移動網絡時代高校思想政治教育新途徑研究
——高校微信公眾平臺的開發與應用*

楊珍（四川音樂學院，四川成都610021）

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移動網絡時代高校思想政治教育新途徑研究
——高校微信公眾平臺的開發與應用*

楊珍
（四川音樂學院，四川成都610021）

摘要：移動網絡時代，微信公眾平臺已成為高校思想政治教育的新途徑。為了保證微信公眾平臺更有效的為高校思政教育服務，平臺的功能開發，日常維護管理和宣傳推廣上都需要結合思想政治教育需求和平臺特點進行精心設計與安排。

關鍵詞：移動網絡；思想政治教育；微信公眾平臺

Abstract:Wechat public platform is a new approach to the college's ideological and political education in the mobile network age. In order to ensure Wechat public platform could serve the college's ideological and political education effectively, the development, routine maintenance and propaganda of Wechat public platform on the basement of ideological and political education demand is very necessary.

Keywords:mobile network; ideological and political education; Wechat public platform

前言

移動網絡信息傳遞的高速便捷，正影響和改變著當代大學生的生活方式、學習方式和思維方式。移動網絡的廣泛使用必會對高校思想政治教育工作產生前所未有的重大影響，同時也為思想政治教育提供又一新途徑。

國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》強調指出：“主動占領網絡思想政治教育新陣地。要全面加強校園網的建設，使網絡成為弘揚主旋律、開展思想政治教育的重要手段。”[1]教育部更是在2013年12月發布《關于加大官方微博、微信、移動客戶端等新媒體應用的函》，號召各單位高度重視和積極應用微博、微信、門戶網站移動客戶端這些新媒體平臺。[2]

由此可見，充分利用移動網絡的優勢，創新高校思想政治教育工作是現今不可忽視的重要環節。而在移動網絡環境下，微信公眾平臺以其操作的便捷性，交流的時效性，推送內容的豐富性及傳播形式的靈活性受到廣大用戶的喜愛。在教育部的號召下，眾多高校及其學院紛紛開通官方微信公眾平臺。但需要思考的是，怎樣開發、應用和維護管理，才能讓微信公眾平臺更有效的為高校思政教育工作服務。

一、平臺的功能開發

微信是一款為智能終端（如智能手機、平板電腦等）提供即時通訊服務的免費應用程序，由騰訊公司2011年7月推出。微信公眾平臺作為微信的功能模塊，于2012年8月正式上線，更有針對性地為企業、媒體、明星等團體用戶服務。根據公眾平臺開發相關規則（具體參見騰訊客服-公眾平臺功能使用[3]），高校思想政治教育平臺的開發從以下幾方面進行：

（一）賬號申請

微信公眾平臺分為服務號、訂閱號和企業號三種類型。個人或組織可以針對具體需求，選擇申請不同類型的平臺賬號，打造屬于自己的第三方服務平臺，實現與特定群體間的信息傳達和溝通互動。針對高校思想政治教育工作和服務對象的特點，訂閱號更適合作為高校思想政治教育工作平臺。

在微信公眾平臺官網的登錄界面可以進行免費注冊，注冊過程中必須進行身份認證。身份認證確保了公眾平臺的真實性，盡可能避免不實和違法平臺的出現。高校思想政治教育公眾平臺作為學校官方性質的公眾平臺，身份認證更是必不可少的重要保障。

注冊認證申請通過之后即可進入微信公眾平臺，根據需求開發和搭建專屬的思想政治教育公眾平臺了。

（二）自定義菜單和模塊開發

微信公眾平臺訂閱號具有自定義菜單功能，可以在會話界面底部根據實際需求設置菜單項，并可為其設置響應的動作。平臺用戶則可通過點擊菜單項，收到平臺管理者設定的消息內容，或者跳轉到設定的鏈接。自定義菜單最多可創建三個一級菜單，每個一級菜單下最多可創建五個子菜單。

自定義菜單開發創建得當，公眾平臺才能將更多資源信息整合其中，且條目清晰，更能適應現今手機用戶的觸屏點擊的習慣方式。結合微信公眾平臺自定義菜單的特性與高校思想政治教育工作的內容需求，設置信息速遞、專題活動和生活服務三個主菜單，各主菜單下設置相關內容的五個子菜單，具體如圖1所示。在每個子菜單模塊中，可以根據內容進行不同形式的編輯，包括圖片、文字、視頻、語音等元素的單獨或結合編輯。學生則可根據自身需要，進入不同菜單進行相關內容查詢。

圖1　高校思想政治教育工作平臺菜單結構圖

1.信息速遞模塊

信息速遞模塊主要以傳遞各級各類信息為主，包括通知通報、規章制度、辦事流程、社團活動和時事要聞五個子模塊，為學生提供及時、便捷的學校信息查詢服務，讓信息的傳遞脫離紙質文件的限制，更為及時有效。例如，規章制度模塊將學生手冊中的各類規章制度電子化，學生便能不受時間空間限制，隨時查閱。

