基于C2B模式的板式家具定制研究

馬俊杰

(山東大學(威海),山東 威海 264209)

基于C2B模式的板式家具定制研究

馬俊杰

(山東大學(威海),山東 威海 264209)

板式家具以時尚的造型設計、靈活的拆卸功能以及便宜的價格定位,一直備受消費者青睞,但近幾年其市場份額不斷被壓縮。文章以尚品宅配、宜家家居為例,探究板式家具售賣企業基于C2B模式下的定制機理,為板式家具行業進一步發展提供借鑒。

C2B模式；板式家具；定制研究

1 電子商務背景下家具產業發展歷程

(1)C2C模式主導階段(約2003—2007年)。該階段以淘寶、易趣等電商平臺為代表,交易產品主要局限在小件家具上,參與者以小微企業、零散經銷商和一部分網絡買家為主。由于產品質量參差不齊,監管難度較大,用戶體驗度也隨之下降,因此參與群體規模較小。

(2)B2C模式主導階段(約2007—2011年)。該階段出現了自營百貨型(如京東家裝城)、品牌平臺型(如天貓家居館)、垂直電商型(如美樂樂家居網)等多種B2C電商模式。全友、林氏木業等知名品牌入駐天貓家居館,京東商城與新浪家居就商城合作共建家裝城,品牌家具企業開始成為B2C模式的重要組成部分。由于各大平臺加大了對產品的監管力度,賣家誠信度得到保障,因此更容易獲得消費者的認可。

(3)多種模式百花齊放,C2B模式異軍突起(2011年至今)。此時電子商務在家具行業的應用已經十分靈活,C2C/B2C/O2O/C2B模式并存,家具電商開始根據自身特點深入挖掘電子商務的潛力。以個性化定制為代表的C2B模式由于切合消費者最新需求,迅速搶占家具市場,幾大定制家居品牌(如索菲亞、好萊客等)營收實現30%～50%的高速增長。

綜上所述,電子商務背景下家具產業從淘寶集市化零售到規模化銷售再到線上線下一體化服務,其背后彰顯了市場需求的“潛移默化”。對于家具行業來說,抓住消費者需求和時代背景,選擇符合自身行業屬性的商業模式顯得尤為關鍵。

2 C2B模式定制家具現狀

(1)“C2B模式”概念及特征。C2B(Customers to Business)是指由消費者需求驅動,商家按照其需求組織生產的電子商務模式,是針對過去大生產、大品牌、大營銷為代表的B2C模式的一種瓦解。其基本特征是基于互聯網和云計算平臺,再配合柔性化生產的體系,通過個性化營銷創造獨特價值,解決消費者碎片化、個性化、多元化的需求。

(2)定制家具市場分析。中國現已逐步成為世界家具制造第一大國,家具產能占據全球25%；同時作為全球最大的家具消費市場,中國預計每年有5000億元的家具消費能力。定制家具開拓了家具行業的C2B商業模式,主要通過線上營銷的方式進行推廣,依賴線下實體店支持服務。雖然該類行業實現快速增長,但所占總市場份額僅約為10%,仍有較大發展空間。

3 “板式定制家具”的概念和基本流程

板式家具是指以人造板為主要基材,以板件為基本結構的拆裝組合式家具,具有可拆卸安裝、造型富于變化、外觀時尚簡約、質量穩定、價格低廉等基本特征。由于消費者環保意識的提高與高端實木市場的開發,板式家具的市場占有率持續出現下滑；但隨著一線城市中小戶型的普及,板式家具再次成為人們經濟型消費的首要選擇。與此同時,消費者個性化需求的放大,也讓板式家具定制成為近幾年家具市場新的經濟增長點。

板式家具定制是家具企業采用技術和管理手段來制造個人專屬板式家具,從而實現對每個顧客個性化定制的生產模式；涵蓋了售前咨詢、售中設計、空間布置、制作工藝以及售后安裝等多個定制環節。

4 尚品宅配與宜家家居板式家具經營模式對比

(1)品牌基因：互聯網轉型家具企業與傳統生產服務型企業的對比。尚品宅配作為一家依托高科技創新迅速發展的家具企業,其前身為圓方軟件開發公司,它的核心能力在于可運用軟件研發將定制環節轉換為可處理的數據,以信息化技術、云計算、大數據應用為驅動,打通線下線上鏈條中的信息閉環,利用IT技術攻克用戶個性化需求的量產難題,將用戶的個性需求與企業的生產能力結合起來。

而宜家IKEA作為全球最大的家具家居用品零售商,是家居O2O的低調潛行者,體驗營銷的標桿品牌,也同時是一家充滿互聯網基因的傳統企業。但因其一直注重線下實體店的體驗銷售,在中國大陸仍然拒絕線上銷售,據宜家公布的2015年財務報告顯示,宜家的13個線上平臺只為集團帶來了10億歐元的銷售額,占總收入的3%。

(2)定制模式：全面定制與大規模定制的對比。尚品宅配率先提出“數碼化定制”和“全面定制”的概念,利用板式家具的易拆卸性,橫跨裝飾、家具、陳列等多個領域,形成了以終端消費者為中心的“家裝私人服務”；同時借助柔性化的生產,通過完整的內部軟件系統及數字化標簽,實現了讓相同的機器同時生產不同規格的板材的可能：生產線上每天滾動著20萬個完全不同的板件,一臺機器同時生產不同的板材,從而將生產能力提高了8倍,利用率從70%提高到90%,出錯率從30%下降到10%,真正打造“變形金剛工廠”。

尚品宅配互聯網轉型歷程

宜家家居作為大規模定制的一大代表,采用基本單元標準化生產,并且明確指出板式家具“部件就是產品”的理念,以零部件的標準化、產品的模塊化設計和通用化設計為基礎,推動“工業4.0”時代的轉型升級。

(3)營銷戰場：電商平臺與線下體驗的對比。尚品宅配于2009年自建電商平臺“新居網”,將圓方軟件、尚品宅配以及新居網全面打通,實現線下連鎖店與網上商城的互動結合；同時在第三方平臺天貓上開設旗艦店,采用“自營+第三方平臺”雙管齊下的方式牢牢抓住板式家具電子商務市場。而宜家家居線上以展示品牌為主,主要目標是從線上吸引潛在客戶到線下賣場體驗。宜家借助自身的品牌歷史優勢,多年來貫徹著“民主設計”理念(即美觀、實用、優質、可持續、低價),走大眾化路線,雖然受到家具電商的沖擊,但仍然持有較大的板式家具市場份額。

5 結 論

由于企業自身的資源稟賦費者和核心能力不同,成功模式也不盡相同。尚品宅配的優勢就在于能夠對企業內部從銷售到供應鏈進行全面的數字化改造,將電子商務由一個部門發展成為重中之重的核心戰略,快速洞悉消費者需求。而宜家家居的優勢在于人性化的體驗服務和全產業鏈的商業模式,從而持續帶來產業價值鏈的提升,一直領先板式家具零售行業。

從中不難看出,不管是尚品宅配的全面定制還是宜家家居的體驗服務,在互聯網背景下的板式家具企業都開始更加注重消費者需求,穩中求變,逐步增強自身競爭力。

[1]茍尤釗,呂琳媛.尚品宅配VS索菲亞 “私人定制”的深淺[J].商界：評論,2014(7):104-109.

[2]蔡文歡,陳于書.品牌家具企業O2O電子商務模式應用狀況探析[J].家具與室內裝飾,2013(2):22-23.

[3]陳敏.O2O定制家具設計模式研究[D].長沙：中南林業科技大學，2015.

10.13939/j.cnki.zgsc.2016.48.038