醫院文化建設的探討與實踐

諶勇

醫院文化建設，對內能凝心聚力、鼓舞士氣，對外能彰顯風范、創新品牌，從而引領醫院又好、又快、可持續、健康發展。我院通過近幾年開展的系統醫院文化建設，實現了醫院跨越式發展，并探索出了一套行之有效的醫院文化建設的方略。

一、以共同愿景倡樹醫院“彎道超越”的文化理念

2013年醫院新的領導班子成立之初，提出了“不進是退、慢進也是退，以彎道超車實現超越”的理念，提煉出了“十要十有”的醫院精神，確立了以“精醫、博學、厚德、超越”為核心的工作文化和精神追求，并配合培訓部門的“職工素質培訓工程”等適當引導，孕育催生了“院興我榮我奉獻，院衰我恥我有責”的共同從業理念，并以此延伸出了“為人民分憂，讓百姓安康”的責任擔當和追求目標。

醫院每年一主題，每年一討論，醫院文化理念走進了病房，扎根在腦海，各科室結合自身特色提出了既有專科特色又富有文化內涵的科室服務理念，例如，護理部的“無縫隙服務”、心內科的“無鈴聲服務”、等服務品牌，真正成為了職工自覺的行為準則。

二、用制度管理擎起醫院文化的宏偉大廈

醫院文化的內在支撐是制度建設，醫院將“制度立院”作為治院方略，修訂完善了一系列以強化內涵建設為重點的規章制度。目前我院已形成了系統完善的發展及人才選用等制度文化體系。比如每周院領導牽頭的行政查房工作制度，又如健全人才培養和使用制度，使那些醫德高尚、埋頭實干、業績突出的同志有名、有位，并持之以恒地將此工作制度化、透明化、常態化，建立了一個完備的組織文化體系。

廉政文化建設是醫院文化建設的重要組成部分。為筑牢醫療安全防線，醫院對社會公開服務承諾，公開監督電話，聘請了社會各界人士為醫院行風監督員，開展了“問診看病貴”等系列活動。制定了醫務人員醫德醫風管理規定，明確了行風建設的“紅燈區”，凡有違反者嚴格考核。結合創建文明城市開展“窗口規范化服務”競賽活動。組織醫務人員學習廉政建設“十不準”，參觀廉政教育基地“赤山監獄”，引導廣大干部職工嚴格依法執業、依法行醫。通過幾年的努力，目前全院職工養成了自覺遵章守紀，崗位建功立業的良好風氣，升華了制度文化的內涵。

三、用形象標識凸顯醫院文化的整體氛圍

標識文化屬于視覺文化，它是一個單位區別于其它單位的標志和形象。為凸顯醫院的個性文化色彩，我院規定醫院基本色調為青草綠，利用外科樓投入使用的契機，統一制作更換了醫院制度牌、病室牌、床號牌、科室指示牌、樓層標識牌等，同時在醫院主要醫療區域設立LED查詢屏幕。除此之外，院工會還對醫院所有人員統一醫院胸牌，形成了面貌一新、別具一格的醫院特色文化，提升了醫院形象。

同時，醫院還對內科樓、醫技科室和門診的排列布局、輸液室、衛生間等設施進行維修改造，使之整齊、美觀；加大對衛生環境的硬化、綠化、美化力度，使院區環境干凈、整潔；將醫院外科樓前建設為醫院的文化墻。

作為醫院形象文化的主要舉措之一，醫院的禮儀導診護士也受到了各方的好評。導診護士分別在門診以及內科樓、外科

樓導診臺為患者服務，做好分診及全程陪診工作，既節省患者就醫時問，也增加了患者就醫的準確性，成為醫院一道靚麗的風景線。

通過這些形象文化的開展，醫護人員從胸牌、工作服到文明用語、首診問責制等細節方面都有了極大的好轉。

四、用行為習慣催生醫院文化的沉淀和形成

文化的形成需要一個不斷積累、潛移默化的過程，行為習慣的長期堅持，是形成醫院文化的基礎。醫院堅持“科技興院”的方針，注重品牌文化建設，重視科研教學，對重點學科和有發展潛力的學科要給予重點扶持和政策傾斜，使其盡快成為醫院發展的支柱。

持續深入地開展建設學習型醫院活動，2012年7月醫院與中南大學湘雅醫院遠程醫學中心對接，中心遠程教學系統讓醫務人員在線聆聽湘雅醫院專家講座，及時了解和掌握國內外最新醫療技術，提高醫療質量和服務水平；同時多次邀請省內專家名醫來我院指導會診；新引進設備后，組織全科成員分期分批到國內大型醫院輪訓；全力打造省級老年病重點專科……使我院形成了科內內訓、院內培訓、到上級醫院輪訓的立體醫學教育體系。

我院在強化職業行為習慣方面，醫院先后開展了“十大優良傳統和陋習”、“文明用語使用”、“醫療工作人員禁語”、“職業幸福感”、“情商創造幸福”等全院大討論，通過討論讓全院職工認真審視自己的行為，摒棄陋習，使好的習慣深入人心，培養了醫院開放融合的特有文化。

為讓榜樣的作用引領職工習慣，我院長期堅持開展“優質護理服務示范病房”，“十佳員工”評選活動等。醫院網站、院報和合作新聞媒體對醫院典型及其先進事跡進行大力宣傳，大力宏揚醫院新風尚和社會正能量；醫務科、護理部與黨辦聯合舉辦的“最具親和力護士”、“明星團隊”和“明星醫生”評選活動，將天使風采很好詮釋，充分展現了醫務人員的職業追求和職業風貌；院社會工作部走進基層，將醫院好的專家團隊送到基層；成立了“高血壓俱樂部”、“糖尿病之家”等醫患俱樂部，定期開展活動……這些都給職工習慣的養成提供了理論支撐或在參與中形成潛移默化的影響。

醫院通過文化建設升華出厚重的醫院文化內涵，已成為干部職工的共同信條、共同行為準則、共同奮斗目標，這將助推我院持續、快速、健康發展。