網(wǎng)絡(luò)時代的輿論傳播研究

任曉利+丁家佳

【摘要】反轉(zhuǎn)新聞作為新媒體時代出現(xiàn)在輿論空間中的新現(xiàn)象，梳理其產(chǎn)生的原因、互動的形式與機制，需要運用輿論的生命周期理論模型進行闡釋解讀。通過話語交往的研究，我們可以進一步探究其背后包含的話語策略，其中涉及話語建構(gòu)參與者之間的博弈、情緒與理性的雙重拷問、媒介素養(yǎng)與社會秩序的約束。在此基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)實情況，以期明確其中利弊，從而重構(gòu)有益的輿論環(huán)境，借此彌補海量信息擁堵帶來的傳播意義的缺失。

【關(guān)鍵詞】自我建構(gòu)；話語表達；媒介偏向

當(dāng)今社會網(wǎng)絡(luò)化程度不斷提高，網(wǎng)絡(luò)影響范圍日益擴大，社會新聞事件逐漸成為網(wǎng)絡(luò)媒介關(guān)注的重點，媒體與公眾在網(wǎng)絡(luò)中展開互動博弈，上演著一場場觀點交鋒的盛宴。對此，國內(nèi)外學(xué)者多有研究。

國外理論研究多集中在輿論場、話語建構(gòu)方面的闡述，理論框架比較成熟。國內(nèi)學(xué)者在研究內(nèi)容上，側(cè)重于進行案例研究和綜合性研究。但是，國內(nèi)學(xué)者對于網(wǎng)絡(luò)事件本身的研究則較少涉及，缺少對于網(wǎng)絡(luò)事件主體感受和認(rèn)知的體現(xiàn)以及對話內(nèi)容的策略分析。

本文采用文本分析法，以“天津爆炸事故中女子騙捐事件”為例進行分析，采用“輿論生命周期理論”進行闡釋。針對輿論背后的社會思潮進行分析，試圖研究其形成的動因、互動形式、主體動力、表達的深層次動機等因素。

一、話語互動：話語建構(gòu)參與者之間的博弈

網(wǎng)絡(luò)事件雖然在線上發(fā)生發(fā)展，但線下的積極互動仍然必不可少，二者的差別在于群體活動的表現(xiàn)不同。現(xiàn)實生活中的普通大眾，有時扮演熱點事件發(fā)布者的角色，在社交媒體中表達自己的觀點與意愿。在此階段，輿論處于出現(xiàn)時期。

（一）網(wǎng)絡(luò)事件主體的話語表達

網(wǎng)絡(luò)社交媒體準(zhǔn)入門檻低，參與者人數(shù)多，傳播效果明顯且低風(fēng)險。此外，微博的匿名性、開放性、及時性的特點，使事件當(dāng)事人大多選擇在微博發(fā)布消息表達訴求。種種原因推動了反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)。反轉(zhuǎn)新聞是指在事件報道初期輿論集中譴責(zé)一方，隨著事件真相的揭露，劇情發(fā)生反轉(zhuǎn)，輿論的矛頭也隨之轉(zhuǎn)向，展現(xiàn)出情節(jié)的戲劇化和大眾態(tài)度的逆轉(zhuǎn)。

在信息刺激強度和注意力資源有限的背景下，網(wǎng)絡(luò)事件主體為使所發(fā)布的信息獲取更高的關(guān)注度，會有意識地采用特殊的敘事策略。對立性的標(biāo)題、大量煽情的語句和內(nèi)容的運用、戲劇化與沖突化情節(jié)的穿插都在一定程度上推動了事件熱度和關(guān)注度的上升。

在天津爆炸事故發(fā)生期間，廣西一女子在微博上發(fā)布信息，謊稱父親在爆炸事故中不幸去世，引發(fā)大量網(wǎng)友通過微博“打賞”功能共捐款九萬多元。在其第一條微博里描述其父親發(fā)生爆炸時還在上班，打電話卻聯(lián)系不到他，著力突出自己一個人在家害怕、擔(dān)憂的心情。在隨后的兩條微博中，她運用同樣的敘事策略進行話語書寫。隨著事件關(guān)注度的提升，在一片同情悲憫之后，有網(wǎng)友開始質(zhì)疑其真實性。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該女子的父母仍然健在且并未去過事故現(xiàn)場。最后，由于情節(jié)的嚴(yán)重性，該女子以涉嫌詐騙罪被批捕。真相一經(jīng)揭露，就造成了比較惡劣的影響，眾多網(wǎng)友直呼受到了欺騙。

