淺析微博在企業品牌營銷中的應用

摘要：互聯網的迅速發展，帶動了微博在廣大民眾中的影響力，因此，更多的商業價值正在被挖掘出來，也越來越受到大家的關注。微博在企業品牌營銷中有著很多的優點，但在發展過程中也出現了一些問題，本文分析了微博在企業品牌營銷中的優劣特點，并提出相應的應對措施。

關鍵詞：微博；企業品牌；營銷；策略

隨著信息網絡時代的到來，人們對網絡的依賴和使用率越來越高，甚至達到了全民參與的程度，而微博則是其中一項重要內容。微博是目前為止，網絡交流的主要形式之一，主要方式是通過發表微博，表達自己的觀點，展示自己的生活等，微博成了人們獲取信息的渠道之一，因此，微博的潛在商業利益也得到了大家的廣泛認為，微博營銷的戰略思想已經被許多公司和企業所利用，而其中成功的案例也層出不窮。

一、微博在企業品牌營銷中的應用現狀

（一）品牌營銷是什么

簡單來講，品牌營銷就是企業將自己的產品進行包裝或設定某種形象，通過多種方式，讓消費者知曉并認可的一種方式。這樣的方式要求，企業品牌必須具有過硬的質量，配套相應的服務，以得到消費者的認可。品牌營銷的主要方式包括傳統營銷以及網絡營銷。傳統營銷主要是通過電視廣告、大型促銷活動以及公關工作等方式，而網絡營銷主要通過互聯網媒介，建立網站，發布軟、硬廣告等方式。

（二）企業進行微博品牌營銷的優點和缺點

1.企業進行微博品牌營銷的優點

首先，是品牌營銷互動性強。企業因為無法了解消費者的真實想法，對他們的需求難以把握，難以進行有效的溝通和互動，了解市場，顧客的反饋渠道也比較匱乏。雖然有些企業意識到這個問題，通過網絡手段，在自己的網站上投放了多種廣告，建立企業的網站和博客，但是這樣單方面的廣告和傳播方式，并沒有能夠形成良性的反饋和改進循環。微博出現之后，企業就可以根據顧客在微博下的留言和評論，清楚地知道消費者使用產品之后的想法和意見，另一方面，如果出現問題，企業還可以及時地做出回應和解釋，發布聲明等，同時，根據這些意見和建議，改進企業的工作和產品的服務，使得企業的品牌形象在消費者心里是健康發展的。另外，微博的功能在于能夠根據目標消費群體開展精準投放廣告，例如某種人群會根據某個感興趣的話題出現討論，而這部分的人就成為了一個類型的消費者，根據他們的特點進行分析、歸類，引導他們進行消費，投放相應的廣告，消費者通過口耳相傳，提高了產品的知名度，刺激了消費者的消費欲望。這樣一來，就減少了大海撈針的高成本廣告，能夠實現利益的最大化。

2.企業進行微博品牌營銷的缺點

第一，就是企業對于營銷的控制力弱。雖然微博營銷的形式讓消費者和企業的距離縮短了，能夠較好地宣傳品牌形象。可是，因為自由言論的網絡空間，也可能會讓不懷好意的競爭對手通過微博散布不實的消息和論調。消費者無法辨別消息的真偽，負面消息很容易一傳十、十傳百，迅速蔓延。然而因為微博的更新迅速，越來越多的負面消息的解釋工作得不到有力迅速的解決，則會對企業的形象和信譽造成巨大的影響，繼而讓企業產品的銷量受影響。其次就是微博的虛假粉絲現象嚴重。企業為了生存和競爭，追求量而忽略了質，不惜購買粉絲，制造虛假的繁榮。這樣一來，企業產品的目標定位將會被誤導。其次，就是企業忽略和消費者的溝通。如果企業不能夠在第一時間內對消費者的差評進行了解和溝通，及時解決消費者反饋的問題，可能會讓消費者感到失望，放棄消費這個品牌，導致企業失去客戶，降低市場競爭力。第三，就是企業只把微博視為發布信息的平臺。如果單純將微博作為發布信息的平臺，將會導致缺乏互動和粉絲關注，所發布的信息也將沒有商業價值。

二、應對微博在企業品牌營銷中出現問題的措施

第一，可以利用微博宣傳企業品牌的故事。如果企業品牌跟一個故事結合起來，從故事中宣傳品牌的意義以及價值、理念等，就能夠給消費者留下更深刻的印象。第二，通過微博打造企業CEO形象，公司有個性的CEO能夠讓消費者看到一個活生生的、真實存在的公司代表人，公司CEO無疑成為了公司的代言人，幫助公司在微博上進行宣傳和交流，樹立企業形象，增加客源。第三，利用微博品牌營銷要注意表達的方式。硬廣告會降低消費者的瀏覽欲望，而通過軟廣告，例如故事、幽默笑話、微信提示、生活常識等主題，吸引消費者的注意，并且在這些信息的中間加入一些品牌的推廣和宣傳，讓消費者的抵觸心理降低。第四，積極及時地與顧客互動。如果發現有負面影響，一定要第一時間出來解決問題，表現出企業有負責、有擔當、快速處理解決問題的能力，讓消費者看到企業的努力和形象。

結束語

當前，我國企業的微博品牌營銷還不成熟，需要借鑒國內外優秀企業的經驗。目前來看，微博品牌營銷仍然能夠在一定時期內具有較大影響力，企業應積極利用其優點，避開其缺點，不斷提高自身的服務水平和產品的質量，才能真正提高企業的形象和市場競爭力。

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作者簡介：

郝茹茜（1987.01- ），女，山西平遙，碩士研究生，助教，研究方向：廣告。