網絡消費中的消費者后悔權探析

周子榮

【摘 要】 本文通過后悔權審視網絡消費中消費者權益的保護問題，提出后悔權入法有利于促進網絡消費中消費者權益保護，但是還后悔權的法律規則還有待進一步明確，使《消費者權益保護法》中有關后悔權的規定更易于適用。

【關鍵詞】 網絡消費 消費者權益 后悔權

一、網絡消費者后悔權行使與運費承擔

《消費者權益保護法》在第28條中規定了后悔權行使的規定，但是該規定并未就消費者行使后悔權，退貨過程中的運費承擔問題。網絡消費者行使后悔權而退貨的，運費究竟由誰承擔呢？這一問題極易在消費者行使后悔權的過程中產生爭議，消費者和經營者會各執一詞：消費者認為退貨運費應由經營者承擔，并直接將貨物以“郵資到付”的方式寄出，但是經營者則認為退貨費用應由消費者承擔，因而拒絕接受“郵資到付”的退貨包裹。

對此筆者有如下看法：首先，應考察網絡交易平臺和經營者的網絡店鋪中是否就此作出明確的規定。如果網絡交易平臺或網絡店鋪已經就該問題作出明確的規定，則按照網絡交易平臺和網絡店鋪的規定處理；其次，可以從交易習慣得以確定。從淘寶網的實際情況來看，淘寶網規定退貨運費原則上由買家承擔，除非賣家作出了特別規定。一般而言，賣家也會在店鋪中明確規定，應由買家承擔退貨運費。可見，當前網絡交易在退貨運費問題上的普遍規則是，退貨運費應由買家承擔，除非網絡交易平臺和網絡店鋪作出了不同的規定。

由賣家承擔運費將會產生一定的道德風險，如買家濫用權利，故意通過網絡交易購買商品，隨后又退貨的，則會使賣家遭受重大損失，尤其在一些微利商品銷售中，由賣家承擔運費會導致不公平現象的出現。當然，如果由于賣家以次充好、假冒偽劣等原因而產生退貨結果的，賣家可以向網絡購物平臺舉報，由網絡購物平臺處理運費的承擔問題；如果通過司法途徑解決這一問題，法院應對買家請求賠償運費損失的請求予以支持。

二、網絡消費者后悔權行使與權利濫用

后悔權行使中還可能會存在權利濫用的問題，某些權利濫用行為將會惡化網絡消費秩序，不利于維護經營者的合法權益，也不利于保護正當消費者的合法權益。盡管在“非質量問題退貨運費應由買家承擔”的商業慣例下，濫用權利現象能夠在一定程度上得到遏制，但是該運費承擔規則并不能完全消除權利濫用現象，一旦買家惡意行使后悔權，將會使經營者陷入不利。對此，筆者提出如下觀點：首先，濫用后悔權的行為屬于權利濫用行為，非但不能起到后悔權行使的法律后果，不能由此撤銷買賣合同，相反濫用權利的主體還應承擔濫用權利的侵權責任；其次，買家是否濫用權利，可以從買家的具體行為得以認定，如買家在短時間內從某一商家處大量購買商品，或者有組織地雇傭他人從某一商家處購買大量商品，隨后又以行使后悔權為由申請退貨，則可以判定買家的行為屬于權利濫用行為；最后，對于買家權利濫用的行為認定應慎重，除非有足夠的證據證明買家的行為屬于打擊競爭對手的行為，否則不應將其認定為權利濫用行為，以體現出對消費者后悔權的保護，避免誤傷。總之，權利濫用原則作為一項重要的民法原則，應對后悔權產生一定的制約作用，以此平衡消費者利益、經營者利益和社會利益三者之間的關系。

三、網絡消費者后悔權行使與適用解釋

法律必須經過解釋才能適用。盡管后悔權已經入法，但是《消費者權益保護法》在某些條文的規定上還有待進一步明確，如“但根據商品性質不宜退貨的除外”這一規定極易導致買賣雙方產生爭議，經營者會認為根據商品的性質不宜退貨，而消費者則認為應該退貨。究竟如何解釋“但根據商品性質不宜退貨的除外”將會對消費者權益保護產生深遠的影響。

筆者提出如下建議：首先，“但根據商品性質不宜退貨的除外”這一規定是從“商品性質”角度出發而作出的后悔權的例外規定，因此需要嚴格從“商品性質”角度出發進行解釋；第二，從立法者的意圖來看，之所以需要將根據商品性質不宜退貨的情形作為例外情形排除在后悔權適用之外，是因為此類商品如果退貨，將會出現對賣家極為不公的現象；第三，由于究竟哪些商品根據其性質不宜退貨，則由于商品種類繁多，性質各異，而無法通過列舉的方法一一列明。但是可以將如下一些商品列入“不宜退貨”之列：（1）生鮮食品。生鮮食品（如網購的大閘蟹）極易腐敗變質，不應賦予消費者在七日內退貨的權利；（2）貼身衣物。貼身衣物（如內衣內褲），一經試穿，則不宜再次銷售；當然未經試穿的則由于不影響二次銷售而可以退貨；（3）發貨后被立即消費的商品，如各類充值點卡等，在充值后無法退貨，但是未充值的則可以退貨；（4）服務類商品。總之，需要從商品性質出發，凡是根據商品的性質，退貨將會影響二次銷售且對經營者極為不公的，則應認定為屬于“根據商品性質不宜退貨”的例外情形。

如果并不屬于上述情形的，即使經營者在其網絡的店鋪中標明“一經售出，概不退還”的規定，這樣的規定也應屬于無效，消費者依然有權根據《消費者權益保護法》上的消費者后悔權的規定提出退貨請求。

【參考文獻】

[1] 顧芳芳：《論消費者后悔權》，《青海社會科學》，2010年第3期，第189頁。

[2] 王艷玲：《關于民法中確立禁止權利濫用原則的思考》，《河北法學》，2006年第7期，第54頁。