淺析高職院校圖書館讀者行為及對策

【摘 要】 本文針對目前高職院校圖書館各類讀者存在的不良行為，提出了糾正不良行為的對策。要加強讀者的思想道德教育，奠定良好的行為方式思想基礎；更新圖書館硬件設備；加強管理力度；培養讀者的素質教養和責任心；建立讀者信譽度檔案；增強圖書館服務軟實力。

【關鍵詞】 高職院校；圖書館；讀者不良行為；對策

圖書館的服務對象，簡稱讀者。高職院校圖書館的讀者主要包括四類，學生讀者，教職工讀者，退休人員讀者和臨時工讀者，針對這四類讀者的不同行為應采取不同的對策，規范讀者行為，從而提高圖書館的管理質量和讀者認知度，使圖書館能夠更好的為讀者服務。并走上精細化管理的道路，發揮其最大優勢，讓每一本書都能書盡其用，實現圖書的效益最大化。

一、目前高職院校圖書館各類讀者存在的不良行為

1、學生讀者存在的不良行為

在借閱圖書時未正確使用代書板或者有的干脆不使用代書板，隨意取閱圖書簡單翻閱目錄后對不喜歡的圖書隨便亂放，經常造成書刊亂架，錯架，給圖書館工作人員和其他讀者帶來不變。有的學生讀者在書上看到好句子時，便即興勾畫，隨意圈點，做各種奇怪的標記，把從圖書館借來的書視為自己的私人物品，隨意亂批，把書弄得五花八門。還有的發現書刊上有自己需要的內容時會把它撕下來據為己有。偷竊書刊和撕磁條的情況也時有發生。閱覽室的報紙期刊經常丟失、缺頁、破損。手機鈴聲隨意響起，接打電話不注意影響，甚至在閱覽室接聽電話，旁若無人。亂扔垃圾，更有甚者將垃圾塞入暖氣片的夾縫中，特別不便于清理。進入閱覽室不按要求登記或出示證件。夏天穿拖鞋隨意進入閱覽室。

2、教職工讀者的不良行為

主要表現在不能按時歸還所借刊物，往往需要反復催要才能勉強歸還。續借情況普遍，往往多次續借，導致文獻循環利用率不高。專業類書籍和期刊只有部分人能看到，有的教師不把圖書館的規章制度放在眼里，認為自己是老師就高人一等，在借書高鋒時段隨意插隊。把書弄丟了不愿賠償。

3、退休人員讀者的不良行為

經常在圖書館非開放時間要求借閱相關文獻，不會使用圖書館的一些現代化的高科技產品。不熟悉圖書借閱的流程，并且不愿意聽從圖書館工作人員的意見和建議。進入閱覽室閱報時經常大聲評論，搶占座位，經常失信，不注意對他人的影響。

4、臨時工讀者的不良行為

無視館內各項規章制度，更有甚者在館內吸煙，隨地吐痰，閱覽時隨意走動，大聲說話，不愛惜報刊，亂拉亂放。

二、糾正高職院校圖書館讀者各種不良行為的對策

針對上述各類讀者諸多不良行為，可從以下幾方面著手糾正和解決：

1、加強讀者的思想道德教育，奠定良好的行為方式思想基礎

首先，要從每年的新生入館教育培訓著手，利用入館教育培訓讓學生讀者了解圖書館的基本情況、讀者行為規范，使其初步了解圖書館，感知圖書館，從而走進圖書館，利用圖書館。設置讀者誠信承諾書，讓新生簽名，以此來獲得圖書館各類文獻的借閱權限。開設文獻信息檢索課，教會讀者利用圖書館的文獻資源，比如怎樣寫實訓報告、畢業論文、學術論文、求職簡歷等。舉辦讀書月活動，可以邀請學院院長和知名教授與讀者面對面交流，談理想、談信念、談如何讀書。在圖書館營造良好的讀書氛圍。讓讀者從內心認同圖書館，熱愛圖書館，自覺維護圖書館的公共設施、文獻資料，杜絕損害讀者利益和圖書館利益的行為。圖書館也要充分利用現有資源和自身優勢，為讀者及時提供學習、生活、就業等方面的有效指導和幫助，充分發揮圖書館的德育功能。每年邀請專家學者，各行各業的成功人士和社會名流來館講學，就內容可分為思想德育、熱點透視、通識教育、心理輔導、學術前沿等幾個大板塊，涉及各大學科門類。這些講座可以開拓讀者的視野，拉近讀者和圖書館的距離。大學圖書館不僅是師生獲取知識，搜集信息的窗口，也是加強讀者思想教育的大課堂，所以不但要對讀者進行思想道德教育，更要使其從內心形成意識，從而從根本上解決問題。

2、更新圖書館硬件設備

高職院校圖書館有的比較落后，尤其是閱覽室有的還停留在純手工階段，并沒有實現自動化管理。所以，建議圖書館和每個閱覽室也應安裝門禁系統，在圖書館各樓層及各個區域，尤其是書庫、閱覽區、工具書庫、過刊室、工作臺及樓道內安裝監控裝置，二十四小時錄像，專人負責。這樣就可以客觀的了解圖書館工作人員和讀者的行為，一旦出現問題，工作人員可以通過對講機發出指令，這樣接到指令的工作人員就能夠迅速的到達指定位置，快速及時的處理問題。再者，有了監控裝置，可以從一定程度上震懾哪些有不良想法的讀者，避免文獻資源的丟失和損壞。當然，通過這些方法也不能完全阻止這些不良行為的發生，比如雖然有門禁系統和監控裝置，但監控裝置總會存在盲區，一些讀者會在攝像頭監控不到的地方損壞文獻資料，甚至偷盜圖書。非正常借出的圖書過門禁時會發出報警聲，但有的讀者會悄悄的把磁條撕掉，這樣就可以把書帶出圖書館了。所以說，更新設備只是能從一定程度上緩解一些不良行為的發生，并不能從根本上解決問題。

