旅行社網絡營銷問題分析

于超

摘要：在網絡信息經濟時代，更新營銷觀念，發展網絡營銷，是旅行社提高市場占有率的必然選擇。本文分析了當前我國旅行社在網絡營銷中存在的問題，并據此提出了幾點建議。

關鍵詞：旅行社；網絡；營銷問題

據中商情報網的統計，截止到2015年12月底，我國在線旅行預訂用戶達2.6億人次，較2014年增長了17.0%，而通過APP終端預訂旅行類產品的用戶達到了2.1億人次，同比增長了56.4%。由此可見，我國的網絡旅游市場潛力巨大。

一、旅行社網絡營銷存在的主要問題

（一）片面認識網絡營銷

以山東康輝國際旅行社為例，該旅行社早在1999年就建立了自己的旅游網站，其網絡營銷意識的萌發遙遙領先于其他旅行社，但是17年時間內總點擊量不足50萬次，當前日均點擊量也不足200次。由于推廣行為的缺失，很多業內人士都不知道網站的存在，更不用說普通的游客了。之所以出現這一問題，主要原因還在于旅行社相關負責人簡單地將網絡營銷與網站建設等同起來，片面認為只要建立了網站，就是完成了網絡營銷任務，當前行業內存在這樣認知的人不在少數。

網站推廣是一項復雜的系統工程，而網站建設僅僅是其中最基礎的一環，網站建設得再好，離開了有效的網絡推廣，網站也是沒有任何價值的。當然，網站推廣也只是網絡營銷的基礎，不能將網站推廣等同于網絡營銷。很多旅行社依靠網站推廣，讓網站訪問量大幅增加，但是網絡訂單量并沒有相應提升，這主要是由于營銷配套措施缺位所造成的。很多旅行社將網站定位為信息發布平臺，但是真正的營銷網站，不僅需要囊括公司接本信息介紹，更重要的是對業務特征，如交付模式、產品特性、旅游路線等做詳細的說明。

（二）混淆電子商務與網絡營銷概念

網絡營銷是指從市場營銷的角度利用互聯網所開展的一系列營銷活動；而電子商務是通過網絡來購買、銷售和交換產品、服務和信息的過程，是系列活動的總和，包括物流配送、技術認證、支付環境、法律安全等諸多內容。旅行社行業內，大多數決策人員與工作人員都存在混淆電子商務與網絡營銷概念的問題，對網絡贏缺乏系統的研究和全面的認知，甚至可能存在一些錯誤觀念，對公司網絡營銷的開展產生了不利影響。

（三）網絡營銷活動思路不清晰

很多旅行社在網絡營銷板塊上沒有設置專門的網絡營銷部門或者專職人員負責規劃實施，只是單純結合網絡公司的建議進行基礎建設，推廣力度明顯不足，且隨意性很強，與公司營銷部門活動聯系性不強。但是，網絡營銷作為公司整體營銷戰略的組成部分，其實施必然不能脫離公司一般營銷環境而獨立存在。說到底，網絡營銷還是傳統營銷在互聯網環境中的延伸與發展。當然，網絡營銷不能完全替代企業的現有營銷方式，網絡營銷活動必須結合企業整體的戰略規劃，同各種營銷形式協同作戰，才能更好地發揮作用。

二、旅行社網絡營銷創新策略

（一）找準市場定位，鎖定客戶群體

據艾瑞iUser Tracker 調查顯示，我國近年來專業旅游網站瀏覽量持續大幅上升，見圖一。但是我國的互聯網用戶結構存在明顯的失衡，主要集中于年輕群體，其中20歲至35歲之間的互聯網用戶就占到了總體用戶的85%以上，當前年輕群體普遍擁有較高學歷，綜合素養高，追求個性化、人文化的生活。因此，對于網絡營銷發展歷史并不長遠的旅行社行業，應當將網絡營銷客戶群體定位在中青年群體，尤其是高收入、高學歷的群體，并有針對性地為其定制個性化旅游路線，盡量滿足這部分群體的需求，如此就能占領旅游行業網絡營銷的大部分市場份額。

（二）優化營銷網站，吸引更多消費者

網站建設是網絡營銷的第一步，而骨科接觸旅行社網絡營銷產品的第一步都是用戶界面，因此網站首頁設計直接決定了其能否留住客戶并吸引更多客戶，因此要注意優化營銷網站設計，尤其要對在線咨詢業務、界面設計美感和支付手段安全性等幾個方面進行重點建設。

網站的設計要有創意，要能凸顯旅行社的特色；網站宣傳要抓住目標用戶心理需求，并緊密結合社會形勢與大政方針，爭取得到社會公眾和政府部門的認可與支持；網站要及時更新旅游信息，并定期推出特惠旅游產品，吸引旅游客源，充分發揮網站的營銷作用；除此之外，還應當借助營銷網站加強與客戶的溝通，與潛在用戶建立良好的關系，樹立良好的企業形象，以此為旅行社贏得良好的社會形象和企業利益。

（三）與傳統營銷方式緊密結合

當前，雖然我國的網絡經濟發展迅速，但是由于網絡基礎設施還不完善，很多人對于虛擬的電子貨幣和網絡旅游類產品還不能完全接受，因此完全依托互聯網開發旅游市場是不現實的。所以，要辯證分析傳統營銷與網絡營銷的優缺點，并將兩者緊密結合起來，線上線下營銷同步進行，這才是旅行社發展的最佳道路。

（四）引進和培養網絡營銷人才

旅行社應當不斷加大人力資源開發投入，培養出既懂得旅游產品營銷又懂得網站建設和設計的復合型網絡營銷人才，增強員工的網絡營銷意識及網絡營銷應用水平。對員工進行計算機應用基礎知識培訓，讓員工熟練掌握公司網站后臺建設、設計、運維技能，將計算機知識和網絡營銷知識緊密結合，不斷創新公司旅游產品營銷機制。對于那種需要投入大量人力而短期無法看到效益的較高層次的應用，要著眼長遠利益， 端正思想認識， 提高員工的積極性。

結語

旅行社應當清醒地意識到，網絡營銷的開展不是單純的網站建設和網絡推廣，更不是要取代傳統營銷方式，而是不斷拓寬現有營銷渠道的重要途徑。國內旅行社行業應當抓住機遇，積極發展旅游產品線上營銷，不斷做大做強，更好地參與市場競爭。

參考文獻：

[1]孫健.在線旅行服務企業微博營銷模式研究[D].哈爾濱工業大學，2014.

[2]羅冬梅.旅行社網絡營銷績效評價體系的構建及應用研究[D].華僑大學，2012.