創建舒適和諧環境 打造文明健康文化

姜敏玲

摘 要：自從遼河油田開展“家”文化建設以來，歡喜嶺公用事業處物業公司干部職工，自覺增加責任感和使命感，唱響了“家文化”的主題，妥善處理事關礦區職工群眾切身利益的各種問題，加大平安礦區創建力度，為企業又好又快發展和職工群眾安居樂業創造了良好環境。使“家文化”為企業科學發展、創建科學和諧文明礦區提供了持久的文化動力。

關鍵詞：打造文明；和諧環境；健康文化

一、提高思想認識，奠定“家文化”理論基礎

公司通過開會、學習等形式，提高廣大干部職工的認識。使職工充分認識到，隨著物質生活水平的逐漸提高，居民的消費要求已經由“有房住”、“住得下”發展到“住得好”，對物業管理中的文化建設要求也越來越高。不僅要求住宅小區環境優美、舒適、方便、安全，更要求其承擔起社區精神文明建設的責任和功能，為業主提供一個和諧、文明、奮進的精神家園。因而就需要物業服務企業，不僅要創建舒適和諧的生活環境，更要打造社區文明健康的文化，以文化為媒介在小區管理的不同階段播種文明之花，建設真正文明和諧的礦區。

通過學習，干部職工對“家文化”的理性認識不斷加強，在員工心目中認識到物業企業的文化建設勢在必行，為“家文化”的開展奠定了理論思想基礎。

二、加強細節管理，打造“親情”物業服務

要建設和諧社區，必須將“親情服務社區”的理念納入到現代社區的物業管理中。像愛家一樣關愛小區，關懷居民，溫暖人心。創造良好的生活環境，注重細節與服務的貼心，處處體現對業主的“關懷”。

該公司物業工人在工作中，不是單純地打掃衛生，他們在給居民創造干凈、整潔、舒適環境的同時，還對樓道的安全、消防進行檢查。檢查單元防盜門是否好用；檢查小區健身器材是否安全；小區下水井蓋是否完好等等……

物業服務的內容和細節上，處處體現出對居民的關懷，每一個物業服務人員都用最真誠和貼心的服務感動著每一位業主，積極主動地了解業主所需，想業主所想，無時無刻、無微不至地關懷服務對象。物業工人在做好清掃工作的同時，幫助小區里孤寡老人買糧買菜；防止清掃時灰塵大，用礦泉水瓶裝水進行噴灑；清理住戶門前腳踏墊；帶走用戶放在門前的垃圾袋等等……這些舉手之勞的細微工作，增加了住戶對清潔工人的理解和尊重，職工和住戶之間的感情更加融洽了，真誠細微的物業服務也贏得了礦區居民的贊譽

三、維護社會治安，保障居民“安居樂業”

公司秩序維護中隊加大了對礦區的管理力度，切實履行保安職能。門崗堅持24小時值班，對進出礦區的各種車輛進行認真登記和管理，及時發現和制止不安全因素，排除隱患。

歡喜嶺礦區內的中區與西區交接的路口，是工人上下班的主路線，來往人員、車輛繁多。學生上下學經過此路口，存在很多危險因素。為了保證學生的人身安全，該中隊每天在路口執勤維護交通秩序，指揮疏導來往車輛，護送學生過馬路，保證了學生上下學的安全。

針對個別油區每年都會出現居民被騙取錢財事件的現象，公司綜治小組和保安巡邏人員加強了在小區銀行、儲蓄所等重點部位的檢查力度。對行跡可疑的人員進行嚴加盤問，發現大額取款的老人和婦女，進行認真、細心地詢問。并與銀行工作人員一起打電話詢問家人，得到證實，再付款，然后將其安全護送回家，此舉防止了詐騙事件的發生，保證了居民的切身利益。

四、打造“樓道文化”，促進礦區健康和諧

該公司通過開展“樓道文化”，使服務人員走進了住戶，加強了服務人員與住戶的溝通，促進了礦區的和諧發展。公司在小區居民樓的各個單元內設置一塊標題為“同進一個門，都是一家人”的掛板，上面有物業服務人員的姓名、照片；有服務電話、投訴電話、報修電話；“有服務標準”、“居民公約”；有“信息交流平臺”。“信息交流平臺”可以隨時更換各種停水停電的通知和各種安全公告。

該“宣傳板”方便了住戶對服務人員的服務情況進行監督，有意見可以隨時反饋，同時在“信息交流平臺”向居民提供一些停水、停電通知和宣傳用電用氣安全常識等。這種開放式的交流方便了業主，為小區的安全和諧提供了保證，促進了服務水平的提高。增進了服務人員與用戶的溝通，受到了廣大居民的稱贊，提高了物業服務的滿意率，促進了和諧礦區建設。

公司高質量的物業服務創建了舒適優雅的小區環境，小區的文化建設使居民的文化水平和環保意識的提高又促進了小區的平安和諧，公司的“家文化”建設取得一定的成果，礦區居民和物業職工積極行動，共同努力，保持礦區環境優美，助推礦區文化建設健康發展。