江西石油打造“家”油站

□ 吳志橫

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江西石油打造“家”油站

□ 吳志橫

江西石油讓EAP增添“油味”“甜味”“鮮味”和“趣味”，將加油站打造為幸福的“家”油站。

江西石油分公司現有在營加油站及油庫1300多座，一線員工占72%。員工“上班時淹沒在車流中，下班后消失在人海里”，工作、社會、家庭等諸多壓力，使員工容易產生負面情緒。該公司立足實際，探索“+EAP”，將加油站打造為幸福的“家”油站，增強企業凝聚力，助推企業發展。近年來，公司獲江西省第十三屆文明單位，公司機關獲得第四屆全國文明單位榮譽稱號。

□ 江西石油將EAP融入基層“家文化”建設，優化環境，改善員工心境。圖為加油站菜園子里的絲瓜熟了，員工收獲“喜悅”心情。廖郁青 攝

EAP理念+“油味”，讓員工易于接受

EAP源于西方“生人”文化，必須考慮中國“熟人”文化和石油企業“鐵人”文化背景。為此，公司在堅持EAP專業、規范的基礎上，科學導入，融合企業現有的理念進行解碼，使EAP增添“油味”，從而讓員工理解、接受EAP。

公司結合企業主營業務和EAP專業特點，提出“建設心靈加油站、提升員工精神收入”的理念，既注重做好不良情緒疏導的“減法”，也注重做好增加正能量的“加法”；既注重增加員工物質收入，又注重幫助提升員工“精神收入”，讓員工認識到EAP是“精神福利”。針對企業點多、面廣、人員分散的特點，公司制定EAP項目模式，將EAP融入思政工作體系，做到同部署、同檢查、同考核。考慮基層單位、員工特別分散，采取“線上宣傳、線下體驗”“面上普及、點上滲透”“情緒引導為主、器材體驗為輔”等方式，印制“心靈服務卡”，建立“心靈加油站”微信平臺，在員工相對集中的基層設立心靈加油站體驗室，配置簡易器材，不追求“高大上”，更多、更主要的是注重融入日常工作，遵循與思想工作同樣的規律，體現在潛移默化、潤物無聲、引導情緒、端正認知的實踐中。

管理+EAP增“甜味”，幫助提高日常管理效率

公司注重將EAP相關技術應用到企業的日常管理中，讓各級干部感到EAP對促進管理效率有幫助，嘗到了應用EAP的甜頭。

開通內部心理咨詢，發揮內部心理咨詢師作用。公司接受員工日常心理咨詢，建立心理咨詢報表和分析報告，形成員工情緒“天氣預報”。2015年，員工內部咨詢434例，咨詢數占員工總數4.3%，主訴問題68%與工作壓力相關。心理咨詢情況為公司領導層掌握員工思想動態提供了及時有效服務。

探索心理潛能測量與激勵，發揮人力資本“引擎”作用。公司干部培訓班增設心理健康課程，探索人崗配備，舉辦新入職員工心理素質健康講座，跟蹤、協助新員工快速融入團隊，解決職業成長困惑。以真實事例拍攝的《寶馬女變形記》微電影，展現公司新入職員工在職業受挫之后，EAP工作團隊配合站長及時加以引導，幫助她度過職業心理困惑期。

介入應急干預，保障員工“心理安全”。在企業應急預案中，增加“組織心理援助隊伍介入事件當事人心理創傷危機干預和安撫工作”內容，注重員工的心理安全隱患排查，做到在應急事件處置和日常安全隱患排查中，生命安全、財產安全與員工“心理安全”同考慮、同處置。

思想政治+EAP增“鮮味”，增強思想工作效果

該公司堅持“內外結合、以我為主”的思路，科學分析、界定EAP內外部隊伍作用和功能，把心理健康普及、基層和普通員工日常咨詢、團體輔導、管理促進、一般危機心理調適介入等納入內部日常工作；要求專職政工人員必須學習EAP知識，讓政工人員有新作為，與時俱進掌握新技能。

著力培育內部EAP兼職骨干，為政工隊伍補充“新鮮血液”。公司鼓勵全員參加心理咨詢師職業資格鑒定考試，優選取得資格證書的骨干組成內部協會性質的“心理咨詢師成長小組”，采取專業培訓、公開課堂、座談交流、個案跟蹤學習、課題研究等活動，不斷提高專業實踐技能，培育了24名骨干“心靈加油站長”（個體咨詢師、團體輔導師）。他們在各自崗位上承擔員工心理健康的觀察員、咨詢員、輔導員的角色。

注重工作方法融合，以EAP為平臺豐富思想工作新實踐。公司以提升員工精神收入為出發點，借用心理學的方法，探索歸納思想政治一般規律，形成“六法四有”思想工作基本方法（六種思想工作方法：一人一事、以身作則、表揚為主批評為輔、教育引導與解決實際困難結合、思想疏導與紀律約束結合、寓教于樂；“四有”情商引導法：對員工取得成績有贊揚，遇到困難有慰問，遭受挫折有鼓勵，出現困惑有引導），把“六法四有”印制成口袋書，與心理健康手冊一起發到加油站并組織宣傳貫徹運用。引導支部書記、站長等各級管理者從關注員工情緒和心理健康入手，運用“六法四有”解決員工的實際問題。如贛州尋烏縣瑞尋高速站站長運用“四有”情商引導法，引導一名自我、孤冷的90后大學畢業生走出困惑，成為創下全站員工最高個人完成率銷售紀錄的年輕團支部書記。

企業文化+EAP增“趣味”，讓員工工作生活更有意義

公司把EAP融入企業文化宣傳貫徹和基層家文化建設中，融合EAP理念和方法增加基層家文化趣味性，強化員工心理契約，幫助員工更好地理解中國石化企業文化價值理念。

推行10項員工服務計劃，幫助員工“為美好生活加油”。公司以服務經營、服務基層、服務員工為主題，推出“幫扶救助、法律咨詢、站長論壇、家事互助、虛擬書屋、換客空間、石化情緣、志愿服務、就醫通道、愛心紅包”10項服務計劃，發動省市機關人員力所能及地為基層站長和員工服務。去年累計為基層員工辦實事17件，捐贈書320本，提供困難幫扶135人次，提升了員工滿意度。

融入基層“家文化”，打造幸福“家”油站。公司實施“EAP+五小兩園+六法四有”，注重環境對人的心情感染，營造氛圍，改善心境。鼓勵員工把站庫當作第二個家，進行個性化裝飾，讓冰冷枯燥的站房成為溫馨的港灣。鼓勵員工因地制宜開辟小種植園、小養殖園，建“生態油站”“開心農場”，引導員工在趣味中感受企業文化價值理念。同時，注重應用EAP團體輔導技術，深入基層一線與員工開展小型化、面對面的心理團體輔導，幫助員工舒緩身心壓力，增強“家”的情感認同。累計5100余人次參與輔導，已覆蓋基層67%的站點，受到基層員工的歡迎和好評。

（作者單位：江西石油）