汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”建設(shè)的研究與實(shí)踐

王瑞君

摘 要：汽車維護(hù)作為汽車日常維修作業(yè)最多的項(xiàng)目，對(duì)操作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求非常高。如何制訂操作流程，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，建立一套汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”的人才培養(yǎng)模式，從而培養(yǎng)出高質(zhì)量的汽修人，提高學(xué)生適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，是本文的研究方向。

關(guān)鍵詞：汽車維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn)崗 培養(yǎng)模式

“標(biāo)準(zhǔn)崗”是指按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及5S要求建立工作崗位，并進(jìn)行示范，起到榜樣作用。汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”是指借助企業(yè)力量，根據(jù)規(guī)定的維護(hù)項(xiàng)目，以維修手冊(cè)為操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立標(biāo)準(zhǔn)的示范崗位。將其用在汽車維護(hù)領(lǐng)域，旨在促使汽車維護(hù)作業(yè)更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從而提高維護(hù)質(zhì)量與工作效率，規(guī)范整個(gè)汽車維護(hù)作業(yè)。

汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”主要通過(guò)學(xué)校與企業(yè)共同研究，創(chuàng)設(shè)一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)流程，應(yīng)用于工作崗位中，從而提高維護(hù)質(zhì)量和效率，增加客戶滿意度。

一、汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”研究背景

1.我國(guó)汽車維修行業(yè)維護(hù)作業(yè)發(fā)展的需要

隨著汽車工業(yè)不斷發(fā)展，我國(guó)汽車維修業(yè)遍地開(kāi)花，而汽車維護(hù)作為汽車維修的基本項(xiàng)目，在整個(gè)汽車維修作業(yè)中所占的比重越來(lái)越大，根據(jù)統(tǒng)計(jì)至少占70%以上，可見(jiàn)此項(xiàng)目具有較強(qiáng)的普遍性。

但是，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)的汽車維修店對(duì)汽車維護(hù)的作業(yè)規(guī)范性不強(qiáng)，對(duì)作業(yè)項(xiàng)目設(shè)置沒(méi)有統(tǒng)一性，對(duì)作業(yè)流程編排不是很合理，對(duì)操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求沒(méi)有達(dá)到，而這些也是直接影響著汽車維護(hù)的質(zhì)量和效率。

2.汽修專業(yè)畢業(yè)生工作適應(yīng)能力提高的需要

學(xué)生就業(yè)或創(chuàng)業(yè)一直是學(xué)校教育效果的最終體現(xiàn)，因此學(xué)生在企業(yè)的工作狀況以及學(xué)生能力的可持續(xù)性更是我們所需要關(guān)注的，在這方面我們學(xué)校都有較為深入的調(diào)查。

通過(guò)對(duì)幾個(gè)在汽修4S店工作的學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生工作情況還是相對(duì)比較穩(wěn)定、技術(shù)也掌握較快。但進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)于要求比較高的企業(yè)，學(xué)生維護(hù)作業(yè)是很難適應(yīng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，而對(duì)于要求相對(duì)較低的企業(yè)學(xué)生在維護(hù)作業(yè)時(shí)沒(méi)有固定流程，也沒(méi)有固定人數(shù)，有時(shí)會(huì)隨著待修車輛變化而變化，并且對(duì)工具設(shè)備的使用也存在的不規(guī)范現(xiàn)象。而這些會(huì)直接影響到學(xué)生在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.學(xué)校專業(yè)課教學(xué)情況與企業(yè)接軌的需要

汽修專業(yè)課的項(xiàng)目設(shè)置和教學(xué)模式的研究一直以來(lái)都是各學(xué)校所面臨的問(wèn)題。而筆者學(xué)校一直以來(lái)都與通用、現(xiàn)代、博世等企業(yè)有著深入的合作。因此，有著比較好的企業(yè)基礎(chǔ)，能為課題實(shí)踐研究提供良好平臺(tái)。

另外，經(jīng)過(guò)這幾年的全國(guó)汽修二級(jí)維護(hù)技能大賽，使得在汽車維護(hù)的項(xiàng)目編排、流程研究方面有了一定經(jīng)驗(yàn)。此外，這幾年在筆者學(xué)校進(jìn)行的教學(xué)改革和汽車維修資源庫(kù)的建設(shè)過(guò)程中形成了一批專家團(tuán)隊(duì)，這也為作業(yè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定方面提供了技術(shù)保障。

二、汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”研究目標(biāo)

1.建設(shè)一整套汽車維護(hù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范與流程

在通過(guò)企業(yè)調(diào)查與參考汽車維護(hù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，同時(shí)根據(jù)車輛行駛間隔期，確定出各個(gè)階段汽車維護(hù)作業(yè)的所需要設(shè)置的具體作業(yè)項(xiàng)目。然后對(duì)每個(gè)作業(yè)項(xiàng)目的操作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范進(jìn)行研究，同時(shí)編寫(xiě)出汽車維護(hù)操作規(guī)范教材，使得整個(gè)汽車維護(hù)作業(yè)具有較強(qiáng)的科學(xué)性和示范性。再針對(duì)雙人作業(yè)的要求研究創(chuàng)建出一套快捷、高效的操作流程。

2.探尋出一套汽車維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作的人才培養(yǎng)模式

基于學(xué)校教學(xué)改革和汽車維修資源庫(kù)平臺(tái)的情況，以及學(xué)校“自主學(xué)習(xí)”教學(xué)模式的背景下，積極引入各種新的教學(xué)理念與教學(xué)方法，從汽車維護(hù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合學(xué)校的課堂教學(xué)和課外培訓(xùn)，探尋出一套汽車維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作的人才培養(yǎng)模式，從而培養(yǎng)出一批具有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作能力的技能型人才。

