淺議互聯網時代下傳統旅行社的經營策略

趙璐

摘 要：隨著互聯網的飛速發展和信息技術跨越式進步，旅游企業的經營環境這樣在一個信息爆炸的時代發生了巨大變化。在這樣一個特殊時代，傳統旅游公司的經營方式已不能適應市場的變化，傳統的產品和服務已不能滿足旅游者的需求。本文通過分析互聯網時代下傳統旅游公司面臨的挑戰和機遇，提出有效的經營策略，希望本文的研究分析對傳統的旅行社的發展具有一定的理論指導。

關鍵詞：傳統旅行社；機遇和挑戰；經營策略

經濟全球化使企業競爭日益激烈，而互聯網的出現打破傳統的旅游商業模式。為了更好的順應時代發展，傳統旅行社需要分析當下形式，探究如何充分利用互聯網制定自己的經營策略。

一、互聯網時代下傳統旅游公司面臨的挑戰

（一）出現新的競爭者

互聯網的開放性和自由性加速了全球化進程，為信息傳播提供了更加廣闊的空間。很多在線旅游網站飛速發展，由于其便捷性和多層面可溝通性逐漸被廣大客戶所接受。由于如今商業的同質化和開放性，出現了很多的專業看似相似的在線旅游企業，比如攜程網、去哪兒、途牛旅游網等。人們可以無時間和空間限制地進行互動，潛在客戶通過互聯網可以快速找到適合自己的出游方式和產品服務，與旅游相關的5000個旅游網站很大程度上占有了傳統旅游公司的市場份額和客戶。面對不斷涌出的新型競爭者，旅游公司需要調整自己的經營管理模式，才能順應市場潮流，獲得發展。

（二）經營管理方式滯后

我國傳統旅行社采取駐點門店的經營方式，通過發放宣傳單和張貼宣傳海報進行推廣營銷，電話預定的經營方式已不能適應時代發展。隨著社會進入工業4.0，物聯網、大數據、互聯網時代的發展和普及，更多客戶通過網絡實現出游信息的查詢、網訂網購旅游產品和旅游體驗的互動。開始將旅游產品前期準備工作由線下固定的旅行社向快捷、方便的線上旅游服務商轉移散客游盛行。隨著生活水平的提高和休閑旅游體系的逐步完善，客戶通過在網上查詢、攻略下載，結合實際條件制作適己的出游計劃，有更多權利進行選擇。傳統旅行社不能固守原有客戶關系管理模式，因為那些已經滯后，很快就可能面臨淘汰。

（三）精準鎖定客戶群難度增大

眾所周知，成功的經營模式在于滿足客戶的需求；但是最關鍵的是企業能否準確鎖定目標客戶群體，再確定細分的旅游產品和服務，進而分析掌握在市場中的客戶需求。互聯網時代發展下，客戶群體變的分散，群體分類基數增大。客戶在線上線下雙向分流，傳統旅行社無法準確定位客戶群的規模。即使傳統旅行社做了市場調研，進而策劃旅游線路產品，但可能因為整個過程周期長和費時費財等因素而增加旅行社的精力投入和成本，效果也不一定好。

（四）對旅行社從業者要求更高

傳統旅行社的從業工作人員帶團的導游最主要的是有導游證，在帶團過程中的個人素質要求不大；其他辦公人員基本屬于多勞動輕知識的員工，對知識要求并不高。但是互聯網時代下的在線旅游的快速發展要求旅游從業者由勞動密集型逐漸向知識密集型轉化，開始需求大量專業和高素質人才。面對時代發展發來的巨大的挑戰，傳統旅行社進入了轉型的關鍵時期，更多需要職業技能高、管理創新能力強的綜合型高素質人才。目前很多本科高校開設旅游管理專業，很多重點院校也開設了研究生的旅游管理，可見專業人才的市場和國家的重視程度。

二、互聯網時代下傳統旅游公司迎來了新的機遇

（一）市場營銷通道增多

隨著互聯網在旅游業中的滲透，旅游信息可以在網絡空間中自有傳播，客戶通過APP或網站評論，還有各式論壇進行了解旅游的相關信息，其中包括旅行社的產品和服務情況。其次出現了很多精細化分工的旅游渠道商，處于旅游產業鏈的銜接環節，比如第三方交易平臺等，打破國別限制，打破部分壟斷，使旅行社的營銷渠道多元化。營銷通道增多，交易無時間空間限制，更加自由化和網絡化。

（二）市場更加廣闊

互聯網時代下的客戶出現了旅游消費行為的多樣化和個性化的特點，網絡的開放性也旅行社提供了廣闊的客戶市場，為旅行社做連鎖反應式的營銷宣傳。旅行社應通過創立微信公眾號，不斷豐富站內資訊，創新旅游產品定期推送、福利包發送等來吸引客戶的注意力，增加客戶的忠誠度。旅游業和經濟的迅速發展，旅行社可以運用市場的特性，通過優良產品和優質服務的提供為其制造愉悅的旅游經歷，通過官方微博、官方微信等進行展示，給予一定的獎勵，吸納更多的客戶。

三、互聯網時代下傳統旅游公司的經營策略

（一）構建統一的網絡信息平臺

傳統旅行社暫時無法將自己的電商業務做成如攜程、途牛等一樣的電商旅游界大鱷，但是結合自身特點在夾縫中建設自己的網站。搭建統一的信息平臺，比如微信公眾號，能夠保證信息推送從而讓客戶進行信息的共享。及時更新平臺信息，員工掌握能準確及時地了解客戶信息和出游計劃，能夠為其提供針對性的高效率高質量的服務。若遇到客戶投訴，后臺人員及時給與可行性的解決方案，安撫客戶情緒，及時處理投訴，避免客戶產生不滿意。系統平臺最終可以智能化匯總出現的問題，便于旅行社的進一步管理，提升其服務質量。

（二）創立新型營銷模式

傳統和現代相結合，創立新型的市場營銷方式：廣告營銷、通信營銷、網站營銷、網店營銷、口碑營銷和品牌營銷相結合。旅行社根據自己公司的實際業務規模選擇合適的組合式營銷方式。應加強互聯網的運用，開展虛擬旅游、虛擬社區、微信營銷。尤其是手機移動終端的出現，微信成為人們最喜愛的溝通方式之一，可以通過微信公眾號及時推送旅游信息，提供出游常識，提高公司知名度。線上線下的雙重結合，打造新型營銷模式，提高公司的聲譽和知名度。

（三）產品結構創新

傳統旅游產品過于單一，不能滿足互聯網時代下的旅游者。互聯網的開放性導致旅游服務產品的同質化，但只要能在如此激烈的市場中奪得一席之地，便可以發展。因此旅行社必須進行產品創新，打造有個性的為客戶量身定制的產品，實現產品差異化戰略。

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