基于移動互聯網及大數據的學校心理健康自服務系統的研究

張兆楠 萬錄品

【摘 要】針對當代學生由于成長煩惱、溝通不足造成的種種心理問題，從建立信息化心理健康輔導平臺的必要性入手，提出建設基于移動互聯網及大數據的學生心理健康環伺服務平臺的構想，重點闡述了平臺的技術架構、網絡拓撲和功能結構，并對其中的關鍵業務流程進行了分析和設計，最后給出了自愈式心理健康漂流瓶系統客戶端實現的方法。

【關鍵詞】心理健康 大數據 移動互聯網 環伺服務平臺

doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2016.05.008 中圖分類號：TN915 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1010（2016）05-0035-06

引用格式：張兆楠，萬錄品. 基于移動互聯網及大數據的學校心理健康自服務系統的研究[J]. 移動通信， 2016，40（5）： 35-40.

1 引言

激烈的競爭、繁重的學業和超強度的應試學習可引起學生的精神緊張和心情壓抑；舒適的生活和保姆式的伺服可能會導致孩子獨自面對困難時的迷茫和無助；父母的工作繁忙及電子產品的普及導致家庭溝通減少，加大孩子形成孤僻心理的概率；以及青少年成長過程中固有的逆反生理期等因素，這些都普遍影響著學生的心理健康，潛在威脅著他們的生活和學習。當代學生的心理健康問題越來越受到家長、學校和社會的重視，如何處理好學生的心理健康問題成為學校學生心理健康問題研究的一個重點和難點。

由于學生人數較多，心理健康輔導工作者難以逐一對每一個學生進行詳細咨詢與跟蹤，不能滿足現有的心理咨詢需求。與此同時，許多學生對心理問題采取回避的態度，使問題不能及時得到解決，出現了很多原本應該完全可以避免的悲劇。本文采用移動互聯網及大數據相關技術，根據心理專家的現有經驗，結合專家決策系統，建立學生心理健康環伺服務平臺，通過自愈式漂流瓶系統，給學生提供智能診斷和自愈式解答等綜合解決方案，利用技術手段探討學生心理健康問題的解決途徑。

2 信息化心理健康輔導平臺建設必要性

學生正處在青春期，如果出現心理問題，不會輕易聽從外界的勸輔，對于學生接觸的人群，按照緊密程度以及學生心理咨詢意愿程度，呈環狀特點，如圖1所示：

從圖1可以看出，越往外圈學生心理咨詢意愿越低。因此，學生如果心理上出現較大的變化，最好的辦法是主動式尋求幫助，用自愈的方式實現心理咨詢和輔導工作，而不同的心理輔導資源不可能常時間等候在周圍，因此需要用新的科技手段和模式解決學生實時心理咨詢問題：（1）學生有想法，可以通過移動終端將疑慮交給有類似經歷的師兄師姐；（2）學生如果需要專家輔導，也可通過文字、音頻、視頻遠端與專家在隱私狀態下交流；（3）學生可以與老師、班主任在匿名情況下交流；（4）學生可以將想法、反駁意見在隱私狀態下交給家長群，在群內進行討論。

雖然學生心理健康輔導已經成為大部分學校關注的一個課題，但由于受到地區發展差異、教師輔導能力偏差、配套資源到位不一、開展模式不同等多種因素的制約，傳統的心理健康輔導模式在實施過程中面臨著許多窘境，實施效果很難得到有效保障，實現模式沒法高效推廣。面對區域、資源、模式等多方面的瓶頸制約，借助信息技術，搭建基于大數據及專家決策系統的學生心理健康輔導漂流瓶平臺是使心理健康輔導工作廣泛而且快速優質地開展的一種有效方式。

3 信息化心理健康輔導平臺設計

3.1 關鍵技術

（1）大數據

大數據指一種規模大到在獲取、存儲、管理和分析方面大大超出了傳統數據庫軟件工具能力范圍的數據集合，具有海量的數據規模、快速的數據流轉、多樣的數據類型和價值密度低等四大特征。

本平臺利用學生在校的大數據，對學生日常學習生活中的成績波動情況、考勤情況、消費情況、違規違紀情況以及老師評語等信息進行建模分析，對學生的性格、情緒、心理、偏好等進行個人特征輪廓提取及更新，按照預先設置并可不斷學習迭代優化的推理規則，對學生心理問題進行判斷并為其配對最優的輔導形式以及輔導材料。