3.在企業(yè)創(chuàng)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)示范崗位，提供校企合作新途徑

在實(shí)現(xiàn)前兩個(gè)研究目標(biāo)的基礎(chǔ)上，與汽車4S店合作，在企業(yè)設(shè)立“標(biāo)準(zhǔn)崗”，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作崗位。通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)崗”的示范作用，從而進(jìn)一步提高企業(yè)內(nèi)部員工的操作規(guī)范。在另一側(cè)面也解決了實(shí)習(xí)生在企業(yè)適應(yīng)能力較弱的問(wèn)題。此外，在對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)作業(yè)時(shí)，客戶就可以直接觀看、感受到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)，真正提高了客戶滿意度。

三、汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”研究?jī)?nèi)容與實(shí)施步驟

1.確定汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

借助多年全國(guó)汽車二級(jí)維護(hù)比賽經(jīng)驗(yàn)和汽車4S店合作，共同調(diào)查4S店實(shí)際維護(hù)過(guò)程中的常見(jiàn)項(xiàng)目，根據(jù)維護(hù)間隔期進(jìn)行歸類、分析，研究確定一些常見(jiàn)維護(hù)項(xiàng)目作為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目。根據(jù)企業(yè)維修手冊(cè)和操作要求制定出維護(hù)項(xiàng)目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并通過(guò)企業(yè)技術(shù)人員和行業(yè)專家進(jìn)行審核修改，最終確認(rèn)作業(yè)項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

2.在實(shí)踐中應(yīng)用與研究建立維護(hù)項(xiàng)目作業(yè)流程

作業(yè)流程表是維護(hù)作業(yè)的行動(dòng)指南。有了作業(yè)流程我們就可以據(jù)此按部就班地實(shí)施操作。作業(yè)流程的制作要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析，通過(guò)縮短行程距離，在減少走動(dòng)次數(shù)、減少不合理的工作位置、減少升降操作次數(shù)的基礎(chǔ)上，力求做到合理、快速、規(guī)范、協(xié)調(diào)。最終經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲、琢磨，制定作業(yè)流程。

3.建立汽車維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作的人才培養(yǎng)模式

研究制定汽車維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目的操作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程后，如何通過(guò)科學(xué)的教學(xué)手段，建立汽車維護(hù)人才培養(yǎng)模式是我們下一步所要研究的工作。

首先以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的汽車維護(hù)操作能力的技能型人才為培養(yǎng)目標(biāo)，同時(shí)以研究確定的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目為教學(xué)內(nèi)容，運(yùn)用“自主學(xué)習(xí)”“合作學(xué)習(xí)”“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”等教學(xué)模式和過(guò)程評(píng)價(jià)、結(jié)果評(píng)價(jià)、學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)價(jià)等評(píng)價(jià)方式，建立一套具有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)能力的人才培養(yǎng)模式。只有做到這些才能為汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”的建設(shè)鋪平道路。

4.校企合作背景下開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)崗”實(shí)踐研究

汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”的建設(shè)不是紙上談兵，是真正在企業(yè)建立一個(gè)汽車維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)示范崗位。在與4S店共同協(xié)作的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)硬件設(shè)施和技術(shù)人才的合理配置，按照規(guī)定的操作項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的操作方法、高效的操作流程進(jìn)行示范操作，最終建立汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”。

5.汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”應(yīng)用后的效果與反思

通過(guò)對(duì)汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”的實(shí)踐后，對(duì)企業(yè)員工和客戶的調(diào)查研究，來(lái)檢驗(yàn)其實(shí)際效果和存在的問(wèn)題。同時(shí)進(jìn)行反思，對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)崗”應(yīng)用后的實(shí)際效果和存在問(wèn)題進(jìn)行研究，從而進(jìn)一步對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)崗”進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)示范作用。

四、汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”實(shí)用意義

1.有利于培養(yǎng)出高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的技能型人才

汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)維修手冊(cè)以及相關(guān)車型的維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共同進(jìn)行研究后形成的一套汽車維護(hù)操作流程，有著較高的標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性，對(duì)學(xué)生技能的學(xué)習(xí)和以后企業(yè)的工作有著非常大的作用。

2.有利于教學(xué)模式改革，形成高效的人才培養(yǎng)模式

汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”的實(shí)施從根本上改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，包括上課形式、組織形式、考核評(píng)價(jià)方式等。形成了以學(xué)校教師、企業(yè)技師相結(jié)合的上課模式，自主合作式課堂形式，過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)、學(xué)校評(píng)價(jià)與企業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合的考核方式，為培養(yǎng)出高質(zhì)量的汽車維護(hù)人才打下了基礎(chǔ)。

3.有利于深入校企合作，使校企合作落實(shí)到實(shí)處

汽車維護(hù)“標(biāo)準(zhǔn)崗”是以學(xué)校和企業(yè)合作，共同建設(shè)實(shí)施。在建設(shè)過(guò)程中，學(xué)校是培訓(xùn)點(diǎn)、考核點(diǎn)，企業(yè)是成果展示的平臺(tái)，兩者相互協(xié)調(diào)。同時(shí)，學(xué)校教師、企業(yè)技師共同教學(xué)、共同考核的形式也是校企合作的一種新的突破，使校企合作更加深入。

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（作者單位：寧波市鄞州職業(yè)高級(jí)中學(xué)）