞價格過高

根據調查研究顯示，目前，各公司的快遞郵寄價格實行按重量收費的統一模式，各大快遞公司根據實際情況不同，收費也有所差異，但現行快遞郵遞價格普遍偏高，尤其是對于黑龍江、新疆、西藏等較偏遠地區。隨機抽查消費者80人，調查他們對于當前快遞價格的滿意程度，調查結果顯示，僅有8.86%的消費者對于當前快遞運送速度表示滿意。而其他大多數消費者表示一般甚至不滿意。這足以見得當前的快遞運送速度遠不能達到消費者理想的速度。

3、快件在運送過程中安全保障欠佳

隨著快遞數量的不斷龐大，快遞在運送過程中所突顯出來的問題也逐漸增多，期中快件的安全問題也逐漸增多，快遞“暴力運送”問題也顯現，同時，包裹丟失、物品損壞等現象每天都在上演。其中，損毀率占到6%，而丟失率則至少高達16%。對80位消費者隨機調查結果顯示，有近一半的受調查者表示快件在運送過程中又被損壞或丟失的經歷。這對他們也造成了極大困擾。

三、解決快遞、物流行業問題的對策

1、政府加大補貼，加強監管

國家應加大對快遞物流運輸行業的補貼力度，使各大快遞公司適當降低對邊遠地區的郵費價格，整整惠及所有消費者。同時，國家應建立健全快遞物流的法律法規，建立行業準入制度，打破行業壟斷，整合兼并不合格的企業，為我國 快遞業的發展創造良好的法律環境。規范市場秩序，加強市場監管，嚴厲打擊不法行為，努力維護正規快遞企業 和客戶的利益。國家應加強宏觀調控，規范快遞服務市場，積極組織行業自律，以《新郵政法》為依據，制定與國際接軌的快遞行業標準、行為規范及規章制度等。使快遞業的運作做到有法可依、有規可遵、有章可循。有效避免、較少快遞物流運送過程中帶來的不必要糾紛。

2、提高相關從業人員的工作素質，提高整體行業水平

快遞運輸業作為第三產業，服務性強。同時，快遞運輸業是新興的朝陽產業，發展潛力巨大，提高相關從業人員素質，進而提高整個行業服務水平至關重要，所以必須要加強人才的培養，努力提高快遞人員專業水平及從業素質，對于相關從業人員要聘用高水平高技術的當代人才，加強從業人員上崗培訓，加強相關業績考核。從整體上提高工作人員服務水平。

3、加強創新意識，轉變快遞送達方式

在當前“大眾創業，萬眾創新”的時代背景下，整個快遞物流運輸業也要樹立創新意識，提高創新能力，創新快遞行業管理模式，實行具體管理制度，進而可以實現全面管理；同時，只有將新技術、新思想、新方法、新手段不斷地運用到快遞領域中，通過不斷地探索才能找到適合我國國情的快遞業發展之路。加強快遞企業的專業化、信息化、網絡化、智能化的全面升級，從而提高行業的管理水平和技術水平，提高快遞業的綜合競爭力。在運送方式上也要做到創新，以順豐快遞為例，其突破傳統運送方式，率先采用航空運輸，不但提高了運輸速度，而且大大提高服務質量，滿足消費者需求。

參考文獻：

[1]張琴，淺析快遞服務質量存在的問題和改進策略[J].現代營銷，2012（07）

[2]周丹丹，淺析我國快遞業的發展現狀及對策[J].黑龍江對外經貿，2011（10）