醫療市場競爭中的文化建設及其作用

許峻暉　李笑蓉

【摘要】文化軟實力是醫院在醫療服務競爭中的王牌，醫院文化建設有利于醫護人員提高對患者的關懷意識，有利于提高醫護人員堅持以人為本的意識，有利與推動醫生和患者之間建立良好的關系，醫院的核心價值體系建設離不開文化建設，是醫院建設品牌的保證。

【關鍵詞】品牌建設；醫院改革工作；人文關懷

在市場經濟的沖擊下，醫療服務工作也進一步深化改革，醫院的文化建設工作是提高文化軟實力有效手段，在市場競爭的浪潮中，各行各業領導精英通過加強文化建設，使得自己的企業在競爭中取得優勢地位，這一類成功的經驗也可運用到醫院的改革建設工作中來。

一、醫院文化建設和品牌建設

1、醫院文化建設存在的問題

有人認為“以人為本”是黨政工作建設的事情，和醫院工作無關，認為醫院文化建設是精神文明建設和政治工作，管理人員對文化建設工作不關注，職員自然沒有參與的積極性，有些管理人員認為只是要搞好文藝體育活動，組織搞文藝活動和體育比賽，文化建設雖然包含這些內容，但僅僅只搞這些活動對于文化建設工作是遠遠不夠的，對于醫院的核心價值體系，醫院的宗旨和精神建設的重要問題并沒有引起關注，或是保障實施的制度存在很大的問題，醫院文化的價值觀體系僅是流于表面形式，醫院的價值觀體系并沒有和每一個工作人員的實際行動相結合。

2、醫院文化建設的必要性

文化對人具有潛移默化和深遠持久的影響，文化是一筆無形的財富，它能夠指導人的思維行動和實際行動，醫院文化可以規范醫院工作人員的工作行為，指導醫護人員自覺遵守醫院秩序，方便管理。

醫療服務是醫院的產品，醫院成功的營銷模式是準確及時的發現患者的需要和滿足患者的要求，實現社會效益和經濟效益的最大化，在這一過程中，通過醫院的服務，醫護人員的文化精神及其價值觀會潛移默化的植入到患者和患者家屬的腦海中，醫院要想樹立起一個良好的口碑，建立起自己的醫療品牌，就要加強文化建設。

樹立起優秀醫生的形象，要有強烈的社會責任感，有奉獻精神，熱誠嚴謹，樹立起優秀的護理人員形象，要有耐心，要細心，有愛心，和藹可親，好的醫療環境會讓病人感到放心，在心理上感到安慰，醫院的管理層領導人員也要秉持良好的作風，要著手提高醫院的理療服務質量，拒絕牟取暴利，胡亂收費，醫護流程要清晰合理，要堅持以人為本，切實對每一位病人負責。而這些工作的實施，都有賴于醫院的文化建設。

3、文化建設和品牌建設的關系

國際品牌的吸引力來源于包裝品牌的文化，每一個知名品牌，后面都有深厚的文化底蘊作為支撐，品牌是是名稱標志的結合，在市場經濟體制下，資本交融滲透到醫療行業中，一批新生醫療組織單位涌現，醫療服務行業也加入了市場競爭的格局，人們的生活水品不斷提高，對醫療的需求也日益多元化，在醫療競爭市場中，從單一的競爭逐步轉換為元化競爭和綜合性競爭，好的醫療品牌在市場競爭中更容易取得優勢。

包裝品牌的文化和價值觀念產生和流傳的過程，就是一個品牌成長的過程，正如可口可樂公司內部的營銷工作人員所說的，我們賣的不是產品，消費者們喝的是形象，我們賣的是文化。良好的醫院文化才能鑄造起醫院的品牌，優秀的醫療水品和醫護條件才能獲得患者的信任。

4、品牌建設對醫院的作用

醫院品牌的理念包含著醫院的精神宗旨和價值觀念，文化建設是醫院實施管理的新型手段，它可以提高醫院在市場競爭中的核心競爭力，文化品牌建設可以凝聚人心，醫院品牌可以增強醫院工作人員的工作信心，在整體上提高醫院的形象。

二、如何加強醫院文化建設

1、擺正醫療態度，堅持以人為本

醫院作為人民健康的保障機構，一定要把人民的健康作為第一位，一定要做好救死扶傷的醫療工作，把保障人民的健康作為醫院的天職。隨著經濟的發展國家科技的創新，人民的生活越來越富裕充實，人民對自身的健康狀況越來越注重，對醫療的要求也越來越高，雖然醫療的創新和發展也在進步但人民的需求越來越高，經濟利益的驅動還有各種不良媒體的造謠，給醫院的信譽度大大降低，這些問題給醫院和醫護人員帶來了巨大的考驗。為了防止醫院的服務和管理理念不出現錯位的現象，也為了防止醫務人員的心理不會扭曲現象。

我們應該加強醫院的服務理念，加強對醫院的優秀文化的發揚和傳承，不斷的完善醫院的管理制度，出臺一系列的法律法規，做到醫院辦事公正，公開，公平，并且有必要向社會公布，真正的把人民的健康和利益擺在第一位，醫院一定要為人民謀利益，為人民保健康，加強醫務人員與患者的交流，只有醫生真正的了解自己的病人，才可以從內心到外部的全面治療，這樣既提高的醫院的工作效率，也大大的提高醫院的信譽度，讓人民知道醫院是個公平，公正，公開的地方，并且知道醫院是為人民的健康利益著想的機構，是值得我們去信任的。

2、醫院一定要與時俱進，用創新驅動發展

一所醫院要想快速的發展和進步，創新是非常重要的，創新可以推動發展。醫院文化的發展是一個系統的概念，它包含著精神文化建設，物質文化建設和制度文化建設等多個方面，涵蓋了醫院的管理、建設、形象、安全、發展等諸多的方面，我們在做好優秀的醫院文化的同時，要吸取和借鑒他人的經驗，要做到與時俱進，開拓創新。

三、結語

綜上所述，隨著我國經濟的快速發展，科技的不斷進步，人民對于醫療的要求也是越來越高，我們應該加強醫院的文化建設，做好宣傳和優秀文化節的繼承，要不斷的完善和發展管理機制和體制，提高醫院的辦事效率，最大程度上解決人民的看病難的諸多問題，最大限度的保障人民健康，做好以人為本。

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【作者簡介】

許峻暉（1985—），男，廣東汕頭人，漢族，本科學歷，廈門市湖里區禾山街道社區衛生服務中心口腔科醫生。