優質護理在提高供應室消毒質量中的應用效果

薛瓊霞

518000　深圳市　廣東省深圳市第四人民醫院供應室

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優質護理在提高供應室消毒質量中的應用效果

薛瓊霞

518000深圳市廣東省深圳市第四人民醫院供應室

摘要目的:分析優質護理在提高供應室消毒質量中的應用效果。方法:以2010年1月～2013年12月為本次研究時間段。2011年1月供應室開始實施優質護理，比較供應室優質護理前(2010年1～12月)、優質護理后(2011年1～12月)工作人員的工作壓力及手術室人員及做手術的醫師對供應室的消毒質量的滿意情況。結果:供應室在實施優質護理后，供應室工作人員的工作壓力明顯減小，手術室人員及做手術的醫師對供應室的消毒質量的滿意度提高，和實施前比較，差異具有統計學意義(P<0.05)。結論:對供應室實施優質護理，能明顯提高供應室的消毒質量，減輕護士的工作壓力，還能提高醫院對接科室對供應室的滿意度。

關鍵詞優質護理；供應室；消毒質量；應用

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2016.06.064

醫院內各種無菌物品都來自供應室，供應室的主要工作內容為為各科室提供清洗、包裝、消毒以及供應各種醫療器材。供應室護士的工作質量與醫院內感染以及醫療、護理質量等有密切的關系[1]。本院從2011年1月對供應室實施優質化護理，取得了明顯的效果，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取我院2010年1月～2013年12月供應室工作人員25名為研究對象，均為女性。年齡25～45歲，平均(32.64±2.34)歲。護齡3～20年，平均護齡(10.34±1.52)年。所有護士學歷均在大專以上，且均取得職業資格，無精神疾病史和嚴重的軀體疾病。日常工作內容為醫院再生器械的收集、清洗、打包、消毒、滅菌、下送以及一次性醫療用品的發放。2011年1月供應室開始實施優質護理，比較優質護理前(2010年1～12月)、優質護理后(2011年1～12月)的各項評價指標。

1.2方法

1.2.1轉變服務思想臨床護理工作中的重要組成部分為優質護理服務，這也是供應室工作中重要的內容[2]。為使優質服務在供應室更好地實施并落實，首先要統一供應室工作人員的思想與認識，轉變其舊觀念[3]。具體方法：組織供應室工作人員開展以優質護理為主題的活動講座，讓其了解優質護理對供應室工作的重要性，對工作人員工作內容進行培訓，包括器械的清洗、消毒、滅菌、隔離以及感染預防控制等。加深工作人員對優質服務的認識，并掌握優質服務的實施方法，改變以前的工作模式，提高思想境界。

1.2.2完善工作制度要想提高供應室的消毒質量，實施優質護理，需要制定詳細且規范的工作流程，完善工作管理制度和質量標準，健全供應室的質量管理體系，明確各項指標的質量要求[4]。如器械清洗的流程及質量標準，消毒的流程以及質量標準，打包的流程及質量標準，特殊污染的處理等，并根據工作環節分配工作人員的工作任務。供應室工作人員應嚴格遵守規章制度，按照流程進行各項工作。選出工作負責人，安排工作人員的上班時間，對工作人員進行考核。對新上崗的工作人員或者實習生安排帶教師傅，同時加強在崗人員的培訓以及資格認定，采取崗位責任、互相監督的措施，加強對工作人員的管理，提高工作人員的責任心。定期開總結會，對存在的問題的相關解決方案進行探討，找出潛在的問題并解決，提高工作人員安全及風險意識。

1.2.3集中管理集中式管理所有的醫院重復使用的診療器械物品等。供應室完成器械的回收、分類、清洗、消毒、包裝、保存以及發放等工作。各個工作環節由不同的工作人員完成，各個環節協調合作，提高工作人員的主動性，根據不同科室的需要實施不同的方法。詳細登記各科室的物品如消毒缸、縫合包、腰穿包、換藥包、消毒盤等，將物品的周轉周期縮短。同時為減少器材的損耗，避免反復滅菌，經常使用的器材采用紙塑包裝，而不經常使用的器材使用布類材料包裝，延長有效期至18 d。

