兩化融合助推北京石油提質轉型

□ 談 侃 彭 慧

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兩化融合助推北京石油提質轉型

□ 談 侃 彭 慧

北京石油會員營銷已經從實體會員卡階段發展跨越到微信會員階段，大大提升了用戶體驗，會員能更加方便直接地體驗良好服務。

2015年12月，北京石油“多加一會員”專項競賽正在如火如荼地進行。此次活動，一舉將北京石油微信關注人數擴充至53萬人，短短一個月時間增長100%。

新常態下的北京石油，利用信息技術整合、提升和改造傳統經營方式，不僅確保了信息流、資金流、物流的高速運轉，而且極大地提升了公司運營能力和反應速度。目前已建設客戶服務、經營管理、供應鏈管理、資金管理、現場作業監控、集成辦公等六大信息化平臺，全面覆蓋公司經營、管理各項業務活動，實現從綜合能源供應商向綜合服務商的轉型。

□ 北京石油調運員利用GPS進行油罐車運距復核。談侃 攝

在加油站辦理業務越來越方便了

“大哥，加入電子會員，只要用手機掃一下二維碼，購物不帶錢包就能網上支付。看，就是我身上貼的這個。”在張松梅加油站，加油員正向顧客王先生推介電子會員卡。王先生掏出手機，掃碼入會后興奮地說：“在加油站辦理業務越來越方便了。”

2010年，北京石油著手打造客戶服務平臺，成為銷售企業首家推出會員制客戶服務體系的單位。會員制實施以來，已發展會員超過257萬人。公司實現全口徑客戶管理，由客戶關系管理、會員管理、非油綜合分析等3個部分組成，支撐業務發展，使面向業務管理轉變為面向最終客戶服務。

目前，北京石油會員營銷已經從實體會員卡階段發展跨越到微信會員階段，大大提升了用戶體驗，會員能更加方便直接地體驗良好服務。

依托良好的會員基礎，北京石油在會員微信賬號、APP客戶端、會員網站及CRM系統上不斷創新線上營銷活動，通過整合會員積分兌換、自助充值、易捷網電商，以及實體門店消費等多重功能，打通消費者線下消費、線上回饋，線上引流、線下交易的全流程。在為會員提供更好服務的同時，通過交叉營銷獲取第三方免費資源，涵蓋保險、銀行返利，車輛清洗、保養，旅游及生活服務等領域，不僅豐富了會員增值服務體系，讓會員得到真實惠，也通過油非互動帶動非油品消費。

隨著大眾消費方式和業務辦理模式向移動化、智能化方向發展，主流媒體從網站拓展至移動數據端，北京石油微信公眾號關注人數已經攀升到53萬人，會員累計參與活動263.2萬人次，通過交叉營銷獲取免費資源1.17億元。2015年4月開通便利店微信支付，累計發生微信支付21603筆。2015年11月23日微商城正式上線，成為銷售企業首家實現O2O落地的企業，實現了便利店商品線上下單、支付，線下自選門店提貨，線上線下一起發力，油非互促，跨界共贏。

360度監控無死角

“北京石油實現物流360度監控無死角，油罐車運輸全過程有視頻監控，管理人員在生產調度指揮中心的大屏幕上可以實時掌握車輛信息。調運部集中優勢力量，通過GPS衛星定位監控行車路線，重新復核物流運距運費，為公司降本增效貢獻力量。”物流中心調運部劉園介紹道。

北京石油成品油物流管理平臺覆蓋北京市9座油庫、580余座加油站，為在低庫存情況下保證市場供應提供了有效支撐。物流管理平臺整合了物流信息資源，包括物流優化、配送、運費結算、電子鉛封、ADM自助提油、液位儀等系統，做到數據集成共享，實現油品運輸環節360度監管，節約了費用，摳出了效益。

北京石油將信息化觸角延伸到整條供應鏈。2015年，公司物流中心推行終端客戶配送運距復核制度，確保運費支出準確無誤、有據可查。調運部成立運距核查項目組，抽調業務骨干利用油罐車衛星定位系統的路徑回放功能逐條核查運距，通過對配送車輛實際行駛路程逐車逐條測量比對，從中選取有效數據，雙方共同確認有爭議路線，確保車輛行駛路程不偏離正常行駛軌跡，確保里程數據準確客觀。通過對8家承運商、857個終端配送客戶、11920條運距進行復核，降低結算運距5萬公里，節省運費支出30萬元。

網絡互通提高工作效率

談到如今的財務工作，該公司海淀核算室的核算員陳艷洗頗有感觸：“資金平臺上線前，我每天需要花大量時間手工做一系列的憑證，還要加班加點導數核對。現在資金平臺上線了，只需輕點鼠標，所有系統的數據就顯示出來，還能自動形成應收，自動清賬。財務核算人員也從過去繁忙的憑證工作中解脫出來，有更多的精力投入資金監管。”

2015年7月1日，北京石油圓滿完成ERP大集中推廣項目上線，信息流在ERP系統、加油卡系統、非油品海信系統三網之間互聯互通，ERP建設步入新的里程碑。

公司對零售資金管理流程進行優化再造，實現零售各業務環節資金的全程管理和監控。現在，零售板塊500座自營加油站實現銷售資金自動監控，完成ERP與零管、加油卡充值、全國充值卡銷售和海信等多個系統的數據整合，系統能自動進行加油站輕油銷售款、IC卡現金和支票充值、潤滑油銷售款等對賬和清賬。由于自動對賬、清賬，95%以上業務憑證不再需要手工錄入，使核算人員由單一的事后監督變為事前復核和事中監控， 財務部門的職能由會計核算向財務監督轉變。

北京石油資金管理平臺構建資金風險的三級管理體系：區域、核算室和公司稽核組對逾期未到賬筆數進行監控，強化零售資金日清日結；對資金上繳進行復核，加強區域對營業網點的資金監控；對逾期未到賬資金進行風險預警。資金管理平臺運行3年來，累計為公司創效3600多萬元。

圍繞銷售企業的經營發展戰略，北京石油堅持“集中集成，創新提升，共享服務，協同智能”的工作方針，加強云計算、物聯網和大數據等新技術的研究與應用，以平臺化、智能化、移動化為中心，推進兩化深度融合。以互聯網為載體，以客戶為中心實現轉型發展，以信息化技術提升傳統產業發展，以科技引領便捷優質服務，運用科技創新的成果不斷改善客戶服務體驗，增強客戶黏性，增強市場競爭力和影響力，向“建設成為持續健康發展的綜合服務型企業”目標穩步前進。

（作者單位：北京石油）