試論中小企業EAP幫助計劃的可行性

任思龍

摘 要：中小企業在所屬行業中由于資金、管理等方面的薄弱，處于人才競爭的劣勢，人才流失嚴重。中小企業可借鑒、試行EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，幫助員工解決職業生涯、工作人際關系、家庭方面等心理、行為問題，為員工集中精力為企業服務提供有效的心理支持，從而增強員工對企業發展理念的認同和信心。為保證企業充足的人才儲備，提高績效及改善組織氣氛提供強有力的智力支持。

關鍵詞：中小企業；EAP；可行性

人才是企業競爭的核心要素之一，人才的流失是當代企業面臨的嚴峻挑戰。中小企業在行業內部立足未穩，企業的感召力不強，人才挽留機制不完善，使得內部員工對企業缺乏信心。這就導致了基層部門人力資源流失，后備力量不足等問題。

為此中小企業可借鑒EAP模式，制定一套行之有效的員工幫扶計劃能夠，有效的為企業挽留人員，最大化的消除員工心理、事業抉擇、家庭關系、人際關系等方面的后顧之憂，從而保證員工對企業的忠實度和信任度。

一、EAP模式及規則

（一） EAP的基本模式

1.初級模式：誘發問題來源的處置

以企業內部工作環境為對象，努力消除由工作環境、氛圍所導致的心理健康問題，營造一個和諧、積極、健康的工作氛圍。企業可先期通人力資源方面的診斷，進行人事方面試探性的改進，給予員工更多的自主權。

2.二級模式：培訓教育

員工能夠樹立堅定的自信心，保持良好的工作心態，科學的解決生活中的心里難題。同時二級預防要為企業培養一批心理健康咨詢人員，使他們日后能夠為EAP幫扶計劃進行心理工作。

3.三級模式：員工心理咨詢與輔導

在企業內部建立專業的心理咨詢輔導機構，隨時接受來訪員工的心理咨詢，該機構既要做好員工心理健康檔案工作，同時也要做好保密工作。工作側重點一般偏向于家庭生活、職業生涯、人際關系等方面。企業的EAP專業服務人員應具有一定心理學教育背景的人才勝任。

（二） EAP基本規則

1.心理狀況評估

通過問卷調查若干被訪談者，有效評估員工心理狀態，并在EAP計劃初期進行相關數據收集，對于員工心理特殊波動應跟進觀察和訪談，分析導致問題產生的原因，但要注意的是心理評估不能作為唯一的判斷標準。

2. EAP促進

EAP促進就是要創新載體加強宣傳，通過各種培訓和講座，鼓勵企業員工在遇到心理困惑時主動尋求幫助，使企業員工解決心理壓力形成自覺性。

3. EAP培訓

EAP培訓分兩個層次，一是對普通員工進行常識性的心理疏導課程培訓，使員工簡單的了解與自身相關的心理學健康常識，并通過培訓了解企業EAP的作用和功能；二是專業培訓，通過對企業專業心理工作人員的培訓，是使得企業或組織內部各與EAP服務相關崗位的人士，深入掌握EAP工作流程和工作方法，并能獨立展開工作。

4. EAP服務

通過多種渠道，例如：電話、郵件、會面等方式，接受員工的個人咨詢。從業人員應秉持EAP的初衷，針對具體問題具體制定指導方案，在服務過程中，從業人員要始終堅持保密原則，。

5.效果評估

效果評估有兩層含義：一是對咨詢工作的效果評估，并進行數據采集和統計，為未來的幫扶工作總結經驗，彌補不足，提高咨詢工作質量；二是跟進式幫扶，要隨時對來詢者進行階段評估，保證整個幫扶過程有的放矢，有所成效。

二、EAP可行性分析

EAP幫扶計劃是中小企業挽留人才、服務人才、發展人才的重要手段之一，為保持企業人才競爭優勢提供了強有力的支持。

（一）中小企業人才急需提高人才忠誠度

由于中小企業在行業內立足未穩，人才流動性大，尤其是年輕員工職業生涯設計還不完善，需要企業有一個專門機構對其進行輔導，同時這部分人人群事業剛剛起步，或初入社會，在人際關系方面和生活方面還有一定的心理壓力，需要有專業的人員進行心理疏導，只有解除這部分員工的后顧之憂才能提高青年員工對企業的忠誠度，減少企業人才流動帶來的負面影響。

（二）機構設置成本低，便于操作

EAP的計劃和實施僅需要少量的培訓費用，對硬件設施需求量及少。相對于企業招聘、人才流失、企業啟動挽留機制所耗費的支出要節省很多。同時，員工的集中精力工作，員工充分發揮創造性，這些所帶來的收益要遠超EAP所花費的支出。

（三）企業文化的創造的重要手段

企業文化作為企業發展理念的承載，需要員工的集體認同，更是思想統一、凝心聚力的重要環節。EAP計劃通過關懷員工的心理健康，集成了企業人群的利益的最大公約數。同時也提高了企業員工對企業管理的參與度，為實現企業快速發展提供了動力。

三、中小企業試行EAP的重要意義

EPA幫扶計劃，是現代企業管理制度的創新和發展，它體現了現代企業以人為本的人文精神。EAP是企業文化理念的延伸，也是提升員工對企業發展理念認同的重要途徑。通過EAP幫扶計劃，可以有效的保障企業在崗人員的心理健康，進而保持身體健康，使員工總能處于精力充沛的狀態，更加有效的將強烈的熱情與與豐富的創造性投入到工作中來，為企業創造豐厚的利潤。EAP做為體現企業文化管理軟實力的重要組成部分，它要強于制度管理。制度管理容易抹煞人的主觀能動性，只有文化管理才能最大的發揮人的創造性，為企業帶來了活的、創新的靈魂。

參考文獻：

[1]胡貝貝.中小企業開展EAP可行性分析[J].合作經濟與科技，2014（09）.

[2]溫清霞.中小企業實施EAP的心理需求及策略[J].河南科技學院學報：社會科學版，2013（09）.

[3]李楠楠.EAP：現代企業人力資源管理的重要手段[J].中小企業科技，2006（11）.