2.專題活動模塊

專題活動模板包括新生入學、暑期實踐、畢業應聘、黨團教育和安全教育五個子模塊，為不同年級、不同需求的學生提供信息幫助。如，“新生入學”主要為新生服務，內容包括學校院系介紹、入學適應、課程修讀要求、軍訓、住宿管理等。

3.生活服務模板

生活服務模塊主要是為學生的日常學習和校園生活提供及時周到的服務，包括課表查詢、心靈溝通、失物招領、信件查詢和優品推薦五個子模塊。例如，“優品推薦”通過收集整理學生來稿，為學生推薦好書、美食、健身項目等；“失物招領”則通過建立失物招領平臺，方便失物盡快物歸原主。

（三）自動回復

1.關鍵字自動回復

在微信公眾平臺中設置關鍵詞自動回復后，訂閱用戶若向平臺發送含有關鍵字的信息，平臺則會根據關鍵詞向用戶自動返回事先設置好的內容。

在這過程中，需要設置“規則名”、“關鍵字”和回復內容，設置界面如圖2所示。規則名主要是對一組關鍵詞回復的一個總的歸類，便于系統查找和記憶。如規則名設置為“安全”，那之后的關鍵詞可設置為“受傷”、“失竊”、“醫院”等與校園安全相關的詞語。設置好規則和關鍵詞后，則需要進行回復內容的設置。回復內容包括文字、語言、圖片、視頻等，可根據學校思想政治教育工作內容編輯相對應的回復內容。

圖2　微信公眾平臺關鍵字自動回復設置界面

2.消息自動回復

消息自動回復是指當用戶已經關注微信公眾平臺后，當用戶向平臺發送消息時，平臺會自動回復設置好的文字、語言、圖片、視頻等給用戶。不管用戶發送的信息是什么，有沒有意義。比如“下課了”、“123”或任意字符圖片，平臺都會自動回復已設置的內容。在我們思想政治教育公眾平臺中，可將自動回復內容設置為平臺功能和模板分區介紹等，宣傳平臺的同時方便學生進一步查找信息。

3.被添加自動回復

在微信公眾平臺設置被添加自動回復后，用戶在關注公眾號時，平臺會自動發送管理者已設置的文字、語言、圖片、視頻等給用戶。在思想政治教育公眾平臺中，可將被添加自動回復內容設置為“歡迎使用XX學校思想政治教育公眾平臺”，再加上平臺功能和模板分區介紹等，以便剛關注本平臺的學生更快了解平臺的使用方法。

微信公眾平臺的自動回復功能開發設置恰當，可以讓學生更快捷地獲取自己所需信息，結合自定義菜單，基本可以解決學生日常學習生活中的常見問題，也將大大減輕思想政治教育工作者的工作負荷。

（四）群發信息

群發信息功能指根據在平臺根據需要對文字、語音、圖片、視頻、錄音等內容進行編輯排版后，選擇對群發對象、性別、群發地區進行信息推送。訂閱號在24小時內能群發1條消息，該條信息可包含多項內容，且群發無人數上限，只要是關注本公眾號的用戶即可。思想政治教育工作平臺則可將當日時事要聞、學校重大活動、通知通報等信息進行編輯排版進行群發，以便學生及時掌握相關信息。群發信息中的內容亦可按類別編輯進入自定義菜單和關鍵詞自動回復模塊，方便學生以后查詢。

另外，微信公眾平臺還提供了消息回復、投票等功能，平臺管理者可對學生的提問進行一一回復，也可將某些話題設置為投票，了解學生對該話題的理解和想法。

二、平臺的維護管理

高校思想政治教育公眾平臺的搭建其實并不難，而真正困難的是平臺搭建起來后的日常維護管理。平臺維護管理不當，極易出現欄目內容冗長繁雜、呆板無趣，無法吸引學生；信息推送頻率過低；內容質量參差不齊等問題，甚至最終變為無人閱讀、無人管理的“僵尸號”。為了避免出現這類問題，真正有效發揮微信公眾平臺在思想政治教育領域的良好作用，可以從以下幾個方面對平臺進行日常維護管理：

（一）準確定位平臺風格，豐富信息內容

高校思想政治教育公眾平臺的主要服務對象為大學生，移動網絡時代的大學生已習慣接受碎片化信息，對枯燥冗長繁雜的內容毫無興趣。這就決定了我們平臺風格定位——簡明、實用、活潑，貼近大學生活。平臺應以信息傳播為主要職責，塑造具有親和力又富有變化性的校園媒體形象。同時還應做到內容豐富、形式多樣。以大學生思想政治教育為主要內容，加強師生溝通交流，根據信息速遞、專題活動、生活服務三大模塊，將思想政治教育的方方面面涵蓋其中，做到內容豐富多彩，與學生密切相關。各信息內容編輯上應努力做到簡潔生動、重點突出，圖文結合、音頻視頻結合，以學生喜聞樂見的形式呈現各類信息，切忌出現冗長呆板、雜亂堆砌等現象。

