從郵政營銷競賽看職業(yè)教育的三對接

【摘要】中國郵政集團公司舉行了首屆郵政業(yè)務員營銷大賽，在選手強化培訓階段打破慣例，從企業(yè)引進培訓師資、實行全員參加，校企聯(lián)合培養(yǎng)，競賽項目設置與產業(yè)需求、競賽內容與職業(yè)標準、培訓競賽過程與生產過程“三對接”。給職業(yè)教育的創(chuàng)新和教改提高綜合教學質量、高技能人才培養(yǎng)提供了諸多可借鑒的做法和經驗。

【關鍵詞】職業(yè)標準 三對接 職業(yè)教育

2015年10月中國郵政集團公司在全國范圍內進行了歷時三個月的郵政業(yè)務員營銷競賽決賽在石家莊舉行，本次競賽通過多環(huán)節(jié)、多層次的考核設置以及領導參與的組織方式，一改往年抽調尖子選手進行強化訓練，再進行統(tǒng)一筆答考試及上機操作的做法，實現(xiàn)了技能競賽由部分人員參與向全員參與的轉變，具有參與人員多、組織時間跨度大、組織環(huán)節(jié)復雜化、組織形式多樣化的特點。在選手強化培訓過程中，在選手強化培訓階段打破慣例，從企業(yè)引進培訓師資、實行全員參加，校企聯(lián)合培養(yǎng)，競賽項目設置與產業(yè)需求、競賽內容與職業(yè)標準、培訓競賽過程與生產過程“三對接”。結合職業(yè)教育的創(chuàng)新和教改，實現(xiàn)中等職業(yè)教育人才培養(yǎng)要以立德樹人為根本，始終以促進就業(yè)為導向，本著校企合作和工學結合，強化教學與實訓相融合提高綜合教學質量。為高技能人才培養(yǎng)提供了諸多可借鑒的做法和經驗。

一、專業(yè)設置與產業(yè)需求相對接

本次競賽中的理財營銷針對的銀行金融崗位上的理財經理、大堂經理和高柜人員，為確保理財產品營銷和企業(yè)生產的實實在在的接軌，培訓師資全部來自企業(yè)的內訓師。在職業(yè)教育的金融管理與實務專業(yè)中實訓課程只有點鈔、憑條錄入、儲匯機上操作和錄入等專業(yè)實訓課程，而針對低柜業(yè)務的理財營銷也只是近幾年加入了理財課程，而沒上升到實訓技能課程上來，與之對應的學校師資也僅僅限于個人理財?shù)膶I(yè)理論課程、營銷課程也僅僅限于通用的市場營銷。和銀行面對客戶具體的產品營銷完全是兩回事，對此在競賽選手培訓中直接從企業(yè)挑選優(yōu)秀金融網(wǎng)點轉型內訓師來進行培訓教學，確保既熟悉理財產品又熟悉營銷方法。由此可以看到在我們職業(yè)教育的專業(yè)設置上一定要和產業(yè)、企業(yè)的發(fā)展相一致，就像郵政儲匯業(yè)務員，近幾年金融業(yè)務的發(fā)展，單出的高柜操作技能只是該工種的單方面技能，低柜業(yè)務的理財崗位技能和大堂經理崗位技能都成為其高技能人才重要的組成部分。在本次大賽選拔賽中，集團公司在全國范圍內針對所有高、低柜業(yè)務人員開展了理財業(yè)務知識學習和理財師資格達標考試，促進了全員理財技能的提高，也完備了金融崗位人員專業(yè)技能的知識。對于金融管理與實務專業(yè)的設置，必須同步優(yōu)化該專業(yè)課程的構成，確保專業(yè)的課程設置和企業(yè)崗位人才應知應會知識要求一致，做到崗位直通。

二、課程內容與職業(yè)標準相對接

在本次技能大賽中，加大幅度的增加了理財營銷、與客戶溝通技巧、服務禮儀等與金融高、低柜營業(yè)人員崗位應具備的技能，2015版國家職業(yè)大典也銀行業(yè)務人員和儲匯業(yè)務員等工種的職業(yè)標準中增加了理財、營銷、溝通技巧和服務禮儀等相關知識的內容。針對職業(yè)教育的金融管理與實務專業(yè)的課程內容，不能只僅僅增設這些課程，應該把這些課程有機的融合，把相關課程內容和職業(yè)標準統(tǒng)一起來，改變以往單純的操作技能，拿銀行業(yè)來說，不僅僅要求能能點鈔、能識別假鈔、能加打憑條、能進行業(yè)務機上操作，結合銀行業(yè)的轉型升級，按照職業(yè)大典崗位定義的要求，還要懂理財、懂理財產品的設計、懂理財產品的銷售、會把理合適的理財產品賣給合適的客戶。這就要求職業(yè)教育學生畢業(yè)時既能拿到畢業(yè)證還要拿到相關工種的職業(yè)技能資格證，就是我們常說的雙證達標。

三、教學過程與生產過程相對接

在本次競賽中，為了提高的選手的理財營銷實戰(zhàn)能力，一是直接到網(wǎng)點去面對客戶來進行實戰(zhàn)理財銷售，一是為了提高面對不同客戶的綜合溝通能力和銷售技巧，在銀行現(xiàn)場專門錄制了多組視頻，請選手分析，每個視頻案例有哪些閃光的亮點、有哪些需要改進的地方，以此促進教學培訓和生產過程的一致性。針對我們職業(yè)教育，要做到直通崗位，對于諸多專業(yè)必須解決教、學、做一體化教學，確保教學過程和生產過程的同步性和一致性。那金融管理與實務專業(yè)來說，結合全國理財競賽的經驗，直接在學校建設了全景真實的模擬銀行，從環(huán)境、情景與真實銀行完全一致，既可以完全實現(xiàn)高柜業(yè)務的完整的日間業(yè)務，同時實現(xiàn)了從客戶踏入銀行大門第一步開始低柜人員任何接待、如何溝通、如何營銷可以全景實現(xiàn)真實環(huán)境的演練，并且通過加裝多個監(jiān)控攝像探頭，可以跟蹤每個實訓學員的在當日營業(yè)過程的任何一個細節(jié)，且進行日終評析和講解。做到了崗位直通。

諸多職業(yè)院校，以促進就業(yè)為導向，堅持校企合作、工學結合，強化教學與實訓相融合。加強專業(yè)、課程體系和教材建設，推進專業(yè)設置與產業(yè)需求、課程內容與職業(yè)標準、教學過程與生產過程“三對接”，增強人才培養(yǎng)的針對性。

作者簡介：張志賢（1962-），男，講師，一直致力人力資源管理研究、職業(yè)技能政策研究、職教管理和通信工程研究等工作。