（2）HTML5

HTML5是萬維網的核心語言、標準通用標記語言下的一個應用超文本標記語言（HTML）的第五次重大修改。HTML5的設計目的是為了在移動設備上支持多媒體，同時引進了新的功能，可以真正改變用戶與文檔的交互方式，包括新的解析規則，增強了靈活性、新屬性、淘汰過時的或冗余的屬性等，其特性賦予了網頁更好的意義和結構。

本平臺的客戶端是基于HTML5開發的網頁APP，擁有更短的啟動時間、更快的聯網速度、更有效的連接工作效率，使得基于頁面的實時聊天、更優化的在線交流得到了實現。

3.2 設計原則

（1）要具備強大的數據收集、處理、分析以及信息生成能力。各片區優質資源不均、稀少甚至匱乏，是制約傳統心理健康輔導模式規模化快速成效的主因之一。信息化平臺，其固有的技術優點之一就是突破物理區域的限制，能夠實現跨區域甚至跨國界優質資源的高效整合，達到以更開闊的眼界、更先進的理念，實現無時空限制的心理輔導服務。有別于傳統的傾聽交流式甚至理論說教式的輔導，大數據平臺更加尊重學生的偏好及習慣，提供漫畫、故事小說、歌曲甚至影視等形式多樣的輔導資源，使學生在其最為偏好的學習及娛樂過程中心理健康得到潛移默化的修復。此外，平臺還應該具備自我學習、總結學生心理的具有時代特征的能力，并依據歷史使用情況不斷自我生成心理輔導的故事案例，從而提升系統的時間自適應性。學生心理健康漂流瓶系統流程圖如圖2所示。

（2）要具備多維度智能獲取學生心理動態能力及提供主動心理輔導和被動心理輔導的服務，如圖3所示。與學校教學信息化平臺聯動，獲得學生在無覺察情況下的日常學習生活中的成績波動情況、考勤情況、違規違紀情況以及老師評語等信息，借助專家決策系統推斷實名學生的性格特征及心理波動情況，實時跟蹤預測學生的心理輔導需求，并依據實際情況主動推送心理輔導材料，并提醒相對應的老師及家長做好線下觀察、輔導及關愛工作，通過O2O模式強化提前心理輔導效果。在學生匿名登陸平臺主動進行心情交流及心理咨詢時，平臺通過卡通形象的智能機器人與其進行文字交流，在詞意理解后，將關鍵詞送與專家決策系統進行決策判斷，實時形成干預方案，實施心理健康輔導；同時為在線咨詢學生配對以前有類似困惑而且已得到成功輔導的學長學姐來進行一對一的匿名交流輔導。

（3）要提供令人舒心的無擔憂的溝通方式及環境，如圖4所示。心理健康問題往往伴著一些涉及個人隱私并且不想被別人獲知的事情。對他人進行傾訴，尤其對熟悉的人，可能會感覺難為情或擔憂事情外流擴散，甚至二者均有。因此，平臺設計通過一個扔進茫茫大海漂流瓶的方式給學生進行情緒發泄或心事傾訴；學生通過收到或撿到一個無主的漂流瓶來獲得心理輔導及心理健康輔導幫助。這種方式可為遙遠的求助學生提供心理輔導幫助。

3.3 平臺特點

所建設的平臺需具備以下模塊及特點：

（1）有與目前校園學生相關的系統相連的應用接口；

（2）學生成績、日常表現等大數據分析告警提示；

（3）類似遭遇檢索和推送等決策；

（4）與互聯網實時通訊工具（如微信、QQ）的互聯；

（5）有基于移動互聯網的客戶端（如APP），多類型終端適用；

（6）與青少年性情相適應的應用界面設計。

3.4 體系架構

根據平臺信息化的核心需求，基于大數據及專家決策系統的學生心理健康輔導漂流瓶平臺的體系架構由基礎層、數據層、分析層、決策層、接口層、應用層六層架構組成，如圖5所示。

基礎層，主要包括平臺建設所需要的硬件設備、網絡環境、動力環境、操作系統、數據庫軟件等。

數據層，主要包括3種類型數據。心理輔導所需要的漫畫、故事小說、歌曲甚至影視等形式多樣的資源；專家團隊特長等相關信息以及以前服務過的匿名學生的情況；與學校教學信息化平臺聯動獲取的實名學生日常的學習生活中的成績波動情況、考勤情況、違規違紀情況以及老師評語等信息。

分析層，主要負責兩個方面的工作。一方面負責對已入庫的心理輔導材料進行內容識別分類和依據自身服務案例生成新的輔導材料；另一方面，對學生的性格、情緒、心理、偏好等海量學生信息進行個人特征輪廓提取。

