辦公室工作人員應具備的基本思想意識

邊泓銘

【摘要】辦公室是機關單位管理工作的重要職能部門，辦公室的工作質量和工作效率，直接影響著單位的整體工作水平。本文以“辦公室要提供優質高效服務”為出發點，提出了新形勢下一個合格的辦公室工作人員應具備的基本思想意識。

【關鍵詞】辦公室；人員；思想意識

辦公室是一個單位聯系上下、溝通左右的運轉樞紐和綜合辦事機構。新時期，新階段，辦公室工作面臨著前所未有的復雜性和多變性，工作任務更艱巨、要求更高、難度更大。辦公室工作人員素質的優劣，工作質量和工作效率的高低，直接影響著單位工作的正常運轉、形象和聲譽。一個合格的辦公室工作人員除應具備較高的政治素質、團隊精神、作風正派、道德高尚等必要的素質和良好的知識結構、心理素質、適應工作職責的能力以外，還應具備服務意識、整體意識、效率意識、自律意識、信息意識、公關意識、保密意識和學習意識。

一、服務意識

服務是辦公室工作的本質屬性，綜合服務是辦公室的基本職責。辦公室工作人員必須真正轉變思想觀念，牢固樹立“為領導服務，為各部門和基層服務，為職工群眾服務”的思想，把服務于整體和服務于群眾作為工作的出發點和落腳點，以各方面滿意為標準，認真負責地對待各方面交辦的工作，正確地做事，做正確的事。對領導交辦的工作要認真對待，按時完成，不折不扣地落實到位；對各部門和職工群眾需要解決的問題，首先要端正態度，平等待人。再者要盡職盡責，認真傾聽，有效溝通，能辦的事及時辦，不能辦的事及時請示匯報后再作處理。三是要堅持實事求是、高度負責的原則，按規章辦事，按程序運作，把服務貫穿在工作過程中。

二、整體意識

辦公室是一個承上啟下、聯系左右、協調內外、保證整體工作正常有序運轉的樞紐，每一項工作都是一個多部門共同協作的項目。因此，在工作中必須站在全局的高度，正確處理各方關系，做到顧全大局。牢記辦公室工作無小事，凡事從大處著眼，從小處著手，通過綜合協調，保證上下之間、橫向之間目標一致，齊心合力完成各項任務。

三、效率意識

辦公室的日常工作主要表現在辦文、辦事、辦會上。辦文要及時、準確、安全、規范；辦事要周到、嚴謹、遵章、守紀；辦會要細致、周密、注重細節的落實。高標準、高質量、高效率地完成各項工作，不僅是辦公室精細化管理的要求，也是辦公室工作人員工作能力的體現。

四、自律意識

辦公室是機關單位的門面和窗口，辦公室人員的工作作風、服務態度、辦事質量不僅體現著個人的文化修養、道德水準和精神面貌，而且代表著單位的形象。因此，辦公室工作人員必須要規范個人的行為，強化自律意識，做到自尊、自重、自強、自律，受得了寂寞和委屈，正確對待來自于各方面的壓力以及工作的壓力，謙虛謹慎，不驕不躁，忠于職守，努力提升個人素養，展現良好形象。

五、信息意識

準確、及時、全面地提供信息是辦公室工作的重要內容。在日常工作中，圍繞單位中心工作要有意識地廣泛收集信息、積累信息、交流信息，并對信息進行全面、客觀、多角度的分析，辨析出有效信息。只有做到信息充實、準確，工作起來才能得心應手，游刃有余。

六、公關意識

公共關系是指單位面對社會有關方面和公眾的協調，即對外協調。公關工作是辦公室工作的內容之一，它是建設現代和諧社會的需要，也是民主政治建設的需要，是單位取得與公眾之間的理解和信任、支持和合作的手段，也是提高單位認知度、美譽度的手段。在日常工作中，辦公室人員必須樹立和強化公共關系意識，用公共關系的理念指導自己的行為，運用公共關系工作的基本方法和技能，出色地完成各項工作。

七、保密意識

辦公室人員接觸內部文件多，參加重要會議多，接觸各類機密多，這就要求辦公室人員要明確本系統、本單位的保密范圍，加強紀律觀念，強化保密意識，嚴格執行保密規定，嚴守機密。教育考試院的工作職責和任務，決定了所有工作人員更要加強保密工作。

八、學習意識

學習是做好一切工作的前提。不斷地更新知識、提高技能、提升素質不僅是個人成長的需要，也是辦公室工作的需要。辦公室工作龐雜瑣碎，涉及面廣，位置特殊，辦公室工作人員更應牢固樹立學習意識，加強理論學習，提升理論水平和理性思維能力；加強業務學習，提高應對全方位工作的本領；向身邊的領導學習，學習他們的管理理念和方法，養成勤學、善思、肯干的敬業思想和從業習慣，提高自身的綜合素質和能力。

【參考文獻】

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