沈陽市保利會館體育俱樂部會員的開發(fā)與管理

邵智成

【摘要】：目前，隨著人們生活水平的提高，越來越多的人們開始加入到了運動健身的行列。在城市中，各種各樣的健身房，健身會所也如遍地開花一般出現(xiàn)到了人們的視野中。可以說，這是體育活動進行市場化的有效途徑。它不僅是體育行業(yè)平民化的發(fā)展方向，也是加強中華民族身體素質的發(fā)展方向。因此，這些企業(yè)的發(fā)展吸引了我的注意。在最近的幾個月中，我在位于沈陽市渾南新區(qū)天壇南街華發(fā)首府的保利會館國際健身會體育俱樂部實習。在實習的過程中，我主要任職于銷售崗位。因此，本文將著重介紹體育俱樂部會員的開發(fā)與管理。本次實踐時間為2016年3月7日至4月29日，共8周時間。

【關鍵詞】：健身俱樂部 會員制 會員開發(fā) 會員管理

前言：20世紀90年代以來，我國居民用于體育消費支出在收入中所占比例不斷上升，全國出現(xiàn)了超過4 000家的體育健身俱樂部，“花錢買健康”、“請人吃飯不如請人流汗”作為一種時尚觀念正被越來越多的人所接受。大眾體育消費已成為我國體育產業(yè)的重要組成部分，顯示出越來越誘人的發(fā)展前景。世界范圍內體育產業(yè)作為朝陽產業(yè)，每年產值超過4 000億美元，并以每年20%左右速度遞增，發(fā)達國家體育產業(yè)基本上占到其GDP的1-1.5%左右，成為國民經濟舉足輕重的組成部分，戰(zhàn)略地位日益突出。我國1999年體育產業(yè)總產值達到1 400億元，但與發(fā)達國家相比還有相當差距，主要表現(xiàn)在體育消費總體水平仍然很低，體育人口比例偏低，而 且消費結構單一，東西部發(fā)展極不平衡等。

一、實踐工作的目的

因本人所學社會體育專業(yè)，為在校大四學生；日后工作方向就是健身房方向，大學期間對健身房的工作就是非常的有興趣，希望畢業(yè)之后能夠在健身行業(yè)大展拳腳；為當代大學生的就業(yè)壓力緩解做出自己的貢獻力量，我希望能夠為保利會館國際健身會體育俱樂部的大規(guī)模發(fā)展做出自己的貢獻，發(fā)展更多的健身會員，引領健身熱潮，讓喜愛健身的朋友們都能擁有一個健康和快樂的運動健身場所，這就是我這次實踐工作的主要目的。

二、實踐工作的對象

面臨全沈陽市的健身愛好者，大學生，青少年，中老年，婦女；總之我的工作對象非常廣泛，我的健身房工作挑戰(zhàn)非常的大、有難度；但是我不懼怕，因為這就是我的夢想！

三、實踐工作的具體內容

所謂的健身會籍顧問， 其實就是健身中心里的是銷售人員.在我們俱樂部分為內外場的.外場比較辛苦，就是先做外展，也就是作為的發(fā)傳單要電話號碼，發(fā)傳單不是重要的，關鍵的在于要來有用的電話號碼，然后回到辦公室再打電話，約顧客。之后就是，帶客參觀，介紹俱樂部，發(fā)展其入會，維護客戶和俱樂部之間的關系.總而言之我的感受就是，有點麻煩了，需要臉皮超厚的人才能來做。

四、目前體育俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國際現(xiàn)狀

目前，歐美人均體育消費每年300-500美元，而我國不足100元人民幣，如果能夠達到歐美的一半，就將至少形成一個每年2萬億元人民幣的大市場。我國政府已 充分意識到大眾體育對提高國民素質和綜合國力的積極作用。1994年我國公布了《全民健身綱要》，1995年又頒布了《體育法》，以立法形式對國民參與體育健身鍛煉的權利做出法律規(guī)定和保障，對推動全民健身運動的開展起到了積極作用，為我國大眾體育產業(yè)的進一步發(fā)展奠定了基礎。

