醫院精神科開展優質護理服務的意義及有效途徑

敖登高娃

【摘要】實施優質護理服務后，患者的滿意度和護理質量得到了明顯提升。本文闡述了醫院精神科開展優質護理服務的意義，探討了醫院精神科開展優質護理服務的有效途徑。

【關鍵詞】醫院精神科；優質護理服務；意義；有效途徑

精神科護理學是一門人性的科學，是一種情感的體現，是一種專業性的關懷。良好的關懷照護會直接影響精神病患者對護士的感知。優質的護理服務，無論是從精神病患者及家屬的角度，還是從護理工作的發展角度，無疑都是一個正確的選擇，它可以顯著的降低醫療風險，提高護理質量，改善護患關系。

1、醫院精神科開展優質護理服務的意義

1.1 開展優質護理服務有利于提高精神科護理工作的整體質量。優質護理服務是護理工作發展的一個里程碑。①從工作模式上看，優質護理模式能夠使患者獲得整體、連續、安全的護理，使護理人員能夠全面的掌握病人的病情，從而提高護理工作的整體質量。②從工作內容上看，優質護理服務將專業的知識和人文素養結合起來，使患者從心理及生理上接受和配合治療，從整體上提高醫護質量。③從工作形態上看，優質的護理服務能夠有效地激發護理人員的積極性，從被動到主動，從主動到感動，打造現代化的人性化服務。

1.2 開展優質護理服務有利于精神病患者家屬的利益。優質的護理服務中，精神科護理人員都是經過專門訓練，有著過硬的專業知識和技能，能夠以最專業、最安全的方式進行護理工作。在護理過程中，遇到問題能夠主動的與家屬進行溝通，使家屬能夠隨時隨地的了解病人的病情，提供連續的護理，能夠全面的掌握病人的病情發展，隨時對醫護方案進行調整，使患者得到優質的護理，使家屬能夠放心的將病人交給護理人員，節約家屬的時間和精力。

1.3 開展優質護理服務有利于滿足精神病患者的需要。在精神科優質護理工作中，除了要提供更加安全和專業的基礎護理服務外，還要求護士積極的與患者進行交流溝通，和患者建立和諧、信任的關系，確保醫護工作的順利進行，很大程度上減輕患者對于安全的顧慮，這都將有助于病人病情的恢復。同時，優質護理服務要求護理人員在日常的護理過程中加強對病人的健康教育，讓病人能夠正確的認識自己的病情并且積極主動的接受和配合醫護人員的治療手段和措施。

2、醫院精神科開展優質護理服務的有效途徑

2.1 加強精神科護患溝通工作。護患糾紛往往與護患溝通有著直接或間接的聯系。通過溝通護理人員能夠充分了解患者的意愿，對其要求、愿望以及情感等各個方面均能夠全面護理，同時還能夠掌握患者出現的各種臨床癥狀，更加便于治療。因此，精神科護理人員必須重視與患者及其家屬之間的溝通交流，為患者提供更加優質的護理服務。

2.2 加大精神科健康教育宣傳力度。加強對患者的健康教育宣傳力度，將書面和口頭教育模式結合起來，為患者提供個性化和集體兩種教育模式。在工作中，將健康教育版畫貼上墻，并在患者出院后為其發放疾病的宣傳手冊，確保患者及其家屬能夠對精神疾病更加了解，進而有效加強其治療依從性，降低復發率。同時，建立電話回訪，方便患者復診，讓患者感受到醫院的優質服務，實現精神科健康教育的目的。

2.3 創新精神科護理工作模式。改變護理人員傳統的工作方法，大膽創新挑戰新護理模式，落實護理責任制和崗位責任制聯合起來的工作模式，即每一位護理人員負責若干床位，主要對患者實施全面的護理。保證護理人員白天八小時在崗，而晚間則安排護理人員全權負責所有床位。確保白天和夜間每一張床位均有護理人員負責，相輔相成，保證無縫隙的優質護理服務。發揮管床護士和責任護士聯合操作的模式，每一位護理人員均需要對若干患者進行負責，使患者能夠每時每刻得到護士的精心護理。

2.4 提高精神科護士的服務理念。在精神科護理工作中以患者為優先考慮，始終堅持“愛心呵護健康，真情贏得滿意”的優質護理服務理念，提高安全風險意識，真正落實患者的安全度，不斷提高患者的滿意度。同時護理人員還可在病區張貼自己的護理服務格言，通過這種方法加強個人行為，指引自己為患者提供更加優質的護理服務，將五心服務（精心、熱心、細心、耐心、誠心）落實到日常的精神科護理工作中。

2.5 優化精神科護理文書書寫。精神科的特殊性決定了表格式文書書寫，不能夠將精神科患者的病情特點充分地展現出來，解決精神科護理文書書寫成為非常重要的問題。對護理文書書寫記錄進行改進，不僅大大節省了護士的書寫時間，同時將護士交還給了患者，使患者及其家屬對護理質量的滿意度得到有效提高。①堅持護理記錄原則。②明確護理記錄對象。③減少護理記錄的頻次。④優化護理記錄格式。

2.6 強化精神科護士的護理技能。根據衛生部所頒布的50項基本技能操作要求來加強精神科護理人員的技能培訓，并重點加強11項基礎護理操作的強化，同時結合實際情況制定操作流程，將個人練習與重點演示有效結合起來。在進行操作練習時，安排護理人員充當患者，從患者的角度來充分感受他們的心理情況，并根據患者的實際情況來開展規范的基礎護理。同時根據每一位護理人員的所長和優點來擬定科學合理的護理工作量化表，在量化表中，明確每一位精神科護士負責的基礎護理工作，使責任能夠得到有效落實。

2.7 注重精神科病房的人性化優質服務。創建溫馨的病區環境對保證患者身心健康有著至關重要的作用，并通過人性化優質服務，使護理人員和患者的關系更加緊密，進一步拉近護患關系。①通過對病區進行調整，使其布局更加合理，同時對較為老舊的墻面或設施設備進行裝飾或更換，還可將墻面的空間發揮出來，將其作為專業知識或者服務展示和宣傳的平臺，對精神科的病區進行介紹，將醫護人員的相關信息展示出來。②向病人公布醫院組織、護士服務以及評選出來的優秀護理人員等各方面信息進行展示，重點公布患者及其家屬非常關注的一些信息。③在較為僻靜之處為患者開設讀書廊，并為患者訂閱一些時事周刊和雜質等各方面的書籍，有效改善患者的生活質量。

3、結束語

優質護理服務不僅是要為精神病患者提供基礎護理，滿足患者的生活需求，更是要加強專科護理和心理人文關懷，有效促進患者康復。在實際精神科護理工作中，通過服務理念更新、服務水平提升、服務環境改善、服務責任落實等途徑將人文關懷落實到實處，善于應用科學護理理念與患者溝通，使患者受益，提升優質護理服務滿意度。

【參考文獻】

[1]韓永惠.精神科病房開展優質護理服務的方法及效果[J].中國實用醫藥，2011

[2]吳金花.精神科開展優質護理服務的實踐與體會[J].護理實踐與研究，2012