基于微信公共平臺的高校檔案館服務模式創新研究

曹偉　張偉

【摘要】本文從微信的產生及特點出發，分析了國內高校檔案館領域的微信公共平臺建設現狀，并結合微信應用于高校檔案館信息服務的優勢，提出了基于微信公共平臺的高校檔案館信息服務模式設計。

【關鍵詞】微信公共平臺；高校；檔案館；服務模式；創新

隨著我國經濟和科技的高速發展，wifi和4G網絡通信技術的實現，以及智能手機、計算機和平板電腦在高校師生群體中的廣泛應用，一種方便快捷的即時通信軟件——微信已經成為人們生活、工作中必不可少的工具，而與此同時，傳統的高校檔案館“重藏輕用”服務模式也表現出越來越多的不足。高校檔案館應該順應時代發展的需要，借助微信這一新生的社交軟件，創新服務模式，提高其服務質量和服務水平，為高校師生提供及時、多樣以及個性化的服務，這既是時代的需要，也是高校檔案館改革和發展的內在要求。

一、 微信的產生及特點

騰訊公司在2011年1月推出并發行了微信，微信可以借助網絡非常快速地發送文字、照片、視頻和語音，微信還具有視頻聊天功能，是一種集聲、像、音于一體的及時通信工具；其次，微信具有定位功能，可以定位并查找附近的人，并可以通過搖一搖功能沖破時間和空間的限制實現陌生人之間的交流；使用微信的朋友還有通過微信朋友圈來把自己感興趣的東西與大家分享。微信在使用過程中，展現出操作簡單、功能齊全、傳遞信息方便快捷和社交功能強大的特點。

二、 國內高校檔案館領域的微信公共平臺建設現狀

（一）微信公共平臺中，高校檔案館數量較少。從微信軟件搜索結果來看，與檔案有關的公眾賬號有195個，其中有25個屬于檔案館范疇，只有2個屬于高校檔案館范疇。通過搜索結果我們可以看出，目前國內高校檔案館應用微信公眾平臺的數量還很少。

（二）現有的高校檔案館微信平臺服務功能單一。目前，現有的高校檔案館微信平臺只能提供基本的查詢和簡介功能，以基本的信息推送為主，并加以簡單的查詢菜單鏈接，服務功能比較單一：首先，高校檔案館微信平臺都具有校史館信息推送功能，其中包括校史展覽信息、學校年鑒信息、名人檔案信息和學校榮譽信息等的欄目。其次，高校檔案館微信平臺具備簡單查詢功能，比如，關注高校檔案館微信平臺的學生可以查詢學籍、查詢成績單、查詢檔案去向、查詢論文和科研成果等。最后，高校檔案館微信平臺都設有檔案知識百科欄目，并鏈接有相應的檔案學會和檔案論壇，方便關注高校檔案館微信平臺的學生學習、查閱有關檔案的專業知識，并能通過一定程度的互動解答學生有關檔案館微信平臺使用過程中以及檔案問題的困惑和問題。

（三）國內高校檔案館領域微信公共平臺建設研究力度不夠。在相關期刊論文搜索網站輸入主題關鍵詞“微信”+“檔案”進行搜索，只搜索到為數不多的幾篇論文，而且大部分論文進行的是有關檔案開發本體或是功能的研究，而基于微信平臺的高校檔案館建設研究還處于萌芽期，在基于微信公共平臺的高校檔案館信息服務模式的構建還停留在設想階段，缺乏深層次的研究分析和實踐檢驗。

三、微信公共平臺應用于高校檔案館信息服務的優勢

微信公共平臺，相較于傳統的高校檔案館服務平臺和其他的社交公共平臺，具有時代和科技賦予的獨特的優勢，其應用于高校檔案館信息服務，也將具有其獨特的優勢。

（一）微信公共平臺應用廣泛。微信是隨著智能手機和數據通信網絡的普及而被人們廣泛接受并使用的，其開發出的多個版本能應用于各種手機系統，并根據手機系統的提升不斷更新，達到了多種平臺無障礙溝通。另外，微信用戶還可以通過掃描二維碼和安裝插件等方式在電腦平臺上應用微信，打破了信息傳播、存儲路徑和顯示載體的局限性，實現了電腦和智能手機的實時互動。因此，我們可以說微信公共平臺為高校檔案館信息服務奠定了用戶基礎和技術基礎。

（二）微信公共平臺傳播信息多樣化，傳播迅速。微信是眾多網絡聯動平臺中的一種，支持文字、照片、視頻和語音，能與多種網絡聯動平臺進行綁定和實現資源共享，如此以來，就可以以微信公共平臺為信息傳播主渠道，連結其他信息傳播渠道可以實現輻射型傳播，使信息傳播更加迅速。此項優勢為高校檔案館信息服務奠定了信息聯動和及時更新的基礎。

（三）微信公共平臺信息推廣容易，經濟適用。微信平臺是公眾性平臺和開放性平臺，公眾可以隨意關注添加，隨后就可以自助進行選擇性服務，還可以進行有效反饋和及時的互動；另外，在微信公共平臺進行信息推廣過程中，用戶只需要支付很少的網絡流量費用就可以享受信息服務，為高校檔案館信息服務提供更廣泛、更經濟的服務奠定了基礎。

四、基于微信公共平臺的高校檔案館信息服務模式設計

現在是網絡信息時代，高校檔案館信息服務也應該緊跟時代步伐，創新自身服務體系，特從以下幾方面進行模式設計：

（一）服務內容。對于高校檔案館來講，其主要服務群體為學生，除了基本的檔案查詢功能和文件查閱功能外，還應該添加服務預約功能、文件打印和復制下載功能等，實現高校檔案館全部資料開放式的供學生閱覽、查閱和使用。

（二）服務方式。首先要肯定目前高校檔案館在微信平臺上設立檔案論壇、檔案學會的方式，并在此基礎上積極開拓新的方式，比如：對新用戶，可以啟用微信自動應答功能，將使用程序以及使用規則自動回復給用戶；在微信公共平臺放置講解視頻，可以讓用戶更直觀的看到平臺的使用方法；開展在線咨詢，在用戶遇到困惑或是問題時，能及時答疑解惑，多種方式，都可以大大提高高校檔案館的信息服務效率。

（三）服務團隊。基于微信公共平臺的高校檔案館服務模式，要求有非常專業的服務團隊，既要有豐富的檔案管理經驗又要有微信軟件使用技術經驗，并能完成在線交流、咨詢和解答。

五、結束語

基于微信公共平臺的高校檔案服務模式設計是集功能設計、資源整合、多樣化服務和個性化服務于一體的公眾性服務平臺，我們要緊隨時代步伐，不斷深化研究，大膽借鑒其他領域的成功經驗，并通過實踐檢驗不斷改進，基于微信平臺的高校檔案館服務模式才會有長足的發展。

本文系2015年河北省大學生創新創業訓練計劃項目“基于微信公共平臺的高校檔案館服務模式創新研究”（項目編號：201511420030）的研究成果。指導教師：張偉、楊蕾、安文廣、李惠先。

【參考文獻】

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