探討呼吸內科疾病中優質護理服務的臨床應用

劉國榮　額爾敦高娃

【摘要】目的：研究分析優質護理應用于呼吸內科的臨床效果。方法：2014年在我院接受治療的200例患者中，探討了在呼吸內科應用高質量的護理，除了基本護理，結合患者的需求，提供人性化的護理，個性化護理策略，對患者進行了護理效果和滿意度的信息采集，并對護理數據進行了比較和分析。結果：優質護理可以使患者得到更好、更快的恢復效果，患者也增加了疾病相關的知識，能在生活中給予重視，滿意度普遍提高。結論：高質量的護理服務可以使患者得到更好的恢復效果，能提高患者的依從性，使護理工作更加順利，患者對護理效果也比較理想，護理人員的護理水平也有了很大的提高，提高了他們的責任感和榮譽感。

【關鍵詞】呼吸內科疾病；優質護理；臨床應用

目前我國的醫療體制改革，醫院要找到一種提高護理水平的方式，優質的護理是給患者帶來舒適體驗、提高患者安全的一種方法。呼吸內科是醫院的重要科室，醫院對呼吸內科管理方面是嚴格的，為了進一步使科室的護理質量得到了提高，提高患者的護理經驗。我們還開展了優質護理服務的研究工作，并取得了良好的效果，對2014年部分患者探討情況如下。

1一般資料

我科隨機收集了在2014年2月～11月接受治療的200例患者，其中男性l00例，女性100例，年齡在19～72歲之間，平均年齡是43歲，上呼吸道感染者為84例，肺炎為96例，胸腔積液者2O例。

2.方法

2.1增強護理人員的護理意識，營造良好的服務環境

從患者或家屬到呼吸內科大樓，護士應該熱情接待和引導，在呼吸內科大樓病房走廊兩側要按照慣性分級護理標準、住院患者的基礎護理設施服務項目介紹，醫護人員要對疾病和治療措施進行詳細的介紹，醫護人員還要對患者以及家屬進行一些衛生知識宣傳；在患者的病房內，護士主動與病人溝通，護士長應主動去征求患者以及患者家屬的意見，一旦患者以及患者家屬提出問題，醫護人員應該去重視并且及時向患者提出改進意見。此外，要求定期在全科室內開展醫護人員的學習培訓工作，開展醫務人員學習，加強醫護人員的業務水平以及服務水平，加強員工對質量服務模式的認識，團結科室，保證護理工作質量全面展開，倡導人性化管理。

2.2認真落實基本護理

認真落實基本護理，加強日常護理。呼吸內科護理工作非常繁瑣。為了能夠讓患者早日康復，護理人員必須不怕復雜，增強責任心，認真對待生活中早晚間護理，特別是對那些生活不能自己照顧自己的患者以及長期躺在床上的患者，應該幫助他們擦洗身體、洗頭等，滿足他們的基本生活需要。另外，還要多注意飲食的狀況，站在患者的角度，提供細致的服務，提高患者以及患者家屬對醫護工作的滿意度。

2.3優化排班方式，確保患者安全

優化調度方法，保證患者的安全。為了給患者提供全程、連續的護理，該科室以及相關部門應及時改進排班方式，實行了資歷高者與資歷低者相配合，實施APN連續性排班的措施，減少交班次數，保證護理工作的順利進行。在分層管理體系中，優化組合護理團隊，使每一個班級都有其高級的護士員工、初級責任護士和助理護士，明確管理水平，充分發揮高職護理人員的技能水平，滿足患者需求，保證護理質量。

3.效果

通過全面開展優質護理工作，認真落實基礎護理任務，護患關系得到明顯的改善，患者家屬的陪護率從100升至4O，患者對疾病預防的知曉程度和對健康知識的了解程度也從5O.56%上升至81.2，患者的滿意度也大幅度提高，真正的實現了患者滿意、護理人員滿意和領導滿意的目標。

4.結論

開展優質護理工作應該從以下幾點切入：

第一，護理工作質量提升需要護理工作者自身的素質提升，通過建立以病人為中心的護理理念，圍繞病人的護理服務來實現。在治療和護理過程中，護理對于患者的康復來說作用非常大，高質量的護理可以幫助患者更好更快地康復。所以，護理人員對于自身的責任要了解，能夠認識到提高自我護理能力的重要性，技術水平方面強化學習的責任感和道德感，提高質量，積極的進行自我完善實際的護理操作過程中應該要達到以下的幾點：①護理人員在患者進入醫院后，要與患者積極交流、取得患者的信任，消除患者的恐懼感和陌生感。此外，要加強健康教育，豐富患者的健康知識。②護理人員應理論與實際工作相結合，將所學的知識運用于工作中，這樣增加自身的護理經驗，從而提高他們的護理經驗，有效的為病人護理，解決病人的問題。③建立科室管理制度，落實科室管理制度，促進護理工作有序推進，保證患者的護理工作，確保其正確的操作。

其次，提供一個良好的和舒適的氛圍。護理環境是患者接受護理的環境，在護理內科中，因為患者的病情都是長期反復性疾病，而且有咳血的嚴重臨床反應。因此，患者自身的情緒緊張、精神緊張，容易放棄治療的觀念，與護理工作形成沖突，護理人員應通過營造環境，提供溫馨舒適的環境，才能使患者的心更平靜。護理人員可以在走廊內貼一些標志性的話語，提示患者，病房內布置一些鮮花，改善患者的氛圍，主動的向患者進行護理人員以及治療醫生的相關信息介紹，為患者提供治療信息，增加治療信心，增加患者積極治療。護理人員操作熟練，讓患者放心，護理服務要細致，語言和緩，給患者安心和舒心的感受，將不良的情緒消除，促進患者盡早康復。

要求定期在全科室內開展醫護人員的學習培訓工作，開展醫務人員學習，加強醫護人員的業務水平以及服務水平，加強員工對質量服務模式的認識，團結科室，保證護理工作質量全面展開，倡導人性化管理。認真落實基本護理，加強日常護理。呼吸內科護理工作非常繁瑣。為了能夠讓患者早日康復，護理人員必須不怕復雜，增強責任心，認真對待生活中早晚間護理，站在患者的角度，提供細致的服務，提高患者以及患者家屬對醫護工作的滿意度。總之，呼吸呢可的優質護理能夠給患者比較好的護理體驗，也是目前應用比較多，效果比較好的護理方式，應該推廣使用。

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