3、加強管理力度

光有硬件設備還不夠，還要通過加強管理力度可以彌補硬件設備的不足。首先，可以從圖書館工作人員入手，讓工作人員不定時地巡查，監督讀者行為，發現不良行為及時制止，且要計入工作日志。處理不了的問題應立即上報。其次，成立圖書館學生自律委員會，吸收有責任感的且熱愛圖書館事業的優秀學生讀者參與到圖書館的管理工作中來，定期更換，充分調動學生參與圖書館工作的積極性，形成凝聚力，把對館藏文獻的保護上升為個人責任。另外，還可以從各類讀者中吸收志愿者，協助圖書館開展工作。志愿者可以以主人翁的責任感深入到圖書館的每一個角落，制止讀者的不良行為，加強巡視，規范讀者行為，引導讀者文明閱讀，快樂閱讀。

4、培養讀者的素質教養和責任心

“靜以修身，儉以養德，非澹泊無以明志，非寧靜無以致遠。夫學須靜也，才須學也。非學無以廣才，非志無以成學，淫慢則不能勵精，險躁則不能冶性。”可見教養的重要性。它是一個人內在的良好品格修養映射于外的優雅和從容之美，能讓一個人從骨子里飄出芳香來。故當一個人有了良好的教養后，他的舉止行為就會合乎規范，做人做事能把握好分寸，進退有度，心清魂凈，敢于擔當。我們都聽說過美國的父母等到自己的孩子長到18歲時，就會將自己的孩子掃地出門，什么也不管，其實美國家長在支持孩子的教育方面熱情不亞于中國家長，只是方式不同而已，中國的家長對孩子更多的是傾盡所有，為了孩子哪怕傾家蕩產也在所不惜，而美國的家長則讓孩子從小就明白一個道理，家長對孩子的支持是有限度和底線的，孩子必須懂得自己的責任，父母的錢是有限的，剩下的責任要自己承擔。在美國，即使是很富裕的家庭，家長在支持孩子的同時，也讓孩子明白：這種支持是有限度的。故圖書館可以擔此重任，在日常管理工作中滲透教養和責任心的培養。

5、建立讀者信譽度檔案

關于讀者信譽度檔案，可以參考讀者的借書記錄，閱覽記錄，還書時間，書的保存程度和來圖書館的頻次結合起來，根據各館的實際情況制定相應的細則，定期（比如每一個季度或每半年）調整讀者信譽度。也就是說，該升級的升級，該降級的降級，動態管理。信譽度不同，給予的借閱冊數和期限也有所不同。這樣，不但有利于圖書的流通，也有利于讀者積極性的提高。

6、提升圖書館服務軟實力

首先，圖書館員應能給予讀者個性化的關懷、接待讀者禮貌熱情、樂意隨時幫助讀者、理解讀者的需求并具備必要的知識和技能、能及時處理批評和建議、儀表整潔，行為舉止文明。其次，圖書館的環境，能為讀者提供一個安靜的空間、整體環境應舒適整潔、成為有適合開展小組學習和探討的空間、圖書館的指引和標識要清晰明確、文獻資源的布局應合理便于查找。最后，圖書館還應從自己所承擔的社會責任出發，結合實際考慮開館時間要符合大部分讀者的要求、有針對特殊服務的群體和設施、定期開展讀者活動和公益講座、為讀者提供一些便利服務、保障讀者應有的閱讀權利。

圖書館應成為引導、定位讀者人生的第一平臺，“腹有詩書氣自華”、“相由心生”，讀書，心中有真東西、真信仰之后，那種改變就會非常明顯的呈現在面龐之上。讀書沒讀書，有沒有修養，一目了然。讀書可以引導你的人生方向，讓你更有準頭。知識讓我們會思想，而經驗教會我們做判斷。實際生活中，有想法的人很多，但在關鍵時刻做出正確決斷，卻需要依靠大量知識堆積出來的經驗，所以，做判斷比會思考重要的多。每個人在各自的生活中面對那么多的事情，你怎么判斷真偽，怎樣準確的向別人表達自己的觀點，對自己的人生有準確的定位，知道自己在什么位置，這就需要依靠豐富的知識背景為依據，知識讓你在做人生一切選擇的時候，有一個更大框架的背景，讓你清楚的知道在歷史的長河中，屬于你生命的那一瞬間，你處在哪個位置。能夠借力圖書館，借力讀書成就一番事業，是圖書館的莫大榮耀。

高職院校圖書館若能夠結合自身情況從實際出發通過以上這些措施，多管齊下，堅持不懈的去努力，就一定可以大大減少以前經常出現的不良閱讀行為。通過提升圖書館服務軟環境使讀者從被動接受規章制度到主動遵守，從內心認同圖書館的意識不斷增強。形成“圖書館為讀者，讀者愛圖書館”的理念。圖書館與讀者和諧共處，共同進步，共謀發展，互相借力打造知識的神圣殿堂，走向更大的輝煌。

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【作者簡介】

吳俊絨（1981.11-）女，陜西興平人，本科學歷，陜西財經職業技術學院圖書館館員.