與動物相伴的日子

陳寧

9月2日是個星期五，記者來到北京動物園，雖然已經開學，但是帶著小朋友來這里參觀的游客依舊絡繹不絕。86公頃的動物園里，花草藤木環繞著山石，河泉流淌其間，為炎炎夏日中的小動物們平添了一份涼意。憨態可掬的大熊貓、白面紅唇的滇金絲猴、笨重的蘇卡達象龜……都成為了眾多游客的焦點。

和悠閑的游客相比，園內有一群身著藍色服裝的人格外忙碌，“照相時請關上閃光燈好嗎？” “請不要再給動物投喂碳酸飲料和水果了，它們消化不了。”仲夏時節，動物園的志愿者一直在維護秩序，不一會兒就滿頭大汗。

熱愛動物是志愿服務的初衷

動物園服務管理科科長、黨員杜洋告訴記者，北京動物園中有近500種動物，每年都吸引著800多萬人次的游客參觀，管理運營成本很大。同時，動物雖然給游客帶來了歡樂，但它們也會因部分游客的不文明行為受到傷害——不少動物都被閃光燈晃得患上白內障；大猩猩胖胖由于總喝游客遞來的碳酸飲料骨質疏松癱瘓；斑馬誤食投喂來的塑料袋致死……

為了給園區管理、游客游園提供幫助，2004年5月，北京動物園黨委倡議，向社會公開招募志愿者。“當時公眾都特別積極，初次報名的就有1000余人。但最終動物園只選取了100人左右成為志愿者。”杜洋說，“對動物有充沛的愛心、為人耐心細致，都是我們的重要篩選標準。”通過層層測試，動物園成立了一支80%以上都是在職人員的志愿服務隊，并要求志愿者以1年為志愿服務周期，志愿者第2年如果仍有服務意愿，動物園管理科審核合格后，與他們續簽。

憑著對動物的熱愛，服務隊中，不少志愿者已經在這里服務了近10年，北京大學的退休教師牟菲就是其中的一員。雖然已經年過7旬，但牟菲只要來到動物園，就會在館區站上一整天——給孩子們解說、陪動物們聊聊天、勸阻游客的不文明行為。

動物都是有靈性的，久而久之，這些真正熱愛動物的志愿者，贏得了小動物們的信任。西西是水禽湖西畔鳥苑里一只珍貴的雌犀鳥，每隔一星期，飼養員就會投喂一次它最愛的小老鼠。這天，西西看到牟菲來了，竟把自己都舍不得吃的小老鼠反芻出來，伸出大長喙，從籠舍網眼中費力地遞給了牟老師！黏糊糊一團，游客看了都覺得很惡心，牟菲卻沒有遲疑，伸手接過后假裝一口吞進肚子，還滿足地笑笑，隨即又把那一團遞還給西西。一人一鳥，你推我讓一番，西西才最終吃下這只老鼠。

“我親眼看到了這感人一幕，當時我覺得自己找到了志同道合的一群人，就立即申請加入了服務隊。”志愿服務隊的老師孫捷告訴記者，很多人都是受到了志愿者的感召加入這支隊伍的。

發揮優勢 優化游客體驗

“小朋友們，你們猜猜這些猴子里，哪只是猴王呀？”“最強壯的那只？不對，只有正面下山的猴子才是這群猴子的猴王。” 楊樹偉退休前是一名語文老師，他的互動式講解生動有趣，總能吸引許多小朋友。

除了維護日常秩序，隨著志愿者對動物習性、特點的熟悉，動物園開始有意識地拓展、培養這支隊伍參與到對游客的科普教育等環節。2012年起，每年年初，動物園都會組建2、3個熱門游覽區的講解隊伍。因為常年和游客交流，志愿者們最了解游客的認知特點，動物園鼓勵這些志愿者，在專業版本的基礎上豐富解說詞。現在，志愿者們將全部解說詞都細化為了“科普”“成人”和“兒童”3個版本。

談話間，杜洋拿出了皇城根小學老師寄給北京動物園的一封信，信中老師寫道，“真誠地感謝動物園的志愿者們，他們的講解深深吸引了孩子們，潛移默化地告訴孩子們要怎樣保護小動物。”

語文老師完善解說詞、廣告設計師設計毛絨道具草圖、工程師進行志愿計時系統維護……因為志愿者來自各行各業，動物園充分挖掘他們的專業優勢，既調動了大家志愿服務的積極性，又讓他們成為優化游客體驗的生力軍。“現在，每年動物園都會自籌一部分經費，作為開拓志愿者們服務的專項資金。10年間我們大概籌集到了10余萬元，全部用于志愿服務，也正是這樣，才讓游客們在動物園有了更好的體驗。”

全面培養 讓志愿者之路更穩健

起飛、落地、進食……隨著志愿者周克寧的哨聲和指揮棒，斑頭雁們排成一列，有序地聽從指令。這一切，讓對斑頭雁有一定了解的游客嘖嘖稱奇。原來，斑頭雁非常害怕陌生人，總是棲息在水禽谷里不肯上岸，常常讓來動物園參觀的游客失望而歸。2012年，動物園決定人工孵化斑頭雁，并對這些斑頭雁開展行為訓練。

服務隊中有許多喜愛斑頭雁的志愿者，能否讓他們參與到這個課題呢？杜洋說，“這樣一支志愿者團隊，是動物園寶貴的資源，黨委要求我們要想辦法全面培養志愿者，讓他們把今后的志愿服務之路走得更長遠、穩健。”

2012年7月起，包括周克寧在內的10名志愿者，加入了這個40天的行為訓練。很快，他們就學得有模有樣——揮著紅黃相間的指揮棒，讓斑頭雁從孩子們的手中銜過動物園里專門準備的食物那一刻，周克寧感到非常自豪。“這不僅是代表我自己，更是整個志愿者團隊專業素養的一種體現。”

現在，這7只經過行為訓練的斑頭雁被送到了北京植物園，成為了那里的“明星”。后來，不僅僅是行為訓練，還有難度更高的野化訓練、科普宣傳、課題研究……許多日常研究、管理中，都不乏志愿者身影。雖然只提供飲用水、簡單的工作餐，沒有任何物質獎勵，但為了動物福利，151名參與服務的志愿者仍然克服種種困難，和工作人員一起守護著這些可愛的小動物。

告別時，記者看到了紫藍金剛鸚鵡“藍藍”的圈舍欄桿上有著一個指示牌，不時有游客駐足觀看。這是動物園為紀念志愿者們自發捐款認養10年小動物而專門定制的，它從另一個側面彰顯著這支志愿者團隊的公益精神。