決策層，按照預先設置并可不斷學習迭代優化的推理規則，對學生心理問題進行判斷并為其配對最優的輔導形式以及輔導材料，并依據相關反饋結果，優化推理規則。

接口層，具備包括與外圍系統進行數據交互的接口以及短信接口。

應用層，通過手機及計算機客戶端等渠道向學生提供友好的被動服務界面，并與學校教學平臺聯動，主動向學生推送早期心理輔導材料。

3.5 網絡拓撲

平臺網絡拓撲如圖6所示。

3.6 功能模塊

平臺包括學生信息庫、專家團隊資料庫、心理輔導資料庫、決策分析系統和漂流瓶系統等五大模塊，如圖7所示：

學生信息庫：包括成績波動情況、考勤情況、違規違紀情況以及老師評語等信息。

專家團隊資料庫：包括專家基礎資料和特長等信息。

心理輔導資料庫：包括漫畫、故事、小說等內容，提供文字、圖片、音頻、視頻等呈現形式。

決策分析系統：包括內容識別分類、特征提取、規則庫、決策器、學習器等模塊。

漂流瓶系統：包括用于基礎信息維護和學生心理健康度分析的后端管理平臺和學生交互使用的前端APP。

3.7 關鍵業務流程設計

（1）主動提前心理輔導服務業務流程（如圖8所示）

1）數據層：平臺與學校教學信息化平臺聯動，獲得學生在無覺察情況下的日常學習生活中的成績波動情況、考勤情況、違規違紀情況以及老師評語等信息。

2）分析層：對已獲取的實名學生的信息進行性格、情緒、心理、偏好等個人特征輪廓提取及更新。

3）決策層：居于分析層提供學習輪廓特征及其變化情況，按照推理規則，對學生心理隱患進行判斷并為其配對最優的輔導形式以及輔導材料。

4）應用層：按照決策層的結果，與教學信息化平臺聯動，以漂流瓶形式向學生主動推送符合其偏好的心理輔導材料；同時短信提醒老師及家長做好線下觀察、輔導及關愛工作，并接受老師及家長的反饋。

5）針對老師及家長的反饋數據和學生接受心理輔導操作記錄進行分析，并豐富數據層、分析層、決策層對應的數據及規則。

（2）在線心理輔導服務業務流程（如圖9所示）

1）應用層：通過漂流瓶方式獲得學生的情緒發泄信號或心理輔導需求，把相關信息輸送到數據層。

2）數據層：存儲收到的信息，并觸發數據分析請求。

3）分析層：接受請求，對數據進行信息識別分類。

4）決策層：根據分析層提供的信息識別結果，按照推理規則，對學生心理隱患進行判斷并為其配對最優的輔導形式以及輔導材料；同時為在線咨詢學生配對以前有類似困惑而且已得到成功輔導的學長學姐進行一對一的匿名配對交流輔導。

5）客戶端：學生通過收到一個回應漂流瓶來獲得心理輔導、心理健康輔導幫助，并通過漂流瓶繼續進行交互。

6）依據在線交互數據進行分析，并豐富數據層、分析層、決策層對應的數據及規則。

3.8 安全機制

心理咨詢涉及學生的隱私，相關數據屬于敏感數據。為保護學生隱私，必須采取相應的安全機制加強對平臺和數據的安全管理。平臺采取的安全機制包括網絡安全管理、賬號安全管理和數據安全管理。

（1）網絡安全管理

內外網互聯安全管理，將平臺網絡劃分為獨立網絡，通過設置防火墻策略與其他網絡進行隔離。

（2）賬號安全管理

嚴格控制平臺相關賬號，定期更換口令，嚴格控制賬號訪問權限，保存各賬號的操作記錄，定期審計。

（3）數據安全管理

加強敏感數據的保密工作，主要通過記錄數據進出、分開存放、傳輸加密和記錄人員對數據的操作、定期審計等措施，對數據進行安全管理。

4 結束語

本文針對學生可能出現的各種心理問題，提出建設基于移動互聯網及大數據的學生心理健康環伺服務平臺，重點對平臺的技術實現進行了設計，并對自愈式心理健康漂流瓶系統的APP客戶端功能的實現進行了探討，為進一步研究基于移動互聯網及大數據的學生心理健康環伺服務平臺做出了指引，在下一步的研究中，將重點討論平臺決策分析模塊中心理健康特征挖掘和識別的問題，以進一步提高學生自愈式心理輔導效果。

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