1.2.4掌握前瞻性信息為保障優質服務，深入臨床科室了解臨床的新技術，以及新業務開展情況，并了解新技術和新業務所需要用到的器材的相關信息。如器材的清洗要求、包裝要求、消毒及滅菌要求等，醫用器材需要的數量、質量要求，提前做好準備。為臨床提供充分的后勤保障。

1.2.5意見和建議除了完成醫療器械的清洗、消毒、打包等工作，還需要不斷警醒自己可以做的更好。在與其他科室接觸時，聽取其他科室對供應室的意見和建議，了解他們的要求，請他們指出供應室的不足之處。根據各科室的意見和建議，制定相關的糾正措施并付諸行動，提升優質護理的要求，提高醫院各科室對供應室的滿意度。

1.3評價指標(1)在優質護理實施前后對供應室工作人員的工作壓力進行評分，評分為百分制，評分越高，說明工作壓力越大。(2)以問卷調查的形式對手術室醫護人員包括手術醫師共計48名進行滿意度調查，滿意度為百分制，得分越高，滿意度越高。問卷發放時間分別為2010年12月、2013年12月，每次發放問卷為48份，回收48份，有效回收率100%。

1.4統計學處理采用SPSS 16.0軟件，計量資料比較采用兩獨立樣本的t檢驗，檢驗水準α=0.05。

2結果

2.1實施前后各年供應室工作人員工作壓力評分比較(表1)

表1　實施前后各年供應室工作人員工作壓力評分比較(分，±s)

2.2實施優質護理前后手術室醫護人員對供應室的滿意評分(表2)

表2　實施優質護理前后手術室醫護人員

2討論

醫院供應室是醫院的重要的部門，為醫院各個科室提供所需要的器材，也是消毒和滅菌的場所，供應室的消毒質量對醫院的感染有很大的影響，進而影響醫院的患者和工作人員[5]。加強供應室的消毒工作，提升消毒質量為供應室工作人員的主要目標[6]。實施優質化護理，能有效提高供應室的消毒質量以及醫院各對接科室對供應室的滿意度。首先供應室工作人員要貫徹落實以患者及醫院各科室為中心的服務理念，秉著為他們提供更優質的服務的思想，認真細致的做好自己的工作[7]；其次供應室本身要健全供應室的管理制度，完善各項工作的流程及質量標準，將各個工作流程規范化，分配工作人員的任務，并將器械集中管理，讓供應室工作人員在工作中做到井然有序，有章可循[8]；供應室的工作人員也要與時俱進，掌握前瞻性的信息，為臨床提供充分的后勤保障；除此之外，工作人員要虛心聽取各科室的意見與建議，并根據各科室的要求不斷改進，進一步提升供應室的優質服務[9]。

通過2011年對供應室優質服務的實施，供應室的消毒質量有了顯著的提升，供應室工作人員的工作壓力有明顯的減輕，門診、病房、手術室等科室對供應室的滿意度也有了很大的提高。優質護理在供應室消毒質量中取得的效果滿意，在供應室有很大的應用價值。

參考文獻

[1]楊建華.消毒供應中心中的危機管理在優質護理服務中的應用分析[J].實用臨床醫藥雜志,2013,17(18):175-176.

[2]朱明秋,湯建榮,彭蘭云,等.優質護理在消毒供應中心的應用效果分析[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(3):142-143.

[3]徐芹,裴玉芹.消毒供應中心人性化服務在優質護理中的應用[J].全科護理,2012,10(33):3146.

[4]吳景艷.優質護理在消毒供應中心的應用分析[J].中國保健營養(下旬刊),2013,33(5):2560-2561.

[5]康書紅.優質護理服務在消毒供應中心管理中的應用[C].中華護理學會第7屆消毒供應中心發展論壇，2011:416-418.

[6]徐芹.消毒供應中心人性化服務在優質護理中的應用[C].中華護理學會第8屆全國消毒供應中心發展論壇，2012:733-734.

[7]龍玉輝.優質護理服務在消毒供應中心的應用[C].中華護理學會第8屆全國消毒供應中心發展論壇，2012:402-403.

[8]葉玉俠.醫院消毒供應中心優質護理干預[J].醫藥前沿,2014(34):260-261.

[9]曹麗霞,石義菊,謝萍.優質服務在消毒供應中心的應用及體會[J].醫藥前沿,2012,2(15):325-326.

(本文編輯馮曉倩)

(收稿日期：2015-07-07)

薛瓊霞:女，本科，主管護師