（二）重視專題策劃，開發互動功能

除了日常規章制度和通知新聞的發布，平臺的專題活動更能針對不同學生群體、不同時間點進行思想政治教育。專題活動策劃可由“專題活動”模塊版主負責，以該版塊學生編輯和學生記者為主力，并邀請其他版塊共同合作。根據大學生學習、生活的時間節點，定期策劃原創性專題活動，以提高平臺的活躍度和關注度。如新生軍訓時開展“軍訓風采”活動，采集軍訓中的精彩畫面和感人事跡進行信息推送；畢業季開展“感恩母校”活動，報道畢業生畢業感言和優秀畢業生事跡，等等。另外，還需積極開發互動功能，設置專人定時為學生提問等進行信息回復，根據思想政治教育內容和熱點，發起公眾討論和投票等，充分調動學生參與積極性。

（三）完善管理團隊，保證推送頻率和質量

建立一支專業的組織性強的管理團隊是公眾平臺持續良好運行的前提條件和重要保障。首先，細化成員組成，強化信息審核。編輯記者團應包括學生記者、學生編輯、各版版主、總體負責人四個層次，并按此等級形成三級審核機制，最終總體負責人負責發布消息，以確保推送信息的質量。其次，合理分配人員，保證推送頻率。需要根據學校思想政治教育工作情況以及公眾平臺模塊設計安排恰當數量的版主，如至少保證三個大模塊各有專人負責，各模板下的五個子模塊則可安排相應的編輯，再搭配相應數量的學生記者，確保每天平臺信息的推送頻率。最后，提高團隊媒介素養。高校思想政治教育公眾平臺是一種校園媒體，其管理團隊則應具備基本的媒介素養，可不定期進行新聞專業素養、美工排版等方面的培訓，從新聞敏感、消息寫作、欄目策劃、美工等方面增強公眾平臺管理團隊的專業性。[4]

三、平臺的宣傳推廣

要成為有影響力，真正服務學生的思想政治教育平臺，除了內容充實豐富，形式多樣活潑外，平臺的宣傳推廣也必不可少。可以全面利用移動網絡和新媒體的傳播性，加上實體宣傳的時效性進行公眾平臺的宣傳推廣，讓更多學生切身感受平臺的便捷和實用。

微信公眾平臺賬號申請成功后，會自動生成該平臺的二維碼，用戶只需要通過掃描二維碼即可進行關注。高校思想政治教育平臺的宣傳推廣，則可將二維碼張貼在學校官網上，亦可印制在學生手冊、海報、傳單上等。同時，早期微博和QQ的高度普及，以及時下微信朋友圈的風靡，公眾平臺完全可以通過微博、QQ和朋友圈的轉發加以推廣，進一步擴大平臺的影響力和知名度。此外，新生入學教育、班會、社團活動等都可以成為公眾平臺推廣的良好時機。

四、結束語

高校思想政治教育工作平臺，讓學生面臨無法解決的問題或需要查詢信息時，可方便、快捷地通過工作平臺與教師、輔導員和其他同學通過語音或者視頻互動提問和交流。在這個過程中，學生的問題可以得到有效及時的解決，學生的行為也可以得到正確的引導。只要開發構建得當，日常維護用心，宣傳推廣用力，微信公眾平臺雙向溝通互動交流的優勢，不僅能大大提高高校思想政治教育的工作效率，同時也將有效拉近思想政治教育工作者與學生之間的距離。

參考文獻

[1]中共中央國務院.關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見[Z].2004年10月.

[2]教育部新聞辦、新聞中心.關于加大官方微博、微信、移動客戶端等新媒體應用的函[Z].2013年12月.

[3]騰訊客服.公眾平臺功能使用[EB/OL]. http：//kf.qq.com/faq/ 120911VrYVrA131025QniAfu.html.

[4]王婷，劉水.從新聞學視角探索高校微信公眾平臺的管理維護[J].教育教學論壇，2015（5）.

作者簡介：楊珍（1986，5-），女，漢族，四川蒲江人，現為四川音樂學院研究生處，助教，研究方向為高等教育管理、高等教育學。

*基金項目：文章系四川省哲學社會科學重點研究基地、四川省高校人文社會科學重點研究基地：四川省大學生思想政治教育研究中心課題“大學生移動網絡使用狀況與思想政治教育新途徑研究”（項目編號：CSZ13048）階段性成果。

中圖分類號：G641

文獻標志碼：A

文章編號：2096-000X（2016）09-0017-03