溝通在公立醫院人事管理中的運用

陳敏

【摘要】在當今的人事制度改革進程中，溝通有助于人事管理工作難點積極地解決。本文從廣度和深度對人事溝通工作進行分析。

【關鍵詞】人事管理；溝通；運用

在公立醫院深化改革和事業單位人事制度改革不斷深入推進的大環境下，公立醫院人事管理存在著諸多難點和困擾，比如如何全面宣傳、貫徹人事政策法規，如何有效落實規章制度，如何切實高效完成人事管理目標任務……總之是人事工作效率和成效有待提高。究其原因主要是各級人員對人事政策法規及規章制度不了解、不理解，或理解不一致、貫徹不徹底等。如有些人事政策沿用時間長，新人不知道，老人已忘記；有些政策更新變化快，需要理解、適應的過程等。作者在實踐中加大了溝通在人事管理工作中的深度和廣度，運用溝通作為橋梁，助力解決人事管理中的難點和困擾。

一、擴展人事溝通的廣度

人事管理的重點是人力資源的開發和利用，需要醫院自上而下、自下而上地參與。溝通是人事管理者的重要工具，從基層員工、班組到院方，都是人事管理流程中的不同環節。通過溝通，既宣傳了政策法規要求，又充分調動科室、員工參與人事管理工作。針對不同的溝通對象，采取不同的溝通方法，意義和作用各不相同。

（一）與單位領導的溝通。通過口頭或書面請示匯報，讓領導了解人事工作的內容范疇、向領導宣傳政策法規。除認真辦理領導批復，還要找機會向領導進一步介紹具體情況，與之交換意見和觀點，讓領導了解員工的真實信息和想法，同時幫助自己更好地領會領導的意圖。有些工作不僅要向分管領導匯報，還要主動向其他領導通報信息、征求意見、尋求指導，以獲得理解和支持。

（二）與其他部門的溝通。征求各科室對人事工作的評價、建議和需求，提出人事管理方面的合理要求。主動與其他部門溝通有利于實現資源共享，去除因渠道不同、信息不對等而造成的信息失真、理解偏差等不利影響，從而對人事政策法規的認識理解趨于一致，對人事管理目的達成共識，形成彼此相互理解和支持的局面，提高工作效率和質量。

（三）與擬引進人才的溝通。馬斯洛的需求層次理論指出，大多數人都存在著較高層次的需求。人才正是有條件達到較高層次需求的群體。了解擬引進人才的行為動機和高層次需求，坦陳本單位的優劣、未來戰略發展和目標，有針對性地進行溝通。人事部門既要代表院方的意志和利益，同時要搭建橋梁，向有意向人才和院方反饋各自的需求，以求一致，溝通尤為重要。

（四）與專業技術人員的溝通。專業技術人員是醫院的一線主力軍，他們思想、情感的波動、職業生涯的規劃實施，與醫院的發展有著重要的關聯。與專業技術人員，特別是高層次專業技術人員的溝通交流要以加強聯系、協調關系、情感交流為主，關心他們的工作，主動幫助他們解決如事業瓶頸、職稱晉升等問題，調動他們的積極性、主動性、創造性。

（五）與普通員工的溝通。溝通時要做到平等、真誠，注意聆聽，盡量給一些具體指點、要求，能夠切實指導他們的日常工作。通過溝通讓他們感受到被關注、被尊重，獲得歸屬感、存在感。

二、擴大人事溝通的深度

溝通的關鍵是要確保溝通對象全面、正確接收到人事部門要傳遞的信息，認同并有所反饋。通過使用多種溝通方式和技巧，反復宣傳，擴大人事溝通的深度，取得較好效果。

（一）上傳下達，當面指導。事業單位人事政策法規很多、很復雜、也很敏感，人事工作者首先要讀懂政策，結合醫院實際情況擬定執行的方案或提出相應的建議，貫徹執行情況做到公開透明，上傳下達。社會保險政策、勞動合同法對事業單位人事管理具有較強的約束力，令基層管理者感到諸多不適，執行的主動性不高；有些新任職的管理者對政策法規的要領掌握不到位。人事部門采取會議集中傳達、布置，會下單獨溝通指導的方式，結合基層實際情況，解讀政策、指導操作。如此上下聯動，基層管理者得到服務和幫助，完善了工作機制，人事管理的質量相應得到提高。

（二）組織培訓，廣泛宣傳。除干部培訓、崗前培訓，還要組織如考勤員培訓等專題培訓，通過培訓，反復宣傳相關政策法規、規章制度、工作流程，提出人事管理的要求和標準。

（三）及時反饋，互通信息。人事部門將進修培訓、人員招聘、職稱評審等常規性工作，通過院周會等形式，反饋完成情況，分析原因，對做得好的部門予以肯定；對下年度的計劃申報、工作要求進行強調、宣講、指導。幫助職能部門加深印象強化理解，提升了人事工作的重要性、嚴肅性，有利于進一步推動人事部門各項工作的開展。

（四）素質養成，堅持不懈。人事工作者不能只顧埋頭苦干，還應培養宣傳溝通的意識。在平時工作中微笑服務、禮貌用語等良好的習慣既體現了人事部門工作人員的素養和風貌，也是良好溝通的基礎。溝通時既要專注傾聽，同時予以適當的共情，既要態度真誠、實事求是，更要給予贊賞與鼓勵。多名晉升高級專業技術職務的人員反饋，是人事部門工作人員給予的肯定和鼓勵，令他們收獲了關心和溫暖，增加了信心和勇氣，在較短的時間內達到要求，成功晉升。通過跟進溝通，他們均表示愿意將自己在學術研究、論文撰寫等方面的經驗分享給其他的同仁，幫助大家共同進步提升。如此擴大了溝通的外延。使溝通意識長期化、規范化，提高完成各項工作的效率和成效。