綜觀事件主體的話語表達，她虛構(gòu)了一個受害者家屬的身份，通過煽情化的語言和悲情化的情節(jié)建構(gòu)災(zāi)難事故的悲慘情境，刺激大眾的情感共鳴，引發(fā)網(wǎng)民的同情與悲憫心理，進而把網(wǎng)民抽象的心理支持轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的金錢捐助行為。由此可見，社交網(wǎng)絡(luò)的匿名性，讓用戶擺脫了身份束縛的同時也降低了社會責(zé)任感，使編造、傳播虛假信息易于實現(xiàn)。

（二）網(wǎng)友和意見領(lǐng)袖的共同助力

微博作為公眾意見表達的平臺，成為社會公眾情緒宣泄的重要出口。作為輿論傳播的參與者，眾多的網(wǎng)友在輿論浪潮中推波助瀾。出于內(nèi)在心理機制的運作，網(wǎng)民對于與自身關(guān)聯(lián)程度較高的社會事件，尤其是涉及弱勢群體、公眾利益、群體情緒的事件參與感或卷入感較強。其中，微博大V作為意見領(lǐng)袖，他們享有更多的話語表達權(quán)與意見影響力，其轉(zhuǎn)發(fā)、評論能夠直接推動輿論的發(fā)展。

著名作家張嘉佳作為微博大V擁有眾多粉絲，在該女子的微博引起關(guān)注不久，就通過轉(zhuǎn)發(fā)微博并用“打賞”的方式給予捐助，此舉間接擴大了該事件的關(guān)注度和可信度，使得眾多網(wǎng)友把對他本人的信任轉(zhuǎn)嫁到對此事真實性的信任上，紛紛慷慨解囊。

在該事件的真實性引發(fā)質(zhì)疑之后，張嘉佳發(fā)布微博稱委托朋友正在查證，借此回應(yīng)眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑，并緩解網(wǎng)民受騙后的激動情緒。在調(diào)查核實之后，張嘉佳發(fā)表了長微博，解釋事件經(jīng)過，表達自己的歉意，意在消除該事件引發(fā)的負(fù)面影響。

（三）媒體跟進報道

當(dāng)輿論處于整合期，社會道德和法律法規(guī)會給事件的當(dāng)事人和相關(guān)群體施加壓力，在此過程中媒體扮演著輿論管理者和引導(dǎo)者的角色。

在該女子被批捕之后，主要網(wǎng)絡(luò)媒體門戶網(wǎng)站如搜狐、網(wǎng)易、新浪、騰訊等都對整個事件進行梳理，傳統(tǒng)媒體如報紙、雜志也及時跟進報道，輿論焦點從最初的“災(zāi)難無情人有情”式同情到“欺騙、消費大眾善心受嚴(yán)懲”式批判，反映社會懲惡揚善的主流是非觀念，通過主動地議程設(shè)置來緩解網(wǎng)民的激憤心理。

經(jīng)過前期輿論的出現(xiàn)、存活到整合，經(jīng)過不同的話語互動，網(wǎng)民的意見及情緒得到了疏導(dǎo)。隨著時間的推移，媒體對于事實真相的揭露報道促使輿論聲勢逐漸降低，直至輿論走向消散期。總而言之，媒體“應(yīng)當(dāng)從當(dāng)前的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的自發(fā)性行為上升到自覺性行為層面，積極發(fā)揮專業(yè)組織的優(yōu)勢，以網(wǎng)絡(luò)權(quán)威專業(yè)信源的角色來強化網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置功效，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展。”[1]

二、對話管理：媒介素養(yǎng)與社會秩序的約束

公民的正當(dāng)利益訴求應(yīng)當(dāng)被重視，但是在主體多元化的網(wǎng)絡(luò)微博平臺，多方觀點的碰撞、或褒或貶意見的交雜十分常見。因此，需要對網(wǎng)絡(luò)輿論進行引導(dǎo)與協(xié)調(diào)，緩解當(dāng)前信息擁堵與冗余引發(fā)的焦慮感。

（一）媒介素養(yǎng)影響輿論走向

信息的碎片化傳播以及多元傳播無疑加大了媒體對于事件真實性、客觀性的核查難度與人力成本，“新媒體筑構(gòu)起了一個開放快捷的輿論空間，促使海量的意見表達蜂擁而至，但表達質(zhì)量良莠不齊，有見地的和無意義的個人意見摻雜在一起，反而不利于形成有序、有效的意見表達，更達不到推動實踐妥善解決的目的。”[2]意見表述作為一種社會動作具有建構(gòu)性，良好的媒介素養(yǎng)通過建立自己的話語體系來推動輿論走向正軌。

