不在“服務(wù)區(qū)”的熱線傷害了誰

河北省張北縣人民政府決定，從5月23日起，取消“草原天路”風(fēng)景名勝區(qū)收費(fèi)。執(zhí)行不足1月即壽終正寢，“短命政策”引吐槽。此外，《半月談》雜志報(bào)道的部分政府熱線不在“服務(wù)區(qū)”現(xiàn)象，引發(fā)網(wǎng)民批評(píng)；部屬高校公布的預(yù)算也引發(fā)討論。

熱線電話本是百姓與有關(guān)部門及單位溝通的渠道之一。然而近期《半月談》雜志記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分地方公開電話多達(dá)數(shù)十個(gè)，卻存在電話難打通、難溝通、難辦事等問題，不僅使得熱線電話難以發(fā)揮應(yīng)有效力，也給政府公信力帶來了負(fù)面影響。

一些評(píng)論認(rèn)為，政府熱線只是打著便民的幌子，大搞形式主義，顯然背離了初衷。

有網(wǎng)民一針見血指出，政府熱線淪為擺設(shè)，直接原因無疑在于政府機(jī)關(guān)以及工作人員缺乏責(zé)任心，沒有把群眾的大事小情放在心頭上，沒有擔(dān)負(fù)起服務(wù)者應(yīng)有的角色。從深層次原因上說，是政府部門在政府熱線的設(shè)置上是“既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”，缺乏上級(jí)部門和外部的有效監(jiān)管。

中國社會(huì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)石英指出，無論是便民熱線還是網(wǎng)絡(luò)辦事平臺(tái)，都只是外在形式，能不能發(fā)揮好作用，關(guān)鍵在于政府部門及公職人員是否有為民服務(wù)的意識(shí)。網(wǎng)民“朱昌俊”建議：一方面，當(dāng)前要像治理政府網(wǎng)站的僵尸化一樣，加大上級(jí)部門的督查力度。另一方面，對(duì)這類虛置的熱線，更要加大內(nèi)部的審核，看是否構(gòu)成了對(duì)于財(cái)政預(yù)算配備資金的“挪用”。