（二）我國現(xiàn)狀

目前我國體育健身俱樂部總的來講劃分為公益型和經營型兩種。公益型俱樂部不以盈利為目的，又可劃分為社區(qū)型和單位型兩種，其中社區(qū)型俱樂部主要指以居住區(qū)域劃分、為社區(qū)內居民提供體育鍛煉場所，主要由各級區(qū)域政府管理；而單位型俱樂部主要指由企事業(yè)單位為了活躍本單位人員業(yè)余生活所出資建立、只限于本單位人員及其家屬參加的公益型俱樂部，往往不采用任何營銷方式。經營型體育健身俱樂部，主要是指面向社會公眾，以提供體育消費及其相關服務，通過俱樂部營銷方式經營的盈利性俱樂部，主要采用會員制營銷管理模式，基本上可以劃分為：

（1）綜合性商務會所，如海外的潮州會館、汕頭同鄉(xiāng)會等，族群或區(qū)域社團色彩明顯，體育健身俱樂部為會所附屬機構，消費檔次比較高，顧客范圍局限性很大。

（2）運動型綜合性俱樂部，服務設施專業(yè)性較強，配套服務比較齊全，例如深圳中航健身會等。

（3）休閑式體育健身俱樂部，運動設施專業(yè)性不強，但各種休閑娛樂餐飲等服務項目一應俱全，顧客其他方面消費大大超過在健身鍛煉方面支出，如北京龍苑俱樂部、西安新紀元國際俱樂部等。

（4）星級酒店VIP健身房，提供入住顧客健身服務，發(fā)售限量會員資格，價格昂貴，檔次較高，但規(guī)模有限，設施不全。

（5）單項運動俱樂部，如足球、籃球、乒乓球、排球、高爾夫和臺球俱樂部等，僅僅提供某一單項運動項目，顧客局限性較大。上述不同類型的俱樂部，針對細分市場不同，顧客需求差異很大，管理模式各有特點.

三、會員制營銷的意義

會員制營銷有三個理論前提：一是留住一個老客戶的成本要大大低于贏得一個新客戶的成本。二是對商家來講，老客戶比新客戶更加易于開展營銷活動。老客戶相對新客戶更加成熟，更加了解商家的產品與服務。三是企業(yè)80%的利潤來源于其20%的客戶。這三個理論前提的核心內容都在探討客戶忠誠度，即誰贏得客戶忠誠度，誰就能 在未來的市場競爭中獲勝。

四、實踐工作心得體會

兩個月的實習時間很短暫，從這兩個月的畢業(yè)實習中，使我深深體會到，要當一名學校體育老師并把每堂體育課上好并不容易。記得一位教育家曾經說過，好的教育方式是用不同的教育方法教同一個孩子，不好的教育方式是用同一種教育方式教不同的孩子。對于訓練管理教學也是一樣。在實踐的過程中要摸清每一位學生的性格、體質、學習的激情和接受的能力，然后再進行相對應的教學輔導。作為一名合格的教練，必須時刻保持一種積極昂揚向上的精神態(tài)度，必須用你的激情點燃學生的熱情。

通過此次畢業(yè)實踐，使自己在大學四年所學的知識得到了升華。在進行培訓授課中，對新的教學方法和方式以及課程內容和流程的設置都進行了一番努力，可以說指導能力和自身的體育專業(yè)素質得到了顯著的提升。對于一名在校大學生來說，溝通能力和社會實踐能力是大部分人的短板，是急需提高的主要方面。通過和老師、領導、同事、會員以及其它社會人事的交流過程，使自身的語言組織能力和表達能力得到了顯著的提高，也使自己和外界的溝通能力潛移默化的進步了不少，這對自身將來的就業(yè)起著決定性的作用。雖然我在努力的完善自我，但自身還存在著許多的不足，希望在以后的教學實踐中逐步的改進并得到更好的提升。

五、實習工作的單位對我建議

實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。通過此次實習，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎

六、結論

目前在我國對運動健身的理念與想法還沒有達到目前的國際標準，但是通過我們的努力我們可以利用現(xiàn)代的運動理念讓大眾去了解和實踐，讓人民去熟知健康的重要性，正如馬云說的一句，以后超過他的人肯定是健康行業(yè)的。正因如此我們需要讓大眾去了解現(xiàn)代社會的健身理念。

參考文獻：

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