對于面向大眾的媒體來說，發(fā)揮好“把關(guān)人”的作用至關(guān)重要。為發(fā)揮媒體反映輿情的作用，媒體應(yīng)該加強媒介素養(yǎng)，憑借公眾賦予的監(jiān)督權(quán)倒逼真相，而不是“公器私用”謀求私利，以客觀、公正的新聞理念引導(dǎo)輿論，消除不良輿論對社會的影響。

媒介素養(yǎng)體現(xiàn)為相對理性的態(tài)度，面對網(wǎng)絡(luò)事件做到不主觀、不臆斷，有助于消除流言傳播可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)。另外，網(wǎng)民身份與背景的差異化使他們從不同視角、不同方面對原始信息進行補充和修改成為可能，避免了傳統(tǒng)單一的意見聲音，這種主體多元的表達在一定程度上有助于信息傳播的自我凈化以及自我修正。

此外，媒介素養(yǎng)包含求證意識。從自身來看，這意味著網(wǎng)民在最初接觸信息的時候應(yīng)懷有質(zhì)疑態(tài)度，憑借媒介素養(yǎng)對于模糊信息待真相發(fā)掘之后再做評判。從外部條件來看，不同意見公開對話、交流空間的建立、信息發(fā)布和言論表述的規(guī)范化，極大的促進了對網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)。

（二）輿論秩序的重建

網(wǎng)絡(luò)社會使信息的公開透明得到加強的同時，匿名性也引發(fā)了信息生產(chǎn)、發(fā)布和內(nèi)容解讀的復(fù)雜性。網(wǎng)絡(luò)群體在輿論傳播過程中各自為營，因為意見相左，容易激發(fā)情緒對立，使輿論秩序產(chǎn)生混亂與動蕩。

從媒介接觸的層面來看，對底層大眾的身份認(rèn)同的書寫很容易轉(zhuǎn)化成為一種新型的認(rèn)同邏輯，“在網(wǎng)絡(luò)時代，社會大眾越來越熱衷于給人或事貼上標(biāo)簽，特別是對那些意圖借助網(wǎng)絡(luò)擴大某事件影響力的議題發(fā)布者們，更是把標(biāo)簽化作為常用的修辭策略手段。”[3]而標(biāo)簽化本身就具有兩面性，它在以自身的直觀性和生動形象的特點推動事件傳播的同時，也因為片面化、主觀化丟失了信息應(yīng)具有的全面性和客觀性，限制了事件傳播的深度與廣度。

社會秩序的混亂是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論無序的主要原因，其主要體現(xiàn)在沖突對立、階層分化等，這制造了網(wǎng)絡(luò)時代的輿論傳播景觀，值得我們進行深層次的解讀。“面對突發(fā)事件，公眾在經(jīng)濟基礎(chǔ)的多樣化發(fā)展、意識形態(tài)和價值觀多元化的環(huán)境中，基于自己利益的訴求發(fā)出了不同的聲音，表達了多種多樣的輿論，這有助于平等的實現(xiàn)。但面對突發(fā)事件的不可預(yù)知性，網(wǎng)絡(luò)輿論的多元化和平等性若得不到理性引導(dǎo)，將增加公眾獲取真實有效信息的難度，還可能導(dǎo)致謠言的肆意傳播，誤導(dǎo)公眾，給社會帶來不安定因素。”[4]

眾多反轉(zhuǎn)新聞事件當(dāng)中，受害者多以“弱勢群體”的形象出現(xiàn)，而類似事件的相繼發(fā)生強化了民眾的刻板印象，推動網(wǎng)民的情緒化意見迸發(fā)。在這種現(xiàn)象背后，隱含著社會結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變所帶來的道德震動，解決輿論背后的社會結(jié)構(gòu)性問題，可以從根本上減少民憤，從而推動建立公平、正義、文明、和諧的社會秩序，為良好的輿論秩序奠定基礎(chǔ)。

注釋：

[1]范明獻.傳統(tǒng)媒體對網(wǎng)絡(luò)事件傳播的輿論引導(dǎo)——基于議程設(shè)置理論的分析[J].當(dāng)代傳播，2010（2）：55.

[2]陶鵬.新媒體語境下的網(wǎng)絡(luò)輿論：異化、沖突與引導(dǎo)[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報，2014（2）：88-89.

[3]劉艷婧.網(wǎng)絡(luò)輿論熱點議題的信息架構(gòu)分析[J].現(xiàn)代傳播，2013（12）：45.

[4]嚴(yán)利華、高英波.從個案激情、話語互動到公共理性——基于突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿論分析[J].當(dāng)代傳播，2015（1）：46.